Pareil pour ma part, pourquoi ma commande n’apparaît pas dans le site Oscaro, ni d'email alors que j'ai eu la page de confirmation avec mon numéro de transaction et de commande ?
Bonjour, depuis plusieurs année comme client, 2 ou 3 erreurs, mais là ..... Commande faite fin juin 2019, reçu dans la foulée, mais erreur avec un autre client, jusqu'à rein de très grave. Retour des mauvais articles le 1 juillet 2019.10 jours après toujours "attente retour " .Rein ne se passe , mails , toujours les même réponses, téléphone idem (de plus personne de métropole) et personne de compétente pour régler mon problème. toujours en attente de mets articles, donc je décides de demander un remboursement. Alors par mails toujours les même réponses, téléphone idem et...... le 10 octobre 2019, enfin le remboursement de mes articles. Ouf... , mais j'ai du commander mes articles pour la révision de ma voiture sur un autre site, et il s'avère que c'est entre 10 et 20% moins cher. Dommage pour Oscaro.
Service clients très mauvais et personne de compétente pour ces problèmes là.
Beaucoup de descriptifs sur les produits sont à améliorer pour lever toute ambiguïté ou erreur d'achat.
Par exemple, lorsque l'on parle de contacteur d'usure à propos des plaquettes de freins, contacteur = électrique, logiquement. Alors que là, il s'agit d'une simple lamelle d'acier qui vient frotter contre le disque et faire du bruit quand les plaquettes sont en fin de vie. Dans ce cas, le terme approprié est donc plutôt "témoin d'usure" (au même titre que celui des pneus, par exemple). Parce que c'est un repère physique et non un voyant qui s'éclaire sur le combiné de bord...
Idem pour les produits proposés qui ne correspondent pas toujours au véhicule. Peut-être parce que, par exemple, malgré que le modèle du véhicule soit le bon, le type moteur est erroné, que ce soit en rentrant le numéro d'immatriculation ou le numéro de châssis (pour une Ford Fiesta V).
Et pour finir, les équivalences entre les produits ne sont pas toujours exactes...
1er achat de 2 articles sur la plate forme oscaro et réception après quelques jours de mes articles en point relais: quelle surprise de découvrir 4 articles qui ne correspondaient pas à mon véhicule...
(j'y gagne si je fais du marché au noir, vu que j'ai reçu des articles Bosch)
==> Service APRES VENTE nullissime : j'écris de mon compte Oscaro AVEC LEUR FORMULAIRE ma requête d'obtenir mes articles non livrés et comment gérer ceux qui ne m'appartiennent pas :
==> on me répond qu'il faut des photos: je perds mon temps à aller faire ces photos et répondre immédiatement, mais aucune nouvelle pendant 48h.
==> on a fini par me répondre : N° de ma commande ? ... alors que j'ai fait ma réclamation à partir de mon compte Oscaro avec toutes les données de ma seule et unique commande !!! Je perds encore mon temps à envoyer par retour de mail ma commande avec son N° et puis silence radio pendant le reste de la semaine....
==> On a l'impression qu'il ne savent pas ce qu'ils font, à qui ils envoient des articles, qui et pourquoi on leur fait une réclamation...
En Bref, silence radio et aucune excuse 1 semaine après avoir reçu les mauvais articles; obligé d'acheter mon essuie glace à proximité: c'est peut être ça l'écologie de proximité.
Mais quelle honte pour un soi disant N°1 de la vente par correspondance.
Délais respecté (environ 5 jours ouvrés)
Sur 5 produits commandés, 4 conformes. Seuls des tapis universels dits sur-mesures n'étaient pas de bonnes dimensions.
Bonjour, merci pour votre message. Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
AVIS AUTHENTIFIÉ
il y a 6 ans