Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Marc
il y a 7 ans
bonjour,
j'ai perdu mes codes smartbox car je ne savais pas qu'il les fallait. pouvez vous m'aidez svp?
Wellmanu
il y a 7 ans
Hôtel sale - ça sent le chat et en général ça sent très mauvais - l'établissement est limite au niveau propreté - lorsqu'on arrive on a envie de faire demi-tour car l'aspect des chambres est plus que...
Voir plusCalu
il y a 7 ans
Bonjour
J’ai perdu la petite feuille où il y a le code de confirmation et le numéro de pass
Il y a t il moyen de me les redonner grâce au code barre de ma box ?
Audrey Juliette
il y a 7 ans
J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château et je me suis retrouvé dans un relai routier minable avec un resto pourrit...
Chambre avec vu sur la nationale à moins de 100m de l’autoroute...
Michto50
il y a 7 ans
Bonjour ,après avoir changer la date de validité de ma Smartbox j'ai réservé un séjour pour le 17 mai , pouvez vous me faire savoir dans combien de jours je vais recevoir la confirmation de ma réserva...
Voir plusVedel
il y a 7 ans
J'ai une Smartbox que je n'ai pas pu utiliser dans les temps. Avez vous une solution de rattrapage pour moi ?
Merci d'avance
Véronique
Erso
il y a 7 ans
je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec l'emballage de la smartbox. A priori il n'y a rien à faire alors que je peux justifier mon achat avec mes relevés de compte ..cela est inadmissibl...
Voir plusChristelle
il y a 7 ans
je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de charme et week end gourmand en amoureux)
biensur aussitot j ai voulu les enregistrer pour pouvoir réserver mes hotels et elles sont deja en...
Manu
il y a 7 ans
Bonjour à vous,
Je tiens à vous présenter notre mésaventure avec Smartbox pour éviter que vous vous retrouviez dans la même situation que nous.
Ma copine et moi vivons à...
Marine
il y a 7 ans
bonjour j'ai perdus mon code pour la réservation comment je doit faire ?
Voir plusChanchan
il y a 7 ans
Impossible de joindre smartbox je me pose des questions est ce sérieux J ai 4 smartbox
Enregistré sur une adresse mail plus valide voici la nouvelle chanchanpastor@gmail. Com
Laurie
il y a 7 ans
J'avais une box d'un montant de 199 euros, comprenant une nuit pour deux, deux petits déjeuners, deux apéritifs et deux repas. Malheureusement le restaurant était fermé (indiqué ouvert sur internet) ....
Voir plusChlotouch
il y a 7 ans
Bonjour il me manque mon code de confirmation à 3 chiffre pour réserver ma box
Besoin d aide svp
Goret
il y a 7 ans
Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58. Chambre vieillotte avec poussière et petites bêtes un peu partout et cette odeur de renfermé et de d'humidité qu...
Voir plusRolcol
il y a 7 ans
SMARTBOX vous annoncent la possibilité de les contacter par mail, sauf qu'on ne trouve pas cette adresse sur leur site.
Voir plusKypega
il y a 7 ans
Bonjour j'ai une smartbox perimée depuis le 18/12/2018 impossible de l'echanger pouvez-vous me dire comment je peux faire Week-end insolite N˚ de pass - 219261988
que puis-je faire
Francoise
il y a 7 ans
Bonjour tout d’ab La réservation pas aimable sachant que c’ Une Smartbox. Le repas entrée tomate rance le plat ( raviole à la truffe,,,,,,????? Et le dessert au secours. A fuir
Voir plusFlorian
il y a 7 ans
J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.
J'ai réservé un hôtel sur le site SmartBox grâce à un coffret qui m'avait été offert. J’ai ensuite reçu une confirmation par mail «Votre réser...
Avis client Smartbox
Marc
bonjour, j'ai perdu mon code smartbox
bonjour,
j'ai perdu mes codes smartbox car je ne savais pas qu'il les fallait. pouvez vous m'aidez svp?
Date d'expérience le 16/04/2019
Marc
il y a 7 ans
Wellmanu
HÔTEL DE SOLEIL à Mijoux dans l'AIN 01170
Hôtel sale - ça sent le chat et en général ça sent très mauvais - l'établissement est limite au niveau propreté - lorsqu'on arrive on a envie de faire demi-tour car l'aspect des chambres est plus que lugubre - il y a de la vieille moquette - on n'avait pas d'eau chaude - le repas était correcte -
cet établissement ne devrait pas être dans le catalogue SMARTBOX
nous étions 2 jours plutôt sur GAILLARD avec une WONDERBOX et je peux vous affirmer que cette prestation a été un rêve.... Choisissez mieux vos partenaires
Date d'expérience le 10/04/2019
Calu
Bonjour
Bonjour
J’ai perdu la petite feuille où il y a le code de confirmation et le numéro de pass
Il y a t il moyen de me les redonner grâce au code barre de ma box ?
Date d'expérience le 12/04/2019
Audrey Juliette
J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château ...
J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château et je me suis retrouvé dans un relai routier minable avec un resto pourrit...
Chambre avec vu sur la nationale à moins de 100m de l’autoroute, prestations dignes d’un formule 1
Réveillé par le réveil et la chasse d’eau du voisin à 5h
Literie des années 80
Pas de chauffage
Resto digne d’un snack
Date d'expérience le 11/04/2019
Angelthomas A.
Pas de chèque cadeau dans la boîte comment faire svp???? ...
Pas de chèque cadeau dans la boîte comment faire svp????
Date d'expérience le 11/04/2019
Michto50
Bonjour ,après avoir changer la date de validité de ...
Bonjour ,après avoir changer la date de validité de ma Smartbox j'ai réservé un séjour pour le 17 mai , pouvez vous me faire savoir dans combien de jours je vais recevoir la confirmation de ma réservation .
' date de validité 08 04 2022 )
merci
Date d'expérience le 10/04/2019
Vedel
J'ai une Smartbox périmée
J'ai une Smartbox que je n'ai pas pu utiliser dans les temps. Avez vous une solution de rattrapage pour moi ?
Merci d'avance
Véronique
Date d'expérience le 07/04/2019
Erso
je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec ... [Résolu]
je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec l'emballage de la smartbox. A priori il n'y a rien à faire alors que je peux justifier mon achat avec mes relevés de compte ..cela est inadmissible .
Date d'expérience le 05/04/2019
Erso
il y a 7 ans
Christelle
je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de ...
je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de charme et week end gourmand en amoureux)
biensur aussitot j ai voulu les enregistrer pour pouvoir réserver mes hotels et elles sont deja enregistrées donc impossible de m en servir donc A QUI PROFITE CES SMARTBOX ??
j aimerai qu on me trouve une solution car l année derniere nous n avons pas eu ce souci avec une boite smartbox
Date d'expérience le 04/04/2019
Manu
La parcours de l'activation d'une Smartbox ou comment dégoûter un client
Bonjour à vous,
Je tiens à vous présenter notre mésaventure avec Smartbox pour éviter que vous vous retrouviez dans la même situation que nous.
Ma copine et moi vivons à l’étranger et nous étions revenus sur Paris pour voir notre famille lors des dernières fêtes de Noel.
Mon amie en a profité pour m’acheter une Smartbox "3 jours de charme en Europe" pour ce Noel dans un magasin parisien afin de me faire une surprise.
Elle me l'a offert puis nous sommes rentrés chez nous et avons tenté de l'activer.
Or celui-ci n avait pas été validé par le revendeur. Petite erreur de notre part, nous n'avions pas conservé le ticket d'achat pensant que tout était ok.
Suite au premier contact avec Smartbox avec le service client, il nous a été demandé de fournir la preuve d'achat (normal me direz-vous). Nous avons donc immédiatement contacté le magasin Parisien ou l'achat avait été fait, celui-ci retrouve la facture mais (oui parce qu'il y a toujours un "mais") refuse de nous l'envoyer par mail. Il faut venir la chercher sur place...
Bref nous expliquons de nouveau ( voir même plusieurs fois sur ces deux derniers mois - et oui c'est fou ce que le temps passe vite avec Smartbox) au service client notre situation et en fournissant également: les coordonnées de leur revendeurs ainsi que la preuve de débit sur notre relevé de compte (99,90€ tout rond). Rien à faire nous sommes face à un mur (ou un robot qui nous répond toujours la même chose sans vraiment lire ce qu'on lui écrit)...
Donc en conclusion, assurez vous bien que le magasin revendeur active votre box car il ne faut pas compter sur le service client pour vous aider. Smartbox semble refuser d'admettre une possible erreur de ses revendeurs.
Par ailleurs le service client répond très souvent à côté des questions, ne prend pas absolument pas en compte votre situation (le moins j'en fait le mieux je me porte et le plus j'encaisse !)
Bref pour nous Smartbox, ça sent la fin malgré de précédents achats plutôt satisfaisants.
Bonne soirée a tous.
Date d'expérience le 01/04/2019
Marine
bonjour j'ai perdus mon code pour la réservation comment ...
bonjour j'ai perdus mon code pour la réservation comment je doit faire ?
Date d'expérience le 01/04/2019
Chanchan
Impossible de joindre smartbox je me pose des questions ...
Impossible de joindre smartbox je me pose des questions est ce sérieux J ai 4 smartbox
Enregistré sur une adresse mail plus valide voici la nouvelle chanchanpastor@gmail. Com
Date d'expérience le 28/03/2019
Laurie
Réclamation toujours sans réponse de smart box
J'avais une box d'un montant de 199 euros, comprenant une nuit pour deux, deux petits déjeuners, deux apéritifs et deux repas. Malheureusement le restaurant était fermé (indiqué ouvert sur internet) .... Nous avons contacté le service client plusieurs fois, adressé 2 mails avec les photos demandées mais rien n'est fait.....
Date d'expérience le 17/03/2019
Laurie
il y a 7 ans
Pouvez nous nous contacter sur l'une de nos adresses mail s'il vous plaît afin que l'on puisse échanger sur la réclamation.
Parce que je ne suis pas satisfaite par votre proposition commerciale, le montant de la box était de 199 euros, j'ai regardé le prix de la nuitée avec petit déjeuner, cela fait 75 euros... Également, le restaurant nous avons dû en payer un autre...
Cordialement
Laurie
Chlotouch
Bonjour il me manque mon code de confirmation à 3 chiffre ...
Bonjour il me manque mon code de confirmation à 3 chiffre pour réserver ma box
Besoin d aide svp
Date d'expérience le 27/03/2019
Goret
Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de ...
Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58. Chambre vieillotte avec poussière et petites bêtes un peu partout et cette odeur de renfermé et de d'humidité qui vous réveille la nuit avec ce goût dans la bouche. Linge douteux , dessus de lit avec tâches mais où se trouve t'on ? La télé qui devait être là est absente ! Le propriétaire nous dit qu'il n'y en a pas et pourtant c'est inscrit sur le livre. La salle des repas et petit dej lumière tamisée heureusement on ne voit pas les toiles d'araignées et les punaises sur le mur et oui!!!! Repas promis avec légumes, en 2 jours nous n'avons eu qu'un potage au potiron et le reste je pense boîtes le petit-déjeuner des plus simple pain beurre confiture où est la fameuse cuisine de Marie ?????? Nous sommes super déçus et comment un établissement pareil peut figurer dans une échappée de charme ?? Vérifier et alors voir c'est honteux !!!!
Date d'expérience le 15/03/2019
Rolcol
SMARTBOX vous annoncent la possibilité de les contacter ...
SMARTBOX vous annoncent la possibilité de les contacter par mail, sauf qu'on ne trouve pas cette adresse sur leur site.
Date d'expérience le 25/03/2019
Kypega
Bonjour j'ai une smartbox perimée depuis le 18/12/2018 ...
Bonjour j'ai une smartbox perimée depuis le 18/12/2018 impossible de l'echanger pouvez-vous me dire comment je peux faire Week-end insolite N˚ de pass - 219261988
que puis-je faire
Date d'expérience le 24/03/2019
Elisa
Convenab’e
Convenab’e
Date d'expérience le 23/03/2019
Francoise
Bonjour tout d’ab La réservation pas aimable sachant ...
Bonjour tout d’ab La réservation pas aimable sachant que c’ Une Smartbox. Le repas entrée tomate rance le plat ( raviole à la truffe,,,,,,????? Et le dessert au secours. A fuir
Date d'expérience le 22/03/2019
Florian
J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.
J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.
J'ai réservé un hôtel sur le site SmartBox grâce à un coffret qui m'avait été offert. J’ai ensuite reçu une confirmation par mail «Votre réservation est confirmée».
Le jour ou je me rends dans l’hôtel, ce dernier est fermé pour travaux, et cela depuis 4 mois.
Je réserve donc en urgence un autre hôtel afin de ne pas me retrouver à dormir dehors...
Je contacte le service Support de SmartBox: "on vous rappelle en urgence compte tenu de la situation"
3 mois après, 5 relances mail et autant par téléphone, toujours aucune réponse et comble du comble: le coffret cadeau est considéré comme utilisé!
Bilan : 1 coffret cadeau payé pour rien car l’hôtel était fermé, 1 autre hôtel réservé à mes frais, 3 heures au téléphone avec leur service client qui méprise au plus haut point leurs client.
SmartBox: A EVITER, ARNAQUE
Date d'expérience le 22/03/2019
Florian
il y a 7 ans
Merci pour votre réponse.
Certes, vous avez fini après de nombreuses relances par réactiver le coffret que je n’avais pas pu utiliser car l’hôtel était fermé.
J'en conclue ainsi que l’hôtel que j'ai du payer de ma poche suite à votre manquement est pour ma pomme.
Regrettable.
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
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L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
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L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
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L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
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L’Equipe Smartbox