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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons récemment utilisé un "week-end gourmand en amoureux" au domaine de Pech d'Aspe dans l'Aude. Ce fut sauf gourmand (repas médiocre, plats et vin) et tout sauf confortable (propreté douteuse et lit très inconfortable) ! A éviter
Nous avons récemment utilisé un "week-end gourmand en amoureux" au domaine de Pech d'Aspe dans l'Aude. Ce fut sauf gourmand (repas médiocre, plats et vin) et tout sauf confortable (propreté douteuse et lit très inconfortable) ! A éviter
Bonjour Cemoi,
Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations.
Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Afin que l'on puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant votre numéro de réservation ?
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai perdu le chèque cadeau contenant le n° de pass et le code de confirmation... Pouriez vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Lauriane
Bonjour Lauriane,
Avez-vous enregistré au préalable votre coffret cadeau sur un compte ?
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
ma compagne et ma moi-même constatons que dans la smartbox "Parenthèse de bien être en duo" qui nous a été offerte et que nous venons d'ouvrir, il ne se trouve en fait pas le moindre chèque cadeau ou bon d'activation. Nous sommes extrêmement déçus... Que pouvons-nous faire??? Nous n'avons pour seules références sur le coffret qu'un code barre et un numéro à 12 chiffres. J'ai essayé de contacter le service client mais sans succès
Je vous remercie par avance de faire le maximum pour nous aider à régler ce problème.
Cordialement,
B.T.
Bonjour Bertar,
Avez-vous enregistré au préalable votre coffret sur un compte ?
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour, je n'arrive pas à trouver mon chèque cadeau avec les codes d'identification, je ne suis pas sûre q'il y était quand on me l'a offert. Comment je peux faire ? Merci pour votre aide !
Bonjour Rémi,
Avez-vous enregistré au préalable votre coffret ?Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre celui-ci ainsi que votre adresse mail afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? A très vite, Juliette
il y a 6 ans
Nous sommes parti avec notre smartbox en week-end de deux nuits au creux du chêne. Nous nous attendions à un week-end de repos cela a été tous l'inverse. Endroit désertique et non entretenue, ligne aérienne juste au dessus, froid dans la la nuit malgré nos couettes et duvets au point d'en tomber malade d'ailleurs nous sommes bon pour tous jetter les couettes oreiller et duvet ont pris l'humidité, petit déjeuner de chez lidl sous vide, Vaisselle sale, toile d'araignée partout. Seul point positif l'accueil très chaleureux et les sanitaires très propre, nous sommes rentré direction le médecin. Très déçu je ne recommande pas.
Bonjour Michel :)
Je suis sincèrement navrée de lire vos mésaventures avec cet établissement. Je vous invite donc à publier ce commentaire sur la page de Wonderbox.
N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes interessés par nos coffrets cadeaux ;)
Cordialement,
Amandie de l'équipe Smartbox
il y a 4 ans
Bonjour Lafamille,
Je suis navrée de lire votre mésaventure avec notre établissement partenaire "Au Creux du Chêne", je vous remercie pour votre signalement et vais tout mettre en oeuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
Après recherches, je vois que vous avez contacté notre service qualité, votre dossier étant résolu.
En vous souhaitant une belle future expérience, n'hésitez pas à nous raconter votre moment.
Bon week-end,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour je possède un coffret smarbox et son carton d'emballage, mais j'ai égaré le chèque cadeau donc les codes..
Serait il possible de les récupérer ?
La personne qui l'a jeté s'en veux et je trouve domage de ne pas pouvoir utiliser mon cadeau.
Peux être faudrait il faire autrement pour être sur de n'en pas perdre ce petit papier,cela doit vous arriver souvent!!!
J'espère que vous pouvez m'aider à récupérer ces codes
Merci de votre réponse en espérant qu'elle soit positive.
Cdt
Bonjour Myssy,
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? Ainsi qu'une preuve d'achat afin que vous puissiez bénéficier de votre coffret ?
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour myssy,
Je suis navré de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box.
Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
Notre fils nous a offert une smartbox à Noël, c'est notre première smartbox. Cet après-midi nous sommes allés sur le site SMARBOX.COM pour réserver notre séjour, quand on nous a demandé d'enregistrer notre smartbox, nous nous sommes aperçus que nous n'avions pas ou pu le chèque cadeau avec les codes.
Comment faire pour se sortir de cette impasse ?
Merci pour votre aide.
Christian VIET
Bonjour Christian,
Pouvez-vous me communiquer les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en message privé afin que je puisse y jeter un oeil ?
A très vite !
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
On m'a offert un coffret voilà 2 ans ( Avril 2015) Je n'ai pas pu l'utiliser car hospitalisée
EST-IL TOUJOURS VALABLE?
Je ne sais pas s'il a été enregistré ou pas
J'essaie de l'enregistrer, on me demande un N° de pass que je n'ai pas ; je ne sais pas où le trouver. Je n'ai conservé que la partie cartonnée dans laquelle se trouve le livret
Il y a deux code barre . Pouvez-vous m'indiquer si c'est irrécupérable ou si on peut faire qqe chose
Merci pour votre réponse
Bonjour Valprox,
J'ai bien réceptionné votre message privé :) Je vous invite à me répondre afin que je puisse traiter à votre demande.
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
je viens de m'apercevoir que ma smartbox est périmée. En fait il s'agissait d'une smartbox que j'avais transformé en avoir auquel j'avais rajouté 30e pour pouvoir bénéficier d'une offre plus intéressante.
Il me semblait qu'il me restait encore quelques mois mais apparement elle a expiré y'a 3 mois..
Y'a t il un recours possible? Je suis vraiment décue...
Bien cordialement
Reilla Younis
Suite à une 1iere réservation au resto " le Baeckhoffe d'Alsace" qui a dû être annulé (tout de même 24 h à l'avance) mon pass n'a pas été libéré et se trouve invalide à présent alors que je suis toujours en sa possession, puisque non utilisé. Suite à ma requête auprès du service clients on me répond que c'est à moi de contacter ce resto pour obtenir leur autorisation de réutiliser ce pass. Je me demande de qui on se moque , c'est leur partenaire après tout et leur travail pour me restituer le droit de jouir de mon droit d'utilisation! A eux de contrôler les agissements de leurs partenaires. Comme quoi on veut bien vendre, en cas de hic au client de se débrouiller. Surtout aucune responsabilité !
Bonjour Baobab,
A savoir, pour nos coffrets activités les établissements se réservent le droit d'accepter ou nous l'annulation des réservations.
J'aimerais y jeter un petit coup d'oeil, pouvez-vous me communiquer en message privé le numéro de pass de votre coffret ainsi que votre adresse mail ?
A très vite,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour
J'ai offert à mes parents une Smart mais j'ai perdu le code d'activation, est-ce qu'il y a un moyen d'avoir un autre code. Merci d'avance
Bonjour Melverard,
Non, pour envoyer un message en privé vous devez cliquer sur "repondre en privé" juste à côté de "Publier".
A très vite!
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Melverard,
Avez-vous enregistré au préalable ce coffret sur un compte ?
De plus, pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A bientôt,
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Ce restaurant ne mérite pas d'être sur la smartbox..C'est une véritable arnaque.Le menu proposé est insignifiant(potage,porc,dessert)Ils dsient eux-mêmes qu'il est préférable de prendre le menu à 34 avec un supplément de 14 Euros c'est à dire que le repas offert dans la samartbox est de 20 euros au lieu de 30 euros donc 10 euros de bénéfice pour le restaurateur.De plus la qualité et la quantité sont médiocres.Restaurant à éviter et à supprimer de la smartbox.
Bonjour Jeanclaudelibeer;
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
J'aimerais que vous m'expliquiez plus en détails votre expérience en message privé en indiquant le numéro de pass de votre coffret ainsi que le nom complet de l'établissement.
À très vite !
Juliette de Smartbox
il y a 6 ans
Sejour a éviter batisse vieillotte électricité vetuste pas de wi-fi acceuil passable pas adapté pour personnes handicapées.
Bonjour Jean-Jacques,
Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires.
Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus.
En vous souhaitant une belle journée,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour,
Je n'ai pas de chèque cadeau. Comment faire ?
Bonjour Romane,
Je vous invite à me la transmettre par mail à [email protected] en indiquant nos échanges sur Custplace :)
A bientôt,
Juliette
il y a 6 ans
Bonjour Romane,
Pouvez-vous me communiquer en privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
À très vite !
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Bonsoir,
Je n'ai pas de chèque cadeau. Comment faire ?
Bonjour Romane,
Pouvez-vous me communiquer en privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
J'ai recu une martbox mais sans le cheque cadeau merci de votre aide.
De plus, si vous ne retrouvez pas le chèque cadeau, pouvez-vous me communiquer en message privé une photo des codes-barres se trouvant au dos de votre coffret ainsi que votre adresse mail afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?
A très vite !
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
Je rêvais de recevoir une smartbox j'étais super contente quand mon copain m'en a offert une pour Noël.
Mais bordel qu'elle histoire. J'ai commander une nuit dans un hôtel a lourdes, la smartbox coûte 100€ je vais sur le net après la resa et je tombe sur le site booking.com avec la même nuit au même hôtel a écoutez bien 45€ !! L'arnaque
Bonjour Marie69780,
Je comprends votre agacement, j'en suis navrée. Afin de vous apporter quelques explications, il faut prendre en compte les coûts de fabrication du coffret, ainsi que du travail réalisé par Smartbox Editions qui réalise le livret. Sélectionnant les meilleurs établissements dans leur domaine, ce livret est un véritable guide pouvant être réutilisé pour de nouveaux séjours et représente une vraie valeur ajoutée. Ce guide nécessite un long travail d’investigation, de sélection, et d’écriture.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée.
Juliette de l'équipe Smartbox
il y a 6 ans
2 repas à 23€ + 2 verres de vin + 1 bouteille d'eau, le tout pour une smartbox à 99,99€. Rien à rajouter. Tout est dit
Bonjour jpmt,
Je suis navrée de voir que votre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de regarder cela, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass et le nom de l'établissement choisi.
Cordialement,
Audrey de Smartbox
il y a 6 ans
Bonjour!!!!
Je ne reyrouve pas le mot de
Que faire?
Pléiade trop
Bonjour trouspinette,
Je peux réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Pour cela, merci de me transmettre, en message privé, l'adresse mail de votre compte client.
Cordialement,
Audrey de Smartbox
il y a 6 ans
