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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Réclamation toujours sans réponse de smart box

J'avais une box d'un montant de 199 euros, comprenant une nuit pour deux, deux petits déjeuners, deux apéritifs et deux repas. Malheureusement le restaurant était fermé (indiqué ouvert sur internet) .... Nous avons contacté le service client plusieurs fois, adressé 2 mails avec les photos demandées mais rien n'est fait.....

Par Laurie il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2019
Bonjour,
Pouvez nous nous contacter sur l'une de nos adresses mail s'il vous plaît afin que l'on puisse échanger sur la réclamation.
Parce que je ne suis pas satisfaite par votre proposition commerciale, le montant de la box était de 199 euros, j'ai regardé le prix de la nuitée avec petit déjeuner, cela fait 75 euros... Également, le restaurant nous avons dû en payer un autre...
Cordialement

Laurie
Par Laurie il y a 5 ans

Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de ...

Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58. Chambre vieillotte avec poussière et petites bêtes un peu partout et cette odeur de renfermé et de d'humidité qui vous réveille la nuit avec ce goût dans la bouche. Linge douteux , dessus de lit avec tâches mais où se trouve t'on ? La télé qui devait être là est absente ! Le propriétaire nous dit qu'il n'y en a pas et pourtant c'est inscrit sur le livre. La salle des repas et petit dej lumière tamisée heureusement on ne voit pas les toiles d'araignées et les punaises sur le mur et oui!!!! Repas promis avec légumes, en 2 jours nous n'avons eu qu'un potage au potiron et le reste je pense boîtes le petit-déjeuner des plus simple pain beurre confiture où est la fameuse cuisine de Marie ?????? Nous sommes super déçus et comment un établissement pareil peut figurer dans une échappée de charme ?? Vérifier et alors voir c'est honteux !!!!

Par Goret il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.

J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.
J'ai réservé un hôtel sur le site SmartBox grâce à un coffret qui m'avait été offert. J’ai ensuite reçu une confirmation par mail «Votre réservation est confirmée».

Le jour ou je me rends dans l’hôtel, ce dernier est fermé pour travaux, et cela depuis 4 mois.

Je réserve donc en urgence un autre hôtel afin de ne pas me retrouver à dormir dehors...

Je contacte le service Support de SmartBox: "on vous rappelle en urgence compte tenu de la situation"

3 mois après, 5 relances mail et autant par téléphone, toujours aucune réponse et comble du comble: le coffret cadeau est considéré comme utilisé!

Bilan : 1 coffret cadeau payé pour rien car l’hôtel était fermé, 1 autre hôtel réservé à mes frais, 3 heures au téléphone avec leur service client qui méprise au plus haut point leurs client.

SmartBox: A EVITER, ARNAQUE

Par Florian il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Bonjour Emilie,
Merci pour votre réponse.
Certes, vous avez fini après de nombreuses relances par réactiver le coffret que je n’avais pas pu utiliser car l’hôtel était fermé.
J'en conclue ainsi que l’hôtel que j'ai du payer de ma poche suite à votre manquement est pour ma pomme.
Regrettable.
Par Florian il y a 5 ans

spa et relaxation

Bonsoir,
On m’a offert un smarbox pour la première fois mais apparemment il faut le code qui est sur le chèque cadeau je ne le trouve pas ou perdu pouvez vous m’aider stp merci

Par ARAMIS il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2019

A éviter à tout prix

Je suis très déçue du système de Smartbox.

J’ai trois smartbox d’une valeur cumulée de CHF 279,70 qui individuellement ne m’intéresse pas, et je souhaite en acheter une d’une valeur de CHF 349,90, mais on me dit que c’est pas possible en magasin car les smartbox ont été ouvertes et en ligne car il n’est pas possible d’avoir un bon en échange ou de regrouper les trois.

On me dit également au service client qu’éventuellement je pourrais passer dans une boutique à Paris (le gag, je vis en Suisse, à 7h de route de Pairs) mais que ce n’est pas garanti que cela puisse être fait vu que j’ai des smartbox suisse.

Leur système est lamentable et très décevant. Je ne recommande absolument pas, en plus qu'à moins d'avoir une smartbox un peu plus chère, il n'y a rien de génial proposé dedans.

Par Marjii23 il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/03/2019

Je trouve que c'est une bonne idée cadeau

Je trouve que c'est une bonne idée cadeau

Par Elodie il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/03/2019
Bonsoir voilà je viens de retrouver une box que j'avais depuis décembre 2015 j'aimerais savoir si elle ai complètement foutu ou si je peux faire quelque chose pour l'utiliser ??? Merci
Par Elodie il y a 5 ans

SMARTBOX = CADEAU EMPOISSONE

SMARTBOX, à éviter à tout prix !
Notre fille nous a offert une SMARTBOX "3 jours vers l'EUROPE", IMPOSSIBLE de faire une réservation. Toutes nos demandes et elles ont été nombreuses ont systématiquement été refusées par les hôtels.
Lorsqu'on se connecte directement sur les sites des hôtels les réservations sont possibles aux dates souhaitées mais PAS avec la SMARTBOX. Nous avons appelé leur service, mais bien sur ils ne peuvent rien faire pour nous, leur discours est bien rodé, vous pouvez me croire. Ils nous demandent d'appeler directement l'hôtel et les personnes de l'hôtel nous demandent de voir avec SMARTBOX. Tout le monde se renvoie la balle et vous vous comptez les points. On vous prend pour des imbéciles. SURTOUT N'ACHETEZ PAS ou AU PIRE N'OFFREZ PAS DE SMARTBOX c'est un CADEAU EMPOISONNE.

Par Cath 38210 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019

smartbox fuyez

c'est une honte de traiter des clients de cette façon

quand on ramène un vêtement, un pull par exemple, quand vous revenez pour l’échanger on vous laisse un avoir sur tout le magasin pas que sur les pulls

smartbox à fuir
prenez vos jambes à votre cou

Par Karine il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2019

problème de renouvellement

bonjour,
je voudrai échanger ma smart box "échappées insolites de rêve" à durée illimitée qui était "valable" jusqu'au 17 mars 2017. J'ai tenté de suivre les instructions données dans l'item "aides" cependant, une fois la box rentrée, il n'y a pas la possibilité de cliquer sur échanger comme "aide" l'indique. pouvez vous m'aider à résoudre ce problème? Bien cordialement

Par Beatrice30 il y a 5 ans

Lamentable......

Lamentable......
Déjà je réserve une nuit dans un hôtel à Arnay le duc ; pas possible me dit Smartbox et l'hotel...mais je vais sur Booking que vois-je OK pour une nuit à cette date !!!!
Et ensuite voilà 6 appels à différentes heures que je fais pour contacter le site ( fantôme ?) de Smartbox pour exposer mon problème

Au bout de 7 appels j'ai Smartbox qui me dit " on a un quota de chambres dans les hotels ; s'il est dépassé l'hotel peut refuser....."
Et voilà le travail

Par Cricri il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2019

Smartbox 149 euros arnaque..

Smartbox 149 euros tables étoilées domaine de valaudran menu imposé par le serveur, le menu saveur entrée plat fromage dessert a 43 euros soit 86 euros et non 149 euros réservation par téléphone ok ensuite on nous rappelle le lendemain pour changer de jour cause séminaire pas possible pour nous hôtel déjà réservé et nous avons 3 heures de route du coup accueil glacial nous devons patienter plus d une demi-heure dans l entrée du restaurant avec apéro offert !!!prise de commande serveur désagréable. enfin on nous installe dans la salle du séminaire qui se termine (table derrière un paravent) entrée pas travaillée viande trop cuite légumes insipides dessert sans goût le responsable passe une dizaine fois devant notre table en sifflotant avec mépris très déçu de cette expérience .

Par Elev E. il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
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