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150€ a pouffer de rire !!!!!l’attrape pigeons voilà ...

150€ a pouffer de rire !!!!!l’attrape pigeons voilà le colis reçu ce jours paniers picnic
Dommage que je ne puisse mettre des photos pour preuve
A FUIRE!!!!!!!!!!

Par HALBZAJT il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/11/2023

 Bonjour,


Bien sûr ! Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter par email à [email protected], afin d'exposer votre situation et photos ?


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Bonjour,


Pouvez-vous nous en dire plus, en quoi pouvons-nous vous aider ?


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Smartbox se périmer depuis quelques jours, après six ... [Résolu]

Smartbox se périmer depuis quelques jours, après six mois de délai, apparemment
Aucun Mail nous avertissant
Aucune compassion, alors que le monde a été fermé pendant plus de un an à cause du Covid
Je ne sais pas comment faire
Une valeur de 170 € qu’elle heure d’aujourd’hui me serait bien utile de réserver une Smartbox pour faire plaisir à mes enfants atteints de crise
Si quelqu’un pouvait m’aider

Par Gomes sandra il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023

Modification surprise (et rétroactive ??) des CGV

Modification surprise (et rétroactive ??) des CGV
Aucun mail de rappel avant expiration des box

Expérience malheureusement identique à toutes celles lues ci dessous...
2 echanges faits le même jour en avril 2022, une seule box prolongée, l'autre non, sans aucune explication. Quand on demande pourquoi au SAV - qui ignore systématiquement les messages écrit pendant 1 mois (3 messages ignorés avant mon appel) - on nous annonce un bug. Oui mais alors il y a réparation ? Non bien entendu, quelle idée.

Au téléphone, quand on demande pourquoi il n'y a pas de mail de rappel "ah mais si, vous avez l'information dans votre compte il suffit de se connecter !". Réponse de charlatan comme vous pouvez en convenir

Bref, décevant et frustrant au possible, et on ne peut rien y faire

"Merci pour le cadeau"

Par Momolili il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023

Cadeau perdu et c'est legal !!

Aucun SAV. Sucunecreponse aux questions. Vous perdez votre argent en toute legalite. A eviter

Par Sebastien Stefani il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/10/2023

 Bonjour Sebastien,


Nous sommes navrés de vous lire.


Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous nous en dire plus sur votre situation s'il vous plait ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Désormais a éviter

Après plusieurs séjours très agréables il y a des années, nous ne repasserons plus par smartbox que nous déconseillons vivement. Nous n'avons pas pu utiliser notre bon cadeau qui a expiré. Contrairement à leurs concurrents, ils ne préviennent pas par mail de l'approche de la date d'expiration du bon (ce qui est tout benef' pour eux) et n'ont pas reporté du délai de la crise sanitaire ce qui était automatiquement fait chez les autres vendeurs de box que nous avons côtoyé. Vraiment a fuir. Le service client ne veut rien entendre et ne fera aucun geste pour vous...

Par Alexia G il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/10/2023

Bonjour Alexia,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous comprenons néanmoins votre désagrément, pour votre information, les chèques-cadeaux étaient prolongés pendant la crise sanitaire pour les clients qui en exprimait la demande.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Pratique douteuse

Suite à deux smartbox qu'on nous a offert à ma compagne et moi. Nous avons tenté de réserver notre activité, Mais l'entreprise concerné n'a jamais donné suite à nos nombreux appels, mails et message vocaux... En faisant mes recherches je m'aperçois que la prestation proposé normalement par le professionnel coûte 1500€, hors smartbox la vend... 80€. Hors je ne savais pas cela, comme c'était un cadeau. Comment une telle différence de prix peut-elle être possible ? Est ce que cette entreprise est vraiment d'elle même sur Smartbox ? ...

En attendant Smartbox met un point d'honneur a pouvoir être contacté le moins possible avec des réponses toujours plus consternantes. La dernière en jour, je cite mon interlocutrice par téléphone : "C'est vous qui avait décidé de payer c'est votre problème".

Egalement la dernière fois on m'as dit qu'un dossier serait créer pour ma demande de remboursement, dossier qui a bien évidemment jamais été créer, comme me l'a confirmer ma correspondante par téléphone.

Chaque appel c'est conclu de la même manière. Smartbox m'a toujours raccroché au nez. Et n'essayez même pas de leur écrire un email, il restera toujours sans réponse.

Par Florent il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023

Bonjour Florent,


Nous sommes navrés de vous lire.


Sachez que nous vous avons répondu directement sur votre demande de contact Facebook.


Cordialement,

L'équipe Smartbox,

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

ATTENTION

ATTENTION
La Société Smartbox a +10 jours de retard de réglement de ses partenaires.
Après un rachat avorté par Wonderbox, il semblerait que la société a des difficultés financières.
Ne vous étonnez pas si vous ne trouvez plus de disponibilité chez aucun partenaire !

Par lacoutrottebecquine il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/10/2023
Je répondrai cela aux personnes qui se présentent avec un chèque cadeau ! En attente de paiement depuis le 22 septembre sans aucun message de votre part, pour des prestations dispensées entre le 1er et le 15 septembre qui ont donc été réglées par vos clients avant le 31.08, comment faire face aux dépenses que j'ai engagées pour satisfaire vos clients ?
Que veut dire prochainement ? Vous pouvez vous mettre en rapport avec votre banque pour effectuer un virement immédiat.
Par lacoutrottebecquine il y a 2 ans

Bonjour,


Avant toute chose, nous tenons à nous excuser pour le désagrément causé.


Nous faisons en effet face à un retard dans nos paiements partenaires suite à une mise à jour de notre système, ceci devrait être résolu très prochainement.


Merci de votre patience donc, et compréhension.


Cordialement,

L'équipe Smartbox



Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Perdu 220€... Ma faute mais inacceptable qu'un tel business puisse exister :(

J'ai reçu une smartbox, déjà échangée 1 fois, je pensais qu'après l'avoir échangée une fois la durée de validité était illimitée ?? Ai-je mal lu sur le site à l'époque ?! :(
Je me rends désormais compte que ma box n'est plus valable depuis plus d'un an, je ne m'en étais certes pas préoccupée mais n'avoir à ce point là aucun geste commercial possible, comment est-ce acceptable d'une entreprise ? Pourtant prête à payer la réactivation... Je ne comprends pas comment c'est possible qu'il soit autorisé de mettre une date de péremption...
220€ pour RIEN (ah c'est dommage de s'être séparé de son conjoint après avoir acheté une box pour un voyage romantique, mon chagrin a donc fait l'affaire de Smartbox, je suis ravie !)
Faites attention pour vos box !

Par Jess il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/09/2023

Bonjour Jess,


Nous comprenons la situation, néanmoins nous tenons à souligner que les échanges sont illimités, non pas la validité. 


Pendant la situation pandémique, nous prolongions les chèques-cadeaux gratuitement, néanmoins la situation pandémique étant terminée, cette exception n'est plus en vigueur. 


Cordialement,

L'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

 Bonjour Jess,


Nous sommes navrés de cette situation.


Néanmoins, sachez que nos chèques-cadeau disposent tous d'une date de validité, et en aucun cas un échange ne procure une durée illimitée.  


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Cadeau empoisonné... A fuir....

Suite à un échange d'un coffret cadeau effectué le 16/12/2022 ( commande xxxxx ) j'ai enregistré dans mon espace client le chèque cadeau qui m'a été transmis par courriel le 16/12/2022. Pour effectuer cet échange mon compte bancaire a été débité le même jour de 20€.
Je m'aperçois aujourd'hui dans mon espace client que ce chèque cadeau apparait comme périmé depuis le 17/12/2022 soit un jour après son achat et est donc inutilisable.
Je viens de me rapprocher de leur service après-vente qui m'a purement et simplement envoyé balader. Il m'ont répondu qu'à l'époque j'aurais du aussi faire une demande de prolongation pour ce nouveau coffret et que maintenant ils ne pouvaient plus rien faire, leurs procédures internes ne leur permettaient plus de satisfaire une demande de prolongation !

Par Jean Yves C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2023

On m'a offert un séjour insolite en duo au mois de ...

On m'a offert un séjour insolite en duo au mois de mai 2023. J'ai voulu l'activer ce mois ci en septembre sur le site Smartbox mais le code n'avait pas été activé par la caissière " visiblement ". J'essaie de contacter smartbox, et je ne sais par quel hasard j'ai réussi à envoyer un mail ce weekend ( pour lequel j'attends toujours une réponse). En attendant aujourd'hui, j'ai appelé le distributeur qui m'a demandé la date et le montant du ticket. J'appelle ma collègue qui m'a offert la box pour avoir les informations. Je les donne au distributeur, elle me retrouve, elle me dit qui lui faut le ticket de caisse pour voir si la box a été activée. Je lui dis que ça n'a aucun sens si je l'appelle c'est que je ne l'ai pas. Pour se débarrasser de moi elle me dit de contacter smartbox qu'ils vont me l'a débloquer. sauf qu'ils sont injoignables en fait. C'est une arnaque caractérisée ! Au final les personnes qui m'ont offert ce soit disant coffret ont été volés et moi je suis bananée car pas de weekend ! Quand on arrive pas à joindre les gens c'est que le service client ne vaut rien! Smartbox ne vaut rien d'un point de vue humain et d'un point de vue éthique.

Par Ana il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/09/2023

Pratique commerciale douteuse

On m'a offert un coffret Sartbox. Je dois reconnaître que je l'avais mis de côté et quelque peu oublié. Je découvre aujourd'hui en me connectant que le chèque cadeau est expiré donc perdu.
Certes j'ai été étourdi mais je suis scandalisé de n'avoir pas reçu un message de rappel de la part de la société à l'approche de l'échéance !
100% de perte pour moi mais 100% de profit pour Smartbox.
Il est certain que je n'achèterai plus jamais de coffret chez eux !

Par Nivac il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/04/2023

smartbox A FUIR - accueil téléphonique inexsistant ...

smartbox A FUIR - accueil téléphonique inexsistant - coffrets d'échange envoyés à une adresse qui n'est pas la votre, résultat : perte complète - Véritable ARNAAQUE

Par Nadine BONNET il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/08/2023

Chère Madame,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous constatons cependant que nous vous avons répondu par email hier.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

Extêmement mécontent

Décidément Smartbox !

Après avoir posté un premier avis, j'ai reçu une demande de renseignements complémentaires et j'ai eu un instant l'espoir que Smartbox me rappellerait. Je sais aujourd’hui qu'il n'en sera rien. Bravo à ce service client, donc à cette entreprise, qui montre à quel point elle a le souci du bien-être des clients qui leur accordent leur confiance.
Une personne de 80 ans qui n'a pas internet et qui oublie ou qui ne peut enregistrer sa box dans les temps, (covid oblige !) perd tout simplement le cadeau de noël de ses petits enfants .....

Non mais quelle honte de la part d'une telle entreprise qui ne répond pas et ne fait même pas une proposition commerciale d'échange. Le coffret cadeau a pourtant bien été encaissé.

J'utiliserai ma dernière box et ensuite.... Ni nous ni nos enfants nous n’utiliseront ou ne ferons appel à cette entreprise. Box concernée 809 097 439 000

J'engage tous les lecteurs de ce message à bien faire attention à qui ils accordent leurs confiance.

Date de l'expérience: 26 août 2023

Par Sibouni Luc il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/08/2023

Très déçu par le paradis

Très déçu par le paradis comment pouvez vous garder ce partenaire ce monsieur fait la différence entre smartbox et normal ce monsieur nous envoie ballade ce monsieur n'arrête pas de dire qu'il est très peu payer faite quelque chose je ne recommande pas le paradis chaillé-les-marais en plus il dit que l'on a pas était héberger sur les avis

Par Dossetto il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023

Bonjour, 

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. Nous avons fait remonter cela en interne afin de pouvoir faire le nécessaire auprès de l'établissement et que l'incident ne se reproduise pas. 
Cordialement,

l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 2 ans

ATTENTION ARNAQUE

Impossible d'activer ma box car je n'ai pas le ticket d'achat, il s'agit d'un cadeau. On a l'audace de me dire que c'est indispensable pour connaitre le distributeur. C'est à smartbox de vérifier et de ficeler leurs réseaux de distribution pas au client et pas à celui qui reçoit le cadeau. je déconseille fortement ces box qui finalement sont inutilisables. C'est tout simplement une grosse arnaque, du vol dissimulé.

Par SAM il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2023

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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