Avis sur Smartbox

Bonjour Alain,


Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.


Après étude de votre réclamation, j'ai pu constater que votre coffret n'est pas enregistré sur votre compte client.
Cela peut expliquer les différences entre les informations présentes dans votre livret papier et la réalité de nos partenaires.
En effet votre coffret ayant été créé et imprime en novembre 2016, certaines informations peuvent être caducs.
Nous conseillons toujours à nos clients d'enregistrer leur coffret cadeau Smartbox sur notre site pour 2 raisons, la première cela vous protège contre la perte et le vole. La seconde, cela vous permet d'avoir accès directement sur votre espace à la liste des partenaires à jours.
De plus, Smartbox publie les informations changement/erreur dans la rubrique ** eratum ** du site internet pour vous tenir informe de toute modification ou changement. https://www.smartbox.com/fr/erratum-smartbox/ 


Je m'excuse pour la gêne occasionné, et reste a votre disposition pour vous donner plus d'information ou vous aider pour votre réservation.

Très belle journée 
Fanny de l'équipe Smartbox.

Bonjour Martinette,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous avons à Coeur d'offrir la meilleure expérience et moment possible.
Nous avons pris en note votre retour.
Bon après-midi !

Fanny de l'équipe Smartbox.

Bonjour Martinette,

Je vous remercie pour ce retour. Nos équipes sont soucieuses de satisfaire notre clientèle et de lui offrir un service de qualité.

Vous nous donnez faim avec votre merveilleux commentaire.
N'hésitez pas a partager votre expérience sur notre compte Facebook ou encore instagram.
Vous pourriez également participer, sur Facebook, à un de nos nombreux jeux concours et peut être gagné une nouvelle expérience Smartbox !

Nous remercierons notre partenaire pour vous ;)

Belle journée, 

Fanny de l'équipe Smartbox

Bonjour Martinette,

Je vous remercie pour ce retour. Nos équipes sont soucieuses de satisfaire notre clientèle et de lui offrir un service de qualité.

Nous remercierons notre partenaire pour vous ;)

Belle journée, 

Fanny de l'équipe Smartbox

Nous faisons suite à votre e-mail du 31/07/2018 concernant le remboursement de l’assurance annulation que vous avez réglé lors de votre demande de réservation.

La somme de 4€ vous est automatiquement remboursée si une annulation/non disponibilité du partenaire survient.

Nous vous invitons à choisir une nouvelle date de réservation ou à vous orienter vers un autre établissement via votre espace personnel « Mon compte ».

Nous vous remercions d’avoir choisi nos coffrets cadeaux et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Fanny

Service Clients Smartbox

Bonjour Jj,



Nous vous avons fait une demande d'information complémentaires par e-mails.

Fanny de l’équipe smartbox.

Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer en privé votre n* de pass et adresse e-mail  ?

Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour veronique,

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.


Nous avons pris note de votre avis, et faisons remonter l'information.
Pour nous aider, pouvez vous me communiquer en privée votre n* de pass et adresse e-mail du compte smartbox ?


Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Thibaut,

Nous vous avons communiqué par e-mail l'adresse postale de notre siège social.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour monsieur Tuabith,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox/Dakotabox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous avons répondu à votre demande par e-mail.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour monsieur Tuabith,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox/Dakotabox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Comme déjà explique précédemment et a de nombreuses reprises, le jour de l'échange de votre coffret, vous avez accepté les conditions générales de vente de notre produit.

Il était indique que votre avoir était valable pour une durée de six mois, et que malheureusement, en cas de non-utilisation de ce dernier, cet avoir ne peut être ni prolongé, ni remboursé.

​​En espérant que cet incident n'entamera pas l'intérêt que vous portez à nos produits, et en restant à votre disposition pour toute question ou demande de précision, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de notre considération.

Jules de l'équipe Smartbox/Dakotabox

Bonjour Missdaisy,


Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Malheureusement après la date d'utilisation d'une carte cadeau, nous ne pouvons rien faire.
Vous pouvez vous rapprocher de votre CE ou entreprise si il s'agit d'un cadeau entreprise.

Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Nana,

Heureuse de lire votre expérience.
Smartbox met tout en œuvre afin de vous offrir d'excellent moments et expériences. Je suis ravie de voir que cela porte ses fruits.
J'espère que vous garderez pleins de bons souvenirs.

Belle journée,
Fanny de l'équipe Smartbox

Bonjour July,

Les numéros de chèque cadeau sont indépendants du code barre, nous ne pouvons malheureusement retrouver un numéro de chèque si ce dernier est perdu et non enregistré sur un compte Smartbox.
Toutefois, je constate un numéro de chèque sur votre compte avec une réservation de séjour pour la fin de cette semaine.
Il suffit d'imprimer votre confirmation de réservation et la présenter le jour de la prestation au partenaire concerné afin de bénéficier de votre prestation. :)

J'espère avoir pu répondre à votre demande.

A bientôt,
Fanny de l'Equipe Smartbox

Bonjour Laura,


Pouvez-vous me donner votre n*de pass et votre adresse e-mail en privée?


Fanny de l'équipe smartbox

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée de lire votre retour. Après recherche un agent du service client a pris votre dossier en main.
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Sylvie,

Après avoir demandé à nos services logistique, m'ont certifié que le lot de box parti de nos entrepôts et comprend le vôtre, son tous parties en conformité et avec chèque-cadeau.

Cordialement,
Vincent.

Bonjour Sylvie, 

Ce chèque n'est pas enregistré sur votre espace personnel.
Si vous n'êtes pas en possession du chèque-cadeau, avec le code de confirmation, on ne peut pas vous aider.

Vous avez perdu votre chèque-cadeau.

Cordialement,
Vincent.

Bonjour Florent, 

Pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Fanny

Bonjour Chris,


Bonjour, nous sommes navrés de lire vos mésaventures, après vérification de votre compte, un agent du service client a traité votre demande.
Après étude de votre dossier et réception de votre preuve d'achat, nous avons fait le nécessaire pour enregistrer votre coffret sur votre compte.
Nous vous avons envoyé les informations nécessaires concernant l'utilisation de votre coffret par e-mail.


Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Fanny de l'équipe smartbox.

Bonjour Marine,


Il n'est, en effet, pas possible de cumuler vos box en ligne ou en contactant le service client, mais vous pouvez le faire dans une de nos boutiques smartbox partout en france.
Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous prie de croire que nous faisons notre possible, de jour en jour, pour éviter ce genre de problématiques.

Notre société, comme beaucoup d'autres, travaille en quota.

Ce quota est dédié uniquement à nos coffrets Smartbox.

Il est fort possible que l'établissement ait épuisé son quota Smartbox, et soit donc complet, tout en ayant de la disponibilité.

Chaque société signe avec un établissement pour un quota bien précis.

Il nous est difficile de vous apporter une réponse précise, les réservations, quel que soit le motif, sont soumises à la seule volonté de nos partenaires.

Vous pouvez au préalable les contacter afin de s'assurer de leur disponibilité.


Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emma

Bonjour Julie,

Les numéros de chèque cadeau sont indépendants du code barre, nous ne pouvons malheureusement retrouver un numéro de chèque si ce dernier est perdu et non enregistré sur un compte Smartbox.

Fanny de l'Equipe Smartbox