Avis clients SHEIN (Sheinside)

Bonjour Virginie,

La Poste est dans l'obligation d'accepter notre étiquette. Nous avons des étiquettes de retour valables dans toute l'Europe pour renvoyer vos articles vers notre entrepôt en Belgique. Si le bureau de poste s'obstine à refuser notre étiquette, nous vous invitons à nous communiquer l'adresse de celui-ci afin de faire parvenir cette information aux responsables de l'accord.

Selon notre politique de retour, les frais sont bel et bien aux frais des clients (voir Nos Conditions générales de Ventes http://fr.shein.com/Terms-and-Conditions-a-399.html). Nos étiquettes ont pour objectif de minimser les frais.

Désormais, nous proposons également des étiquettes via Mondial Relay.

Cordialement,

faux vos étiquettes sont refusées par la Poste du coup les retours sont à nos frais !!!

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ayez rencontré ces désagréments.

Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées parfaitement valides en France. Nous payons un accord avec La poste française mensuellement pour tout colis d'un poids maximal de 2 kg. La preuve de cet accord peut vous être envoyée par notre Service clientèle.

La poste ne devait donc en aucun cas vous réclamer ces frais de 16,80€. Vous avez payé pour un service qui était, en réalité, déjà payé.

Nous ne pouvons consulter votre dossier sans votre numéro de commande, nous vous invitons donc à nous le fournir ici ou à répondre à l'un des e-mails de l'agent de notre service clientèle.

Cordialement.

Bonjour Albane,

En fonction de la disponibilité des stocks de nos différents entrepôts, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous pouvez donc les recevoir à quelques jours d'écart.

Avez-vous un numéro de commande à nous fournir?

Bien à vous.

Bonjour j’ai commander depuis le 13 juin 2020 et commande jamais reçu numéro de suivi est 6A18935237675

Mon numéro de commande est #KLL16406

Bonjour Emma,

Nous sommes navrés de lire votre message. Le délai de livraison pour la France est de 7 à 10 jours ouvrables. Cette situation est donc absolument anormale.

Pour avoir accès aux informations de votre commande, nous avons besoin du numéro de commande ou de l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

Pourriez-vous nous fournir ces données svp?

Bien à vous.

Bonjour Sarah,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Avez-vous vérifié dans votre Portefeuille SHEIN? Par défaut, les remboursements s'effectuent dans votre Portefeuille et vous pouvez ensuite retirer l'argent si vous le souhaitez.

A priori, cette situation ressemble à une rupture de stock. Nous supposons que l'article vous a été remboursé car il n'était plus disponible.

Pour confirmer cette information, nous devons accéder à votre dossier.

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

N'oubliez pas que les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables (c'est-à-dire samedis, dimanches et jours fériés exclus).

Si votre colis est en France, il vous sera livré très prochainement.

Bien à vous.

Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle afin de savoir pourquoi Colissimo affirme vous avoir livré votre colis si tel n'est pas le cas? Nous pouvons lancer une enquête et trouver ensemble une solution.

Cordialement.

Bonjour Ludivine,

En effet, Colissimo affirme vous avoir livré ce colis le 9 février.

Avez-vous contacté le transporteur afin d'obtenir davantage d'explications? Votre numéro de suivi Colissimo est 6A15189451093.

Cordialement.

Bonjour Hélène,

Nous venons de vous envoyer un e-mail depuis notre département logistique en Europe. Nous vous invitons à y répondre afin de trouver une solution le plus rapidement possible.

Bien à vous.

J 'ATTENDS VOTRE RÉPONSE SUR MON MAIL SVP !!!

Merci de me répondre sur mon mail :
[email protected]

Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.

Bonjour, j'ai moi aussi un souci. En effet il y a quelques temps j'avais commandé 2 robes d'intérieur a 19,50 et malheureusement la commande a été annulée pour défaut de paiement car suite à un piratage mon compte a dû être bloqué plus de 2 semaines, le temps de tout remettre à plat. Aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre et ces 2 robes qui me plaisaient tant j'aimerais pouvoir les commander, mais impossible de retrouver une trace ou un historique. Je suis déçue ...

J'ai eu moi aussi des soucis car une commende de 2 articles à 19,50 a été annulée pour défaut de paiement car mon compte bancaire avait été piraté et je ne m'en "tais pas encore rendu compte. Aujourd'hui ce problème est règlé et j'aurai aimé pouvoir commander ces 2 robes d'intérieur, malheureusement je n'en trouve plus trace. Je suis déçue elles me plaisaient beaucoup.

Bonjour,

Une erreur fréquente est de confondre un compte créé avec une adresse e-mail et un autre compte créé via Facebook. Avez-vous essayé de vous connecter sur notre site de ces deux manières?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Cordialement.

Rebonjour,

Nous ne trouvons aucune commande à l'adresse e-mail que vous nous renseignez. Avez-vous commandé avec celle-ci? Ou avec un compte Facebook peut-être? Si vous avez un n° de commande, merci de nous le communiquer afin que vous trouvions votre dossier.

Nous ne trouvons aucun message de votre part dans notre système (du moins à partir de l'adresse mail [email protected]). Veuillez vous connecter à votre compte SHEIN et cliquer sur "Mes messages" afin de contacter l'un de nos agents.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour,

Avez-vous contacté notre Service clientèle pour savoir où se trouve votre colis?

N'hésitez pas à nous fournir une adresse e-mail ou un n° de téléphone où nous pourrions vous joindre afin de vous aider.

Bien à vous.

Bonjour Laura,

Peut-être avez-vous fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de votre inscription. Ne vous en faites pas, cela arrive fréquemment. Pourriez-vous nous fournir un numéro de téléphone où nous pourrions vous appeler svp? Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Vous ne répondez absolument pas a mes commentaires hors sujet total tout d abord vous me parlez de tarifs qui ne sont pas corrects car vous etes domicilies en belgique donc c est 15e au minimum de frais de port. Ensuite je vous parle du fait que votre etiquette n assure aucun suivi en France!! D ailleurs vous m avez demander l adresse de mon bureau de poste afin de les contacter et leur expliquer qu ils ont l obligation de prendre l etiquette l avez vous fait? Puis je avoir une copie de cette requête?
Rien que votre façon de me répondre est hyper agressive quand vous dites que l on DOIT bien lire vos conditions generales que c est MA FAUTE SI VOUS LES AVIEZ CONSULTEES bref c est peut etre comme ca qu on parle a ses cmients en Chine ou en Belgique mais ici c est juste inacceptable je les ai lues vos conditions generales de merde merci de me montrer le passage qui stipule que les etiquettes n assurent aucun suivi?!!

Rebonjour Gladys,

Il ne s'agit pas d'insister mais de vous faire comprendre que vous n'avez pas consulté nos conditions de retour avant d'agir et de critiquer nos services. Voici nos conditions telles qu'elles apparaissent sur notre site:

"10. CONDITIONS DE RETOUR: Les articles peuvent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les articles comportant un problème de taille (taille réelle différente des mesures indiquées sur notre site) ou de qualité peuvent être échangés sans frais de retour. Les retours pour tout autre motif pourront être effectués à la charge des clients. Pour minimiser les frais d’envoi, SHEIN fournit aux clients une étiquette de retour dont la valeur sera retirée du montant total du remboursement. Cette valeur dépend du poids du colis (4,50€ jusqu’à 1 kg et 7,50€ jusqu’à 2 kg). Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine et dans un état impeccable. Les articles suivants ne peuvent être renvoyés : les bodys (justaucorps), la lingerie, les pyjamas, les maillots sans bande hygiénique, les bijoux et les accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirènes). SHEIN se réserve le droit de refuser le remboursement des articles ne respectant pas les présentes Conditions générales de Vente."

Si vous les aviez consultées, nous n'en serions pas là aujourd'hui et nous aurions évité de sérieux malentendus. En finalisant votre commande, vous vous engagez à les respecter.

La responsable ne les a pas rédigées mais elle les a traduites. C'est pourquoi elle vous précise qu'elle les connaît "par cœur" (pour citer ses mots). Sa démarche avait pour objectif de vous faire comprendre la réponse que vous avez reçue du service clientèle. Elle a pris le temps de vous appeler car il lui a été signalé que vous aviez exprimé votre insatisfaction vis-à-vis de la réponse de l'agent à votre message.

Nous déplorons sincèrement l'issue de cette situation et aurions aimé que votre expérience avec nous se déroule autrement.

Bonne journée à vous.

Mais vous insistez en plus! Vous trouvez ca normal de me dire que j ai utilisé le terme "convenir" pour preciser que la taille ne correspond a rien (3 fois trop grand pour du S) et qu il aurait fallu ecrire "la taille n est pas celle commandee"! Votre responsable clientele a eu une attitude desinvolte en me prenant se haut en m expliquant qu elle connaissait son metier que c est ELLE qui redige les conditions de vente non mais bien sur.
J ai choisi de ne pas utiliser votre etiquette car le bureau de poste m a expliqué qu elle ne correspondait a rien en FRANCE en FRANCE il n y a que la Poste pour renvoyer des colis or si je leur laissez le colis il ne pouvait me garantir aucun suivie donc si le colis se perd j ai aucune preuve! vous jouez délibérément sur cette ambiguïté sinon vous preciserez a vos clients que certes il n y a pas de suivi mais que nous pouvons laisser le colis sereinement vous pouvee le retrouver comme la expliquer votre responsable clientele (mais faudrait m expliquer comment vous retrouvez un colis perdu en France si la Poste ne peut le retrouver! Bref vous vous moquez du monde et vous vous obstinez en plus a nous faire croire que c normal. VOLEURS je persiste

Bonjour Gladys,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre expérience d'achat et de retour avec nous.

Malheureusement, il est impératif de lire et de bien comprendre nos conditions générales de vente avant de passer commande (et de contacter notre service clientèle en cas de doute). Nous sommes contraints de les respecter, notamment pour faire preuve de cohérence et suivre les mêmes règles pour toutes nos clientes.

Après avoir consulté votre dossier, nous remarquons que vous avez délibérément choisi de ne pas utiliser notre étiquette de retour sans nous le signaler.

Nous payons ces étiquettes de retour afin de minimiser les frais de retour. Si vous choisissez de ne pas l'utiliser, cela relève de votre propre décision, cette dernière étant indépendant de notre volonté.

Notre service clientèle est là pour vous aider. Ils répondent à tous vos messages dans les 24 heures. La responsable qui vous a appelée a simplement tenté de vous expliquer nos conditions de retour et vous n'avez malheureusement rien voulu entendre. La conversation a été enregistrée et en aucun cas cette dernière n'a fait preuve d'agressivité envers vous. Elle vous a précisé que des milliers de clientes en France utilisent cette étiquette chaque jour afin de vous faire comprendre qu'elle était bel et bien fonctionnelle.

Vous avez tout à fait le droit d'exprimer votre mécontentement, mais gardez toujours à l'esprit que chaque site de vente en ligne dispose de ses propres conditions de vente et qu'elles doivent être respectées.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre information.

Je suis dans la même situation apparement mon colis a était livrer alors que je n’est reçu ni coup de file ni mail rien du tout pour un montant de plus de 100€ je vais également porter plainte

Manon, malheureusement j'ai eu la même expérience que toi avec le transporteur GLS! Malgré mes 12 appels d'une durée totale de 1h58 (je te laisse faire le calcul à 0,8€/min), et mon email envoyé je n'ai toujours pas reçu mon colis après 3 semaines !

Bonjour Manon,

Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous. Pourriez-vous nous donner un numéro de téléphone auquel nous pourrions vous appeler pour analyser la situation ensemble et trouver une solution?

Bien à vous.

Bonjour,

Vous pouvez envoyer un message à notre service clientèle à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur la rubrique "Messages". Nos agents vous répondront dans les 24 heures.

N'hésitez donc pas à nous contacter si la situation n'est toujours pas résolue.

Bien à vous.

Bonjour,

Si les vêtements que vous avez commandé comporte des problèmes relatifs à la qualité, les frais de retour seront bien sûr à notre charge. Concernant le retour, sachez que la poste doit accepter l'étiquette de retour car nous avons un accord avec la Poste française. Si tel n'est pas le cas, nous vous fournirons une attestation de cet accord.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que l'on puisse vous aider.

Bien à vous.

Bonjour à toutes les deux,

Nous sommes désolés que nos articles ne vous conviennent pas. Nous fournissons des étiquettes de retour que nous avons payées au préalable. Nous avons différents accords avec les principales postes européennes, notamment avec La Poste française. Vous n'avez donc en aucun cas besoin de payer des frais de retour de 35€. Nous n'avons pas accès à vos données de commande sur ce site, pourriez-vous donc nous fournir davantage d'informations (l'adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé par exemple) ou un numéro de téléphone afin que nous puissions vous appeler?

Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients et que nous souhaitons trouver une solution le plus rapidement possible. Nous vous contacterons dès que nous aurons les informations nécessaires pour vous identifier.

Une excellente journée à vous.

Bonsoir gamelle_2001,

Je viens de recevoir mon colis Shein après une très très (très très) longue attente et malheur : les produits ne me plaisent pas du tout et ne correspondent pas aux photos site. Conclusion : je renvoie tout ça.
Je leur ai envoyé un message pour leur dire que je souhaitai leur retourner les produits (j’attend une réponse) et j’ai appris sur différents forums que les frais de retour (qui sont à notre charge) peuvent s’élever jusqu’à 35€ !!
Je crois comprendre qu’ils t’ont fournis une étiquette de retour (ce qui doit vouloir dire que tu n’as pas payé ce fameux retour?). Comment as-tu fais pour qu’il « t’offre » les frais de retour ?

Merci de ta réponse

Pour l'heure , je n'ai ni mon remboursement , ni la marchandise.

tout à fait d'accord avec vous, moi ça m'a couté 15 euros de frais de port pour renvoyer 2 chemises cet été très très mal taillées !!! PRUDENCE les réponses sont en anglais enfin...la looze quoi !

Bonjour, je te soutiens amplement, ça doit faire un moment que tu as écris ça. Mais pour ma part, c’est 150€ que je viens de perdre à cause d’eux, ils ne s’en tireront pas comme ça