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avoir

Bonjour, comment faire pour échanger un coffret en avoir?
J’ai actuellement un avoir sur mon compte et je voudrais pouvoir cumuler les 2 afin de prendre un coffret plus cher. Comment faire?
Merci d’avance

Par GeRo Mine il y a 6 ans

Bonjour, 

En effet, nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. 

Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret valable 2 ans.

Excellente journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Je suis dans le même cas et le service client smartbox me dit que c'est impossible ! L'avoir c'est pour un nouveau coffret et non un échange! Verte de rage!
Par Lunh il y a 6 ans

Je nai pas le code d'activation de ma smartbox

Je n'ai pas de code d'activation pour ma smartbox juste la boîte l'emballage et le livret comment faire s'il vous plaît.

Par Bebina il y a 6 ans

Bonjour Sarah,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.  Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Chèque cadeau

Bonjour,

J'ai constaté que dans la smartbox sensations et aventures que j'ai offerte à mon conjoint il y a un an et demi à peut prêt, il ne se trouve en fait pas le moindre chèque cadeau ou bon d'activation. Nous sommes extrêmement déçus... Que pouvons-nous faire ? Car nous souhaitons la faire rapidement. Nous n'avons pour seules références sur le coffret qu'un code barre et un numéro à 12 chiffres. Je viens seulement de créer un compte Smartbox, mais on peux pas l'activer vu que je n'ai pas le code a 3 chiffres.
Je vous remercie par avance de faire le maximum pour nous aider à régler ce problème.
Cordialement,

L.D

Par LilyD il y a 6 ans

Bonjour Lindsey, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Smartbox

Bonjour j ai tout retourne je ne trouve pas de chèque j ai le livre la pochette mais c tout comment faire surtout que J’arrive ! Dois renouveller

Par Sandrine Valembois il y a 6 ans

Bonjour Sandrine, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Pas de code et box non enregistree

Bonjour
J’ai reçu une box en cadeau dont la date de validité expire en juin 2018.
Toutefois, je n’ai pas de code pour pouvoir utiliser mon coffret et je nai pas enregistré la box. Y a t’il une possibilité de retrouver le code?
Merci

Par Aissn il y a 6 ans

Bonjour, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Site smartbox en maintenance

Impossible de se connecter sur le site depuis 3 jours. Site en maintenance dès que tente la connexion. Super la veille de noël.

Par frcordier il y a 6 ans
Service après vente de smartbox complètement incompétent. J’ai 2 avoirs qui périment à la fin du mois de 159,80€ et aucun technicien de smartbox ne s’en préoccupe. On le demande mon mail mais il b’y a pas de réponse derrière. S’il faut attendre une semaine pour avoir une réponse, on sera vite arrivé au 31 janvier et mes avoirs seront perdus. C’est probablement ce qu’ils attendent. Ce sera un gain pour eux et une perte pour moi.
Par frcordier il y a 6 ans
Juliette???? Vous êtes où???
Par frcordier il y a 6 ans
[email protected]
Merci
Par frcordier il y a 6 ans

Bonjour, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail afin que je puisse retrouver vos avoirs ?

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Je n’ai plus de nouvelles de smartbox. Mon avoir va expirer si personne ne gère mon problème avec p’us De sérieux. Merci.
Par frcordier il y a 6 ans
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Perdu le ticket , peut on utiliser avec seulement le code barre de derrière ???

Bonjour j'ai une smart boxe et j'ai perdu le ticket qui avais à intérieur j'ai donc que le code barre derrière la smart boxe pouvais vous me dire si je peux utiliser avec seulement le code barre de derrière svpppp jai besoiN d'aide

Par Sophienette il y a 6 ans

Bonjour Sophie, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Comment échanger une smartbos en avoir ?

Comment échanger une smartbox en avoir ?

Par Isel il y a 6 ans

Bonjour Isele, 

Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret. 

Les avoirs ne sont malheureusement plus générés.

Excellente journée, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

echange

bonjour j'ai echangez mon coffret smart box et jai recu un email pour me dire que l'echange a bien été effectué. comment je fait pour reserver ma nouvelle box ? je n'ai pas recu de numeros pass sur le mail . merci

Par kev122410 il y a 7 ans

Bonjour Kevin, 

Vous recevez en moyenne 30 à 1h votre e-coffret sur votre boîte de réception.

Avez-vous pu réserver ? Si non, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Smartboox non valider

Bonjour on nous a offert une smartbox tentation a deux on la oublier je ne sais plus combien de temps on la mais sur la boite c est écrit échange gratuit et illimité je voudrais savoir si c est encore valable ou pas merci

Par Conces il y a 7 ans

Bonjour Conces, 

A savoir, votre coffret a un statut illimité. La date du 31/03/2017 est l'offre validité partenaire.

Donc pas d'inquiétude au sujet de la date limite de celui-ci. Par ailleurs, si vous souhaitez bénéficier de votre coffret je vous conseille donc d'échanger votre coffret contre celui de votre choix directement sur votre espace personnel. 

Veuillez noter qu'il faut renseigner le code de CONFIRMATION (à gratter) et non le code de RESERVATION.

Bon après-midi, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Avoir expiré

Bonjour suite à l'expiration d'une smartbox j'ai demandé sa prolongation via un avoir.
J'ai voulu aller sur mon compte pour choisir une smartbox cependant on me dit que mon avoir a expiré
Je n'ai pourtant reçu aucun mail me renseignant sur la fin de sa validité. Je me retrouve donc avec un avoir de 100 euros inutilisé.
Je voudrais que l'on me prolonge mon avoir sachant qu'aucune informations ne m'a éte communiquée.

Par Sophia Fdl il y a 7 ans

Bonjour Sophia, 

Pouvez-vous me communiquer les codes de votre avoir en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

pas de ticket de caisse

bjr ,

jaimerai profiter de ma box que l on m a offert mais en l ouvrant il y a ecris sur le pass qu il faut que je l enregistre avec la preuve d achat

Par Lycia De Menez il y a 7 ans

Bonjour Lycia, 

Je vous invite à créer un compte sur notre site internet : https://www.smartbox.com/fr/customer/beneficiary/login/. Puis d'enregistrer votre box en indiquant le numéro de pass ainsi que le code de confirmation.

La preuve d'achat n'est pas nécessaire si votre coffret a été biper lors de l'achat.

Excellente journée, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

code promo

Bonjour je souhaite profiter de ma carte saphir pour la box parenthese de bien être en duo et je ne peux pas ajouter le code, cela me le refuse.

Par Nanne il y a 7 ans

Bonjour Nanne, 

Pour utiliser votre carte cadeau, je vous invite à choisir le coffret de votre choix puis lors du moyen de paiement cliquer sur "Limontetik - pot commun" vous serez redirigé vers une page afin d'indiquer les codes de votre carte :)

Agréable journée, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Code

Bonjour,

Je viens d’ouvrir la Smartbox que nous avons eu en cadeau « week-end gourmand et spa » et malheureusement il n’y a pas la petite carte avec le code.. comment faire ?

Cordialement,

Florian

Par Florian Borgna il y a 7 ans

Bonjour Florian, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Echanger et prolonger 2 coffrets smartbox en un seul

Bonjour, j'ai 2 smartbox "Bien être et soin relaxant que je voudrais échanger et prolonger contre un seul bon, restaurant, table de chef, mais sur le site il n'est prévu d'échanger qu'un seul coffret à la fois. Comment faire pour cumuler les 2 coffrets et les échanger contre 1 seul, sachant qu'ils expirent tous les 2 le 21 décembre 2017. Merci de votre aide.

Par mysch il y a 7 ans

Bonjour Myriam, 

Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret.

Je vous invite donc à échanger vos coffrets afin de prolonger la date sur une durée de 2 ans ainsi qu'à l'accès aux établissements à jour.

Belle journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Un goût amer...

2 menus à 45€ pour un bon smartbox de 149€ !!!
Le restaurateur (Quintessence 69)vSoit disant que les portions sont plus importantes puisqu'il s'agit de plat à la carte (2 choix d'entrée, 2 plats sur 3 plats à choisir :cabillaud, boeuf ou risotto végatarien, 2 choix de desserts)..malheureusement ce n'était pas le cas puisque la table à coté de nous avait pris le menu et même quantité!! Une arnaque!

Par Sandra BD il y a 7 ans

Bonjour Sandra, 

Je suis sincèrement navrée que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin que je puisse étudier au mieux votre retour, pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette 


Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Smartbox remboursement

Svp pourrai je être remboursée d'une smartbox offerte?

Par Lea7 il y a 7 ans

Bonjour Léa, 

Nous remboursons les coffrets sous un délai de 14 jours après la commande, et sur le même moyen de paiement.

Nous ne pouvons donc pas vous rembourser votre cadeau.

En vous souhaitant une belle journée, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

carte saphyr smartbox

bonsoir je voudrais savoir comment je peux utiliser ma carte saphyr smartbox car sur tous les sites il me demande 9 chiffres alors que moi jai 7 chiffres et lettres mélangé. merci pour votre reponse

Par vanoussa il y a 7 ans

Bonjour Vanoussa,


Pour utiliser votre carte cadeau, je vous invite à choisir le coffret de votre choix puis lors du moyen de paiement cliquer sur "Limontetik - pot commun" vous serez redirigé vers une page afin d'indiquer les codes de votre carte :)


Bon week-end, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

séjour prague

Nous souhaitions partir à Prague pour un week end grace à notre coffret smartbox à 199€ comprenant un super hotel 5*. Nous contactons alors par téléphone l'hôtel de Prague , qui nous indique qu'il y a plusieurs chambres disponibles aux dates prévues mais qu'il faut passer par le service smartbox pour réserver. Après 2 jours sans réponses , nous réservons quand meme les billets d'avion de peur que les prix ne s'envolent. Suite à cela 10 jours de relances de notre part, appel du service après vente, appel en espagne ( chez un sous traitant), mails à n'en plus finir, on nous annonce par mail ce jour qu'il n'y a plus de disponibilité pour nos dates de voyage. La seule solution proposée est un remboursement de notre coffret, car leur sous traitant n'en est pas à son coup d'essai, d'autres clients ont eu les même déboires mais qu'en est il de notre hôtel à Prague ( dont les prix ont doublé entre temps ) et de nos billets d'avion à 500 euros ?

Vous voulez faire un cadeau à vos proches pour Noel ? je vous recommande les wonderbox

#scandale

Par Docteur Loulou il y a 7 ans

Bonjour Laure, 

Nous sommes déjà en conversation via Facebook messenger.

Excellent week-end, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans
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