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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

annulation de commande

Troisième annulation de commande sur 3 commandes cette année...La dernière passée par téléphone, la vendeuse m'assure que la pièce est disponible,résultat encore une annulation après encaissement du paiement c'est à se demander si le site ne fait pas de la spéculation financière... Oscaro c'est terminé pour moi ! NUL

Par Mickaël Framery il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Rotule de direction

Rotule de direction neuve que j'ai monté il y a un an, HS ce jour...

Par alex.et.sab il y a 8 ans

Bonjour Alex,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Toutes nos pièces ont une garantie de 2 ans. Je vous invite donc à nous retourner la pièce pour expertise. 

Si le défaut de fabrication est constaté, la pièce vous sera remboursée par nos services.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Toujours dans l'attente

Bonjour suite à ma commande n°38278796 passer le 11/07/2017 et bien entendu paiement de la commande avec la livraison en 24 h en point relais qui soit dit en passant ma coûter 4.99E de plus aujourd'hui toujours pas de livraison dans mon point relais et toujours pas d'information sur le descriptif de ma commande suite à plusieurs appelle téléphonique on me dit qu'il faut attendre 24 à 48 heure pour la préparation de la commande petit constat commande passer mardi nous somme aujourd'hui samedi même avec le vendredi Ferrié le délais de préparation est largement dépasser quand à la livraison en 24h je pense que sa soit 24 h mais dans 10 jour enfin bref faut pas être presser de vouloir réparer son véhicule même quand il devient dangereux de rouler avec le dit véhicule.

Par Aurélia Yohann Caillebotte Mv il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison.

Votre commande a été expédiée de nos locaux hier et vous sera livrée dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

RECLAMATION - Service payant non respecté - Frais de port

Bonjour,
Le site me fait payé des frais de port pour une livraison domicile sur RDV, ce qui m'arrange car mon véhicule est au garage. Or ce matin je reçois une notification du livreur pour me dire de récupérer ma commande dans un relais, 50 km !!!!

Cela créé un inconfort et une insatisfaction clientèle importante.

J'essaie de contacter le site par phone mais ça fait 30 minutes que le répondeur me dit que le temps d'attente est estimé à plus de 30 minutes.

Adeel

Par adeel il y a 8 ans

Bonjour Adeel,

Un premier mail vous a été envoyé par le transporteur pour programmer la livraison de votre commande.

Je vous invite à lui répondre via ce mail afin de convenir des modalités de la livraison par le livreur.

Vous n'avez pas à vous déplacer.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison trop longue

Bonjour,
J'ai commandé une pièce qui devait être livrée en 48h. J'attends toujours après 3 jours et on est samedi!!!
Le produit a quitté le magasin 2 jours après ma commande.
Il ne faut plus donner des informations erronées sur la livraison. J'ai eu le même coup sur une commande express avec 1 jour de livraison.
Veuillez revoir votre timing.

Par Tgv il y a 8 ans

Bonjour Tgv,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de livraison.

D'après les informations communiquées par notre prestataire le colis a été livré hier.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

problème avec OSCARO

après avoir commandé une rotule de direction MAPCO le 21/06 j'ai reçu enfin ma pièce le 27/06 les délais de 48 h ne sont donc pas respectés. ceci dit je monte cette rotule et au serrage l'écrou foire car ce n'est pas de l'acier. pourtant les rotules précédentes étaient de la même marque et d'ailleurs j'ai dû remonter cette vieille rotule sans difficulté car l'écrou n'est pas de la même qualité. la pièce est donc reçu le 29/06 comme l'indique le suivi colissimo. cependant aucun message d'oscaro alors que j'avais déjà pris contact par téléphone et qu'à priori je devais recevoir un A.R. et le remboursement intégral. or rien jusqu'au 6 juillet ou enfin une ligne sur mon compte précise qu'un remboursement est en cours mais le 13 juillet non seulement les frais de retour me sont imputés mais en plus le remboursement reste désespérément en cours? j'appelle donc et on me dit que les rbts sont à 30 jours et que le défaut est de ma faute. imaginez j'ai une clé plate de 15 cm je suis à genou avec cet écrou à serrer dans un espace assez réduit donc je ne peux exercer un couple très fort néanmoins c'est de ma faute car ma force colossale dans ma position et le levier de ma clé m'a fait détruire le filetage en plein milieu de la tige...preuve que l'écrou était bien engagé. bref je pense qu'Oscaro me prend pour un imbécile, et de plus ne respecte aucun de ses engagements. voilà que je vous écris car cela fait 40 minutes que je suis en attente téléphonique ou j'ai déjà été coupé alors que l'on devait me passer l'expert. donc je passe le temps. je laisse les consommateurs pour apprécier comme bon leur semble la qualité du service et remercie oscaro de bien vouloir se pencher sur mon dossier et ma lettre explicative accompagnant le retour. de mon coté j'ai conservé les photos de la pièce et la couleur du métal composant l'écrou montre qu'il ne s'agit pas d'acier et le restant du filetage sur la rotule démontre ce que j'avance.

Par gil77000 il y a 8 ans

Bonjour Gil77000,

Je viens de prendre connaissance de votre réclamation et vous prie d'accepter toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par le problème rencontré.

Je viens de vérifier et vous confirme la validation du remboursement de votre commande.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du virement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
De plus je viens de recevoir la confirmation ecrite du rbt total. Voila les mauvaises choses...il faut les dire...mais aussi les bonnes choses...mais toutefois j'ai une nette preference pour les évènements qui se déroulent sans accident
Par gil77000 il y a 8 ans
bon j'ai fini par avoir le bon service et j'ai obtenu la promesse verbale du remboursement total...voilà il n'y a plus qu'à attendre les délais de 30 jours pour être remboursé...ce à quoi j'ai répondu que pour ma prochaine commande je paierais également à 30 jours ce qui a bien fait rire mon interlocutrice...affaire classée (en principe car les sous sont encore dans la poche d'oscaro) maintenant il me reste à payer les quasi 60 minutes de téléphone sur mon portable.
Par gil77000 il y a 8 ans

Pas de nouvelle depuis ma commande de lundi dernier

Bonjour, Jai commandé des pièces lundi 10/07, depuis Jai été bien sûr débité (lol) Mais je n'ai eu aucune nouvelle concernant l'expédition, et même la préparation de ma commande !! Est ce normal ?!
Pourtant selon vos dires, "Livré en 48h"

Par AlexandreLib il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous informe qu'une des pièces souhaitées (jeu de plaquettes) nécessite un délai d'approvisionnement plus important que prévu.

Dès sa réception, votre commande vous sera expédiée dans les plus brefs délais.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement en attente.

Deux commandes depuis le 21/06. Deux commandes annulées (car Oscaro était en attente de la pièce)
Cependant, prélevé moins de 48h après pour un total de 86e. Sachant qu'après annulation, 14 jours maximale pour remboursement. Délai dépassé largement, et après plusieurs mails (sans réponse) toujours rien.
Oscaro n'est pas fiable. J'attends toujours le remboursement. Mais je pense qu'il va falloir hausser le ton pour obtenir un résultat.

Par Thomas Didier il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Et encore, la note de 1/5 est de trop. 0 était plus approprié.
Par Thomas Didier il y a 8 ans

commande 37613723

merci de me contacter

Par Lilou Maryam il y a 8 ans

Bonjour Lilou,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème. 

Je viens de faire le nécessaire sur votre commande afin que les frais déduits vous soient remboursés.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

probleme livraison oscaro

Bonjour.
Suite à une nouvelle commande n°38116079 du 04/07/2017, j'ai opter pour la livraison relais colis en 48h.
Or, le colis ayant eu deja beaucoup de retard pour la préparation et l'emballage ( seulement deux pièces ), oscaro m'envoi un lien de suivi pour les deux colis de ces deux pièces.
Seulement aucune nouvelle des colis jusqu'à ce jour, le premier numero de suivi m'indique que le colis est en cours d'acheminement, et le second numero de suivi m'indique qu'aucun colis n'existe à ce numero.
Malgré plusieurs appels et mails envoyés au service client, j'attend toujours ces deux colis.
C'est ma deuxième commande chez oscaro, la première commande avec un soucis également, ce site n'est vraiment pas sérieux.
J'aimerai que mes colis soient retrouvés et livrés rapidement car j'ai besoin en urgence de ces pièces.
Je ne recommande pas oscaro mais plutôt un autre site concurent qui est vraiment trés sérieux, fiable et à l'ecoute des clients.

Par fff69003 il y a 8 ans

Bonjour,

Il s'agit malheureusement d'un colis égaré malheureusement.

Une réexpédition a été mise en place et le colis est expédié de nos locaux ce jour.

Toutes nos sincères excuses pour cet incident.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
bonjour. j'ai reçu depuis quelques jours dans mon espace personnel un numero de colis mais aucune detail sur la contenance du colis ni de numero de suivi. pouvez-vous faire le necessaire afin de me donner de plus amples renseignements car j'attends toujours mes pièces manquantes? cordialement
Par fff69003 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce problème de livraison.

Selon les informations données par notre prestataire, le premier colis a été livré le 13 juillet. 

Le deuxième colis a été égaré lors de son acheminement et nos services ont déclenché une réexpédition avec le reste de votre commande.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Commande trop long as trete

Juste pour un filtre a gazoil ma Commande est expedier 2 semaine plus tare in admissible

Par mika.130885 il y a 8 ans

Bonjour Mika,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Cette référence peut être annulée contre remboursement afin que le reste de votre commande vous soit expédiée dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour l'annulation ou la confirmation de la pièce.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Impossible de savoir quand je recevrais mon colis,!!!

Cela fais maintenant trois semaines que j'ai passé commande, j'ai reçu un colis sur les 2 commandé. Pas moyen de savoir ou est-il malgré 2 mails dont un resté sans réponse et un coup de fil pour me dire qu'il allez faire des recherches. Ce n'est pas sérieux. Quand au SAV, après 14minutes d'attentes j'ai parlé avec une interlocutrice qui m'a rappelé les mauvaises années de la téléphonie ou vous tombiez sur quelqu'un qui vous récite un texte par cœur et qui n'as aucune solutions à vous donner (plateforme à l'étranger).
Bref la qualité du service à baissé, étant pourtant un client fidèle depuis de nombreuses années, je vais changer de crémerie, dommage...

Par Potiron il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Le colis est malheureusement égaré par notre prestataire. Je viens de déclencher la réexpédition du bidon manquant. 

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

OSCARO.COM = OSACARO ZERO !

You hou ! Osaro.zéro !
Le 12 juin : sur les conseils d'un commercial, je passe la commande d'une crémaillère pour ma voiture. Le commercial annonce entre 24 et 48 heures pour préparer la commande et entre 24 et 48 h pour la livraison. MAIS, il oublie de me dire que la pièce n'est plus en stock !!!
Le 13 juin : la somme de 368,21 euros est bien débitée de mon compte.
le 22 juin : ne recevant AUCUNE INFORMATION, je téléphone, c'est à ce moment là que j'apprends que la pièce n'est plus en stock (et ne l'était déjà plus à la commande) et que le conseiller ne peut me donner aucune date de livraison... J'ai donc perdu 10 jours... je n'ai pas ma pièce, mais Oscaro.zero a bien mon argent... j'annule donc ma commande et selon ce qui est indiqué sur les conditions générales de vente, je dois être remboursée au maximum dans 14 jours suivants mon annulation. Donc, je devrais recevoir mon remboursement aujourd'hui, rien à l'horizon...
Résumé : Oscaro.zero profite de mon argent depuis maintenant un mois. J'ai été obligé d'acheter ma pièce chez un autre fournisseur que je vous conseille "Yakarouler.com" : eux ils font ce qu'ils disent...
Je ne sais pas vous, mais 368,21 euros en moins sur mon budget pendant un mois... cela est difficilement supportable.

JE SUIS DONC A LA RECHERCHE DE PERSONNES QUI COMME MOI ESTIMENT QUE CE FOURNISSEUR EST MALHONNÊTE, AVEC UN SERVICE CLIENT QUI NOUS PREND POUR DES PIGEONS POUR FAIRE UN BEAU BUZZ SUR FACEBOOK et autres sites d'avis.

Qui est partant ?

Par lechat1963 il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me donner le numéro de votre commande afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Mecontente

Je suis très déçu du temps de délais pour les remboursements cela fait plus de 2 mois et tjs pas remboursé j'ai effectué deux mauvaise commande sachant que je commande assez souvent

Par Virginie Duchesse Raës il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Attente de remboursement...

Bonjour, comme beaucoup de monde je suis très agacé par le temps que vous mettez à me rembourser, cela fait maintenant plus de 3 semaines que je vous ai renvoyé la pièce et (vous l'avez reçu). J'attends vraiment une réponse de votre part et surtout mon remboursement puisque à la lecture des quelques commentaires le problème chez vous à l'air assez récurant. Merci d'avance !

Par Geriko il y a 8 ans

Bonjour, 

La satisfaction de nos clients est importante pour nous, je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour, je reviens vers vous tardivement pour vous remercier de votre efficacité j'ai bien reçu le virement, dommage qu'il faille contacter le support pour un remboursement ! Merci.
Par Geriko il y a 8 ans

Bonjour Geriko,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement en attente depuis 3 mois [Résolu]

3 mois que l'on me fait de jolies phrases toutes faites apprises par cœur et que l'on me mène en bateau sans que je ne vois la couleur de mon remboursement

Par Mapo il y a 8 ans

Bonjour Mapo,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de remboursement.

Le nécessaire est fait par notre comptabilité et le virement est effectif sur votre compte Paypal ce jour.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Commande trop longue

Bonjour j'ai commander le 09 07 2017 avec le mode en 48h à ce jour toujours rien et aucune réponse de votre pars pouvez vous me dire ou en est ma commande cordialement

Par fresh83170 il y a 8 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Une des pièces commandées nécessite un délai d'approvisionnement plus important que prévu. Dès sa réception, votre commande vous sera expédiée dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement [Résolu]

Toujours en attente de remboursement d'une pièce reçue défectueuse ! Le produit coûtant 30€ et étant étudiante je ne compte pas les laisser passer j'espère être rembourser très vite ! Oscaro site à fuir !!

Par Ludivine Delerue il y a 8 ans

Bonjour,

Vous avez retournée la pièce défectueuse sous garantie. 

Il faut un délai pour que l'expertise soit faite et à la suite de celle-ci, les remboursement sera mis en place suivant le résultat.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

pieces non remboursé et commande annulé

suite a une commande 36626126.
je vous ai contacté par téléphone afin de vous signalé que la pochette de joint payen eh682 reçu n'avais pas les même caractéristiques que celle commandée et qu'en plus je l’avais reçu détériorée, un remboursement de celle-ci a été convenu avec un de vos conseillé après réception du colis de retour.
j'ai reçu un mail de confirmation de la prise en charge du colis de retour dans vos locaux en date du 07/06/2017. Après plusieurs appel téléphonique, l'on ma assuré a plusieurs reprise que le nécessaire avais été fait et que le remboursement serait fait sous les prochaines 72h or a ce jour le remboursement n"a toujours pas été effectué.

Pour couronné le tout, mes deux dernières commande 38105363 / 38174207 on simplement été annulée après encaissement sans motifs, après plusieurs entretien téléphonique je ne sais toujours pas quel en est la causse.
j'arrive donc a une somme de 300€ débitée de mon compte pour laquelle on me demande de bien gentiment patienté en attendant son remboursement que le nécessaire a été fait.
je trouve cette situation inadmissible.

c'est une grande spécialité d'oscaro encaissé l'argent alors qu'ils n'ont pas les pièces sous prétexte d'une rupture de stocks et vous rembourse sous 14 jours a daté de la réclamation soit 20/30 jours
tout comme leurs expédition sous 48h ,48h oui mais après préparation de la commande N° de commande : 38176159
Date de la commande : 06/07/2017
a ce jour commande toujours en preparation

Par Yannick Teyssier il y a 8 ans

Certaines pièces ont été effectivement annulées par nos services et le remboursement déclenché par nos services. Mais la validation par notre comptabilité a été faite après l'ouverture de litige auprès de Paypal. Si vous consultez votre compte client, le remboursement est en statut refusé. Raison pour laquelle je vous expliquais que tant que le litige n'est pas clôturé, votre compte est bloqué donc impossible pour nous de valider de nouveau la transaction.

Par contre votre compte client n'est nullement bloqué par nous.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
votre réponse est complètement hors sujet
mes commande on été annulé par votre site avant ma réclamation au prés de paypal .
je ne vois pas quel est le rôle de paypal pour débloqué mon compte puisque c'est oscaro qui a bloqué celui -ci
."Les remboursements ne seront donc pas effectifs" effectivement si j'attend après vous
mais merci paypal le versement a ete effectué en moins de 12h
oscaro ne prend en compte la réclamation des clients seulement avec rapport de force et insistance
Par Yannick Teyssier il y a 8 ans

Suite à l'ouverture de litige auprès de Paypal, effectivement toute transaction de notre part est automatiquement refusée.

Les remboursements ne seront donc pas effectifs comme je vous le disais précédemment car il va falloir attendre l'action de Paypal pour débloquer votre compte et de nouveau valider les remboursements.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
ne vous en faite pas j'ai pour ma part également "fait le nécessaire "au prés de Paypal qui eux vont faire valoir mon remboursement.
Par la même occasion je voudrais savoir l’état de mon compte car suite a un entretient téléphonique avec un de vos conseillé celui-ci ma informé que mon compte été bloqué
ou en est cette situation?
merci
Par Yannick Teyssier il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ces problèmes.

Concernant vos remboursements, le nécessaire est fait à ma demande par notre comptabilité. Votre compte Paypal sera crédité sous 24 heures maximum.

Et pour votre dernière commande 38176159, elle est expédiée ce jour de locaux et vous sera livrée dans les plus brefs délais.

Pourriez-vous me tenir informée dès sa livraison ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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On vous répond en 48 h... MDR

J'ai envoyé un message chez OSCARO le 06/07/2017, je reçoit un mail me disant qu'ils me répondent dans les 48 h ouvrées et le 11/07 soit 80 h après tjrs pas de réponse. Pourtant c'est juste une histoire de nombre de bougies reçus pour la révision de la voiture de mon fils. Le reste des pièces reçus convenaient parfaitement et la révision est faite. Reste juste les bougies à changer, mais quand???????????? Il part en classe en Allemagne dans 2 mois j’espère que d'ici la j'aurais pu les remplacer... non même pas MDR :( Je comptais faire la révision de ma voiture pour la bagatelle de 180 € de commande mais je pense que je vais y réfléchir avant

Par minidoc il y a 8 ans

Bonjour Minidoc,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses ce délai de traitement de votre demande.

Je viens de déclencher la réexpédition de la référence complète qui vous sera expédiée dans les plus brefs délais.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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