Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°44661789 effectuée le 25/07/2018.
Après analyse, votre retour a été accepté.
Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :
Nous sommes le 17septembre toujours pas de remboursement plus jamais je ne commanderai sur ce site
Merci j'attend de vos nouvelles apparemment je ne suis pas le seul j'ignore ce qu'il se passe chez vous mais après les soucis de transporteurs pendant les vacances d'été maintenant une vrai galère pour les remboursements appartement je suis loin d'être le seul dans ce cas , j'espère avoir de vos nouvelles mais je ne vous cache pas que je suis très déçu de vos services ces derniers temps du moins,car avant je n'avais pas de souci. Cordialement
Par Wilfried Vialadeil y a 7 ans
BonjourEffectivement ce remboursement est bien mis en place mais il n'est pas encore effectué et j'en suis navrée.Je viens de prendre en main votre demande de remboursement et il sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire.Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Même cas pour moi depuis mars pour des dés disque montant 70 bande de voleur toujours la même réponse
Par David Brasseletil y a 7 ans
Bonjour
Avez-vous le numéro de commande svp afin que je fasse rapidement le nécessaire
kit de courroie de distribution commandé début août la pompe a eau ne va pas sur ma voiture....je renvoie et recommande un autre kit !!
on me dit au téléphone que les frais de retour sont pris en charge. 3 semaine après le retour ma pièce est enfin traité par oscaro.le 29 août je reçoit un mail me disant que le remboursement est en cours de traitement et surprise on me déduit 5e pour les fdp de retours...aujourd'hui 17/09 toujours pas de remboursement!!! mal grès mes appels au service client on me dit que le délai est de 30 jours!! je n'ai jamais vu un délai de remboursement aussi long!!!
quand vais-je être rembourser????si le 30/09 je n'ai rien sur mon compte je contacte la dgccrf
Oscaro sont des voleurs
Après de multiples relances pour plusieurs remboursement oscaro fait la sourde oreille pendant ce temps il joue avec notre argent et continue de nous faire tourné en rond
À FUIR
Cela fait presque un an que j'attends le remboursement de 2 commandes en échange standard! J'ai envoyé un premier mail de réclamation, auquel on m'a répondu qu'on allait traiter mon dossier ainsi que des excuses. Mais rien n'a été fait! J'ai envoyé un deuxième mail qui a été sans réponse cette fois!
Oscaro annonce environ 1 mois de délai pour les remboursements, pas un an! C'est de la publicité mensongère et si l'argent n'est pas rendu c'est une arnaque!
Le service clientèle est déplorable, même pas capable de répondre à un mail et de gérer un conflit. Je ne commanderais plus chez oscaro s'ils ne règlent pas cette affaire, alors que j'étais une cliente fidèle!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées
(délai interbancaire).
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Il y a deux commandes 39865297 et 39394284 en attente de remboursement
Suite a une commande on m'annonce que le produit choisi n'est en fait pas disponible alors qu'il était bien en stock sur le site, donc annulation du produit et dans la foulée je reçois un mail où on me dit que je serais remboursée dans un délai maximal de 14 jours.
Remboursement validé le 20/08/ mais aucune nouvelle jusqu'au 11/09 quand je contacte le service client on me dit " Ah oui effectivement c'est pas normal la transaction n'a pas été effectuée on va la faire au plus vite", mais toujours pas de nouvelle de ce fameux remboursement alors que j'ai réglé ma commande via PayPal et tout le monde sait qu'un virement PayPal ne prend pas 14jours hein !
Et encore je me dis c'est pas grave quelques jours de retard je patienterai je ne suis plus à ça près.
Mais seulement après plusieurs recherches sur le net je m'aperçois que c'est une des habitudes d'oscaro les délais de remboursement sont longs très longs, et là je me dis qu'il est hors de question que je laisse ça passer que je dois agir sinon je serais pas remboursée avant des mois.
Donc j'appelle le service client je tombe sur une jeune fille très polie certes mais qui ne répète que ce qu'on lui dit de répéter qui sont les formules de politesses et des excuses.
Au bout d'un moment elle me dit "Ah oui en effet on un problème de remboursement depuis juillet mais normalement c'est réglé... mais en fait faut d'abord effectuer les autres remboursements avant le votre" (sous entendu on rembourse déjà ceux qui ont du retard depuis juillet vous vous allez devoir encore attendre) et la je perd patience parce que pour débiter immédiatement c'est le premiers mais pour rembourser c'est les derniers.
C'est d'autant plus scandaleux parce que le remboursement devait être effectué suite à une indisponibilité du produit il n'y avait pas de retour a effectuer de ma part.
Quand je dis a la jeune femme au téléphone que c'est scandaleux et que je lâcherai pas l'affaire et que je continuerai a les appeler, elle change de discours et me répond "votre remboursement sera effectué la semaine prochaine" c'est vraiment une blague.
Mais continuez oscaro d'escroquer les consommateurs et de bafouer les lois. Maintenant je comprends pour quoi les consommateurs excédés veulent former un recours en groupe contre vous et veulent vous signaler à la DGCCRF et j'espère que leurs actions aboutiront !
Continuez de prendre votre temps à me rembourser je ne vous louperai pas et vous allez devoir me verser la somme à rembourser majorée de plein droit d’un taux d'intérêt pouvant aller du taux d’intérêt légal jusqu’à un taux de 50% en fonction du nombre de jours suivant l’expiration du délai légal de remboursement. Je compte bien les jours là !
j'attend un remboursement d'une consigne pour une transmission depuis janvier 2018.!!apres mettre fais balader plusieurs fois sur leur hotline.Je trouve ça scandaleux.
j'ai bien l'impression que je ne serai jamais rembourse mais qu'il compte sur moi pour leur faire une bonne pub sur Facebook et twiter!!
Je vous remercie de prendre en compte mon souci
Car à part ça j’ai toujours été satisfait,depuis des années d’oscaro
dans l’attente du règlement,je vous tiendrai informer
Merci
Par Laurent34150il y a 7 ans
Bonjour
Je viens de prendre votre dossier en main et je vous informe que sans faire de mauvaise pub votre remboursement sera effectué dans un délai de 72h avec le délai interbancaire
depuis le 27 juillet 2018 j'ai annulée une commande qui ne pouvait pas être livrée à temps (essuie glace avant de partir en vacances) on m'a répondue qu'il fallait attendre qu'elle soit en point relais et comme j'étais absent je ne pouvais pas aller la chercher elle repartirais et je serais remboursé.
depuis aucune nouvelle malgré mes deux mails de réclamation ( avec en réponse automatiques on a bien pris en compte votre réclamation et vous serez informés dans les 48heures A ce jour cela doit faire plus de 15 jours!!!!!!!!!! sans réponse
aujourd'hui j'ai décidé d'appeler téléphoniquement mais le service est très occupé car impossible d'avoir un conseiller alors comme j'en ai marre de perdre mon temps je me décide à vous écrire pour vous demander de me rembourser ma commande que je n'ai jamais eu je voudrais en terminer avec cette affaire et sachez bien que j'étais habitué à commander sur votre site mais je pense que ce sera bien la dernière fois
vos concurrents sont bien plus réactifs sur les livraisons et sav
Je vous présente toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre retour. Je vous informe que le nécessaire a été fait et que le remboursement interviendra sous un délai de 96 heures ouvrées sur le compte de la carte bleue qui a été débité lors de votre commande. Pourriez-vous me tenir informée de la réception de celui-ci svp? Bonne journée. Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Voici trois semaines de passees depuis votre reponse et malgré encore un mail de reclamation au service client qui reste muet je pense que ma commande est revenue dans vos dépôts et toujours pas de remboursement pour une commande que je n'ai jamais eu
J'attend une reponse
Par Toby21il y a 7 ans
Bonjour
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je constate que le colis est refusé et que il est en cours d'acheminement vers chez nous. Sachez que le remboursement de celui-ci sera mis en place une fois la commande scannée dans nos locaux et arrivée en logistique
Bonjour, J'ai retourné une consigne le 3 juillet, le colis a été réceptionné le 5 juillet et le retour a été accepté. À ce jour, j'attends toujours le remboursement de la consigne d'un montant de 91.20€ . J'ai téléphoné plusieurs fois au service client qui me raconte du vent à chaque fois. Merci de faire le nécessaire rapidement.
Je vous annonce que votre consigne est remboursée sur votre compte bancaire en date du 18/09/2018 et que ce remboursement sera visible une fois le délai interbancaire passé par votre établissement bancaire
Les remboursements sont tous effectués sur votre compte bancaire et un par chèque. Pouvez-vous faire la vérification sur votre compte bancaire et une vérification dans votre boite aux lettres pour un remboursement effectué par chèque.
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Bonjour pourrais-je enfin recevoir mon argent? Ou il y a encore une panne imaginaire ?
Par Lakpo92il y a 6 ans
Non c'est sincère le nécessaire est en cours de résolution actuellement
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Il est en cours de résolution depuis tout ce temps? J’espe Que vous rigoler la
Par Lakpo92il y a 6 ans
Je suis navrée, mais je vous rassure ce remboursement sera bien effectué une fois le problème informatique résolu.
Actuellement ce problème technique est en cours de résolution. Nous avons pas oublié votre demande.
Oui mais toujours rien sur le compte. Il existait déjà un remboursement en date du 09/05 mais qui n'est jamais arrivé sur mon compte non plus
Par Jean Yves Hussonil y a 7 ans
La promesse est tenue vu que ce remboursement est effectué en date du 24/09/2018 sur votre compte bancaire
Par Oscaroil y a 7 ans
Une fois de plus une belle promesse qui ne sera restée qu'une promesse.
Un conseil :fuyez ce site ce sont des voleurs
Par Jean Yves Hussonil y a 7 ans
Bonjour
Votre relance remboursement est faite auprès du service comptabilité et dans 72h le temps du traitement de votre dossier ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire
Toutes nos excuses
Je reste à votre écoute pour d'autre question
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
Je trouve dommage de devoir passer par là pour avoir peut-être une réponse positive à ma requête qui dure depuis longtemps maintenant.
Le numéro de la commande est le 42300894.
Cette histoire est regrettable car jusque là je n'avais jamais été déçu de votre site.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
j ai renvoyer des pièces qui ne correspondait pas. le remboursement devait se faire le 2 septmebre et nous sommes le 11 septembre et toujours rien. quand j ai appelé le 2/09 il devait passer l info au service compta. je vais contacter la protection juridique pr me faire rembourser des 200€.
oscaro se fou de notre geule. Passez votre chemin!!!
bonjour. j ai commandé un kit distribution, à la livraison la pompe à eau et la courroie ne correspondaient pas j ai donc appliqué la procédure pour être rembourser en essayant d appeller le service correspondant il est inadmissible que je ne parvienne pas à avoir quelqu un à une dizaine de reprise. je commence à penser à saisir le juge de proximité pour faire avancer les choses et à me faire rembourser. j ai oublié de préciser que j ai déjà renvoyer les pièces depuis plusieurs semaines avec les documents demandé.
Également des problèmes de remboursement. Pièce commandée en avril mais pas de livraison car plus de stock... Après mails de relance toujours rien.... bientôt 5 mois.....
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement après presque 1 mois que ma commande ai été annulée, j'ai appelé vos services et on m'a dit que je devrais être créditer il y a déjà une semaine et toujours rien!!! quand comptez vous me rembourser?
merci de faire le nécessaire cette semaine
Type de contact: BASE:APRES_VENTE:REMBOURSEMENT
Contenu: Bonjour, inutile de vous dire que cela n'a que trop duré je suis à ce jour toujours en attente de mon remboursement et ce depuis maintenant prés de 7 mois 41214715 23/01/2018 virements/chèque en cours de remboursement 41,17 € merci de faire le nécessaire sans délai avant procédure .Mr Pierlovisi Stéphane
numéro de commande: 41214715
Une honte... Mentir au téléphone en disant que le colis est en route...Puis qu'il a pas été bien livré... puis qu'il sera au point relais alors que c'est faux... C'est fini les points relais avec Oscaro. Aujourd'hui c'est soit disant en Colissimo les envoi....Oscaro va très très mal.. et a demandé à tous les points relais de rendre tout leur colis sans les donner aux clients qui passeraient les récupérer.
En attendant on a payé et on attend.. on nous propose le remboursement mais à lire tous les commentaires les remboursements mettent un temps fou à arriverr (sils arrivent)... et comme Oscaro ne va pas faire long feu beaucoup vont perdre de l'argent et du temps.
La répression des fraudes ne serre pas à grand chose un des cas comme ceux la car il faut beaucoup.. beaucoup de plaintes.. le mieux c'est le tribunal d'instance proche de chez vous et déposer une plainte pour remboursement avec dommmage et intérêt. Ca fonctionne j'en ai déjà fait l'experience avec d'autres boutiques en ligne. (en un mois un mois et demi tout est règlé et vous recevez du bonus)
Pour ma part la commande que j'attend avait été règlé en 4 fois par CB donc opposition à la carte et c'est fini ils me prendront plus rien. Qu'ils osent envoyer des relances ...ils auront la réponse qu'ils méritent.
Bonjour,
Si j'avais été lire les commentaires pour ce site jamais je n'aurais commandé!!! En effet je ne suis pas la seul à attendre mon remboursement depuis le mois de d'avril, après plusieurs appels et plusieurs mail toujours la même phrase : votre remboursement est en cours.... Comment peut on être aussi peu sérieux, comment peuvent il avoir de la clientèle après un tel foutage de gueule vis à vis des clients???? Je ne suis pas prés de recommander sur ce site que je pensais sérieux!!!! j’espère que les futurs clients vont bien lire les commentaires et choisir un autre site!!! En attendant que puis je faire pour obtenir mon remboursement???
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A quoi bon proposer un service a priori très facilitant.... mais qui ne fonctionne pas au final... je m’explique : j’ai voulu commander des essuies-glace pour ma voiture et en me connectant, je découvre, stupéfaite, qu’en rentrant la plaque d’immatriculation sur le site, un premier tri se fait et seuls les accessoires correspondants au modèle de la voiture apparaissent... « Super, me dis-je, au moins je ne me tromperai pas »... Me voilà rassurée, en 2 clics, tout est dans le panier, 2 jours plus tard me voilà livrée!
SAUF QUE, ce n’est pas le bon modèle
OUPS.... j’appelle, j’explique...
« Pas de problème Madame, ça arrive, vous comprenez, avec toutes nos références... Je vais vous mettre les bons articles directement dans votre panier, vous n’aurez plus qu’à le valider »
Formidable, me dis-je, c’est facile, je valide mon panier et renvoie les premiers essuies-glace par la poste...
Livraison 2 jours plus tard.... MAIS ça ne va toujours pas sur ma voiture!!!!!
Un tantinet agacée, je retourne à la poste pour renvoyer le colis....je n’ai évidemment que ça à faire dans ma vie...
Aujourd’hui, je reçois un mail m’indiquant que les frais de retour des colis seront déduits de mon remboursement
Effectivement ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais sur votre compte bancaire et moi je reste à votre écoute de mon côté pour d'autre question ou information
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans