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Publié à l'origine sur Custplace
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Facture 109 euros sans preavis pour une reactivation d'une box internet qui avait ete mise en pause. Le service client SFR ne m'a propose aucun dedommagement malgre 1) qu'ils comprennent le probleme et 2) que je n'ai pas utilise la box.
Probléme ADSL (cincro) depuis l'installation de la fibre dans la commune
Incompetence SFR pour trouver la panne ou vente force pour la fibre
cela dure depuis plus d'un an
Aucune étoile de méritée !
On paye une fortune et quand on a un problème : personne ! Je dis bien personne pour vous dépanner ! On se moque du client à un niveau chez SFR !!!! Le technicien SAV qui ne n’honore pas son rdv ! Ne fait pas compte rendu qui dit qu’il n’est pas venu et plus rien ne se passe ! On vous balade de services en services : vous comprenez madame on ne peut pas vous redonner un rendez-vous le technicien nous nous a pas dit qu’il n’était pas venu ! On vous promet de vous rappeler avec une « mesure exceptionnelle » pour vous redonner un autre rdv quand même et on ne le fait pas … puis quand enfin on vous rappelle ( 4 jours depuis la coupure des services) c’est pour vous dire : il faut encore patienter madame, le technicien sav n’a toujours pas fait son rapport pour dire qu’il n’était pas venu …. Et on ne peut toujours rien faire pour moi !!!
Allez salut ! Ciao SFR … moi et mes 200€ de forfaits box et mobiles on se barrent !
Escroquerie et mensonges à répétition !
Cela fait un peu plus d'un an que je suis passé chez SFR, avec regrets.
- Réseau pas toujours optimal (non résolu par le service technique)
- Prolongation d'engagement à mon insu. La commerciale que j'ai eu dernièrement m'a menti ouvertement, je lui ai fait répété et vérifier ce qu'elle m'annonçait pourtant plusieurs fois...Et quelle galère pour revenir en arrière. Plusieurs interlocuteurs, bien que tous gentil au téléphone, incapable de réaliser ce qu'il m'annonce au téléphone. "Je m'occupe de votre dossier personnellement et j'en fait une priorité" : j'attends toujours que ma demande soit traitée correctement. J'ai déjà passé des heures au téléphone avec SFR. Je n'en peux plus. C'est honteux pour une entreprise de ce niveau. Je ne recommande pas.
Cordialement
Client SFR historique , j' avais un abonnement : ligne téléphonique,box et tv chez sfr.le12 juillet 2019 , suite à des travaux sur le boulevard qui dessert ma proprieté , ma ligne 0494675207 est sectionnée sous la route .Sfr envoie un technicien(france telecom) mi septembre ( c' est lent !!!!) .Celui ci déclare la ligne sous terraine définitivement coupée et non changeable,non réparable.Il annonce devoir faire une (longue) étude pour passer en aérien .A ce stade sfr m' a prélevé pendant pres de 3 mois en panne , ils aimeraient que je continue de payer pour me "rembourser" plus tard mais devant la lenteur des interventions et l' absence d' avenir clair , je fais opposition aux prélevements .Sfr admet me devoir 121.88€ pour les prélèvements sans service .Cela semble conforme au principe : pas de service , pas de facture , pas de prélevements (ce qui est normal dans les entreprises honnêtes).S' ensuit une période ou , tous les deux mois ,je contacte sfr qui m' annonce une réparation dans deux mois ....qui n' a pas lieu bien sur .toujours en panne ....personne ne vient.Je me dépanne avec une box nomade4g bouygues .En mars 2020, bizarrement sfr se remet à m' envoyer des factures ??? Je contacte les services techniques sfr qui confirment que je suis en panne mais ne peuvent le dire à leur service commercial .Les services commerciaux eux disent que tout est normal et que la facturation a lieu d' être ...???les mois passent et je leur envoie un recommandé pour leur signifier qu' ils me facturent des services virtuels : pas de ligne :pas de téléphone , pas de giga pas de tv ..Ils ne répondent pas et je résilie le 13 10 2020 en leur demandant la suppression des 428.49 € de fausses factures et le remboursement des prélèvement indus au début de la panne avant mon opposition .Ils ne répondent pas .J' ai reçu récement des coups de fils menaçants d' un huissier AUXILIA à carcassonne ...IL y a apparement des huissiers specialisés dans le recouvrement des fausses factures !!!Vu le nombre de facturations notoirement abusive dont sfr est l' auteur , je suis surpris qu 'un "auxiliaire de justice" se salisse auprès d' eux ..Nous en sommes là et pour la petite histoire , la ligne aérienne a été mise en juillet 2021 ...soit deux ans après la panne ....
Des Box qui ne fonctionnent pas, qui ne donnent pas de wi-fi, 4 MG au lieu de 20; des abonnements mobiles qui coupent vos appels en plein cours, qui n'envoient pas de SMS ou alors 3 jours plus tard, des conseillers irrespectueux qui vous disent que c'est presque normal d'avoir tous ces problèmes il fallait prendre la box ou l'abonnement supérieur mdr
Des gestes commerciaux d'un an qui vous sont annulés 2 mois après sous prétexte d'un bug et qui ne vous sont pas remis car "pas de chance vous en avez déjà bénéficier ha ha ha", un abonnement mobile jamais demander ni commander ni signer ni accepter ni même RECU dailleurs!!! et on vous force a payer l'engagement de cette carte sim évidemment !!! il faut porter plainte pour avoir la chance de la faire resilier un an plus tard SANS aucun remboursement ni même LA MOINDRE réponse de la part de SFR!
FUYEZ FUYEZ FUYEZZZZZZZ
abonné historique et jusque là content(mobile + ligne fixe :0494675207 tel box et tv ).le 12 juillet 2019 ma ligne télephonique est déteriorée par des travaux de voirie sur le boulevard qui dessert ma proprieté.Panne TOTALE PERMANENTE de tous services (tel,internet, tv).sfr m' envoie un technicien france telecom mi septembre (c'est assez mauvais comme delai) .Celui ci declare que la ligne interrompue, n' est pas changeable ni reparable et devra passer en aérien après une (longue )étude... nous sommes trois mois après la panne et (et trois factures ,trois prélevements) .Sachant que la panne va durer , je fais opposition aux prelèvementsà venir (bien qu' sfr souhaitait que je paye et qu 'ils me remboursent plus tard.mais je ne vois l' interet qu 'ils me doivent une fortune,surtout s' ils sont incapable de faire reparer...).Sfr reconnait me devoir 121.88€ pour les 3 prélevements sans service .S'ensuit une longue période (toujours en panne) ou ,tous les deux mois, sfr m' annonce une réparations dans deux mois ...qui n' a pas lieu .personne ne vient.(je me dépanne avec une box 4g bouygues telecom sans ligne).En mars 2020 ,je reçois une facture (alors que je suis bien évidement toujours en panne totale et permanente.L' appel à la hotline technique confirme que la panne est toujours là mais le service technique ne veut pas en informer le service commercial .J' appelle le service commercial qui refuse de se rapprocher du service technique !!!!??? Il y a de quoi devenir fou ,et ils ne sont pas très polis , et vous raccrochent au nez ...Ils m' envoient en tout 428.49€ de factures (non prélevables du fait de mon opposition)correspondant à zéro services évidement puisque pas de ligne .Après de nombreuses heures passées à téléphoner à leurs hotlines, je décide de résilier, en leur demandant le remboursement des trois mois de prélevements abusifs et la suppression des 428€ de fausses factures .Je précise que j' ai résilié toujours en panne en octobre 2020 (france telecom a installé une ligne aérienne en juillet 2021).
J' ai restitué ma box .Sfr ne m' a pas remboursé et ils considèrent que je leur dois les 428.49 € de factures pour service virtuels moins les 121.88 € pour les prélevements abusifs..Bref ils m' ont mis au recouvrement. Je n' ai pas payé .Récement un huissier visiblement specialisé dans le recouvrement de fausses factures (auxilia juris à carcassone) m' a contacté" avant blocage de mes comptes" !!!Difficile de rester calme devant une telle situation.
Incompétents à faire réparer vite une ligne,mal polis , mal communicants,menteurs,envoi de factures pour prestations virtuelles (en panne) , on est dans l' escroquerie ..bizarre qu' ils trouvent des huissiers de "JUSTICE" pour recouvrer leurs fausses factures.....
Très mauvais expérience sfr box. Pannes à de multiples reprises, service client incompétent et qui raccroche au nez, rdv non honorés, facturation d'intervention avec fausse signature, impossibilité de résoudre une panne qui dure depuis presque 1 mois en ces temps de télétravail et aucun renseignement donné ! Box de rechange qui ne marche pas âpre faire 5 magasins pour en trouver des disponibles . À fuir et pourtant je suis une cliente patiente et calme
gros dysfonctionnements et incompétences :
POURTANT CLIENTE CHEZ SFR depuis plus de 20 ans, je me suis résolue à les quitter suite à de gros problèmes d'aménagement de lignes dans ma maison (ligne écrasée à deux reprises après des interventions techniques, accès internet impossible pendant plusieurs semaines en plein confinement, renvoi de responsabilités entre SFR, Orange et le prestataire technique, compte client fermé et autre ouvert...). Quand j'arrive à contacter le SAV au 1023 après des minutes d'attente, je parle à des personnes incompétentes qui renvoie les problèmes à d'autres services.
J'ai signé chez un autre opérateur, rendu la box, fait les transferts et demandé l'interruption du contrat MAIS LE PRÉLEVEMENT DES MENSUALITÉS A CONTINUÉ.
Ne pouvant pas accéder à mon compte et faire une résiliation en bonne et due forme, j'ai fini par révoquer le SEPA et provoquer un défaut de paiement pour avoir une résiliation automatique de l'abonnement. Mon dossier vient d'être transféré à un service de recouvrement mandaté par SFR.
Le SAV SFR ne veut rien savoir avant le paiement de la dette et une résiliation faite dans les formes : impossible puisque que je n'ai plus d'accès à mon compte client. ça tourne en rond !!!
Si quelqu'un a eu le même problème, vous en êtes -vous sorti ? et comment ?
j'envisage de mettre l'affaire dans une association de consommateurs .
SFR m'a fait perdre mon numéro de mobile
Le 04.02;2022, SFR me démarche pour me proposer un abonnement 80Go offert pour un an pour moi et 10€ par mois ensuite et la même offre ma famille
Après acceptation, il apparait que le 2e abonnement est à 10€ et non 0€. Que les abonnements seront à 25€ après 1 an et non pas 10.
--> publicité mensongère ??
J'ai contacté le service client pour élucider la non gratuité de la 2e ligne, et on m'indique que ce sera résolu lorsque la ligne sera active, que la réduction de 10€ pour la conservation du numéro sera appliqué.
Mais une fois la SIM activée, la première facture annonce 20,99 (0,99 + 10€ + 10€ abonnement) au lieu de 10,99€
Après de multiples appels à différents services avec différents interlocuteurs ayant chacun des versions différentes, le 15.02 la cellule expertise me conseille donc de me rétracter et recontacter le service commercial pour refaire un contrat comme prévu initialement en m'assurant que je ne perdrais pas mon numéro et que je serai intégralement remboursée sur la commande initiale.
Et maintenant ?
--> NUMERO PERDU !!! Pas d'abonnement depuis 3j
--> aucun service n'est capable de le récupérer
--> la meilleure proposition de SFR : oralement : forfait 80Go à 5€ et un mobile à 1€ MAIS lorsque je reçois l'offre, je dois payer 8€ par mois pendant 2 ans pour le mobile soit disant offert
Conclusion
POUR SFR : aucune perte
POUR MOI :
-- NUMERO PERDU --> avec tous les désagréments qui vont avec !!!
-- plus de 4h de temps perdu au téléphone
-- cout : 13€ pour un abonnement de 3j
-- plus d'opérateur donc un surcout pour me réabonner ailleurs
-- aucune solution de SFR pour compenser les dommages causés par leur conseillers
Une bande d'escroc est le mot qui me vient à l'esprit.
Opérateur à éviter à tout, ne rappelle jamais, font des installations de fibres n'importe comment et vous demande de payer 150 € pour qu'un technicien revienne pour faire une installation correcte tout ça car le signal répond sur la box.
Résultat une box installée dans un garage à plus de 20m du salon et aucun connexion wifi possible ni téléphone fixe.
Ne rappellent jamais et clôturent les incidents de leur propre chef alors que rien n'est résolu.
Avant de vous engager avec eux, fuyez!!!!!!!!!!!!!!!!
J'en suis à mon deuxième appel au service client SFR et deux réponses différentes : réponses données par des personnes au fort accent étranger.
Depuis le 28/12 mes parents se retrouvent sans téléphone fixe alors qu'ils sont agés ( et SFR a bien cette info dans le dossier client) et malades. Mais visiblement SFR trouve cela normal de laisser des personnes agés sans téléphone.
Hier le service client me dit que des travaux sont en cours sur le réseau et que le téléphone sera rétabli aujourd'hui 30/12.
N'ayant bien évidemment pas de tonalité ce matin, je rappelle le service client et là on me fait répéter le numéro de la ligne, alors que vous le tapez pour rentrer en contact avec eux, vous fait poiroter pour retrouver votre dossier et là sans aucune gêne vous dit qu'une demande d'intervention a été faite et que la ligne sera rétablie au plus tard et dans le meilleur des cas le 3/01 ....
Alors hier travaux et maintenant panne ... et ils ne sont pas en mesure de faire plus vite car c'est soit disant Orange qui fait les travaux ....
Donc non seulement ils sont incompétents et mettent la faute sur les autres opérateurs.
Ils oublient qu'on paie nos factures à EUX !!!!
A fuir !!!! irrespectueux de leur clients, mentant lors des appels, ne prenant pas en compte le risque de laisser des personnes âgées sans téléphone !!!!
Et en plus la personne que j'ai eu au téléphone aujourd'hui est irrespectueuse : parles pendant que vous parlez dans un français moyen !!!!
un service client nul, et incorrect ; si trop compliqué pour eux ; il vous raccroche au nez
si vous devez resilié armez vous de patience. Moi c'est suite a un déménagement que sfr ne couvre pas ( zone)
Mon village est fibré par SFR. J'ai demandé et reçu deux offres par téléphone. J'ai demander une confirmation par écrit et par deux fois l'offre était différente de celle que j'avais acceptée. Bien entendu, c'est toujours le prix qui différait. La dernière offre pour une box 8 1GO avec 200 chaines de TV m'avait été offerte à 32€ pour 12 mois et ensuite 50€. Lorsque que j'ai reçu cette offre, il suffisait de la confirmé et là, après avoir cliqué sur la touche continuer, l'offre était toujours la même mais la réduction avait disparue.
J'ai donc téléphoné au service client qui m'ont que cette réduction n'existait pas. Pas de chance, j'avais fait une copie d'écran qui confirmait mes dires. Il n'empêche que je n'ai pas pu confirmé mon offre. Ce sont des personnes sans parole.
Après avoir été client pendant plus de 15 ans chez SFR, j'attendrait donc une offre de Bouygues ou de d'Orange.
Ce service client n'a pas de parole, C'est malhonnête. Au revoir SFR
Lors de mon changement d'adresse le service a cree un nouveau compte, depuis 6 mois je paye deux box sans pouvoir obtenirun remboursement aupres du service client
Mes parents sont SFR depuis des années (box ADSL)
En avril dernier j'appelle pour demander des renseignements pour l'offre multi TV. durant ma conversation avec le service client nous avons reçu un mail nous confirmant la souscription à l'offre BOX + TV 4K pour 8e par mois durant 24 mois et un changement de forfait. J’ai immédiatement fait remarquer à mon interlocuteur que ce n’était pas l’objet de mon appel et que je souhaitais des renseignements et non la souscription à une nouvelle offre accompagnée de la fourniture d’une télé.
Cette personne m’a alors soutenu que ce n’était pas du tout une commande mais juste un mail informatif.
Le premier mensonge d’une longue liste !!
Après cet appel, j’ai tenté vainement de faire annuler cette commande.
Il s’avère que le système informatique permet de passer une commande sans l’accord du client mais qu’il est impossible de l'annuler à sa demande.
Un autre collaborateur m’a affirmé avoir pris en compte ma demande d’annulation et que comme nous n’irions pas chercher la télé tout reviendrait dans l’ordre.
Nous avons passés une vingtaine d’heure au téléphone trimballé de service en service. Obligés de raconter à chaque fois notre histoire et de décliner notre identité à chaque changement d’interlocuteur de peur de ne pas parler à la bonne personne !!
Nous sommes tombés sur des personnes plus ou moins plus ou moins polies, certains avec peut-être un peu de bonne volonté mais surement aucun pouvoir.
On nous a raccroché au nez surement que nous n’étions plus assez agréables à leurs yeux, qui le serait au bout de temps d’heures ?
On nous a promis tout et n’importe quoi et on nous a mentit sans vergogne.
On nous a pris pour des idiots en nous affirmant que nous n’avions jamais eu les appels vers les mobiles gratuits par exemple
A la fin d’un énième appel pour débloquer la situation nous avons reçu un mail pour un rendez-vous pour l’installation de la fibre. !!!!!!!
La liste est non exhaustive je pense que nous pourrions y ajouter beaucoup d’anecdotes.
6 mois plus tard un point sur la situation :
• Nous payons 8 euros par mois depuis pour une télé que nous n’avons jamais commandée et jamais eu.
• Nous sommes réengagés pour 24 mois
• L’abonnement mensuel hors avantage est passé de 34.99 € hors avantage/hors options à 43 € hors avantage/hors option.
• Ce qui a entrainé un surcout de 137,56 euros de communication et d’abonnement dû au différents changements effectués.
En septembre nous envoyons un recommandé reprenant les faits.
nous recevons un sms nous indiquant qu'effectivement ils avaient bien reçu la télé en retour qu'il y avait eu un dysfonctionnement chez eux et que nous allions bénéficier d'un geste commercial de 44 e sur la facture d'octobre et qu'ils reviendraient vers nous après enquête.
la facture d'octobre est arrivée avec effectivement la remise de 44 mais toujours les 8e de crédit pour la télé.
nous recevons un nouvel sms nous informant qu'ils avaient fait le nécessaire concernant "la facturation à tort de la mensualité de paiement" et qu'ils que nous recevrions une régularisation de 49 Euros.
la facture de novembre vient d'arriver et :
les 8 e de mensualité n'apparaissent plus
ils nous ont bien crédité 49 euros MAIS ILS NOUS ONT FACTURES 136 Euros qui correspondent au solde du paiement de cette télé fantôme.
j'avoue que je ne sais plus quoi faire, téléphoner ne sert à rien il n'y aucune preuve. je vais encore envoyer un RAR. mais là mes parents en sont à plus de 250euros de sur facturation.
ce sont des méthodes commerciales honteuses ils abusent des personnes âgées qui sont un peu dépassées devant autant de mauvaise foi
SFR est vraiment a éviter comme la peste.
SFR : un opérateur mauvais sur tous les niveaux
SFR est le pire des opérateurs en France : très mauvais débit, service client non fiable et très médiocre, méthode de facturation très douteuses. Après un départ à l'étranger, je me retrouve avec ma ligne coupée sans même avoir de facture. Impossible d'appeler même le service client (1023). La pire des expériences client qu'il m'est arrivé d'avoir. Derrière un discours d'entreprise socialement responsable et engagée, se cache une entreprise "voyou" qui prend ses clients en otage avec des méthodes très douteuses.
Le cauchemar commence lorsque tu veux résilier : impossible d'avoir une procédure claire, un service résiliation où tu n'entends rien et des coupures et des opérateurs souvent pas clairs et qui manquent de formation 'et ce n'est pas leur tort).
SFR est vraiment une entreprise NON citoyenne, à éviter comme la peste et la COVID 19 : c'est toxique et ça te fait perdre ton temps, ton argent et tes nerfs.
Il faut condamner et fuir ce type d'opérateurs avec des pratiques pareilles. N'y allez pas et si vous êtes client, ne renouvelez pas ! Je pars avec un surcoût en payant le reste de mon abonnement mais il vaut mieux ça que de continuer ce CALVAIRE avec SFR : une entreprise indigne, irresponsable, non fiable et aux pratiques douteuses à tous les nouveaux !
A fuir comme la peste, ils sont lamentables
1 mois et demi d'attente inutile sans aucun contact possible auprès du service technique pour l'installation d'une box fibre.
J'ai donc envoyer une demande de rétractation pour pouvoir souscrire une offre chez un opérateur compétent.
Miracle, une personne a enfin daigné me contacter pour me demander de patienter encore 48h pour que le fameux service technique prenne contact.
Résultat : Rendez-vous téléphonique non respecté et on me fais poireauter à nouveau sans pouvoir contacter personne.
Je ne souhaite à présent qu'une simple et unique chose: la poursuite de ma demande de rétractation et ne plus jamais avoir à faire avec cet opérateur.
Pour moi ce sera la 1ére et dernière expérience avec eux et je conseille à tous de faire de même.
Je ne comprends pas qu'une entreprise qui pousse l'incompétence à ce niveau existe encore.
Numéro de commande : THD20210903121809924
Date de la commande : 03/09/2021
Forfait de 2 h et 100 Mo internet, avec une offre de 10 G internet.
Très bonne surprise, 1 ère facture 80 e de hors forfait, explications : vous avez trop tel à des correspondants non sfr, et utilisé des numéros non autorisés ? Tel très souvent par Viber et WhatsApp, non comptabilisés, alors l'offre de 10 G sert à quoi ??? Puis on vous propose gentiment de changer de forfait ! Belle manière de vous forcer la main, pour ne plus subir les mauvaises surprises.
