Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Audrey
il y a 6 ans
Bonjour,
j'ai reçu une Smartbox pour mon anniversaire malheureusement je ne connaissais pas le principe et la personne ne m'ayant pas prévenu. le chèque cadeau a dû être jeté donc je n'ai pas...
Léa
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai offert une smartbox à mes parents et celle ci est périmée depuis le 23 décembre 2018. Serait ce possible de la renouveler ?
Julia
il y a 6 ans
Attention ! Smartbox vous vend une carte liberté sans préciser qu’est très différente d’un coffret et que la date de validité n’est pas repoussable. Quand vous faites appel au SAV on vous répond qu’on...
Voir plusX3F
il y a 6 ans
En possession d'une smartbox "échappée saveurs terroir", cela fait maintenant une semaine que nous essayons de se réserver un week-end. Cela fait la troisième réservation que l'on nous refuse sous pré...
Voir plusTiti931
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai eu le coffret "Découverte Gourmande" et je suis extrêmement déçue par le prestataire, le restaurant "Le Tub". C'est une vrai arnaque: la Smartbox indique que nous avons un...
Juju
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai egalement loupé la date d'utilisation de ma box d'une valeur de 199euros tout de même, la date est dépassée de 8 mois mais ce coffret detente m'a été offert pour mon mariage, puis je sui...
Voir plusDjord
il y a 6 ans
Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand.
Habitué des restaurants, je me suis vu offert cette smartbox dans le but de pouvoir découvrir des restaurants que je ne connaissais pas....
Manon30
il y a 6 ans
bonjour j'ai une smartbox mai au moment de l'enregistrer sur internet je ne trouve pas le code a neuf chiffre
je suis aller dans l'aide pour ce problème mai mon chèque cadeaux ne correspond pa...
Yohann
il y a 6 ans
Date validité périmé...je pensais avoir une période plus longue et je me rend compte que la date est déjà dépassé. Bref cadeau a déconseiller...rien de mieux qu'un chèque
Voir plusN.
il y a 6 ans
Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mes deux coffrets cadeaux sont décris comme annulés ! C'est une très mauvaise surprise :( Je ne recommanderais jamais d'acheter ce type de box et on ne m'y repren...
Voir plusBrendan
il y a 6 ans
Bonjour ,jai malheureusement perdu le chèque de ma smart box offerte il ya moin d'un an ,en revanche jai toujours le coffret.
Existe il une solution afin d'obtenir les codes?
Cordialemen...
Meliemel
il y a 6 ans
Jusque là j'avais réussi à ne pas laisser périmer les boxs et puis, comme bon, nombre, je suis tombée dans le panneau. Il me semblait que les boxs étaient maintenant de durée illimitée et que la date...
Voir plusFred38150
il y a 6 ans
je dois annuler un séjour et site en maintenance depuis des heures , il ne me reste plus que 2 jours pour annuler, c'est lamentable !!!
Voir plusBlancppa
il y a 6 ans
Comment peut-on intituler "échappée de charme" un séjour au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58 ?
Chambre désuète avec poussière, toiles d'araignées, mouches et une odeur de renfermé d...
Marie
il y a 6 ans
Bonjour j'ai le code d'activation que l'on m'a bien demandé de garder mais il n'y a pas de chèque cadeau dans la boîte. Comment puis je faire pour activer la box,?
Voir plusDedou
il y a 6 ans
Bonjour,
Nous avons une smartbox évasion en amoureux, malheureusement lorsque j'ai voulu l'enregistrer je me suis aperçue que nous n'avions pas de chèque cadeau à l'intérieur! Que devons nous f...
Coco_chanel
il y a 6 ans
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à une très mauvaise expérience relative à l’achat d’une Smartbox 3 jours en Europe.
J’ai voulu réservé une chambre qui n’etait soit disant...
Lucie
il y a 6 ans
bonjour, on l'a offert une smartbox et avant de l'utiliser j'ai voulu l'enregistrer sur mon compte mais un message disant que celle ci a déjà été utilisée s'affiche.
Or je n'ai pas fait cela.
Lucie
il y a 6 ans
bonjour, je souhaite utiliser ma smartbox mais on me dit que le numéro est déja utilisé!
que faire?
merci
daniel83400
il y a 6 ans
Bonjour
Suite à la smartbox 3 jours chateaux et demeures
Nous avons reserve a l Escarene (06) le logis l ORIGNANE
Quelle ne fut notre deception!!!
Arrivé au village...
Avis client Smartbox
Audrey
Perte chèque cadeau
Bonjour,
j'ai reçu une Smartbox pour mon anniversaire malheureusement je ne connaissais pas le principe et la personne ne m'ayant pas prévenu. le chèque cadeau a dû être jeté donc je n'ai pas pu enregistrer comment puis-je faire ?
Date d'expérience le 29/08/2019
Léa
Bonjour,
Bonjour,
J'ai offert une smartbox à mes parents et celle ci est périmée depuis le 23 décembre 2018. Serait ce possible de la renouveler ?
Date d'expérience le 28/08/2019
Julia
Arnaque
Attention ! Smartbox vous vend une carte liberté sans préciser qu’est très différente d’un coffret et que la date de validité n’est pas repoussable. Quand vous faites appel au SAV on vous répond qu’on ne peut rien faire pour vous. Allez hop 100 euros dans la poche !!
Date d'expérience le 27/08/2019
Julia
il y a 6 ans
X3F
Réservations toujours refusées
En possession d'une smartbox "échappée saveurs terroir", cela fait maintenant une semaine que nous essayons de se réserver un week-end. Cela fait la troisième réservation que l'on nous refuse sous prétexte qu'il n'y plus de disponibilité. Pourtant, les lieux affichent toujours de la place à la date que nous avons choisi. C'est limite vexant. On se retrouve à devoir choisir entre des choses qui nous plaisent beaucoup moins, et systématiquement on se fait de faux espoirs. Si ces lieux ne veulent pas recevoir de clients Smartbox, pourquoi sont-ils référencés ? Que faut-il faire pour avoir un endroit qui nous plait et qui nous accepte ?
Date d'expérience le 25/08/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous ne pouvons pas avoir cette conversation en publique car il me faut des informations confidentielles. Je vous invite à contacter notre service client si vous n'arrivez pas à voir mes réponses.
Notre contact : https://www.smartbox.com/fr/contacts/
Cordialement, l'équipe Smartbox
X3F
il y a 6 ans
Titi931
Smartbox, Arnaque du restaurant 'Le TUB' (qui vous entube)!
Bonjour,
J'ai eu le coffret "Découverte Gourmande" et je suis extrêmement déçue par le prestataire, le restaurant "Le Tub". C'est une vrai arnaque: la Smartbox indique que nous avons un plat par personne inclus dans la prestation, lors de l'addition, le restaurant nous facture 5,10€ en supplément en nous disant qu'il ne veut rien comprendre car nos plats (2 bourgers de la petites taille à 17€ et 18€ qui valent moins cher ailleurs) ont coûté plus cher que la valeur de la Smartbox, a savoir, 29,90€. Et que je dois m'adresser à Smartbox si je ne suis pas contente!
Je vous déconseille ce restaurant car le monsieur, qui nous a servi, en plus, était malhonnête avec nous en disant qu'il ne veut pas travailler "à perte" alors qu'il propose une réduction de 30% sur la Fourchette, ce qui revient largement moins cher par rapport à la Smartbox! De plus, il n'a aucun sens commercial!
Bref, passez votre chemin sur ce restaurant si vous avez cette Smartbox!
Date d'expérience le 23/08/2019
Juju
Box dépassée
Bonjour, j'ai egalement loupé la date d'utilisation de ma box d'une valeur de 199euros tout de même, la date est dépassée de 8 mois mais ce coffret detente m'a été offert pour mon mariage, puis je suis tombée enceinte, j'ai eu mon bébé et je suis retombée enceinte, nous pensions utiliser les soins et acces au spa ensuite mais la date est périmée, est il possible d'avoir une prolongation meme en repayant une partie? Merci par avance pour votre compréhension
Date d'expérience le 17/08/2019
Juju
il y a 6 ans
Cordialement
Julie
Djord
Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand. ...
Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand.
Habitué des restaurants, je me suis vu offert cette smartbox dans le but de pouvoir découvrir des restaurants que je ne connaissais pas.
Au final dans le Nord, une bonne partie des restaurants indiqués sur leur livret n'ont jamais eu de contrats avec smartbox - je ne parle pas de tout ceux qui ont arrêtés leur contrat suite à changement de proprio ou remplis leur cotas , placements donc de noms interdits , juste pour appâter les clients qui achètent la box...
Obligations du coup de téléphoner à une des chaines de resto proposées vu qu'aucun des restos traditionnels marqués ne l'acceptent.
Attention même la chaîne de resto ch'ti charivari n'a jamais eu de contrat avec eux !! et smartbox s'amuse à les placer dans leur livret pour faire du remplissage !! lamentable...
Bref au final nous avons dû nous résoudre à aller à Il restorante, que l'on connaissait, pas de pb côté du resto qui à rempli la part de son contrat - même accueil et service qu'un client lambda - mais du coup ça laisse un coup amer et pas de choix.
Au final on préfère que la personne qui offre le cadeau choisissent pour le même prix que la smartbox un chèque cadeau dans un resto traditionnel et que l'on paye la différence, nous laissant ainsi le choix.
SMARTBOX A FUIR !!! PAS AVANTAGEUX POUR LES RESTOS INDIQUES QUI SONT DISCULPES ET POUR SMARTBOX QUI NE FAIT PAS SON BOULOT.
Date d'expérience le 14/08/2019
Manon30
ou est le code à 9 chiffres ?
bonjour j'ai une smartbox mai au moment de l'enregistrer sur internet je ne trouve pas le code a neuf chiffre
je suis aller dans l'aide pour ce problème mai mon chèque cadeaux ne correspond pas à l'image donnée en exemple.
comment faire ?
merci d'avance
Date d'expérience le 14/08/2019
Yohann
Date validité périmé...
Date validité périmé...je pensais avoir une période plus longue et je me rend compte que la date est déjà dépassé. Bref cadeau a déconseiller...rien de mieux qu'un chèque
Date d'expérience le 14/08/2019
N.
Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Annulation de mes coffrets !!!!!
Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mes deux coffrets cadeaux sont décris comme annulés ! C'est une très mauvaise surprise :( Je ne recommanderais jamais d'acheter ce type de box et on ne m'y reprendra plus à en acheter ! Je dois appeler le service client et récupérer la facture ?? C'est un cadeau donc c'est impossible
Déçue sur la marchandise !
Date d'expérience le 11/08/2019
MM
il y a 6 ans
Les téléconseillers (4 au total) de Smartbox m'ont menée en bateau pour m'apaiser et se débarrasser de moi ; c'est un procédé bien connu, et ils ont bien appris leur leçon.
Smartbox craindrait-il un trop grand nombre de coffrets non validés pour ne pas mettre en place une procédure pour les cas de non-validation ? Ou bien faut-il comprendre que le non-validation est monnaie courante ? Dans ce cas, n'acceptons ni d'offrir ni d'accepter une Smartbox. Et si nous en acceptons une, ayons l'indélicatesse et la grossièreté de réclamer le ticket de caisse !!!!
MM
il y a 6 ans
Je déconseille formellement d'accepter une Smartbox en cadeau si l'on n'a pas le culot et la grossièreté de demander le ticket de caisse correspondant.
Pourquoi la société Smartbox n'a-t-elle mis en place aucune procédure pour éviter ce genre de déconvenue ? Y aurait-il un nombre de Smartbox annulées tel quel y laisserait des plumes ? Si tel est la cas, c'est plus qu'inquiétant. Mais si tel n'est pas le cas, si la non-activation d'un coffret "par inadvertance" (!) reste exceptionnelle, alors que Smartbox fasse quelque chose.
Bien entendu, elle ne fera rien. Elle a blindé la limite de sa responsabilité. Trop facile !
MM
il y a 6 ans
Même grosse déception ! Et l'équipe de téléconseillers Smartbox m'a menée en bateau.
Faut-il donc réclamer un ticket de caisse à la personne qui vous offre un coffret ? Et n'y aurait-il pas un moyen de ne pas supprimer la prestation d'une box au motif qu'elle n'a pas été activée ?
Facile de se décharger de toute responsabilité.
Je déconseille très vivement d'accepter une Smartbox ; également d'en offrir une.
Brendan
Bonjour ,jai malheureusement perdu le chèque de ma ...
Bonjour ,jai malheureusement perdu le chèque de ma smart box offerte il ya moin d'un an ,en revanche jai toujours le coffret.
Existe il une solution afin d'obtenir les codes?
Cordialement MR JAN
Meliemel
149€ périmés
Jusque là j'avais réussi à ne pas laisser périmer les boxs et puis, comme bon, nombre, je suis tombée dans le panneau. Il me semblait que les boxs étaient maintenant de durée illimitée et que la date ne concernait que la validité des offres proposées par les partenaires dans le livret, je me suis trompée, manifestement cela ne concerne qu'un type de box seulement. La confusion est entretenue par le caractère illimité des avoirs. Bref, je suis tombée dans le piège. Je comprends l'intérêt financier (une box à 149€ qui ne sera pas utilisée) mais pas l'efficacité commerciale (smartbox ... plus jamais !)
J'ai envoyé un mail sympathique, expliquant la situation et sollicitant un geste commercial pour sauver mon rêve (une table étoilée !) et mon couple (je vous laisse imaginer la tête de Monsieur ...). J'ai reçu une réponse automatique déshumanisée. Adieu la soirée romantique et gastronomique, il me restera le dîner croque-monsieur ...
Date d'expérience le 01/08/2019
Fred38150
je dois annuler un séjour et site en maintenance depuis ... [Résolu]
je dois annuler un séjour et site en maintenance depuis des heures , il ne me reste plus que 2 jours pour annuler, c'est lamentable !!!
Date d'expérience le 31/07/2019
Blancppa
Moulin de Saint-Martin - St Martin d'Heuille (58)
Comment peut-on intituler "échappée de charme" un séjour au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58 ?
Chambre désuète avec poussière, toiles d'araignées, mouches et une odeur de renfermé désagréable.
Douche complètement bouchée que nous avons dû nettoyer avant utilisation.
Pas de télévision et lit trop court pour les personnes de 1,80m et plus.
Repas du soir excellent mais sans intimité : le patron fait la conversation de bout en bout et vous fait partager ses états d'âme.
Petit déjeuner minimaliste où la margarine remplace le beurre ! Ce n'est pas une fable !
Personne ne s'est rendu sur place pour évaluer ce séjour ?
La présence de cette adresse au catalogue disqualifie Smartbox
Date d'expérience le 04/07/2019
Marie
Bonjour j'ai le code d'activation que l'on m'a bien ...
Bonjour j'ai le code d'activation que l'on m'a bien demandé de garder mais il n'y a pas de chèque cadeau dans la boîte. Comment puis je faire pour activer la box,?
Date d'expérience le 30/07/2019
Dedou
pas de chéque cadeau à l'interieur du coffret
Bonjour,
Nous avons une smartbox évasion en amoureux, malheureusement lorsque j'ai voulu l'enregistrer je me suis aperçue que nous n'avions pas de chèque cadeau à l'intérieur! Que devons nous faire pour pouvoir profiter de notre cadeau? Cordialement
Date d'expérience le 29/07/2019
Coco_chanel
Bonjour,
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à une très mauvaise expérience relative à l’achat d’une Smartbox 3 jours en Europe.
J’ai voulu réservé une chambre qui n’etait soit disant plus disponible donc on me propose une autre chambre supérieur où il faut ajouter 95€ (mais paradoxalement en comparant le descriptif je trouve la chambre qu’on me refuse disponible en ligne sur différent site booking...).
Je demande donc par mail un geste commercial étant donné que le coffret a une valeur de 200€.
Exceptionnellement on me propose de payer 79€ plutôt que 95€ n’ayant pas vraiment le choix j’accepte (car il y’avait 2 hôtels de disponible où nous allions).
Arrivé sur place on nous réclame la somme de 95€ malgré la présentation d’echange de mails et notre insistance à ne pas nous laisser faire...
De plus, après voir sympathiser avec les clients de l’hotel nous nous sommes aperçu que la chambre la moins cher correspondant au descriptif était encore disponible lorsque nous avions réservé (Il s’agit d’un tout petit hôtel).
La chambre que nous avions était minuscule les serviettes très sèchent, la literie catastrophique, le petit déjeuné réduit à son strict nécessaire biscottes et fruits, les produits d’hygiènes idem 2sachets échantillons. C’est très cher payé pour 150€ la nuit.
Ce n’est pas la première fois que j’utilise vos box d’habitude ça se passe plutôt donc je suis très déçu par cette expérience.
Bien cordialement,
Date d'expérience le 27/07/2019
Lucie
bonjour, on l'a offert une smartbox et avant de l'utiliser ...
bonjour, on l'a offert une smartbox et avant de l'utiliser j'ai voulu l'enregistrer sur mon compte mais un message disant que celle ci a déjà été utilisée s'affiche.
Or je n'ai pas fait cela.
comment faire svp
merci
Date d'expérience le 22/07/2019
Lucie
bonjour, je souhaite utiliser ma smartbox mais on me ...
bonjour, je souhaite utiliser ma smartbox mais on me dit que le numéro est déja utilisé!
que faire?
merci
Date d'expérience le 20/07/2019
daniel83400
Avis negatif sur L ORIGANE et les coffrets SMARTBOX
Bonjour
Suite à la smartbox 3 jours chateaux et demeures
Nous avons reserve a l Escarene (06) le logis l ORIGNANE
Quelle ne fut notre deception!!!
Arrivé au village tout va bien
Mais premiere deception
Pour arriver au logis,il faut passer de 500m a 1000 m sur 5 kms d'un chemin fait pour une seule voiture
Par moment on est obligé de faire marche arriere
Arrive bon accueuil de la proprietaire
Visite du logis
Là seconde déception
C'est une tres tres vielle bergerie
Dans les couloirs il y a plein d étagère pleines de livres et de bric à brac indescriptibles
La chambre est bien
Mais c est un lieu pour une retraite monastique
Pas de radio ni de télé
Apres concertation avec ma femme
Nous repartons immediatement
On ne veut pas faire 5 ou 6 fois ce chemin tres dangereux
Nous avons du trouver un hotel à nos frais
Merci smartbox
C est de l'escroquerie surtout que ce lieu est dans le coffret CHATEAUX et Demeures
C'est la seconde et derniere fois que nous prendrons une smartbox
Cela devient de l'escroquerie
Je ne vais pas manquer de faire de la pub pour votre site
En esperant une réponse
Salutations
Date d'expérience le 17/07/2019
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
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L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
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L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
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L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
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