Radar de confiance
·Avis client Smartbox
CHRISTIAN
il y a 6 ans
Durant plusieurs mois en incapacité de partir car rééducation (raisons médicales) je me rends compte qu'un de mes coffrets SMARTBOX serait périmé mais impossible de savoir depuis quand car pas date d'...
Voir plusCece
il y a 6 ans
j'ai perdu ma carte, mais j'ai enregistré la smartbox sur internet. J'aimerai réserver, pouvez vous m'aider ?
Voir plusSuny
il y a 6 ans
Bonjour j'ai eu pour la première fois un smartbox pour noël , à l'intérieur il y avais juste le carton et le livre , il n'y avais pas de chèque cadeau . Je ne savais pas qu'il en fallait un et j'ai do...
Voir plusMaud
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai reçu un coffret smartbox (la boite avec le livret et un emballage en carton) mais je n'ai pas eu le bon de réservation à l'intérieur me permettant de réserver... Pouvez vous m'a...
Mallauriecdr
il y a 6 ans
Bonjour
Je n'ai pas le chèque cadeau pour réserver mon séjour. Comment faire ?
Merci d'avance pour la réponse.
Cordialement.
Cha
il y a 6 ans
2 tentatives pour réserver une smartbox saut à l'élastique parmi 12 lieux au choix. Premier lieu ne fait plus les smartbox et ne comprend pas pourquoi ils sont encore proposés sur le site. Deuxième li...
Voir plusMelanie
il y a 6 ans
Une histoire géniale !
Je quitte mes collègues infirmières en août dernier car je quitte la région. Pour mon pot de départ, elle m'offre pour mon Chéri et moi. une smartbox "week-end insolite e...
Charlotte
il y a 6 ans
bonjour,
j'ai eu une smartbox en cadeau et malheureusement je ne trouve pas le chèque cadeau nécessaire a la réservation. Or mon coffret se périme bientot ... Pouvez vous m'aider ?? comment fa...
Camillekop
il y a 6 ans
Bonjour, ayant perdu mon chèque cadeau à l'intérieur de ma smartbox, je ne sais pas si mon séjour de la semaine prochaine sera accepté. Existe-t-il un code équivalent que je peux retrouver sur le site...
Voir plusEstelle
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai réservé dans un hôtel qui me demande le chèque cadeau.
Pouvez-vous me le renvoyer au plus vite ?
merci
Ayse
il y a 6 ans
JAI EU UNE SMART BOX DUNE VALEUR DE 119EUROS MAIS LORSQUE QUE JE VEUX RESERVE UN SEJOURS LHOTEL ME REFUSE LA DEMANDE SOIS DISANT PAS DE DISPONIBILITE OR QUAND JE ME CONNECTE SUR DAUTRE SITE COMME BOOK...
Voir plusCarole
il y a 6 ans
Bonsoir j’ai perdu mon chèque cadeau, Je suis toujours en possession de la smartbox. Comment faire pour pouvoir réserver mon séjour? Merci d’avance
Voir plusMimi51
il y a 6 ans
pas vraiment davis pour le moment mais pour bientôt. je souhaite savoir jai ma fille qui as trouvé un chéque cadeau dehors dans un village que puis je en faire? ou retrouver le proprietaire? merci
Voir plusAndreRE99
il y a 6 ans
Bonjour je viens de retrouver ma smartbox mais elle a expiré le 23 decembre 2018. J'ai vu sur une de vos aides que l'on pouvait la renouveler 6 mois après expiration contre 10€.
Comment faire ?...
Nono
il y a 6 ans
Bonjour à tous,
Smartbox périmé depuis 5 mois et demi, impossible de contacter le service client. En appelant, une femme dis qu'après 3 mois d'expiration de la date de validité la Smar...
Edgar
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai perdu ma boîte Smartbox et je ne savais pas qu'on pouvait enregistrer le code en ligne, pouvez vous m'aider svp ?
Voir plusSophie Joël
il y a 6 ans
Zero tres déçue
Nous arrivons a l hotel
D entree on nous dit qu il n y a pas de restauration le soir alors que c est prevu dans notre coffret week end insolite
A nous de nous...
Hass
il y a 6 ans
bonjour j ai perdu mon cheque cadeau comment pourrais je le recupere svp
Voir plusAvis client Smartbox
CHRISTIAN
Dde avoir/prolongation [Résolu]
Durant plusieurs mois en incapacité de partir car rééducation (raisons médicales) je me rends compte qu'un de mes coffrets SMARTBOX serait périmé mais impossible de savoir depuis quand car pas date d'achat.
Puis je faire un recours, une demande ???
Merci pour votre aide
Date d'expérience le 15/07/2019
Cece
j'ai perdu ma carte, mais j'ai enregistré la smartbox ... [Résolu]
j'ai perdu ma carte, mais j'ai enregistré la smartbox sur internet. J'aimerai réserver, pouvez vous m'aider ?
Date d'expérience le 13/07/2019
Suny
Bonjour j'ai eu pour la première fois un smartbox pour ...
Bonjour j'ai eu pour la première fois un smartbox pour noël , à l'intérieur il y avais juste le carton et le livre , il n'y avais pas de chèque cadeau . Je ne savais pas qu'il en fallait un et j'ai donc aussi jeté le carton car je ne pensais pas qu'il me serais utilise . Je me retrouve maintenant juste avec le catalogue (le petit livre) y aurait-il une solution s'il vous plait !! Ma soeur qui me l'a offert n'a pas non plus le tiqué de caisse , aider moi s'il vous plaît !!
Date d'expérience le 12/07/2019
Maud
Bonjour, je ne trouve pasle chèque cadeau dans mon coffret, que faire?
Bonjour,
J'ai reçu un coffret smartbox (la boite avec le livret et un emballage en carton) mais je n'ai pas eu le bon de réservation à l'intérieur me permettant de réserver... Pouvez vous m'aider à retrouver les références svp?
Date d'expérience le 11/07/2019
Sophie
Bonjour, tres bonne experience avec le service client ...
Bonjour, tres bonne experience avec le service client :)
Date d'expérience le 10/07/2019
Mallauriecdr
Bonjour
Bonjour
Je n'ai pas le chèque cadeau pour réserver mon séjour. Comment faire ?
Merci d'avance pour la réponse.
Cordialement.
Date d'expérience le 09/07/2019
Cha
Arnaque!
2 tentatives pour réserver une smartbox saut à l'élastique parmi 12 lieux au choix. Premier lieu ne fait plus les smartbox et ne comprend pas pourquoi ils sont encore proposés sur le site. Deuxième lieu idem. Appel du SAV de Smartbox qui confirme son erreur, me propose un échange (échanger un saut à l'élastique contre de la tyrolienne, super...). Refus du SAV de me rembourser ou me trouver une solution. Aucun geste, à moi de me débrouiller pour annuler tout mon WE organisé autour de cette activité, ou bien repayer cette activité ailleurs que chez smartbox et rester avec mon chèque cadeau Smartbox non utilisé sur les bras. Arnaque !
Date d'expérience le 03/07/2019
Cal
il y a 6 ans
Melanie
Un soufflé retombé
Une histoire géniale !
Je quitte mes collègues infirmières en août dernier car je quitte la région. Pour mon pot de départ, elle m'offre pour mon Chéri et moi. une smartbox "week-end insolite et savoureux". Yes, j'étais ravie et je l'à gardais précieusement jusqu'au moment où l'envie de partir en week-end deviendrai nécessaire !!
Ce jour arrive! Alors je vais sur le site pour enregistré ma smartbox, je clique sur "J'Ai UnE SmArTbOx!!!
je rentre mes code et là :
"Vous ne pouvez pas utiliser votre smartbox car il n'a pas encore été activé [...] (??!!)
[...] veuillez envoyé une copie de votre justificatif d'achat etc....
Date d'expérience le 03/07/2019
Cal
il y a 6 ans
Melanie
il y a 6 ans
TADAAAH ! Ça c'est bon!
Donc si vous voulez faire plaisir à quelqu'un, aller chez wonderbox!
Melanie
il y a 6 ans
WHAT ????!!
Un justificatif d'achat ??!
Nan mais il y'a des gens qui s'achète des box pour eux même ???!!! Mdr un justificatif d'achat! Et 10 mois après, oui bien sûr,mes collègues ont garder le ticket précieusement dans leur papier pour le jour où je les appel pour leur demander, évidemment !
Donc j'appelle le service client en me disant qu'il y'a sûrement une solution, c'est pas possible autrement de mettre autant d'argent dans un cadeaux et de ne pas pouvoir s'en servir .....si?!
Et ben siiii, le personne que j'ai eu m'a demandé de lui envoyer un justificatif d'achat car j'ai presque senti qu'elle pensait à une box volé en magasin.
Gugu
Que des surprises eycias de surprises
Que des surprises eycias de surprises
Date d'expérience le 02/07/2019
Charlotte
absence de cheque cadeau
bonjour,
j'ai eu une smartbox en cadeau et malheureusement je ne trouve pas le chèque cadeau nécessaire a la réservation. Or mon coffret se périme bientot ... Pouvez vous m'aider ?? comment faire??
Date d'expérience le 01/07/2019
Cal
il y a 6 ans
Charlotte
il y a 6 ans
merci de votre aide
charlotte
Camillekop
Bonjour, ayant perdu mon chèque cadeau à l'intérieur ... [Résolu]
Bonjour, ayant perdu mon chèque cadeau à l'intérieur de ma smartbox, je ne sais pas si mon séjour de la semaine prochaine sera accepté. Existe-t-il un code équivalent que je peux retrouver sur le site internet ?
Merci pour votre aide.
Date d'expérience le 30/06/2019
Cal
il y a 6 ans
Camillekop
il y a 6 ans
Merci beaucoup pour votre réponse
Je vous souhaite également une bonne journée,
Camille
Estelle
Bonjour, j'ai réservé dans un hôtel qui me demande ...
Bonjour, j'ai réservé dans un hôtel qui me demande le chèque cadeau.
Pouvez-vous me le renvoyer au plus vite ?
merci
Date d'expérience le 27/06/2019
Cal
il y a 6 ans
Ayse
JAI EU UNE SMART BOX DUNE VALEUR DE 119EUROS MAIS LORSQUE ...
JAI EU UNE SMART BOX DUNE VALEUR DE 119EUROS MAIS LORSQUE QUE JE VEUX RESERVE UN SEJOURS LHOTEL ME REFUSE LA DEMANDE SOIS DISANT PAS DE DISPONIBILITE OR QUAND JE ME CONNECTE SUR DAUTRE SITE COMME BOOKING ECT LA ILYA BIEN ET BEL DES DISPONIBILITE DONC LES HOTELS PRIVILEGE LES CLIENTS DAUTRE SITE QUE LES DEMANDES DE SMARTBOX EVIDEMENT CA LEUR RAPORTE PLUS DARGENTS DONC EVITER DACHETER LES SMARTBOX
Date d'expérience le 19/06/2019
Cal
il y a 6 ans
Gisou
il y a 6 ans
Carole
perte chèque cadeau
Bonsoir j’ai perdu mon chèque cadeau, Je suis toujours en possession de la smartbox. Comment faire pour pouvoir réserver mon séjour? Merci d’avance
Date d'expérience le 17/06/2019
Cal
il y a 6 ans
Mimi51
pas vraiment davis pour le moment mais pour bientôt. ...
pas vraiment davis pour le moment mais pour bientôt. je souhaite savoir jai ma fille qui as trouvé un chéque cadeau dehors dans un village que puis je en faire? ou retrouver le proprietaire? merci
Date d'expérience le 16/06/2019
Mimi51
il y a 6 ans
AndreRE99
Smartbox expiré
Bonjour je viens de retrouver ma smartbox mais elle a expiré le 23 decembre 2018. J'ai vu sur une de vos aides que l'on pouvait la renouveler 6 mois après expiration contre 10€.
Comment faire ?
Merci de votre réponse
Date d'expérience le 23/12/2018
Nono
Impossible de joindre le service client.
Bonjour à tous,
Smartbox périmé depuis 5 mois et demi, impossible de contacter le service client. En appelant, une femme dis qu'après 3 mois d'expiration de la date de validité la Smartbox sera "foutu", mais sur le site ils disent que c'est 6.
Alors impossible de les joindre, impossible de la prolonger sur le site, même dans la FAQ lorsque je suis dans "Puis-je renouveler mon coffret cadeau" ça m'envoie sur mes informations.
Date d'expérience le 11/06/2019
Edgar
Bonjour, j'ai perdu ma boîte Smartbox et je ne savais ...
Bonjour, j'ai perdu ma boîte Smartbox et je ne savais pas qu'on pouvait enregistrer le code en ligne, pouvez vous m'aider svp ?
Date d'expérience le 11/06/2019
Sophie Joël
Zero tres déçue
Zero tres déçue
Nous arrivons a l hotel
D entree on nous dit qu il n y a pas de restauration le soir alors que c est prevu dans notre coffret week end insolite
A nous de nous debrouiller pour manger dehors sans dédommagement
Ensuite chambre supérieure avec balcon !!!! La chambre est plus que limite salle de bain sale je fais le menage avant de me doucher et avec une fenetre qui donne sur un mur et sans balcon
Inadmissible
Verifier vos partenaires
Vos box sont des attrapes nigauds et malheureusement on en paie les frais
Je souhaite vivement une reponse de votre part et etre dedommager de mes 2 repas de ce soir que je vais régler alors qu ils sont compris dans mon coffret
Date d'expérience le 09/06/2019
Edgar
il y a 6 ans
Hass
bonjour j ai perdu mon cheque cadeau comment pourrais .lerecuperersvp..
bonjour j ai perdu mon cheque cadeau comment pourrais je le recupere svp
Date d'expérience le 08/06/2019
Cal
il y a 6 ans
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox