Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,
Je suis ravie de ma nouvelle acquisition le canapé "Temps Calme" qui est à tout point de vue parfait. Qualité, confort, esthétique, tous les critères sont au rendez-vous. Accueil, courtoisie, depuis la première visite au magasin d'Annecy jusqu'au service de livraison ponctuel et courtois. Un sans faute. La qualité a un prix mais que je ne trouve pas excessif compte tenu de l'excellence.
Magasin à éviter.
Je tiens à vous signaler mon mécontentement sur la façon dont vous traiter vos clients auprès de votre SAV du magasin de BIDARD. J’ai acheté un lampadaire réf KYUDO la laque du revêtement c’est enlever sur une partie du coulissant. Suite à mon mail et photo le transporteur est venu le récupérer après plus d’un mois d’attente, retour de ce dernier ou nous avons constaté le livreur et moi même que le piétement avait été Endommagé. Après courriel et photo le directeur me répond qu’il n’était pas question de changer cet élément et n’avait pas été fait dans ces entrepôts. Devant la mauvaise fois de ces individus je ne pense pas revenir dans vos magasins. Magasin prestigieux pour acheter nul pour le suivi et le SAV.
.
il y a 4 ans
En juillet 2020, j'ai acheté un canapé Latitude et 2 fauteuils. Immédiatement après leur réception en décembre, je me suis rendue compte que les assises et le dossier du canapé se froissaient énormément, lui donnant un aspect abimé et très inesthétique. Lors de l'achat, on ne m'a, bien entendu, pas prévenue de ce défaut. Très rapidement, j'ai contacté le service SAV à multiples reprises, par téléphone et par mail. Je précise qu'il est extrêmement difficile d'avoir le responsable au téléphone. Après de très nombreuses relances, un technicien est passé pour confirmer les défauts il y a 2 mois. Depuis, je n'ai plus de nouvelles. On m'a promis de récupérer le canapé pour corriger le problème mais ce n'est toujours pas fait. Je trouve que cette attitude n'est pas sérieuse. J'ai payé un prix très élevé misant sur la qualité, or c'est tout le contraire. Je ne conseille cette enseigne à quiconque.
il y a 4 ans
Cela fait maintenant plus d'un an que je demande au service aprés-vente de roche -bobois lille d'intervenir sur une table "Jane " probléme de décollement du placage table a plus de 2500,00 euros je n'ai aucun retour je trouve tout simplement honteux le manque de professionnalisme de cette boutique je ne sais plus quoi faire pour avoir une intervention rapide car elle continue de s'abimer , je reste a disposition pour aide!
il y a 4 ans
J’ai acheté en 2018 en boutique un canapé et sa méridienne assortie, en cuir Trinidad coloris Oceano.
Aujourd’hui après 3 ans la couleur est complètement passée malgré un dépoussiérage régulier.
Le canapé et sa méridienne sont des produits chers, mais en achetant Rochebobois on mise sur la qualité des matériaux et notamment du revêtement ; J'ai envoyé une demande de SAV avec photos à l'appui, et la seule réponse que j'ai eu c'est que comme tout cuir aniline, le cuir Nubuck est sensible à la lumière....
Bref, Roche bobois c'est cher et ce n'est pas mieux que les autres.... du consommable à ce prix, autant acheter à La Redoute !
il y a 4 ans
j'ai reçu la semaine dernière ma livraison de deux fauteuils "SPOUTNIK"
Modèle aux lignes épurées de standing. à 4128€
J'ai refusé cette livraison du fait que j'ai constaté des malfaçons.
1) éraflure et manque peinture au dos
2) Faux plis
3) passepoils qui gondolent en vague
4) défaut de rembourrage, vide dans arrondi
5) cicatrice dans le cuir
Les appuies têtes comporte en partie tous ces défauts, ce qui donne à l'ensemble un rendu très médiocre
Je regrette fortement cet achat
D'autant que Monsieur Peter Adams, commercial et directeur de ce magasin, à part l'éraflure au dos et la couleur manquante, conteste les autres désordres, n'étant pas technicien lui - même, il considère que ces défauts de fabrication sont normaux dans le cuir. Ce que j'ai contesté vivement.
Il ne me laisse d'autre choix que d'accepter les fauteuils en l'état, sans quoi menace de les gardent pour les revendre en magasin tout en refusant de me rembourser l'acompte de 1228,00€, qui sera perdu pour moi)
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Nous avons acheté pour 8 500 € un ensemble salon comprenant entre autres une table "ricochet". Lors de la livraison le livreur nous a immédiatement alertés sur la grande fragilité de cet article, sachant que nous sommes une famille nombreuse avec enfants et petits-enfants turbulents. Dès l'après-midi nous sommes retournés au magasin afin de négocier un échange ou un quelconque arrangement. Nous nous sommes tout de suite retrouvés face à un mur d'arguties pitoyables de la part du gérant qui a refusé toute négociation. Nous lui avons alors fait valoir le manque d'information de sa part puis nous lui avons signifié que nous ne retournerons jamais dans son magasin et que nous le ferons savoir. Il a alors lancé : "On voit bien que vous n'êtes pas dans le commerce" à quoi nous avons répliqué que nous n'avons pas cette honte sur la façon dont il le pratique et que nous sommes bien plus fiers de notre parcours professionnel.
il y a 4 ans
Suite à l'achat d'un canapé Digital en cuir livré mi-Mars, nous étions mécontents du colori et d'autres détails. Le sav nous a contacté pour nous proposer des solutions. Revenus en boutique nous avons été pris en main par Stéphane Maltese qui a trouvé ce que nous recherchions. Le canapé a été remplacé dans un délai de 2 mois au lieu de 3 pour la première fabrication. Echangé aujourd'hui avec le premier, nous sommes ravis, Merci à Roche Bobois plan de campagne qui a été à notre écoute pour nous satisfaire.
Après tout les commentaires négatifs vu ici je suis inquiet pour ma commande des canapé bubble ,commandé début janvier cela fait 15 jours que nous aurions due être livré et malheureusement le service livraison me balade et le magasin ne répond jamais aux appels ,je ne sais plus à qui m.adresser ,pas de réponse à mes mails,le suivi des commande laissent à désirez ,que devons nous faire pour être entendus ? Très déçus pour se premier achat à roche et bobois
il y a 4 ans
J’ai acheté une bibliothèque (7000€!), livrée fin février. Une semaine après, une porte le reste dans la main. Puis une seconde quelques jours plus tard. Le magasin de St Laurent du Var ne le tient au courant de rien et je reste sans réponse quant au remplacement des pièces. Effectivement même IKEA fait mieux !!!
il y a 4 ans
SAV pitoyable !
J’ai acheté 2 canapés BUBBLE il y a 3 ans ...1 des 2 à les coutures qui partent déjà !
Je téléphone on me répond c’est pas garantie et on ne sait pas ce que vous faites avec votre canapé ...super la réponse !
J’envoie donc un mail avec photos à l’appui et on me répond par courrier « nous vous rappelons que votre canapé bénéficie d’une garantie de 2 ans ,votre garantie a expiré nous clôturons votre demande »
Honteux surtout avec ces prix on s’attend à mieux sur les garantie et la solidité des articles ...même IKEA fait mieux !
il y a 4 ans
J'ai commande 2 canapés Intrigue en décembre 2020 livrés en mars comme prévu mais:
2 coussins d'assise sont livrés avec une maille de tissu tiré et un coussin d'assise sur les 4 est beaucoup plus mou.
Réponse de Roche Bobois Montpellier: les fils tirés sont dus a des rivets de jeans, des animaux etc... choquant pour du mobilier neuf à la livraison. On m'a suggéré de rentrer les fils avec une aiguille ce que j'ai fait et semble donner satisfaction pour l'instant
Quant à l'assise plus molle que les autres: ca peut arriver mais pas de solution proposé.
Au minimum j'attend le remplacement du coussin.
Etant un client traditionnel de Ligne Roset qui a toujours traité les non qualités avec sérieux je suis abasourdi par la désinvolture dont Roche Bobois fait preuve vis à vis de ses clients. Cette attitude est indigne d'une enseigne qui se dit haut de gamme.
On ne m'y reprendra plus et je le ferai savoir
il y a 4 ans
hélas le tissus de notre beau canapé n'est pas du tout à la hauteur de nos attentes
après que nous ayons versé une goutte d'eau pour vérifier le traitement scotchgard la tache n'est jamais partie . Le sav très présent et à l'écoute a repris le canapé mais rien n'y a fait , le tissus est très fragile. on nous a convaincu du fait qu'il fallait l'accepter ce que nous avons fait , ce tissus est tellement confortable ...
Maintenant, après à peine une année et quelques taches non nettoyables , le tissus est désormais très fatigué , plissé, quelques bouloches, boucles écrasées, légère décoloration ...coutures distendues. Quel dommage , quelle déception, nous avions pensé avoir acheté un produit de qualité qui durerait , il est tellement beau et confortable mais semble avoir été acheté il y a 10 ans après un an d'utilisation .
Comment est-ilpossible que cela puisse arriver au prix ou nous avons payé ce meuble ?
je connais des banquettes louis XV en meilleur état , il ne semble pas que vous vendiez les meubles d'une vie ...
il y a 4 ans
Nous venons d'être livré d'un superbe canapé qui honore notre salon par de supers livreurs: Fabien et Sébastien de Toulouse, très sympas et professionnels.
Nous sommes très contents car le délais prévu a été plus court qu'annoncé.
Merci à l'ensemble de l'équipe de Toulouse.
Nous sommes clients Roche Bobois Orléans et avons acheté table et fauteuils récemment. Nous étions intéressés par l'achat d'un tapis le 15 Février dernier et avons demandé si il y avait possibilité d'une remise sur le modèle d'exposition puisque que nous étions en période de solde. Après une proposition de notre part de 23% de remise soit 2600€ le ton est monté de la part du directeur du magasin Mr V... avec qui nous avions déjà eu affaire. Il a cédé pour une remise avec un prix de 2750€ qui nous convenait mais nous avons choisi de réfléchir pour en discuter avec mon épouse et prendre les mesures qui s'imposaient car le diamètre était de 2,80m et nous avions prévu le modèle 3m. Bref! Mr V... est parti dans des élucubration digne d'un camelot de foire en nous incendiant que nos précédents achats avaient été compliqués et que l'on négociait comme si il s'agissait d'un sport national pour reprendre ses propos. Un SMS tout à fait commerciale nous est parvenu le lendemain de la part de la vendeuse qui avait été tout à fait professionnelle. Devant la vexation et l'affront dont nous nous sommes effacés poliment et malgrè notre choix nous ne souhaitons plus être client dans ce magasin.
il y a 4 ans
je viens de recevoir 2 canapés bonbon, tout est conforme mais oh surprise les dossiers ne servent à rien ils glissent sous l’ effet du poids malgré la matière anti dérapante( le magasin de La Valette m’a conseillé de les éponger, malheureusement aucun résultat) pour des canapés à ce prix c’est désolant, j’espere que cette marque qui se veut pretium aura rapidement une solution.
il y a 4 ans
à nouveau j'ai rendu visite (et acheté) tapis, table chez le Roche Bobois de Versailles (78) et je suis toujours étonné et ravi d'être "aussi bien reçu" en dernier Marie, avant Clément....
ce sont des Gens à votre service qui prennent le temps de vous écouter, conseiller (ce sont des professionnels)
j'ajoute, le magasin est beau....en ce qui concerne le suivi d'une précédente commande, cela a été parfait, rappels....bravo !
Marie, merci pour ce nouvel accueil !
Le pire service après-vente imaginable. Sachant qu'on est censé avoir affaire à une boutique haut de gamme, c'est extrêmement choquant. Nous avons acheté une lampe chez Roche Bobois dont le bois s'est fendu au niveau d'une fixation au bout de 4 ans. Nous avons donc contacté la boutique, ils ne répondaient pas au téléphone pendant le 2è confinement donc nous avons expliqué le problème par courriel. Aucune réponse au bout de deux semaines donc nous appelons, pour s'entendre dire que quelqu'un regardera. Nous avons dû insister plusieurs fois pour enfin avoir un accusé de réception, puis essayer d'avoir des nouvelles de la situation. A chaque fois la réponse est la même, on doit attendre, ils ne savent rien, n'en ont visiblement rien à faire et ne prennent même pas la peine d'être agréables au téléphone. Dernière découverte ce jour-même, après deux mois d'appels réguliers : ils n'ont même pas daigné mettre à jour nos coordonnées qui avaient changé et qu'on avait envoyées en spécifiant bien dans le courriel de les mettre à jour le mois dernier ! C'est dire comme ils se préoccupent du service.
Alors oui Roche Bobois produit de jolis meubles, mais il en existe d'autres où le service après-vente ne nous fait pas vivre un tel cauchemar !!
il y a 4 ans
Enseigne de confiance, nous avions acheté 2 canapés en 2014 au magasin Roche Bobois d'Avignon. Malheureusement, nous avons rencontré un problème et avons dû demander un SAV.
Nous sommes heureux de partager notre expérience positive aujourd'hui.
Ce magasin a l'objectif de satisfaire ses clients de l'achat jusqu'au service après-vente. Nous avons eu un problème mais ils ont trouvé la solution, à notre avantage et pour notre totale satisfaction. Un grand merci Messieurs et plus particulièrement à M. Morineau, conseiller extrêmement compétent, discret et diplomate.
Bonjour,
Nous sommes des clients Roche Bobois depuis très longtemps, nous n'avons jamais eu de problème jusqu'à notre dernier achat.
Celui-ci concerne un meuble télé, vous trouverez tous les détails le concernant sur notre dossier client, acheté et livré en 2019.
Lors de la livraison et de l'installation nous avons remarqué des défauts sur le meuble, nous avons alors contacté Mr Arrias pour lui signaler le problème, celui-ci nous a envoyé un technicien qui a essayé de régler le meuble au maximum mais les défauts ont persisté et il nous a dit que c'était un défaut de fabrication et a de suite pris des photos pour son compte rendu de visite. Mr Arrias nous a alors commandé un nouveau meuble, une livraison a été prévue pour le 27/11/2020. Ce jour là nous nous rendons compte que ce n'est pas du tout le bon meuble qui allait nous être livré, les livreurs sont donc reparti.
Le lendemain 28/11 une livraison est à nouveau programmée, cette fois c'est le bon meuble mais il y a encore un problème, le meuble livré à un passe-cable, le nôtre n'a pas de passe-cable sur le haut du meuble car notre télé est fixée au mur.
Aujourd'hui nous sommes le 09/12, nous n'avons toujours pas eu de retour concernant une solution, nous sommes obligés de contacter le service client à chaque fois pour avoir des nouvelles et relancer notre dossier qui dure maintenant depuis plus d'1an, et nous sommes toujours en présence d'un meuble défectueux que nous avons payé plus de 3000€ !!!
Ce problème non résolu nous demande en plus à chaque fois de bloquer une demi journée voire plus car il faut être présent pour les passages de vos techniciens et livreurs, cela à assez durer !!!
Nous vous demandons donc de nous rembourser 50% de la somme payée soit 1500€, nous gardons le meuble défectueux car nous ne pouvons plus encore patienter !!!
Nous restons donc dans l'attente d'un retour de votre part le plus rapidement possible sans cela nous serons obligés de régler ce litige à l'aide de services juridiques.
Cordialement,
Mr et Mme CANDASSAMY Vélavane
[email protected]
il y a 4 ans
