Avis sur Smartbox

Bonjour Mr. Karl Monnin, 

Comme déjà indiqué sur Custplace et Truspilot.

Après recherche, il est impossible que la Smartbox d'un client n'ait pas de chèque Cadeau qui contient le numéro de pass et le code de confirmation.

Nous n'avons aucun retour de défaut de fabrication omettant le voucher dans la Smartbox.
Le problème concernant une série de Smartbox et non une seule.
Nous n'avons à ce jour aucune remontée d'une série de Chèque Cadeau manquant dans les Smartbox.

Cordialement,
L'équipe Smartbox 

Bonjour,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100 % contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque-cadeau se trouve dans votre box au-dessus du livret, carton style "canson".

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, le chèque-cadeau vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

Voir les conditions général de Smartbox.

À bientôt,
Vincent de l'équipe Smartbox

Bonjour, 

Je suis sincèrement navré de lire votre retour, et vais tout mettre en œuvre pour trouver une solution. :) 

À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour, 

Merci pour ce sympathique commentaire :) 

Smartbox met tout en œuvre afin de rendre vos démarches les plus faciles possibles. 
Je suis ravie de voir que cela porte ses fruits. 

Bon après-midi ! 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour Monsieur Frappreau, 

Merci pour votre message. 

Je viens de vous envoyer un email et vous invite à le consulter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à mon message, je me ferai un plaisir de vous assister ! 

Bonne journée, 

Vincent du Service Client Smartbox 

Bonjour,

Nous délivrons tous nos coffrets cadeaux avec un chèque-cadeau, sans celui-ci malheureusement, on ne pourra pas vous aider.

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox

Bonjour,

Nous faisons suite à votre mail.

Sans le chèque cadeau et leur numéro de pass et code de confirmation on ne pourra vous aider.

Les smartbox sont toutes fournis avec un chèque-cadeau, et ont une durée de validité de 2 ans et l'échange en cette période de validité est gratuite.

À bientôt,
Vincent de l'équipe Smartbox.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception.
Je viens de vous répondre par e-mail.

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox

Bonjour,

Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. 

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation. Il nous est difficile de vous apporter une réponse précise, les réservations, quel que soit le motif, sont soumises à la seule volonté de nos partenaires. 

Cependant, j'ai bien pris note de votre retour, et effectué une remontée en interne. 

En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération. 

Belle journée, 
Vincent de l'équipe Smartbox

Bonjour Alain,


Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.


Après étude de votre réclamation, j'ai pu constater que votre coffret n'est pas enregistré sur votre compte client.
Cela peut expliquer les différences entre les informations présentes dans votre livret papier et la réalité de nos partenaires.
En effet votre coffret ayant été créé et imprime en novembre 2016, certaines informations peuvent être caducs.
Nous conseillons toujours à nos clients d'enregistrer leur coffret cadeau Smartbox sur notre site pour 2 raisons, la première cela vous protège contre la perte et le vole. La seconde, cela vous permet d'avoir accès directement sur votre espace à la liste des partenaires à jours.
De plus, Smartbox publie les informations changement/erreur dans la rubrique ** eratum ** du site internet pour vous tenir informe de toute modification ou changement. https://www.smartbox.com/fr/erratum-smartbox/ 


Je m'excuse pour la gêne occasionné, et reste a votre disposition pour vous donner plus d'information ou vous aider pour votre réservation.

Très belle journée 
Fanny de l'équipe Smartbox.

Bonjour Martinette,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous avons à Coeur d'offrir la meilleure expérience et moment possible.
Nous avons pris en note votre retour.
Bon après-midi !

Fanny de l'équipe Smartbox.

Bonjour Martinette,

Je vous remercie pour ce retour. Nos équipes sont soucieuses de satisfaire notre clientèle et de lui offrir un service de qualité.

Vous nous donnez faim avec votre merveilleux commentaire.
N'hésitez pas a partager votre expérience sur notre compte Facebook ou encore instagram.
Vous pourriez également participer, sur Facebook, à un de nos nombreux jeux concours et peut être gagné une nouvelle expérience Smartbox !

Nous remercierons notre partenaire pour vous ;)

Belle journée, 

Fanny de l'équipe Smartbox

Bonjour Martinette,

Je vous remercie pour ce retour. Nos équipes sont soucieuses de satisfaire notre clientèle et de lui offrir un service de qualité.

Nous remercierons notre partenaire pour vous ;)

Belle journée, 

Fanny de l'équipe Smartbox

Nous faisons suite à votre e-mail du 31/07/2018 concernant le remboursement de l’assurance annulation que vous avez réglé lors de votre demande de réservation.

La somme de 4€ vous est automatiquement remboursée si une annulation/non disponibilité du partenaire survient.

Nous vous invitons à choisir une nouvelle date de réservation ou à vous orienter vers un autre établissement via votre espace personnel « Mon compte ».

Nous vous remercions d’avoir choisi nos coffrets cadeaux et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Fanny

Service Clients Smartbox

Bonjour Jj,



Nous vous avons fait une demande d'information complémentaires par e-mails.

Fanny de l’équipe smartbox.

Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer en privé votre n* de pass et adresse e-mail  ?

Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour veronique,

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.


Nous avons pris note de votre avis, et faisons remonter l'information.
Pour nous aider, pouvez vous me communiquer en privée votre n* de pass et adresse e-mail du compte smartbox ?


Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Thibaut,

Nous vous avons communiqué par e-mail l'adresse postale de notre siège social.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour monsieur Tuabith,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox/Dakotabox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous avons répondu à votre demande par e-mail.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour monsieur Tuabith,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox/Dakotabox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Comme déjà explique précédemment et a de nombreuses reprises, le jour de l'échange de votre coffret, vous avez accepté les conditions générales de vente de notre produit.

Il était indique que votre avoir était valable pour une durée de six mois, et que malheureusement, en cas de non-utilisation de ce dernier, cet avoir ne peut être ni prolongé, ni remboursé.

​​En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Jules de l'équipe Smartbox/Dakotabox

Bonjour Missdaisy,


Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Malheureusement après la date d'utilisation d'une carte cadeau, nous ne pouvons rien faire.
Vous pouvez vous rapprocher de votre CE ou entreprise si il s'agit d'un cadeau entreprise.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Nana,

Heureuse de lire votre expérience.
Smartbox met tout en œuvre afin de vous offrir d'excellent moments et expériences. Je suis ravie de voir que cela porte ses fruits.
J'espère que vous garderez pleins de bons souvenirs.

Belle journée,
Fanny de l'équipe Smartbox

Bonjour July,

Les numéros de chèque cadeau sont indépendants du code barre, nous ne pouvons malheureusement retrouver un numéro de chèque si ce dernier est perdu et non enregistré sur un compte Smartbox.
Toutefois, je constate un numéro de chèque sur votre compte avec une réservation de séjour pour la fin de cette semaine.
Il suffit d'imprimer votre confirmation de réservation et la présenter le jour de la prestation au partenaire concerné afin de bénéficier de votre prestation. :)

J'espère avoir pu répondre à votre demande.

A bientôt,
Fanny de l'Equipe Smartbox

Bonjour Laura,


Pouvez-vous me donner votre n*de pass et votre adresse e-mail en privée?


Fanny de l'équipe smartbox