Bonjour
Je souhaiter faire une réservation mais je viens de me rendre compte que je n'ai aucun chèque cadeau dans ma box. Comment faire svp ???
Bonjour Laure,
L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.
Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, ayant eu un bébé , nous avons voulu avec mon conjoint attendre qu’il soit suffisamment grand pour le laisser à nos proches et partir qu’en amoureux. J’ai essayé à plusieurs reprises de prolonger la box mais je n’ai jamais réussie.
Pouvez-vous nous accorder un délai supplémentaire ? Nous souhaitons l’utiliser à compter du 24 février 2018.
Merci donc de traiter ma demande dans les meilleurs délais.
Je souhaiterais vous communiquer en privé via une adresse mail mon numéro de téléphone afin de simplifier la démarche...
Bien à vous
Mme Richard Jennifer
Bonjour Jennifer,
Nous sommes déjà en conversation :)
A très vite,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
Suite à l'achat en ligne sur votre site SMARTBOX en juillet 2017, d'une box d'une valeur de 69.90 €, le colis n'a jamais été livré. La livraison devait se faire par le biais de Mondial Relay.
Après "x" tentatives de vous joindre par téléphone (attente interminable) et mails, aucune nouvelle et toujours pas de colis. Par contre, le prélèvement de la box a bien été effectué en juillet.
C'est inadmissible ! Un service client inefficace et silencieux ! Sans réponse de votre part, je vais engager une procédure et signaler le site à la DGCCRF.
Cordialement,
Order # SFRCOF17072590662
Date de la commande :25 juil. 2017
SOLD TO: SHIP TO:
Monsieur ...................................
.................................................
T: ...............................................
Monsieur..................................
HYPER U (ACCUEIL)
ROUTE DE NOUVOITOU CHATEAUGIRON,
082546, 35410
France
T: 0660960198
Méthode de paiement Méthode d'expédition :
Carte Bancaire Mode de livraison SmartBox - Mondial Relay - Livraison en 3 à 4 jours en point relais
(Charges totales expédition 5,00 €)
Produits Réf. Prix QTÉ Sous-total
Week-end insolite T014-FRT014Z1912P
version
WEEK END INSOLITE.W.17.12.P 69,90 € 1 69,90 €
Sous-total: 69,90 €
Remise (): -5,00 €
Expédition et traitement: 5,00 €
Total final: 69,90 €
Bonjour Maneve,
Après vérifications, un agent du service clients a pris en charge votre retour. :)
Bon week-end,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, code de réservation perdu, comment faire? Merci
Bonjour Gwendoline,
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour
J'ai offert un séjour de 3 jours à mon ami et à ma soeur pour leurs anniversaires qui m'a coûté 600 euros par le biais de smartbox.
Nous voulions partir a Florence fin Mars et après avoir envoyé 3 mails de réservation et appeler le service client il n y a pas moyen d'avoir une réponse à ma demande de réservation.
Je commence à me dire que Smartbox est une grosse arnaque et que je vais être obligé de contacter le service de défense des consommateurs pour ne pas avoir perdu 600 euros.
C'est inacceptable de ne pas obtenir de réponse après toutes mes relances.
Je suis excédée par ce service
Carine
Juliette, voici mon adresse mail :
[email protected]
Cordialement
Carine
Par Catine13
il y a 6 ans
Bonjour Juliette,
Voilà ci-dessous le mail que j'ai envoyé à votre service réservation Smartbox.
Je n'ai toujours aucune réponse à ce jour à ma demande.
"Je souhaiterai réserver deux chambres doubles avec petits déjeuners à l’hôtel Corona d’Italia ou autres hôtel à Florence en Italie pour les nuits du 31/03/2018 au 02/04/2018.
Nous possédons des coffrets smartbox dont les numéros de pass sont : 376469786 au nom de Béatrice NECADE et 578021908 au nom de Carine DURIN.
Merci de bien vouloir me confirmer ces 2 réservations.
Bien cordialement
Carine DURIN"
Par Catine13
il y a 6 ans
Bonjour Carine,
Je suis navrée de lire votre situation. Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
1 mois que j’essaie de joindre ce fameux service des minutes voir des heures d attentes je commence à perdre patience .... en plus de ça ... hôtels proposés sur La box ne travaillent même pas avec eux donc impossible de faire une réservation... de les joindre... une box acheté à 189€ qui ne pourra jamais servir
Bonjour Luella,
Je suis navrée de lire votre retour. Après vérifications, un agent du service client a pris en charge votre dossier :)
Excellente journée et bon week-end,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
Je ne trouve pas mon code j ai juste le ticket de caisse coller sur La smartbox mais y a oas le code
Bonjour Yolo,
L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
bonjour.
Je dois me rendre à un endroit réservé avec ma box évasion bien être mais j'ai perdu mon chèque cadeau.
comment puis-je faire ? merci.
Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Présence d'animaux dans le salon au moment du verre offert ainsi qu'au moment des repas; Du canard pendant les 2 repas pour 1 smartbox séjour gourmand. La propriétaire reste distante et se retranche dans sa cuisine. La salle de bain de la chambre d'hôte du bas n'est séparée que par une porte avec les communs (bruits très tôt le matin et le soir). Grosse déception vu le montant de la smarbox , prestations insuffisantes et accueil plus que tiède. Je ne recommande pas cette chambre d'hôte.
Bonjour Fabienne,
Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail :)
Bonne fin de semaine et à très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour. J'aimerais faire un échange contre un avoir ( ma box et active jusqu a 2019) je veux un avoir car je suis intéressée par une box moins chère.
Merci de votre réponse.
Bonjour Fabien,
Je suis sincèrement navrée. Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret.
Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret.
Belle journée,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
bonjour, jai perdu le ticket avec le code d'activation. je possède le coffre ainsi que la preuve d'achat. il y a t il une solution? merci
Bonjour Laure,
Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me communiquer toutes les informations de votre coffret !
A très vite,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, nous disposons d'une smartbox mais nous avons égaré ou jeté malencontreusement le chèque, je suis donc dans l'impossibilité de l'enregistrer sur mon espace. J'ai bien le code barre finissant par 000 mais je n'ai pas le code de vérification.
Pouvez vous m'aider?
Merci d'avance
Bonjour Caroline,
Nous sommes déjà en conversation :)
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, je rencontre le même problème que la plupart des personnes içi, on nous a offert une smartbox et nous avons malencontreusement jeté ou égaré le chèque . Nous disposons bien de la boîte avec le code barre se finissant par 000 mais nous n'avons pas le chèque avec le code à 3 chiffres. Pouvez vous nous aider? Merci d'avance. Cordialement
Bonjour Caroline,
Je ne retrouve malheureusement aucun dossier, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail en privé ?
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour j’ai transmis l’ensemble des justificatifs demandés à
[email protected] mais je n’ai pas
de retour .
Merci de me donner votre adresse mail pour que je vous envoie les éléments .
Cordialement
Par Caroline Havot
il y a 6 ans
Bonjour Caroline,
L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, je ne trouve plus le ticket avec le code d’activation de ma box, on aurait aimer l’echanger, comment faire ? Merci
Bonjour Helena,
L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour j'ai perdu le papier avec le numéro de passe et code de confirmation mais j'ai le ticket de caisse et le ticket du paiement de ma carte bancaire. Et je peux justifier avec mon relevé de compte bancaire cet achat.
J'ai le coffret les emballages avec le code à 12 chiffres, comment puis-je procéder svp sachant qu'il me reste que 13 jours pour prolonger ou changer mon coffret ?
Merci d'avance
Bonjour Gaelle,
Je viens de vous envoyer un email afin que vous puissiez directement me communiquer les informations de votre coffret :)
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai reçu une smartbox mais je n'ai aucun chèque associé à cette Smartbox, comment faire pour obtenir mes codes ?
Merci pour votre réactivité
Bonjour,
L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".
Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai acheter une smartbox le 5 novembre 2016, je l'avais acitver avec leurs adresse mail, et aujourd'hui ils aimeraient l'utiliser sauf leurs adresse mail n'ai pas reconnu mais le chèque cadeau est déjà enregistrer que faire? Sachant aujourd'hui avec leurs adresse mail ils ont enregistré une autre smartbox et il n'y a pas eu de soucis que faire?
Bonjour , d'accord la solution sa va être Quoi ? Car en appelant votre service client qui fait attendre plus de 20min et qu'ils restent tous le temps occupé se n'est pas la peine.
Jessica
Par Jess Sica
il y a 6 ans
Bonjour Jessica,
Nous sommes déjà en conversation privée afin que l'on puisse trouver une solution ensemble ;)
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
* Je l'avais activer avec l'adresse mail de les parents comme c'est pour eux
Par Jess Sica
il y a 6 ans
Bonjour,
J' écris ce coup de gueule pour informer les autres clients de smartbox et suite au séjour que nous avons pris à l’hôtel aladin odalys à cauterets.
En effet, nous sommes arrivés le vendredi 19 janvier au soir, au premier abord l'accueil a été chaleureux, rien à dire à ce niveau là. Une chambre nous a été attribué, la 303 pour être plus précis, à partir de là nous avons constaté la vétusté et l'hygiène de cette chambre!!!
- Le sol est recouvert d'un parquet flottant mal posé, les lames n étaient pas collées entre elle, aux dire de la responsable du nettoyage, c'est la seule chambre ayant ce type de sol, les autres sont équipées de moquette, peut-être est ce la seule chambre accordé aux clients smartbox???
- Une chambre double a généralement deux tables de chevet?? il y en avait qu'une !!
- Le bardage du mur était mal fixé, on aurait pu se faire une blessure au niveau de la tête si il n y avait pas eu les oreillers.
- Les toilettes ne sont pas ou mal fixés au sol, dés que l 'on s assoit la cuvette bouge.
- Nous n avons pas eu le privilège des autres chambres d'avoir des volets roulants
- Concernant la propreté , les deux vmc étaient sales , il y avait des toiles de poussières dans les toilettes.
Nous avons fait part de notre mécontentement à l'accueil, dés lors le personnel a été beaucoup moins agréable, la responsable est donc venu avec nous, elle ne trouvait pas que c'était sale , on lui a parlé de la chambre, elle nous a bien dit que c'était la seule qui était équipé de parquet flottant!! Ayant séjourné moi même dans beaucoup d’hôtel , c'est la première fois que voyais ça!!!
- Concernant les prestations "bien-être" , nous avons demandé si il était possible d avoir des peignoirs même quitte à les louer, on nous a répondu , qu il n en proposé pas!!! que nous devions descendre de la chambre en maillot de bain et serviette !!! même pas de claquettes proposées !!! les équipements datent d'un autre age!!! à part le sauna ...
Seuls points positifs sur cet établissement, c est sa situation en plein centre ville et le petit déjeuner , ça s arrête là.
En conclusion, nous sommes extrêmement déçu , je ne veux pas vous incriminez mais il serait bien d 'envoyer des clients mystères afin que vous puissiez contrôler les établissements que vous proposez dans vos coffrets!!!
Je voulais rajouté également qu il y en a marre de ces plateformes d appels qui se situent on ne sais ou... L'interlocuteur que j ai eu ce jour , ne comprenait pas ce que je lui disais et j arrivais pas à le comprendre.
Cordialement
David
Bonjour David,
Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "Hôtel Balnéo Aladin" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail :)
A bientôt,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
commande faite le 6/12/2017 - échange + 10 euros de frais -malgré de multiples demandes faites sur le site smartbox et plusieurs coups de téléphone je n'ai toujours pas eu ni un remboursement
Bonjour Marie,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande ainsi que votre adresse mail en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette
Par Smartbox
il y a 6 ans
En quelques années, j'ai perdu quelques euros à vouloir offrir une smartbox peu importe le domaine, (voiture, repas, soins,...) c'est à chaque fois la déception : 1)pour un circuit toujours du monde quand on appelle, pas moyen de prendre rendez-vous quand cela nous fait plaisir et pourtant c'est notre cadeau!!!! qui a été payé!!!! 2) repas de 2 personnes, honteux la réception, le choix du repas et le peu de considération du personnel restaurateur, 3) et les soins faudrait faire 50 km pour trouver le soin idéal ...UNE ARNAQUE DONT JE NE DÉPENDRAIS PLUS... mais pour lesquelles je continuerai de faire de la mauvaise pub c'est juste nous prendre pour des ....
Bonjour
Aprés plusieurs appels , sans jamais personne à décrocher , sur plusieurs jours !
je me permet de vous contacter , car je ne retrouve pas trace sur mon compte de mon coffret smartbox-
SFRCOF17072093148 Week-end insolite T014-FRT014Y1812E
pouvez vous m'aider svp ?
cordialement
JOSEPH
Par Poirier Joseph
il y a 6 ans
Bonjour Fabienne,
Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Smartbox apprécie tout retour constructif de nos clients. Nous nous efforçons de faire évoluer nos produits et nos services afin de rejoindre les attentes de nos bénéficiaires et usagers.
J'aimerais que vous me communiquiez les numéros des coffrets en privé afin que je puisse faire les remontées nécessaires en interne, puis trouver une solution ensemble.
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
Par Smartbox
il y a 6 ans
