1) 3 mois pour ne pas changer un frigidaire défectueux (contentieux en cours).
2) 1600€ pour un changement de couleur pour une cuisine non encore fabriquée (contentieux à venir)
Date d'expérience le 24/05/2023
M6 RTL ça peut vous arriver vous ne serez pas le seul faites un courrier
Une garantie excellence schmidt qui ne fait pas son travail, un four Rosière qui enchaine panne sur panne en seulement quelques mois, à chaque fois plus importante et qui met en danger notre sécurité. Ce four a un réel risque de brulure ou d'incendie mais schmidt ne veut rien entendre et continue à essayer de la réparer. Un service réclamation absent qui ne répond pas au client dans le délais annoncé. Bref, nous avions choisi Schmidt et Rosière pour leur qualité et leurs services, nous nommes extrêmement déçus.
Date d'expérience le 28/08/2023
M6RTL ça peut vous arriver Faites un courrier rapidement
J'ai bien reçu votre mail sur lequel figure : "satisfaction restant ma priorité."
Toutefois je me permets de vous répondre pour vous dire que je ne suis pas satisfait de ma cuisine installée à Berck
Je m'attendais à avoir des éléments hauts avec système d'ouverture à poussoir qui permet l'ouverture des façades par simple pression, et c'est ce que nous avions choisi en magasin, le vendeur nous à même fait une démonstration en magasin de ce système d'ouverture, c'est aussi indiqué sur le bon de commande que nous avons signé le 1er avril 2023. Au lieu de cela nous avons reçu des éléments hauts avec système d'ouverture classique,
Dans notre cuisine, pas de range-couverts.
Lors de la livraison avant de signer le bon de livraison j'ai demandé si je devais contrôler les colis, le livreur m'a dit non c'est au poseur de contrôler les colis, l'a t il fait ?
Pire vous osez me dire que je l'aurai peut être mis à la poubelle avec les cartons, les poseurs après avoir déballé les colis ont mis les cartons vides sur le côté, je les ai plié pour les mettre à la poubelle pour que ca prenne le moins de place possible car nous avons des poubelles collectives (le range-couverts fait quand 57 cm x 60 cm un, colis qui ne passe pas inaperçu!)
Vous avez recommandé le range-couverts je vous en remercie
Globalement je reste insatisfait, je ne manquerai pas d'en faire part dans un avis client sur votre site internet et sur d'autres sites ou forum (trustpilot, custplace, ....)
Date d'expérience le 01/04/2023
Faites un courrier à Julien courbet sur RTL M6
Mes parents ont commandé et installé une nouvelle cuisine Schmidt en décembre 2021. La hotte à filtre était selon le commercial adaptée à la cuisine traditionnelle, entre autres cuisson de rôti régulier avec projection de graisses, cuisson longue avec grosse évaporation d'eau (sauce tomate, ...). D'après lui le filtre serait à changer une fois par an. La réalité est bien différente, il faut le changer tous les 2-3 mois car il sature rapidement et l'eau/la graisse goutte de la hotte.
Autant dire que le coût d'entretien n'est pas négligeable !
Nous aurions dû avoir une hotte branchée à l'extérieur mais le commercial a insisté que cela ne serait pas nécessaire. Maintenant il n'est plus possible de revenir en arrière, Schmidt n'osant pas faire les travaux nécessaires.
Ils nous ont promis un geste commercial, via la fourniture d'une grande quantité de filtres, nous attendons toujours. Ce n'est pourtant pas fautes d'avoir effectués une dizaine de réclamations auprès de leur service client et du siège social.
Date d'expérience le 01/12/2021
Mauvaise qualité des portes meuble de cuisine : le meuble au dessus de la plaque de cuisson est tout abimé côté droit :on me répond que c'est une mauvaise utilisation de la porte qui a abimé le côté droit .du à la vapeur ...bien sur qu'un meuble au dessus d'une plaque de cuisson devrait résister aux émanations de la cuisine, et pourquoi un seul coté est abimé si ce n'est un défaut de fabrication..Très décue
Date d'expérience le 31/07/2023
Le plaquage blanc jaunit sur les champs et Schmidt, arguant de l'usure normale liée à l'exposition au soleil, refuse de remplacer les façades. Curieux car un champ juxtaposé à une façade, exposé de la même manière, n'est plus de la même couleur au bout de 5 ans. Éviter cette marque soit-disant haut-de-gamme, la qualité n'est pas au rendez-vous.
Par Patrick Doreau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Schmidt a choisi un sous traitant incompétent.
Des erreurs de découpe, meubles instables , plans techniques non respectés, vice cachés, vol de matériel, chutes de bois entreposées dans notre jardin, rayures sur de nombreuses façades, casse de notre installation électrique et du système de sécurité de notre four (qui ne devait pas être installé par Schmidt).
La cuisine est à ce jour non conforme, inesthétique et incomplète et cela depuis plus d’un mois.
Nous n’avons pas signé le bon de fin de travaux!
Il était prévu une date de nouvelle pose début septembre (3 mois après) qui visiblement a été encore décalée.
La réponse des Gérants de Schmidt ce jour :
« Suite à votre installation et vos échanges auprès de votre concepteur, nous avions immédiatement pris des mesures en ouvrant un dossier auprès de notre assureur afin de faire valoir notre droit de recours contre le sous-traitant défaillant qui a obligation de résultat et prise en charge des anomalies. Cependant, notre assureur nous demande d'attendre la réalisation d'une expertise auprès de l'assureur du sous-traitant pour évaluer les dommages et déterminer la prise en charge nécessaire pour la correction du travail à effectuer.
La situation entraîne donc un délai supplémentaire pour la finalisation de votre projet, ».
=> pas de solution proposée plus d’un mois après et nous ne pouvons toujours pas utiliser notre four endommagé par le poseur!
C’est très dommage, car le commercial avez fait du bon travail.
La qualité de l’installation de la cuisine repose sur le poseur. Nous regrettons d’avoir choisi Schmidt.
Date d'expérience le 24/07/2023
J'ai acheté une cuisine Schmidt en 2021 avec 4 tabourets, un tabouret a cassé au bout de 18 mois, Schmidt refuse la garantie au prétexte "que Lors de la livraison, et ce pendant plusieurs mois, le tabouret ne présentait pas ce défaut. Le tabouret est cassé et la casse n'est pas prise en charge dans le cadre de la garantie.
Il s'agit d'un cas isolé puisque vos autres tabourets ne rencontrent pas cela. Nous n'avons pas connaissance d'autre cas similaires." et que cela est du à une mauvaise utilisation.
Si je comprend le matériel doit casser au bout de 2 jours sinon la garantie de deux ans ne s'exerce plus.
C'est malhonnête de la part de Schmidt je déconseille cette marque,
Par Laurent D.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Très déçu de cette expérience, au début très ravi de mon achat mais voilà au bout de deux ans mon lave vaisselle
Tombe en panne et impossible de le déloger pour le changer ou le réparer.
Après plusieurs appels téléphoniques et messages explicatifs la réponse du groupe est le lave vaisselle n'est plus sous garantie je dois me rapprocher du magasin le plus proche pour un devis à fin de le déloger à ma charge en sachant que la cuisine à été installée par eux.
Finalement la garantie Schmit et la qualité du service qu'on a payé au prix fort n'est que mirage ,elle s'éloigne quand en s'en approche .
Par Akchiche
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Nous avons commandé une cuisine chez Cuisine Schmidt de Lutterbach. Le premier contact avec le vendeur Nicolas était sympathique beaucoup de belles paroles pour vendre .Nous avons commandé notre cuisine en février 2023 , le début de la pose 12 mai 2023 et à ce jour le 14 juillet 2023 nous attendons toujours la fin de la pose de notre cuisine, c'est inacceptable!!!!!
Le jour de la conception de notre cuisine le vendeur à fait de mauvaise mesure et le jour de la pose de la hotte était trop base et l'évacuation d'air pas installé, mauvaise crédence, mauvais robinet ,manque un tiroir meuble, frigo pas attaché avec le porte de façade, manque porte de façade pour le lave vaisselle
Je me suis déplacé plusieurs fois au magasin de Lutterbach où on m'a promis que ça serait réglé dans la semaine, cela fait 3X qu'on me promet et c'est toujours pas fait . C'est tous simplement une honte pour Schmidt!!!
Attention aux belles promesses elles ne sont pas tenues chez Schmidt en tous cas au magasin de Lutterbach. J'ai eu l'idiotie de payer en intégralité le poseur qui m'a dit qu'il reviendrait rapidement et comme Cuisine Schimdt Lutterbach juste un menteur !!!!
Je tenais à prévenir les futurs acheteurs de Cuisine Schmidt , pour vendre ils sont là par contre pour régler les problèmes qu'ils ont crées ils sont inexistants. Donc mon expérience avec cuisine Schmidt c'est révélé d'une déception totale !!!!
Cuisine Schmidt qui se vente d'être parmi les meilleurs cuisinistes, en tout cas ceux de Lutterbach en sont très loin.
Service : Conception de cuisines
Visité en février
Date d'expérience le 14/03/2023
Avez-vous su un retour depuis le 14 juillet?
J'avais été très satisfait de ma cuisine Schmidt installé dans mon appartement de Normandie. Suite à mon récent déménagement en Haute Savoie j'ai donc décider de retourner chez cuisines Schmidt Sallanches pour ma nouvelle cuisine... Une belle cuisine à 21 500.00 € !!
Super déçu par le montage, porte de frigo qui ne ferme pas correctement, plinthes qui ne tient pas, Plaque Bora à induction en panne dès la mise en route et 10 jours après même pas un retour du service client, Saleté générale du chantier, obligé de rattraper le monteur sur le départ car la porte du lave-vaisselle ne s'ouvrait pas....
Je fais la cuisine sur un camping Gaz depuis 10 jours, et toujours aucun retour du SAV ni du magasin... Je précise que la plaque n'a jamais fonctionner, que le monteur ne l'a même pas testée ni réglée, puisqu'elle était paramétrée pour du triphasé alors que je suis en mono. Je me doute que c'est une histoire de personne et non pas de l'entité Cuisines Schmidt en général, mais c'est rageant d'être ignoré de la sorte et d'être face à des gens qui s'en fiche éperdument... Je ne retournerai jamais dans ce magasin et lui ferais une merveilleuse publicité...
Par SCI SOVOG
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/06/2023
Mécontente du travail effectué lors de la pose de la cuisine de mon fils.
Date d'expérience le 03/07/2023
Je ne peux qu’ajouter mon témoignage aux nombreux avis qui déplore les méthodes de vente et l’absence de réponse du service clients.
Je me suis fait escroquer par Schmidt qui n’a pas tenu compte de mon cahier des charges et me l’a caché jusqu’à la validation de ma commande.
J’ai été arnaqué par une vendeuse qui avait réponse à tout et n’a pas tenu compte de mes demandes, sauf pour me faire une cuisine basique qui me fasse cracher le maximum de mon budget avec une soi-disant remise maximale de 30%.
Je me suis laisser prendre par leurs promesses de meubles de meilleure qualité et sur mesure. Or, ces deux promesses sont fausses et ne servent qu’à vendre avec une marge exorbitante la même camelote que les concurrents ou que la sous marque.
Le pire est sans doute le mépris total du client une fois qu’il a payé son acompte, avec des réponses à dormir debout à toutes les objections par le commercial, l’absence d’excuses puis l’absence de réponse du service client.
Date d'expérience le 10/06/2023
cuisine commencé le 29 septembre 2022 toujours pas terminée le 15 juin 2023
Date d'expérience le 15/06/2023
Aucun suivi au niveau du SAV, obligé de passer par un expert pour constater les défauts après changement toujours des problèmes. Ils ont gagné j’abandonne à déconseillé.
Date d'expérience le 13/06/2022
Le directeur d'agence de Saint-Maur-des-Fossés, n'est pas capable de gérer ses dossiers en cours, il rejette toute responsabilité et nie tous problèmes. Sa gestion du service après vente est très loin de mériter ne serait-ce qu'1 étoile. Une fois l’argent empoché, plus rien n’est fait pour satisfaire le client. Au final, il profite du prestige de l’enseigne Schmidt pour vendre très cher des prestations qui ne sont pas du tout à la hauteur de ce qu’on attend d’une telle marque. Chercher une autre agence
Date d'expérience le 01/02/2023
salle de bain achetée chez SCHMIDT NIMES pose comprise. Le matériel fourni ne correspond pas au plan de pose donné par SCHMIDT NIMES. Réclamation faite restée sans aucune réponse de la direction...Après 7 mois et de nombreuses relances le directeur "commercial" répond qu'il n'est pas au courant et que de plus "il s'en fout..." -- MARQUE ET MAGASIN A FUIR !!!!!
Date d'expérience le 31/05/2023
Nous nous avons achetez une cuisine chez cuisinella Barjouville ils nous ont posé une hotte airforce qui fonctionne très mal, elle n'aspire pas, la vapeur ruisselle sur les murs et sur les carreaux, quand je fais du poisson et que je remet la hotte le lendemain pour autre chose, nous avons l'odeur de poisson qui revient pendant plusieurs jours. Donc, je conseille de ne pas prendre de hotte airforce.
Date d'expérience le 30/05/2023
Achat il y a 10 ans d une cuisine Schmidt, cela peut paraître ancien mais lorsque vous mettez 15000 eur vous êtes en droit d avoir un produit de qualité. Le vernis de façade de notre cuisine laquée s effrite alors que pas d utilisation de produit agressif et aucun coup a l origine de cette dégradation qui s étend au fil des jours c est dommage pour une cuisine ouverte. Bref le service après vente ne veut rien savoir ni même constater……vraiment dommage. J’en entendu je ne conseille pas ce cuisiniste. Par contre le personnel actuel de ma ville a été charmant mais ça ne répare pas ma façade. Je reste donc dans l impasse à savoir laisser la dégradation continuer ou trouver une solution pas trop onereuse. Le retour de mail était délai de 5 ans passé on veut plus entendre parler de vous par contre les charnières sont garanties 25 ans c est risible car une charnière ce n est rien à changer et ça coûte 10 eur
Date d'expérience le 14/04/2023
Frigo en panne depuis janvier malgré que j’ai précisé que j’avais un traitement qui doit être obligatoirement au frais et des enfants de bas âges et mes relances et mes appels quasi quotidiens aucune réactivité, allô on parle d’un frigo
Je suis abasourdi de leur sav
Je déconseille vivement cette enseigne
Là pas le choix j’ai dû acheté un congel
Date d'expérience le 25/03/2023
