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je n 'arrive pas à trouver un seul hotel disponible ...

je n 'arrive pas à trouver un seul hotel disponible 6 mois à l 'avance et en semaine et en etant flexible sur les dates...j'ai testé Vienne et Valence....aucune disponibilité

Par Bruno il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
merci de votre réponse...mais tout ce que nous voyons est en orange avec réponse négative 24h après...nous ne sommes pas difficile et souhaitons juste utiliser le coffret en nous y prenant 6 mois avant en étant dispo 7jours sur 7 et intéressés par différentes destinations.
bref difficile d 'etre plus souple mais malgré cela impossible de procéder à une reservation...
Par Bruno il y a 6 ans

HÔTEL DE SOLEIL à Mijoux dans l'AIN 01170

Hôtel sale - ça sent le chat et en général ça sent très mauvais - l'établissement est limite au niveau propreté - lorsqu'on arrive on a envie de faire demi-tour car l'aspect des chambres est plus que lugubre - il y a de la vieille moquette - on n'avait pas d'eau chaude - le repas était correcte -
cet établissement ne devrait pas être dans le catalogue SMARTBOX
nous étions 2 jours plutôt sur GAILLARD avec une WONDERBOX et je peux vous affirmer que cette prestation a été un rêve.... Choisissez mieux vos partenaires

Par Wellmanu il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019

Bonjour

Bonjour
J’ai perdu la petite feuille où il y a le code de confirmation et le numéro de pass
Il y a t il moyen de me les redonner grâce au code barre de ma box ?

Par Calu il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019

J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château ...

J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château et je me suis retrouvé dans un relai routier minable avec un resto pourrit...
Chambre avec vu sur la nationale à moins de 100m de l’autoroute, prestations dignes d’un formule 1
Réveillé par le réveil et la chasse d’eau du voisin à 5h
Literie des années 80
Pas de chauffage
Resto digne d’un snack

Par Audrey Juliette il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec ... [Résolu]

je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec l'emballage de la smartbox. A priori il n'y a rien à faire alors que je peux justifier mon achat avec mes relevés de compte ..cela est inadmissible .

Par Erso il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019
Le numéro ne fonctionne pas. J ai contacté le service clientèle qui me répond au il n'y a rien à faire
Par Erso il y a 6 ans

je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de ...

je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de charme et week end gourmand en amoureux)
biensur aussitot j ai voulu les enregistrer pour pouvoir réserver mes hotels et elles sont deja enregistrées donc impossible de m en servir donc A QUI PROFITE CES SMARTBOX ??
j aimerai qu on me trouve une solution car l année derniere nous n avons pas eu ce souci avec une boite smartbox

Par Christelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019

La parcours de l'activation d'une Smartbox ou comment dégoûter un client

Bonjour à vous,

Je tiens à vous présenter notre mésaventure avec Smartbox pour éviter que vous vous retrouviez dans la même situation que nous.

Ma copine et moi vivons à l’étranger et nous étions revenus sur Paris pour voir notre famille lors des dernières fêtes de Noel.
Mon amie en a profité pour m’acheter une Smartbox "3 jours de charme en Europe" pour ce Noel dans un magasin parisien afin de me faire une surprise.
Elle me l'a offert puis nous sommes rentrés chez nous et avons tenté de l'activer.
Or celui-ci n avait pas été validé par le revendeur. Petite erreur de notre part, nous n'avions pas conservé le ticket d'achat pensant que tout était ok.

Suite au premier contact avec Smartbox avec le service client, il nous a été demandé de fournir la preuve d'achat (normal me direz-vous). Nous avons donc immédiatement contacté le magasin Parisien ou l'achat avait été fait, celui-ci retrouve la facture mais (oui parce qu'il y a toujours un "mais") refuse de nous l'envoyer par mail. Il faut venir la chercher sur place...
Bref nous expliquons de nouveau ( voir même plusieurs fois sur ces deux derniers mois - et oui c'est fou ce que le temps passe vite avec Smartbox) au service client notre situation et en fournissant également: les coordonnées de leur revendeurs ainsi que la preuve de débit sur notre relevé de compte (99,90€ tout rond). Rien à faire nous sommes face à un mur (ou un robot qui nous répond toujours la même chose sans vraiment lire ce qu'on lui écrit)...

Donc en conclusion, assurez vous bien que le magasin revendeur active votre box car il ne faut pas compter sur le service client pour vous aider. Smartbox semble refuser d'admettre une possible erreur de ses revendeurs.
Par ailleurs le service client répond très souvent à côté des questions, ne prend pas absolument pas en compte votre situation (le moins j'en fait le mieux je me porte et le plus j'encaisse !)

Bref pour nous Smartbox, ça sent la fin malgré de précédents achats plutôt satisfaisants.

Bonne soirée a tous.

Par Manu il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/04/2019

Réclamation toujours sans réponse de smart box

J'avais une box d'un montant de 199 euros, comprenant une nuit pour deux, deux petits déjeuners, deux apéritifs et deux repas. Malheureusement le restaurant était fermé (indiqué ouvert sur internet) .... Nous avons contacté le service client plusieurs fois, adressé 2 mails avec les photos demandées mais rien n'est fait.....

Par Laurie il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/03/2019
Bonjour,
Pouvez nous nous contacter sur l'une de nos adresses mail s'il vous plaît afin que l'on puisse échanger sur la réclamation.
Parce que je ne suis pas satisfaite par votre proposition commerciale, le montant de la box était de 199 euros, j'ai regardé le prix de la nuitée avec petit déjeuner, cela fait 75 euros... Également, le restaurant nous avons dû en payer un autre...
Cordialement

Laurie
Par Laurie il y a 6 ans

Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de ...

Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58. Chambre vieillotte avec poussière et petites bêtes un peu partout et cette odeur de renfermé et de d'humidité qui vous réveille la nuit avec ce goût dans la bouche. Linge douteux , dessus de lit avec tâches mais où se trouve t'on ? La télé qui devait être là est absente ! Le propriétaire nous dit qu'il n'y en a pas et pourtant c'est inscrit sur le livre. La salle des repas et petit dej lumière tamisée heureusement on ne voit pas les toiles d'araignées et les punaises sur le mur et oui!!!! Repas promis avec légumes, en 2 jours nous n'avons eu qu'un potage au potiron et le reste je pense boîtes le petit-déjeuner des plus simple pain beurre confiture où est la fameuse cuisine de Marie ?????? Nous sommes super déçus et comment un établissement pareil peut figurer dans une échappée de charme ?? Vérifier et alors voir c'est honteux !!!!

Par Goret il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

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