Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 34864 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

commande

commande effectuée le 3 janvier et cela fait 3 jours que c'est en cours d'acheminement par le relais.Vachement respecter les 48h de livraison.

Par Sara Guellil il y a 7 ans
commande reçu mais vive les 48h non respecter heureusement que je n'ai pas payer les frais de port
Par Sara Guellil il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de livraison indépendant de notre volonté.

Votre commande est actuellement en cours d'acheminement et vous sera livré dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

J'attend encore mes pièces...

Bonjour, je suis déçu du SAV de oscaro, j'ai commandé des pièces le 16/12/2016 et j'ai dû bataillé pour en avoir une partie livrée à un point de livraison loin de celui choisi et pour l'autre partie, j'ai reçu des sms m'informant de l'arrivée du produit sur un point pickup, alors que la marchandise n'était pas livrée...A ce jour, je n'ai toujours pas mes pièces ! je change de boutique.

Par Rdwan il y a 7 ans

Bonjour,

Le geste commercial vous a été mis en place avec le remboursement de vos frais de port.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Le délai de livraison est une chose, l'adresse de livraison une autre, quel geste commercial me proposez vous ?
Par Rdwan il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce délai de livraison indépendant de notre volonté.

Comme souhaité, nous avons demandé le retour du dernier colis non livré contre remboursement.

Je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée par ce problème.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Livraison

Commande effectuée le 29 décembre qui devait être livrée aujourd'hui le 5 janvier.toujours rien.donc service en 48h qui ne vaut rien.1 /2 journée de perdue.je ne ferai pas de publicité pour ce site et je commanderai mes pièces chez des concurrents plus sérieux.la moindre des choses aurait été d avoir un message concernant retard de livraison.

Par Stephane42100 il y a 7 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des colis qui varie de 24 à 48 heures ouvrées.

Délai auquel s'ajoute celui de livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chrono et 48h pour Relais Colis et Colissimo).
A cette période de l'année, les transporteurs sont plus sollicités ce qui explique que le délai de livraison soit plus important que prévu.Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.Je reste à votre disposition pour toute autre demande.A bientôt,Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
J aimerai que l on m explique ces fausses conditions de vente .merci
Par Stephane42100 il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Délai inacceptable

Quand on vous dit 48h livré dans un relais colis merci de tenir vos engagements.
J'ai reçu mes colis 20 jours après ma commande.
Alors autant vous dire que je n'attend pas 5 de bon d'achat mais un peu plus pour l'attend.
A bonne entendeur biensur.
Bonne journée.

Par sbamosss il y a 7 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des colis qui varie de 24 à 48 heures ouvrées.

Délai auquel s'ajoute celui de livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chrono et 48h pour Relais Colis et Colissimo).La première expédition a malheureusement été égarée lors de son acheminement et malgré nos recherches auprès du transporteur, nous ne l'avions pas localisée.Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.Je reste à votre disposition pour toute autre demande.A bientôt,Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

remboursement

3 semaines après toujours pas de remboursement

Par nfajoux il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Rembourssement très très long

pour débiter mon compte oscaro ne perd pas une seconde , alors que pour le Rembourssement j attends depuis le mois de novembre 2016 , alors que la pièce a été retournée dans les délais . Et moi je suis toujours en panne ,. Je suis très déçu. Je déconseille à tous mon entourage d acheter leurs pièces de rechange sur oscaro , vraiment pas sérieux comme site marchand , je suis très déçu

Par Khaled95 il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Un chèque vous sera envoyé à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

remboursement très long

2 remboursements en cours depuis plus de 30j sur les 2. Toujours rien reçu...

Par Aurelien Neveux il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Il reste également le remboursement de cette commande : 34490193
Merci d'avance
Par Aurelien Neveux il y a 7 ans

frais de retour déduits alors que l'erreur est de la part d'Oscaro [Résolu]

bonjour,
j'ai passé une commande pour des essuis-glaces avant de renault clio 5 et j'ai reçu un essui-glace arrière de wolswagen polo.
je viens de voir que les 4,99€ de renvoi sont à mes frais, vu que c'est une erreur à la préparation je ne dois rien avoir à payer!!!
et en plus c'était la première fois que je commandais sur ce site...
merci de prendre en compte ma demande de remboursement en intégralité.
cordialement,

Par kekeom30 il y a 7 ans

probleme remboursement oscaro [Résolu]

j ai commande un retroviseur pour une classe A mercedes sur le site d oscaro comme je le fait habituellement.Je recoit quelques jours plus tard dans un carton sans reference un retro de cammionette sans reference .je retourne le produit pensant que l erreure allait etre repare. Helas je recoit aujourd hui un mail d oscaro ,10 jours apres qu ils ait recut le retour de coli,m indiquant qu ils ne pratique pas l echange et que je recevrai un remboursement sous 30 jours amputer de 4 euros 99.je reste courtois mais je trouve cela inadmissible je pense que la boite a trop grandi ,qu il n y a plus de relation entre les differents services a fuir a l avenir .merci de m avoir ecouter.Numero de commande 34809392 au cas ou il reste quelqu un a la barre.

Par rperdy il y a 7 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Je viens de déclencher le remboursement de la déduction des frais de retour effectuée par nos services.

Le remboursement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai de 24 heures maximum.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Erreur de livraison de commande / refus de retour

J'ai commandé en septembre un kit amortisseurs / ressorts pour une BMW.

Au montage mon garagiste s'est aperçu que les ressorts n'etaient pas ceux correspondant à mon vehicule...

Je contacte alors oscaro qui me dit de leur renvoyer l'intégralité du kit, qu'un expert "expertiserait le kit" pour estimer si un remboursement est possible, et enuite que je recommande un autre kit...

Le problème, mes amortisseurs avant et les ressorts sont montés (le garagiste a été étonné au montage que les ressorts passent aussi juste...) et les ressorts arrière ne se montent pas du tout...

Je contacte alors le constructeur des ressorts qui avec le numero de serie m'annonce que les ressorts avant sont des ressorts de ford focus.... et les ressorts arriere de ford focus ST....
Il s'agit donc d'une erreur de la part d'oscaro.

Ne sachant que faire et étant sans véhicule, oscaro refusant de reprendre uniquement les ressorts parce qu'il 'agit d'un kit ( pour eux apparement un kit correspond à 2 boites d'amortisseurs et 4 ressorts jetés en vrac dans un carton...), j'ai commandé à la concurrence des ressorts correspondant à mon véhicule...

MERCI OSCARO POUR VOTRE NON SERVICE!!!

Je me suis entendu dire que le garagiste aurait du verifier les références des pieces avant de commencer le montage!!!!!

Je me retrouve donc avec des ressorts de ford focus... qui ne se montent meme pas tous sur la meme auto...

il y a fort a parier qu'un propriétaire de ford focus d'est retrouvé avec des ressorts de BMW...

Je en desespere pas qu'oscaro accepte de reconnaitre ses torts et accepte de reprendre ces ressorts dont je n'ai que faire...

Par Tom Ridoux il y a 7 ans

L'équipementier nous a fourni ce kit et il faut le retour du kit complet afin qu'il puisse se rendre compte de l'erreur faite.

Sans le retour du kit complet, le retour sera refusé par ce dernier et donc pas de prise en charge de la garantie.

Notre service qualité a essayé de vous contacter via le numéro indiqué sur votre compte client mais ce n'est pas le bon.

Pouvez-vous m'indiquer votre numéro personnel en privé afin que l'on puisse vous contacter ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
La référence commandée est effectivement bien adaptée à mon véhicule... en revanche, les ressorts reçus ne le sont pas du tout...

Voulez vous que je vous donne les numeros de serie des ressorts.... parce qu'en aucun cas ils ne correspondent à une BMW....

J'entend bien que le retour sous garantie soit le meme pour tous vos articles, mais obliger un client à engendrer des frais supplémentaires sur son véhicule suite à une erreur de préparation de commande, je trouve ça limite, surtout dans la mesure ou seuls les ressorts ne correspondent pas, les amortisseurs eux sont les bons modeles

Par Tom Ridoux il y a 7 ans

Bonjour,

Après vérification auprès de KONI, la référence commandée est bien adaptée à votre modèle de voiture. 

Et la procédure concernant un retour sous garantie est la même pour tous nos articles. 

Il faut le retour de la référence complète (amortisseurs + ressorts ) afin de retourner celle-ci à l'équipementier pour expertise.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

RÉCLAMATION REMBOURSEMENT ET GESTE COMMERCIAL.

Bonjour, suite à un retour effectué le 25/11/2016, j'attend toujours le remboursement (délais de 1 mois dépassé largement). Et quand j'appel le service client d'oscaro, je demande bien évidement un geste commercial (exemple les frais de livraisons et frais de retour rembourser...) et la on me répond que oscaro peut que m'offrir les prochains frais de livraisons..... c'est une blague non ? Vous prenez vraiment les clients pour des pigeons... je ne suis pas prêt de recomander sur votre site, c'est bien beau de proposer des prix attractifs, mais quand on attend un remboursement c'est marrant il y'a plus personne.... c'est honteux !!!!!

Par Dimitri Kroll il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

double erreur de pièce : embrayage pour Susuki grand vitara j'ai du acheter localement la bonne pièce au prix fort

Contrôlez l'exactitude de vos références par rapport aux ref.du fabricant

Par albert.severan il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous remercie pour votre remontée. A ce titre, pouvez-vous me communiquer en privé votre plaque d'immatriculation ainsi que le référence non compatible avec le modèle de votre véhicule afin qu'une vérification soit faite par nos services ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

REMBOURSEMENT

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement qui date du mois de novembre 2016, pourtant c'est indiqué en cours....????

Par Heni Andria il y a 7 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande.

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa
Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Commande jamais parvenue

Commande passée le 02/12. Le 06/12 commande expédiée par Oscaro, jusque là aucun souci.
08/12, on m'indique que le livreur s'est trompé d'adresse et que le délai de livraison serait donc plus long.
Puis, silence radio.
Le 26/12, j'envoie un mail pour savoir où en est ma commande. L'équipe Oscaro me répond que ma commande est disponible à un nouveau point relais en m'indiquant l'adresse (c'est quand même mieux de prévenir le client au lieu de le laisser attendre). Je me rends à l'adresse indiquée par Oscaro, bien sûr ma commande n'a jamais été livré à cette adresse.
Aujourd'hui, 02/01 j'annule donc ma commande.

Si vous souhaitez perdre votre temps, vous êtes sur le bon site. Un mois d'attente pour rien. Ras le bol. Je ne recommande absolument pas ce site. 1 client en moins sans compter le bouche à oreille. Comment commencer l'année sur une note positive.

Par Hajare Rdy il y a 7 ans

Commande jamais parvenue

Commande passée le 02/12. Le 06/12 commande expédiée par Oscaro, jusque là aucun souci.
08/12, on m'indique que le livreur s'est trompé d'adresse et que le délai de livraison serait donc plus long.
Puis, silence radio.
Le 26/12, j'envoie un mail pour savoir où en est ma commande. L'équipe Oscaro me répond que ma commande est disponible à un nouveau point relais en m'indiquant l'adresse (c'est quand même mieux de prévenir le client au lieu de le laisser attendre). Je me rends à l'adresse indiquée par Oscaro, bien sûr ma commande n'a jamais été livré à cette adresse.
Aujourd'hui, 02/01 j'annule donc ma commande.

Si vous souhaitez perdre votre temps, vous êtes sur le bon site. Un mois d'attente pour rien. Ras le bol. Je ne recommande absolument pas ce site. 1 client en moins sans compter le bouche à oreille. Comment commencer l'année sur une note positive.

Par Hajare Rdy il y a 7 ans

Bonjour, 

Je suis sincèrement navrée et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce problème.

Je vous confirme l'annulation de votre commande ce jour contre remboursement. 

Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

SAV pas reactif

J'ai reçu un alternateur cassé je plaisir renvoyé 17 décembre pièce reçu le 20 décembre chez eux. J'appelle le 21 décembre pour demander quel est le délai pour recevoir la nouvelle pièce. On me dit 2 à 3 jours. Nous sommes le 2 janvier je n'ai toujours rien reçu. Apres plusieurs apelle de ma part le service client n'est pas capable de me donner une réponse valable. Tu as essayé de le faire comprendre que c'est vraiment urgent, ils ne savent pas quoi dire.

Par Anthony Willems il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème de traitement de votre commande.

Je viens de déclencher la réexpédition d'une nouvelle pièce sous le n°4987464 et la livraison sera assurée par Chronopost afin d'écourter le délai de réception du colis.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Plus jamais Oscaro

Commande faite le 16/12/2016 et toujours pas reçue au 02/01/2017 !
Colis réexpédié chez oscaro pour défaut d'étiquetage de poids (Étiqueté 100 Gr et pèse 23kgs)
Service client incompétent , et offre un geste commercial de 4,90 Euros!!!!
Foutage de G...... a ce prix la !!!
Part a la concurrence , ras le bol des personnes incompétentes !

Par loicgn il y a 7 ans

Bonjour,

Le mail reçu vous a été envoyé automatiquement suite au changement du mode de livraison (de Colissimo en Chronopost) par mes soins, et ceci  sera bien entendu à notre charge à titre commercial. 

Effectivement certains clients qui constataient ce changement s'inquiétaient de savoir si se sera à leur charge ou non.

Une remontée sera donc faite au service concerné pour que le mail soit plus explicatif sur le sujet.

Cordialement,

Léa



Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonsoir mademoiselle Léa,
Le nécessaire est fait ? Il aurait du l'être bien plus rapidement que ca...Je viens de recevoir un mail de vos services qui stipule "Pour vous remercier de votre confiance Oscaro prend en charge les frais de transport pour la livraison de votre colis"...
Est ce que c'est une blague ???!!!! Je vous rappel que ce sont VOS SERVICES qui ont mal étiqueté le colis et non la poste ou moi même...C'est la moindre des choses de ne pas avoir de nouveau a payer des frais de port non ?!

Dialogue de sourd a l'image de votre service après vente ...Vous vous fichez totalement de vos clients et du respect de vos livraisons , respectez vos engagements ou changez de métier !

Ma décision est prise , a la réception du colis (Rapidement j espère) je pars rejoindre vos concurrents et croyez moi , je vais vous faire de la publicité gratuite pour vous remercier "aussi" de votre confiance....!

Je ne vous dis pas a bientôt.
Par loicgn il y a 7 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

Le nécessaire est fait par nos services et vous serez livré dans les plus brefs délais par Chronopost.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans

Colonnette absente d'un étrier de frein AV !!! [Résolu]

Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je me suis aperçu que sur l'étrier de frein AV droit, il manquait la colonnette rendant le montage impossible; sachant que l'étrier AV gauche commande avait bien sa colonnette. Pour une pièce de freinage, l'absence de contrôle ne donne absolument pas confiance. Merci de me contacter pour le délai de changement de la pièce (pièce déjà renvoyée - commande n°34849016) et j'attends également un geste commercial de votre part pour l'immobilisation du véhicule.

Par loic92100 il y a 7 ans

Bonjour,

Le nécessaire est fait ce matin par nos services. La réexpédition est faite sous le nouveau numéro 4987564.

Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
Bonjour,

Référence de la pièce : Étrier de frein Budweg Caliper A/S : 342829. Par ailleurs, j'ai reçu une proposition de geste commercial, consistant à offrir les frais de port sur la prochaine commande. Je ne pense pas qu'elle soit proportionnée aux désagréments causés. Ce qui est sûr, c'est que sans réel geste commercial de votre part, je ne ferai plus de nouvelle commande sur Oscaro ! Par ailleurs, je n'ai reçu aucune explication sur le pourquoi une pièce de sécurité n'a reçu aucun contrôle.

Cordialement,
Par loic92100 il y a 7 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

Pouvez-vous me donner la référence retournée afin que je puisse la réexpédier dans les plus brefs délais ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 7 ans
​