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Avis sur Smartbox

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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

On ne peut pas compter sur le service client

Du fait de la maintenance du weekend dernier impossible de réserver alors que l'hôtel indique qu'il y a des disponibilités. Surtout nous attendons depuis 4 jours que le service client veuille bien s'occuper de notre problème mais impossible d'obtenir la moindre réponse si ce n'est que "le dossier a été transmis au service technique". Aucune réponse par contre ni par mail ni par Facebook. ce n'est pas peine d'avoir un service client !

Par Hachem93 il y a 6 ans

Bonjour Hachem, 

 Je suis vraiment navré d'apprendre votre mécontentement. 

 Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation. 

Vous nous avez contacté ce 17/09/18, et un agent du service client a pris en main votre dossier. 

Je suis vraiment navré pour ces délais, nous allons revenir au plus vite vers vous. 

 Belle journée, Emma de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
La fin de l'histoire est que l'hôtel n'avait plus de disponibilités ) la date indiquée et que nous avons du annuler notre weekend. Vous comprendrez que nous sommes particulièrement frustrés vu le temps passé au téléphone et à attendre une réponse pour finalement obtenir ce résultat.
Par Hachem93 il y a 6 ans

Cher Hacem,

Je suis vraiment navré pour les délais.
Nous attendons le retour de l'hôtel concernant votre demande de réservation.
Pour finaliser la demande de réservation pouvez vous nous fournir en privée votre nom et prénom, ainsi que votre numéro de téléphone ?


J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.
Emma

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Merci pour votre réponse mais cela ne marche toujours pas. J'ai reçu un message me disant que ma réservation était annulée alors qu'elle n'a jamais été confirmée. Pourriez-vous m'expliquer ce qui se passe d'autant que je n'arrive toujours pas à faire la réservation.
Par Hachem93 il y a 6 ans

Bonjour Hachem,

Votre demande de réservation pour l'hôtel Best Western - Hôtel du Mucem*** est en cour de traitement, un agent est actuellement en charge de votre dossier et reviendra vers vous dès que possible.
Excellente journée, 

L'équipe smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
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Bonjour, nous avons égaré le chèque cadeau correspondant ...

Bonjour, nous avons égaré le chèque cadeau correspondant au coffret smart box détente et gastronomie que l'on nous a offert. Comment procéder pour bénéficier malgré tout de la box?
Merci d'avance pour votre réponse .

Par Marianne0506 il y a 6 ans

Bonjour Marianne, 

Nous sommes navrés de lire vos mésaventures.

Votre chèque-cadeau n’étant pas enregistré sur un compte client, nous avons le regret de vous informer que ce dernier est définitivement perdu. En effet, nous n’avons aucun moyen de retrouver les informations relatives à ce coffret.



Fanny de l'equipe smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Impossible d'enregistrer ma smartbox. Pas d'assistance

Impossible d'enregistrer ma smartbox. J'ai pourtant le pass + code. L'assistance téléphonique n'a aucun moyen de vérifier ma commande ou d'inter-agir. J'ai écris au service activation avec la preuve de mon achat, pas de réponse. Maintenant, c'est le site web qui est fermé tout le WE. J'ai réservé un resto pour demain, je ne sais toujours pas si je vais pouvoir utiliser ma smartbox. C'est incroyable d'avoir autant de difficulté pour activer mon bon. Le service après vente est nullisime.

Par Christ91 il y a 6 ans

Bonjour Christ91,

Votre coffret est déjà enregistré et réservé, j'espère que vous passerez un excellent moment !

En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Belle journée, 
Emma de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Mauvais moment pour faire une maintenance informatique ...

Mauvaise idée pour SmartBox de vouloir faire une maintenance de leur serveur le dernier week-end des vacances d'été 2018 (1er week-end de septembre). Impossible d'accéder à mon compte pour changer de box !
Les enfants vont être déçus

Par ASTERDI il y a 6 ans
Nous avons exactement le même problème et attendons depuis 4 jours que le service client veuille bien répondre mais impossible d'obtenir la moindre réponse si ce n'est que "le dossier a été transmis au service technique". Aucune réponse par contre ni par mail ni par Facebook. ce n'est pas peine d'avoir un service client !
Par Hachem93 il y a 6 ans

Bonjour Hachem,

Je suis navré pour l'attente que vous mentionnez, il y a parfois un petit embouteillage...

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter par message privé sur notre page pour que nous trouvions une solution ensemble. À bientôt !

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour Asterdi,

Nous nous excusons pour ce contre temps. Nous étions en maintenance pour nous améliorer et vous proposer le meilleur de services possibles.
Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.
Je vais immédiatement faire la remontée en interne !

En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Belle journée, 
Emma de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

insatisfait des prestation SMARTBOX !!!!

insatisfait des prestation SMARTBOX !!!!

Par Patrick Sevel il y a 6 ans

Bonjour Patrick Sevel,

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.
Je vais immédiatement faire la remontée en interne !

Pouvez-vous me communiquer en privé votre numéro de coffret ?
De plus pouvez vous me donner quelques informations sur le problème rencontré 

En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Belle journée, 
Emma de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour. J'ai reçu une wonderbox cependant elle ne ...

Bonjour. J'ai reçu une wonderbox cependant elle ne contient pas de cheque cadeau ! Uniquement un livret et un emballage plastifié. Comment suis je censée reserver ainsi ? Merci.

Par Cborne il y a 6 ans

Bonjour,

Nous faisons suite à votre demande, qui est pour Wonderbox, voici leur numéro de teléphone 0977404141. 

Les SmartBox sont toutes fournis avec un chèque-cadeau, et ont une durée de validité de 2 ans et l'échange en cette période de validité est gratuite.

À bientôt,
Jules de l'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Nous sommes allés avec une smartbox au château de Cibioux ...

Nous sommes allés avec une smartbox au château de Cibioux dans la Vienne le 19 août dernier et avons été très déçus. Nous sommes d'abord arrivés dans une cour à peine entretenue et le château paraissait abandonné : portes fermées, aucune signalisation ni trace de présence. En téléphonant nous sommes tombés sur un répondeur. Contact finalement pris avec le propriétaire, celui-ci s'est révélé à peine aimable (vous comprenez que je ne peux passer ma vie à attendre les clients).
Certes la chambre et la literie se sont révélées confortables. Mais en ce qui concerne la restauration c'est vraiment scandaleux : entrée composée d'asperges et cœurs de palmiers en boite, plat accompagné d'haricots verts également issus de boite de conserve et de pommes de terre surgelées, fromage (soit-disant local) plâtreux. Pour le petit déjeuner c'est pas mieux : mini portion de jus d'orange, croissants surgelés réchauffés, pain grillé industriel tout mou.
Nous ne comprenons pas que SmartBox accepte de référencer un établissement aussi médiocre.

Par FLOUR il y a 6 ans

Bonjour,


Nous faisons suite à votre prestation chez notre partenaire Le Château de Cibioux.

Je suis sincèrement navrée de lire votre retour. Smartbox est soucieux de satisfaire sa clientèle et de lui offrir des prestations de qualité.

Je vais immédiatement faire la remontée en interne !

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Chèque

Bonjour

J'ai reçu une Wonderboox en cadeau elle se termine bientôt mais je n'ai plus le chèque cadeau pour pouvoir profiter de la box
Que faire?

Par Emma Delamarre il y a 6 ans

Bonjour Emma,


Je vous invite à contacter Wonderbox au 09 77 40 41 41.


Cordialement,
Vincent de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Ma grand-mère nous a offert une smartbox pour trois ...

Ma grand-mère nous a offert une smartbox pour trois jours en voyage insolite. Ne sachant pas comment fonctionnait le système, nous avons ouverts ensemble la boite, et regardés les différentes destinations possibles. Une fois sur le site nous constatons que nous ne pouvons pas enregistrer le coffret. Après quelques recherches, nous avons compris qu'il fallait le faire à l'aide du chèque cadeau, mais nous n'en avons pas eu. Comment peut-on faire pour activer la box, l'échanger, enfin nous avons payés 140 euros pour rien pour le moment, quelle belle arnaque

Par Aurélien Murail il y a 6 ans

Bonjour, 

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, le chèque-cadeau vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100 % contre la perte et le vol de celui-ci. 

Votre chèque-cadeau se trouve dans votre box au-dessus de votre livret.

Sans le chèque-cadeau avec numéro de pass et code de confirmation, celle-ci est perdue.

À bientôt, 
Vincent de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour ce serait bien de préciser que lors d'un séjour ...

Bonjour ce serait bien de préciser que lors d'un séjour de 2 nuits pour 2 personnes et 2 petits déjeuner en fait c'est que pour 1 nuit il faut payer le petit déjeuner pour la 2eme nuit comment peut on réserver 2 nuits pour 2 et n'avoir qu'un petit déjeuner? pouvez vous le préciser dans les conditions de réservation lorsqu'on achète un coffret je suis déçue car pensant avoir 2 nuits pour 2 personnes et les petits déjeuner pour les 2 jours

Par Jeanmichel Roc il y a 6 ans
bonjour non je n'ai pas reçu de mail j'espère un geste commercial de votre part
Par Jeanmichel Roc il y a 6 ans

Bonjour Mrs. Sanchez,

Nous faisons suite à votre prestation chez notre partenaire Hôtel Le Roi Soleil Amnéville Les Thermes**.

L'offre indiquée sur la confirmation de réservation offre deux nuits et deux petits déjeunés pour deux personnes, je vous invite à voir avec le partenaire d'avoir un retour de leur part.Voir pièce jointe.

VOTRE RÉSERVATION CONFIRMÉE
N° de réservation : RESA-0008377340
Chèque utilisé : 725 090 634
Smartbox utilisée : 1001 nuits de charme
Date de réservation : 23/03/2018
Dates de séjour : du 26/03/2018 au 28/03/2018

Une agréable journée.
Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis sincèrement navré de lire votre retour, et vais tout mettre en œuvre pour trouver une solution. :) 

Soucieux de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Aucune réservation acceptée

Aucune réservation acceptée

Par Bruno Colombet il y a 6 ans

Bonjour,

Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. 

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.


J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Vincent de l'équipe SmartBox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Maison d hôtes très accueillante et bien située ! On ...

Maison d hôtes très accueillante et bien située ! On a eu droit à des repas de chefs et à une convivialité sans égale ...
L’endroit est propice au repos, dépaysement et découvertes culturelles et ardéchoises ! On y retournera ! Merci Smartbox et merci Marie-Christine et Jean-Ybes !

Par Violette Jalabert il y a 6 ans

Bonjour,

A bientôt,

L'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Merci à vous !
Par Violette Jalabert il y a 6 ans

Bonjour Violette,

je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité. Il est agréable de voir que vous avez passé un excellent moment chez notre partenaire Les Chambas. 

Nous allons leur transmettre votre retour ! Vous pouvez également partager vos expériences sur notre compte Facebook et instagram. =)

Nous vous remercions d'avoir choisi a de nombreuse reprises nos coffrets cadeaux pour vos aventures, et vous souhaitons une excellente journée.


Fanny de l'équipe smartbox. 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

utiliser un coffret datant de 3 ans

Bonjour,
j'ai retrouvé - enfin - mon coffret Smartbox. (je n'ai pas gratté le code de confirmation)". Non enregistré sur votre site.
Mentions qui me semblent incohérentes : "durée validité illimitée" et "coffret échangeable sans frais et sans limitation de durée", mais "offres partenaires incluses utilisables jusqu'au 31/3/2017" --> donc : puis-je l'utiliser maintenant ?
NB : le titre "echappée charmes et saveurs (250 offres) n'existe plus dans votre offre.
je voudrais l'utiliser maintenant seulement si il y a quelque chose de dispo qui m'interesse. Suis-je obligée de saisir le N° PASS et le code de confirmation pour consulter l'offre totale et les dispos ?.Si je l'échange, c'est bien gratuit - comme indiqué? si je ne trouve pas dans l'offre, puis-je faire un deuxième échange gratuit ?

Par CHRISMOR il y a 6 ans

Bonjour Chrismor,


Pouvez-vous me communiquer en privé votre n* de pass ainsi que votre adresse e-mail ? Ayant une offre très varie de coffret, il m'est nécessaire de vérifier certaines informations avant de pouvoir vous répondre.


Excellente journée, 

Fanny de l'équipe smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

perte Coffret

Bonsoir j’ai perdu mon coffret smartbox que l’on m’a offert l’an dernier pour Noël. Je l’ai enregistré sur le site mais je ne retrouve le coffret. Comment faire ? Merci bien.

Par Marion Hardel il y a 6 ans

Bonjour,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100 % contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque-cadeau se trouve dans votre box au-dessus du livret, un carton style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'œil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, le chèque-cadeau vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

À bientôt,
Vincent de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

impossible de reserver une chambre a la sapiniere a ...

impossible de reserver une chambre a la sapiniere a brioude malgre la disponibilite confirmee par la receptioniste qui nous a gentiment dit que son quota box etait atteint est il en droit de cette reponse??????

Par CHRISTINE1960 il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre retour sur vos réservations. 

Il est vrai qu’en période estivale, il est plus difficile de réserver, mais si vous appelez le partenaire afin de convenir d’une date pour laquelle les deux partis soient Satisfaites.

Nos contrats avec les partenaires paramètrent prédéfinissent un quota de chambres selon les établissements. 
Il est possible de trouver des disponibilités sur cet établissement sûr d'autres sites.

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, nous avons fait passer le délai de réponse imposé à l'hôtel de 48 h à 24 h dans le but de vous offrir les meilleurs délais, et surtout de vous éviter de rester bloquée 48 h sans réponse.

Nous prenons en compte votre avis dans le but de nous améliorer pour le futur.

Bonne journée et à très vite, 

Vincent de l'équipe SmartBox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Smartbox vraiment pourrie bis!!

Smartbox vraiment pourrie : on ne peut pas échanger une box de 200 € avec 2 box de 100 € ! la box doit être équivalente, ahurissant comme système d'échange
pour au moins profiter de restaurants qui ont l'air plus souples que les hôtels, spa etc..

Par Lilloise il y a 6 ans

Bonjour,

Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale gratuitement. Vous pouvez l’échanger contre un coffret cadeau physique lorsque possible, mais des frais d’échange de 10 € s’appliqueront. Si vous souhaitez échanger votre coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure, vous pourrez vous acquitter des frais supplémentaires lors d’une étape ultérieure.

Vous pouvez seulement compléter un échange contenant plusieurs coffrets dans les magasins Smartbox. 

Veuillez noter que ce genre d’échange n’est pas réalisable en ligne.

À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Smartbox vraie arnaque!!!

Smartbox vraie arnaque!!!
box massages d'exception: les soins ne sont pas disponibles pendant les vacances! on me répond il faudra voir ça à la rentrée, on a des clientes l'été. Et sans compter que parfois la box coûte entre 5 et 10 euros de plus que le soin indiqué sur le site de la boutique de massage
box Week-end : l'hôtel est complet soi-disant vous appelez 1 semaine après sans dire que c'est pour une box c'est libre! Et sans compter qu'avec la box on nous refile des chambres moins bien que pour 'les clients'
Jamais je n'en achèterai et j'espère ne plus en recevoir en cadeau!

Par Lilloise il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement navré de lire vos difficultés à réserver votre coffret cadeau.

L'évolution des box et des partenaires sont bien indiqués dans les conditions générales, il est préférable d'aller sur votre compte SmartBox pour trouver les offres et les partenaires actif selon votre coffret.

Un coffret a une valeur qui est en majorité pour le partenaire et l'autre partie pour la compagnie Smartbox.

Sur les calendriers disponibles depuis votre espace personnel, vous avez les réservations en vert (accord immédiat) ou en orange (à confirmer sous 48 heures). Les établissements préfèrent recevoir les réservations afin de les confirmer pour pouvoir gérer au mieux leurs plannings, 

mais ils peuvent aussi être déjà bookés sur des périodes de forte demande.


À très vite, 
Vincent de l'équipe Smartbox.

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je vient vers vous car mon conjoint et moi même avons gagner via notre travail deux smartbox
Dont une avec nuit insolite et une autre table de chef

Nous aimerions savoir comment faire pour réservé ses deux offres ? Car nous ne possédons que
- Code confidentiel
- Code réservation
-Code confirmation

Merci d'avance pour votre réponse

Par Stafania il y a 6 ans

Bonjour, 

C'est avec plaisir de vous aider, 

Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail :)

Agréable journée, 
Vincent de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

J’ai malencontreusement jeter l’emballage de ma smartbox ...

J’ai malencontreusement jeter l’emballage de ma smartbox et je ne trouve donc pas le code d’acces, que puis-je faire?

Par Clemence Deysieux il y a 6 ans

Bonjour,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100 % contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque-cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de Pass se trouvant sur le chèque cadeau dans votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'œil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte et perte de voucher, celui-ci sera perdu.

À bientôt,
Vincent de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

J’ai reçue un coffret smartbox mais pas de chèque cadeau ...

J’ai reçue un coffret smartbox mais pas de chèque cadeau a l’intérieur comment faire pour pouvoir profiter de mon cadeau. Merci par avance

Par Samia13 il y a 6 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre déception.

Mais sans ce chèque-cadeau, qui contient le numéro de pass et le code de confirmation, ne nous pourrons pas vous aider.
À part, ci-celui ci a été enregistré sur votre espace personnel smartbox.com.

Cordialement,

Vincent
Service Clients Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
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