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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Cuisine inachevée,pas de retour il faut toujours ce déplacer pour avoir des nouvelles maintenant il se lave les mains en disant que c'est de ma faute alors que les côtes ont étaient pris par leurs soins.Le directeur n'avait pas pris en compte les écoulements d'eau chapeau l'artiste et dire qu'ils sont professionnels.
Cuisine posée dans les délais mais suite à une erreur du directeur de Schmidt sorgues l évier a été posé à l envers du plan et se retrouve avec moins de 30cm d écart avec la plaque de cuisson. Un rendu visuel déplorable et bien sur ce monsieur n à même pas l élégance de m appeler ou passer voir.
J aurais du me désister avant d aller au bout du projet qui au final est nul.
Schmidt sorgues zéro des la conception à éviter absolument
Très déçu, une cuisine commencée en août 2021 et, toujours pas finie à ce jour la pose a été catastrophique toute les façades remplacées pour cause de défauts, sur les chants, des coupes apparentes certains panneaux remplacer et avec défauts où remis avec les mêmes vis qui deviennent trop longues à la longue d'écraser le panneau du caisson, un mitigeur qui prend du jeu, éclabousse partout la fonction douchette une catastrophe, le flexible est trop rigide .Quand j'appelle et demande à être rappelé aucune réaction un service après qui est sur la lune ne comprennent rien ne regarde même pas les commentaires suite aux multiples interventions. En conclusion si s'était à refaire je choisirai une autre société.. Extrêmement déçu , sur 20 je donne 0.5 et je suis généreux.
Très mauvaise expérience! Honteux et décevant.
Déplorable j'ai cru prendre une crise de nerfs en appelant tous les jours Schmidt excellence mon dossier a duré presque 1 ans la personne qui répond n est jamais la même. Très sympathique elle nous dit qu'elle va s'occuper de notre dossier mais ce n'est pas vrai. On répète toujours la même chose on s'énerve et le dossier n'avance pas... très très très mauvaise expérience. Finalement Schmidt de St Priest 69 qui n'est pas le même service a pris le dossier en charge et tout s'est bien passé. Mais Schmidt excellence à bannir
Fuyez ce magasin!
Si vous avez un problème à la pose, ne comptez pas sur le SAV!
Tout avait bien commencé ... J'aurais pu être contente de ma cuisine si ... le poseur n'avait pas, entre autres dégradations, rayé à 2 endroits mon plan de travail en dekton (6 000€) le ... 7 juillet 2021. Depuis, promesses orales non tenues, rendez-vous manqués, mauvaise foi, force d'inertie, tout a été fait pour me décourager.
Dernier mail reçu aujourd'hui de Mme Céline Arnaud (après 2 mails de relance de ma part) :
" A ce jour je n'ai pas d'information supplémentaire [depuis le 7 juillet,donc!...]. Je relance le granitier"
Difficile d'atteindre un tel degré de cynisme : mais le SAV Saint Malo l'a fait!!!!!
Anne-Marie Kommer
Schmidt Saint Martin Boulogne 62280…
Au départ ça commence avec un « impossible de se déplacer pour les prises de côtes à cause du COVID, puis on nous pousse à commander la cuisine à 21 ke baissée à 15ke ( au passage cette technique existe depuis 30 ans vous devriez évoluer ) avant les congés d’été sachant qu’on avait indiqué un besoin pour fin d’année .. donc livraison pendant la construction car pression du livreur .. Ensuite, montage 17/12 par mes soins de la cuisine et là extraordinaire il manque des pièces (à ce jour 13/02 toujours pas les pièces ) . Je continue le montage de la cuisine car nous vivons quand même dans la maison avec deux enfants .. et là, au moment de monter la plaque de cuisson à 1800 euros.. je découvre que la plaque est bien de la bonne marque mais plus petite de 30 cm par rapport à ma commande et encore plus fort elle ne correspond pas du tout au packaging (qui lui est bon par rapport à ma commande initiale)😵💫 . Bref , Schmidt me dépanne quand même avec une plaque de cuisson ( il ne faudrait pas non plus faire marcher les dédommagements de 100 euros/jour du contrat excellence ..) Livraison de la bonne plaque le 10/02 ( je passe les détails que depuis une semaine on me dit que le livreur va me contacter et qu’il faut préparer la plaque de prêt .. et qu’au final le livreur m’annonce le 10 qu’il l’a récupérée le 9 donc impossible de me contacter avant 🤘. Bref, le 12/02 cerise sur le gâteau , montage de la nouvelle plaque et évidemment problème .. le trou réalisé par Schmidt pour accueillir la plaque (commandée en même temps ) est plus grand que la plaque ….🤷🏼♂️😔. Je pense avoir été très patient pour le moment , j’étais très fier d’avoir acheté une cuisine Schmidt , pressé de la montrer aux amis et de partager sur Instagram… ce sera fait mais pas de la manière souhaitée. Ma crainte évidement c’est le délais de livraison du nouveau plan de travail … je me retrouve avec un énorme carton (la plaque avec hôte intégrée ) en plein milieu du salon, un gros trou dans le plan de travail et j’appréhende le moment où le cuisiniste annoncera les délais car j’ai perdus patience et ma gentillesse. J’ai 3 dressings à faire et voulais passer par Schmidt … ce sera du coup ailleurs et surtout moins chère … 1 étoile sur 5 c’est déjà de trop!!! À bientôt sur les autres sites où l’on donne les avis sur Schmidt .
Mr PONTIER
A fuire!!
Nous avons un gros souci avec eux sur notre micro onde ou la description nous parlait d'un micro onde 6ème sens alors que la référence n'en est pas un.
Nous avons néanmoins validé notre commande en pensant avoir acheter un micro onde 6ème sens et avons donc reçu un micro ondes qui n'en est pas.
Après plusieurs semaines, la seul solution trouver par le magasin est de nous vendre un nouveau micro onde sans reprendre le mauvais modèle.
Le responsable fait semblant de ne pas comprendre notre demande, nous disant que la description parle bien de 6ème sens et même après plusieurs tentative de lui expliquer, en ayant même appeler Whirlpool, que ce micro onde n’est pas un 6ème sens.
La description du micro onde est donc fausse. Acte malveillant pour tout de même nous faire signer a un prix plus bas..????
De plus lors de la prise de mesure sur place, la poignée de la fenêtre n'a pas été prise en compte et nous nous retrouvons avec des fileurs pas équilibré (3.5 cm d'un coté 7.5cm de l'autre) avec certes "les excuse de la vendeuse"....
Du coup très très déçu de l'équipe du magasin incompétente pour la prise de mesure et malhonnête pour le micro onde!
si tout de même un cuisine Schmidt vous fait envie choisissez un autre magasin ou signé en connaissance de cause!
Avis sur SCHMIDT Annecy
Avis sur SCHMIDT Annecy
Contre toute attente, la garantie d'excellence envers cette marque n'est pas au rendez-vous.
Le concepteur-vendeur s'est trompé dans les prises de côte de plus de 10 % en trop, n'a pas tenu compte de tuyaux d'évacuation, n'a pas prévu de tiroirs à couverts, etc...,
Certains éléments livrés à ce jour ne correspondent pas aux dimensions et au coloris choisis,
L'angle du plan de travail en "L" n'a pas été pris en compte !!!, et chaque plateau, quoique installés par le poseur agréé,s'arrête au droit du meuble inférieur,
Je passe sur de multiples autres 'petits' détails...
A ce jour, soit plus de 2 mois après la date initiale prévue de la livraison, et bien qu'elle soit complètement financièrement réglée (voir conditions de vente SCHMIDT), la cuisine n'est toujours pas terminée, aucune date de finition programmée, et visiblement aucune réaction de la Direction Générale du Groupe SCHMIDT...
Je tiens à la disposition de qui veut tous les éléments probants de cette situation
Des meubles de qualité mais un service déplorable.
Oubli d’un électroménager, report de pose d’un électroménager 4 mois plus tard.
Incompétence du vendeur, obligé de le relancer pour avoir des infos
mon avis concerne SCHMIDT RUEIL MALMAISON:
Manque de professionnalisme terrible, et ils nous parle d'un service d'excellence. un vrai cirque.
prise de mesure à la légère, erreur de conception...etc, RDV qu'ils ne respectent même pas. Ne respecte pas leurs engagements. ils encaisse la totalité à la livraison, avant la pose et vous font courir après. 2 mois après la pose, l'installation n'est toujours pas fine.
Mauvaise expérience.
A éviter absolument.
Le poseur désigné par les cuisines Schmidt a été extrêmement mal fait son travail, (élément haut mal fixé, place du lave-vaisselle non conforme au devis, lumières mal placées, plan de travail à refaire, élément commandé impossible à poser, four non fixé, etc etc...)
Coups de fil, visite au magasin, lettre recommandée, consultation de l’assurance, depuis le 18 octobre, donc depuis plus de deux mois, nous attendons que Schmidt trouve les solutions à ces problèmes, un vrai cauchemar.
I made an order in Schmidt for house in Italy. I worked with LAURENCE LAENNE as a project manager of Schmidt. I paid 15.000 euro for this kitchen.
At the day kitchen arrived the plate was not arrived!!! And no one told us that. It was not arrived and that's it. We had to order it by ourselves last minute.
Second think which was incredible: they installed our orange kitchen but colors was different! Different orange!!!! Can you imagine? You buy kitchen and they install you different colors kitchen??? They finished to work at 22 pm. I saw it and was shocked!
The person who installed said yes sorry but colors are really different cal to LAURENCE LAENNE. We called and her husband answered!!!!! He was screaming and said never call here and also many impolite and rude words to me... So we will definitely find general manager and will solve it. And madame LAURENCE LAENNE took money and just disappeare. Such a shame LAURENCe LAENNE...
Important to say that we like quality of kitchens Schmidt. The problem here is service. As they mixed smth with colors and LAURENCe LAENNE did not send us all equipment.
Une société qui n'a aucune respect pour le client.
ils ne sont pas à l'écoute du client .
c'est une société à éviter.
j'ai mis 1 étoile , c'est déjà trop!!!!
Voici l'expérience malheureuse que nous avons eu avec Schmidt Hauconcourt.
En août dernier je prospecte pour la cuisine de notre futur construction, la maison est prévu pour octobre 2022. Je suis conquise par une cuisine de 16.000 euro chez Schmidt Hauconcourt, je préviens bien que ce n'est pas pour tout de suite, la directrice nous explique qu'au mois de septembre les coûts de production vont augmenter donc pour garantir le prix il vaudrais mieux signé de suite. Le contrat est convenu pour une pose en décembre 2022 donc plus d'un an et demi après signature du contrat. On nous demande 30 pourcent d'acompte soit 5000 euro, Mme Flavie Roy (la directrice et conseillère) nous affirme bien que si il y a un soucis on peux être remboursé, donc ayant confiance on signe et paye l'acompte.
Maintenant commence les problèmes.
Suite à un soucis avec le constructeur nous sommes dans l'obligation d'annuler la construction de notre maison.
Nous en faisons part à Schmidt Hauconcourt par mail, lettre et orale et demandons un remboursement comme convenus....
Problème ils ne veulent pas nous rembourser prétextant des plans effectués et un contrat signé... donc 5000 euro pour un bête plan normalement gratuit, et une cuisine qui n'est pas encore établi cela fait cher l'expérience...
Ils ne répondent ni à mes mails ni à mes lettres...
Je vais devoir faire intervenir mes droits concernant un contrat caduc tant que le métrage n'est pas établi
Le 8 aout 2021, notre lave vaisselle acheté comme l'ensemble de notre électroménager lors de l'acquisition de notre cuisine, est en panne. Dans le cadre de la garantie Schmidt excellences nous avons contacté notre cuisiniste qui nous a mis en relation avec le service excellence de Schmidt. Le service après vente mandaté par Schmidt a déclaré l'appareil hors d'usage. Un appareil Whirpool neuf nous est livré le 19 octobre en remplacement de celui hors d'usage.
Dès la 3 ème utilisation l'appareil fonctionne de manière anormale: le programme se modifie en cours de lavage, il relance en permanence et ne lave pas la vaisselle.Impossible de l'arrêter sans débrancher la prise d'alimentation.
Plusieurs appels et une lettre recommandée avec accusé de réception ont été nécessaires afin d'obtenir un semblant de réponse car impossible d'avoir un responsable en direct.
La personne contactée n'est jamais la même et prétend ne rien pouvoir faire si ce n'est faire remonter le dossier"....
Le service après vente adresse enfin un technicien afin de tester un appareil "livré neuf". Il constate que l'appareil fonctionne sauf que pour constater la panne il faut attendre la fin du cycle de lavage pour voir le problème.
Je sollicite purement et simplement le remplacement de cet appareil défectueux. Or il m'est répondu après de multiples coups de téléphone et déplacement chez Schmidt Aubagne que je sui obligée d'accepter le service après vente qui seul est habilité à dé cider si l'appareil est réparable ou pas...
Etant parvenue au bout de la seconde visite à faire comprendre de quoi il s'agit en prenant des vidéos, des pièces de remplacement sont commandées pour un appareil soi-disant livré neuf.
Le SAV me contacte pour reprendre un RV pour réparer l'appareil soit ce jour le 9/12/2021"avant 13heures".
Ne voyant pas le technicien venu à 13h, je joins le SAV qui me dit que le technicien est passé ce jour à 8h03 ( photos à l'appui).
Or rien n'apparait de ce passage ni sur mon portable, ni sur le fixe qui prend le relai de l'appel en cas de non réponse.
J'ai pris la peine de préciser lors de l'appel initial du SAV pour me fixer le RV, qu'il y avait deux Richard dans la résidence et que le nôtre était noté P et C Richard.
Un autre RV est fixé au 17 décembre...
En résumé:
Schmidt excellence "joue la montre" pour remplacer un appareil livré en panne.
Impossible d'obtenir une relation client efficace. Chacun se renvoie le problème.
SAV à améliorer car dans les messages adressés n'apparait pas que la visite du technicien débute à 8 heures. Sur aucun des différents SMS envoyés n'apparait cet horaire de début d'intervention ce qui est pourtant essentiel.
Les informations transmises par téléphone ne semblent pas être transmises à l'intervenant.
Chose curieuse le SAV ne peut joindre le technicien en cours d'intervention mais en revanche il reçoit les photos que ce dernier leur adresse par téléphone...
Après 4 mois d'échanges, toujours pas de lava-vaisselle en état de fonctionnement
Note de 1 étoile par ce que je suis très déçu du service (compte tenu de la réputation de Schmidt).
J'ai acheté en 2015, sur insistance de mon épouse, une cuisine chez Schmidt Houille pour 9800 euros . A l'installation j'ai constaté que plus de 1m² de ma cuisine restait non utilisé. J'ai insisté pour pouvoir intégrer ce m² perdu. Le vendeur m'a dit que chez Schmidt, on ne faisait pas les meubles d'angle. Je me suis résigné à accepter cette configuration, car je n'avais plus le choix, et je ne pouvais pas attendre un délai supplémentaire.
Depuis l'installation, je n'ai pas cessé d'avoir des soucis. Par exemple entre la plaque d'induction et le plan de travail, il n y a pas d'étanchéité et quand les plats débordent, ils débordent également dans le tiroir qui se trouve en dessous.
Dernièrement le robinet de la cuisine fuyait. Je l'ai démonté pour voir d'où venait la fuite. J'ai vu que le joint installé était en fait un bout de caoutchouc découpé et bidouillé. ce robinet a fui à mon insu pendant x temps au goutte à goutte, laissant une énorme trace de moisissure dans le placard que ne n'ai pas pu totalement enlever. Nous nous sommes aperçus de ce problème en faisant un nettoyage de la maison.
Je me suis adressé à Schmidt Houilles afin de demander des explications, ils m'ont raconté que la robinetterie est garantie 5 ans et que dès cet instant ce n'est plus leur problème. Je leur ai répondu que ce n'est pas normal qu'à peine 5 ans passés la robinetterie devienne défaillante pour une cuisine Schmidt, fuit et cause des dégâts qui auraient pu être bien plus importants si nous ne nous en étions pas aperçus, et je ne manquerai pas de signaler ça sur différents forums. Leur responsable m'a rétorqué mot pour mot "Si ça vous fait plaisir allez-y faites-le".
Chose due, chose faite.
Je pourrais partager des photos à quiconque serait intéressé.
Merci pour votre attention
Et voilà une vis très mitigé ...
Plusieurs erreurs de plan de travail qui ont obligé le poseur à revenir trois fois,des erreurs sur les façades de tiroirs, une.étagère endommagée, unmeuble qui n'est pas le bon (emplacement four au lieu de micro ondes)
Ensuite frigo livré deux mois après, et en plus il fait un bruit bizarre de couinement (normal selon le tech SAV mais anormal selon un copain chez darty) je suis dégouté personne ne peu rien y faire ! Je fait quoi avec maintenant ????
Franchement je n'irais plus chez eux, j'en ai marre d'entendre qu'ils sont désolés désolés et désolés, l'argent ils n'ont pas été "désolés" de le prendre.
La blague aura coûté un peu plus de 13K€, on ne parle pas d'un premier prix chez Leroy ou Casto....
Bonjour, j'ai fait poser une cuisine incorporée en décembre 2020 par le magasin Schmidt de Saint-Étienne de Saint Geoirs. Depuis cette date et après plusieurs demandes j'attends toujours le manuel de ma hotte que je leur ai demandé de m'envoyer par courrier postal. À savoir que celui que j'ai n'est pas le bon.
