Custplace
Roche Bobois
Partagez votre avis

Avis clients Roche Bobois

logo Roche Bobois
  • 4.6/ 5
  • 1 741 votants

Partagez votre avis Roche Bobois

Evaluez votre expérience client Roche Bobois. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Roche Bobois du plus récent au plus ancien

AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Roche Bobois Paris 12

Accueil sympa, conseils avi

Accueil sympa, conseils avisés

Par Pierre G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 12/07/2022

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre retour. L'équipe de la Rue De Lyon est ravie d'avoir pu vous accueillir, répondre à toutes vos questions et vous conseiller.

N’hésitez pas à nous solliciter au besoin, nous serons ravis de vous revoir à nouveau.


Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très bonne expérience grâce à une très bonne écoute ...

Très bonne expérience grâce à une très bonne écoute

Par Laurence Et Pascal L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 02/07/2022
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Roche Bobois Paris 12

tres bon accueil

tres bon accueil

Par Adina B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/07/2022

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Toute l'équipe de la Rue de Lyon vous remercie pour votre visite et pour votre retour positif. Nous espérons vous revoir très vite.

Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Roche Bobois Paris 12

Excellente disponibilité, conseils très utiles et judicieux, ...

Excellente disponibilité, conseils très utiles et judicieux, processus d’achat très respectueux du temps de prise de décision du client (3 rendez-vous avant finalisation de la commande et je n’ai jamais ressenti d’impatience de la part de la vendeuse): très agréable d’acheter chez Roche Bobois!

Par Montaine F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/07/2022

Bonjour,


Nous sommes ravis d'apprendre que vos visites et les échanges que vous avez eu avec notre collaboratrice vous a pleinement satisfaite. C'est un plaisir de vous compter parmi nos clients.


Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois



Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Roche Bobois Paris 12

Visite R&B

n'ayant pas été livré je garde en réserve une étoile mais l'accueil a été excellent lors de ma visite au magasin d'exposition.

Par PHILIPPE S. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 05/07/2022

Bonjour,


Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et nous vous assurons que nous veillerons au bon déroulement de votre commande afin qu'elle vous donne pleinement satisfaction. 

Nous vous souhaitons une bonne journée à très bientôt,


L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Roche Bobois Paris 12

Note maximale , super entretien

Note maximale , super entretien

Par JEAN-LOUIS C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 03/07/2022

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux de lire que vous appréciez notre show-room.
A bientôt !


L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Roche Bobois Paris 12

Estelle Demoulin a été une excellente conseillère - ...

Estelle Demoulin a été une excellente conseillère - à l'écoute, attentive et efficace !

Par Paul C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 02/07/2022

Bonjour,


Nous vous remercions pour ce retour.

Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre conseillère.

Estelle a été heureuse de vous guider.

Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois

Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 3 ans

J'ai acheté il y a un an des canapés longbeach Roche ...

J'ai acheté il y a un an des canapés longbeach Roche Bobois, en velours coton et viscose déhoussable. Très cher pour une qualité lamentable ! Les housses ressortent du lavage à basse température très rétrécies et avec des marques grises impossibles à enlever dues peut être au rubans auto agrippant qui les maintiennent sur le socle et qui sont noires! Sur un canapé tout blanc!.
Mes canapés sont laids vieux et sales maintenant irrécupérables! C'est une honte ! Roche Bobois n'est vraiment plus ce que c'était. Je suis furieuse.

Par Chichinou il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/02/2021

En début de semaine dernière nous avons été livrés ...

En début de semaine dernière nous avons été livrés avec un délai respecté et dans de bonnes conditions une mention spéciale à vos deux livreurs installateurs Jean-Luc et Rémy pour effectuer dignement un travail loin d'être évident, merci pour leur courtoisie, leur respect bref, leur professionnalisme.

Eric et Sylvie Andernos-les-Bains

Par Eric il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/05/2022

évitez la ligne bonbon en effet ce n’est pas un canapé ...

évitez la ligne bonbon en effet ce n’est pas un canapé les dossiers (soit disant) se dérobent après 2 minutes d’appui, donc utiliser ces canapés comme un couchage, sa destination initiale n’est pas celle attendue. Bien que les dossiers soient répartis en usine, le résultat est identique. De plus la mauvaise foi de cette maison est évidente, je déconseille fortement de faire confiance à cette enseigne.

Par Y.vidal il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/05/2022

Fauteuil cuir Byblos

Avis Trustpilot






Bonjour,
J ai acheté en février 2021 un fauteuil cuir Byblos au magasin de Bidart. Au bout de 2 mois d utilisation, l assise commence à s affaisser, le cuir blanchit rapidement et se détend.
Je laisse à tort passer quelques mois, ayant un emploi du temps assez chargé...
Fin novembre, je me présente au magasin vendeur, mon coussin sous le bras, Je reçois un très bon accueil de la directrice qui au bout de 2 minutes reconnaît qu effectivement ceci n est pas normal. Elle prend plusieurs photos et me dit qu elle va les envoyer au fabricant immédiatement. Nous approchons de la période des Fêtes, elle me conseille de repartir avec mon coussin en attendant qu elle me recontacte dès qu elle aura la réponse du fabricant.
J attends 1 bon mois.
Lorsque je me représente au magasin, après plusieurs échanges de mails, le discours n est plus tout à fait le même. J apprends avec stupeur que LES EXPERTS affirment qu il est tout à fait normal que les plumes de remplissage s affaissent, qu il suffit de taper le coussin pour qu elles se remettent en place. J ai beau expliquer que cela est fait tous les jours, que nenni! Normal également que le cuir soit fortement blanchi, ça fait parti du charme de ce genre de fauteuil en cuir......Charme dont je me passerais bien, le reste de l'objet étant désormais d une couleur bien différente.
Je vous fais grâce de tout ce que j ai pu entendre.....
Le magasin se propose donc de me commander, à ses frais, une mousse de 3 cm qui pourrait résoudre le problème des plumes... et me fait remarquer sa générosité !
Je suis très en colère. Acheter un fauteuil chez RB, même en solde, demande un certain budget. On peut s attendre à du haut de gamme.
C est sûr que le personnel est très aimable, il est formaté pour ça ! Par contre, que de mauvaise foi et de contradictions si un problème survient
J attends une réponse du SAV

Date de l'expérience: 11 janvier 2022

Par Chasseriaud il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/02/2022

Je lis beaucoup d'avis négatifs. J'ai pour ma part ... [Résolu]

Je lis beaucoup d'avis négatifs. J'ai pour ma part été echantée par l'accueil dans le magasin d'Orgeval. Les produits sont superbement présentés et la personne qui s'est occupée était réellement professionnelle et attentive ! J'ai pu voir de nombreux échantillons de tissus et photos. Nous avons reçu une présentation de notre projet à la maison 2 jours plus tard. Notre choix est fait, nous et y retournons la semaine prochaine pour commander.

Par Kelly il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/01/2022

Table Axel, avec plateau en verre avec rallonges, et ...

Table Axel, avec plateau en verre avec rallonges, et pied croisé,
Magnifique table, tant sur les photos qu’en magasin… Elle est tout en transparence ce qui donne un sentiment d’espace dans la pièce de vie… et comme elle a des rallonges on pourrait accueillir beaucoup de monde !!
Mais, le verre est extrêmement fragile : le moindre objet posé entraîne des griffures et des rayures, du coup, on la voit jamais puisque je la protège avec une nappe systématiquement !!
En plus, dès que l’on se pose ses coudes sur la table, elle balance : j’ai toujours peur que quelqu’un l’explose !! Et pourtant les monteurs sont repassés 3 fois pour fixer correctement…ben, non !
Bref, un achat très cher mais combien délicat et qui du coup, ne répond pas à ce que j’attendais…

Par Bistronomique il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/08/2020

A FUIR

A FUIR
Après un premier achat a herblay 95,
très décevant, malgré une facture de 20 000 EUROS.
Nous avons été obligé de faire revenir monsieur roche pour faire entendre notre insatisfaction,

en 2021
Nous avons malheureusement fait confiance au magasin de CREIL, pour une seconde commande de pus de 20 000 EUROS
CANAPE livré avec les modules aux surpiqûres différentes, les têtières déformées, armatures tordues, un pied tordu... une qualité de cuir TRÈS MÉDIOCRE,
1 DES DEUX FAUTEUILS avait la touche de ce grand magasin !! la plaque rochebobois était fixée à l'envers, UNE BLAQUE !!!!
LE MEUBLE TV livré avec une rayure de 20 CM
UNE BIBLIOTHEQUE commandée pour séparation de pièce, qui en fait ne tient pas debout et est uniquement a placer contre un mur et à fixer. (visiblement la connaissance des produits est une option pour les archi rochebobois, qui ne sont que des preneurs de commandes)
Péniblement nous avons réussi à obtenir l’échange du fauteuil et du canapé, pour la rayure un technicien passera pour la repeindre !!! (sceptique)

La directrice nous fait preuve de sa grande reconnaissance en voulant nous faire un geste commercial de 200 euros !
certes une somme, mais en comparaison à la commande c'est une insulte

4 mois plus tard, heureux événement ! le nouveau canapé arrive :
NOUVEAU CANAPE : Livré avec un pied tordu ENCORE, une trace blanche de 40 CM sur l'assise et deux accrocs sur le cuir au dos.
NOUVEAU FAUTEUIL : Plusieurs impacts et éclats de vernis sur les chromes des pieds et la perle .... une finition complètement différente au niveau des coutures. D’après le SAV, la collection aurait changé. Étonnant.
Nous essayons de rentrer en contact avec le magasin, mais la directrice nous fait savoir que c'est les 8 jours rochebobois... et qu'elle ne peut rien faire pour nous.

A ce stade nous sommes furieux !
clairement rochebobois n'est plus à la hauteur des prix annoncés
mais n'est plus en mesure non plus d'assurer son image de prestige. La qualité des produits et du suivi commercial est simplement une honte.
Il reste une chose sur un niveau très nettement supérieur : le prix

je vais donc me rapprocher du siège en espérant pouvoir me faire entendre et surtout enfin trouver une solution

Par ELODIE PROCUREUR il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2021

SAV Roche Bobois FUYEZ!!!!

SAV Roche Bobois FUYEZ!!!!
Soucis de tissus non résolus (remplacement et même problème 2 semaines après), réponse du responsable Christophe Bachmann il faut payer!!!
Ne répond plus aux mails, aucunes solutions!!!
Le SAV Roche Bobois France se renvoie la balle avec Roche Bobois Mulhouse qui a changé d'enseigne!!!
FUYEZ
Nous allons être obligé de passer par la voie judiciaire...

Par Haribo il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/11/2021
Bonjour, Donc avant de faire un achat chez ROCHE BOBOIS chers futurs clients vérifier bien si ce n'est pas un magasin indépendant car en cas de problème vous devrez vous débrouiller SEUL-!!!! A quoi servez vous ? ???? Pour mon cas , le magasin le plus proche à 1 heure de route de chez moi ??? inadmissible - je vais me renseigner auprès d'un service consommateur
Par Haribo il y a 3 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu votre courrier et nous vous en remercions.

Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons examiné votre demande avec attention.

Le contenu de votre témoignage a retenu toute notre attention et nous regrettons sincèrement cet événement.

En tout premier lieu, pour des raisons évidentes de transparence, nous portons à votre connaissance que le magasin franchisé Roche Bobois se situant à Mulhouse était une entreprise commerciale indépendante. C’est cette dernière qui était exclusivement responsable de ses activités commerciales et d’après-ventes. Ce magasin a fermé ses portes depuis plusieurs mois maintenant.

Toutefois, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin Roche Bobois le plus proche de votre domicile.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Recevez, Chère Madame, Cher Monsieur, nos respectueuses salutations.
Service Clients Roche Bobois
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 4 ans

Choix d’enseigne

Bonjour,
Nous souhaitions acheter un canapé bubble.
Après lecture très négative, nous allons choisir une autre enseigne…
Cordialement

Par Olivier il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2021
Cher Monsieur.

Nous vous remercions pour votre témoignage que nous avons lu avec intérêt et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.

Toutefois, nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans au niveau des structures, de 2 ans pour les revêtements (cuir, tissu) et de 2 ans pour les mécanismes (rallonges mécaniques, pièces électriques et batterie).

Nous attachons une grande importance dans la sélection de nos revêtements (cuirs et tissus) ainsi que dans la qualité de nos produits. Pour information, tous nos canapés sont 100% cuir et ce, depuis la création de la Marque il y a plus de 60 ans maintenant.

Les matériaux utilisés sont de grandes qualités et l’Eco Conception est également au cœur de nos préoccupations. De plus, nos produits sont largement personnalisables permettant de répondre ainsi aux attentes de chacun.

Nous vous invitons à vous rapprocher de l’un de nos magasins, si vous souhaitez de plus amples informations sur ce modèle emblématique de notre Marque.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Sincèrement,
Service client Roche Bobois
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 4 ans

Canapé préface

Nous avons reçu notre magnifique canapé Préface en mai 2021.Comment se peut il que quatre mois plus tard les tissus des assises soit complètement distendu, donnant au canapé l’aspect d’un meuble de plusieurs années?
Nous avions avant un canapé de chez Ligne roset de vingt ans d’âge qui présente mieux que celui ci.
Après une prise de contact compliquée avec le service commercial, ( tout les échanges se font par mail ,nous avons pourtant bien acheté le canapé en magasin, avec un vrais vendeur, mais impossible de communiquer de vive voix.) la réponse qui nous est donnée est que le défaut d’aspect est normal, et qu’il suffit de retaper les coussins pour leur rendre leur aspect.
Chose que nous faisons tout les jours sans toutefois retrouver l’aspect d’origine des assises. Il ne nous resterais donc, selon le service commercial, plus qu’à faire intervenir un expert afin de confirmer nos dires.
Nous sommes très déçu du produit que nous avons acheter en pensant que la qualité serait en adéquation avec le prix et la renommée de la marque qui nous avait été conseillée par la famille et des amis.
Nous sauront faire part de la façon dont nous avons été considérés en tant que client à toutes nos connaissances qui sont clients dans cette enseigne.

Par Coignard il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2021
Réponse typique du sav roche Bobois: oui , on sait que ce n’est pas comme ça devrait, désolé et merci de votre compréhension.
Par Coignard il y a 4 ans
Cher Monsieur Coignard,

Nous avons étudié votre requête avec la plus grande bienveillance et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement quant au confort de votre canapé Preface.

Nous tenons à vous rappeler que le matelas d'assise capitonné de ce modèle est composé d’une couette de plumes d'oie sur âme de mousse HR bi-densité 23-35 Kg/m3

Les coussins de dossier quant à eux sont composés de latex, de mousse polyuréthane HR 21kg/m3 et fibres. Ils allient le confort de la plume avec l’élasticité naturelle de la mousse donnant un côté flouté au tissu.

Les plumes ont tendance à absorber l’humidité de façon importante, entraînant un tassement du coussin. Une fois par trimestre, il est recommandé de mettre à l’air libre, si possible au soleil, les intérieurs de coussins pour en faire sortir l’humidité.

De par son design et avec ses profondes assises et ses larges coussins-oreillers capitonnés, le canapé Preface invite à la détente et au cocooning.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Recevez, Cher Monsieur Coignard, nos respectueuses salutations.
Service Clients Roche Bobois
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 4 ans

Canapé cuir acheté en 2014.La toile de fond part en ...

Canapé cuir acheté en 2014.La toile de fond part en poussière.Normal ? Oui m’a t-on répondu. Mais la garantie étant finie pas de remise en état gracieuse. Ce n’est pas une politique commerciale de haut de gamme !

Par GILLI I. il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/08/2021
Cher Monsieur Sabo.

Nous vous remercions pour votre témoignage que nous avons lu avec intérêt et nous sommes désolés d’apprendre votre déception.

Toutefois, nos produits bénéficient d’une garantie de 5 ans au niveau des structures, de 2 ans pour les revêtements (cuir, tissu) et de 2 ans pour les mécanismes (rallonges mécaniques, pièces électriques et batterie).

Nous attachons une grande importance dans la sélection de nos revêtements (cuirs et tissus) ainsi que dans la qualité de nos produits. Pour information, tous nos canapés sont 100% cuir et ce, depuis la création de la Marque il y a plus de 60 ans maintenant.

Les matériaux utilisés sont de grandes qualités et l’Eco Conception est également au cœur de nos préoccupations. De plus, nos produits sont largement personnalisables permettant de répondre ainsi aux attentes de chacun.

Nous vous invitons à vous rapprocher de l’un de nos magasins, si vous souhaitez que l’on vous communique un devis de remplacement de la toile de fond votre canapé n’étant plus sous garantie depuis plusieurs années.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension.

Sincèrement,
Service client Roche Bobois
Par Roche Bobois Roche Bobois il y a 4 ans
​