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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Chambre Dune de la Tulipe Périgourdine au Buisson en ...

Chambre Dune de la Tulipe Périgourdine au Buisson en Dordogne, à déconseiller, gros problème d'humidité dans la chambre, forte odeur de moisi. Pas d'eau chaude dans la douche, salle de bains et WC non privatifs... Portes des sanitaires qui ferment mal.

Par Sychris il y a 7 ans

Bonjour Sychris,


Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "La Tulipe Périgourdine" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 


Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

 A très vite, 

 Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Très Mauvais !!!!

Très mauvaise expérience SmartBox,
Je ne recommande a personne.
Cadeau reçu « week end insolite » soit une nuit avec petit déjeuner à deux. Les problèmes commencent, je tente plusieurs réservations mais les prestataires refusent systématiquement alors même qu’ils ont des disponibilités. J ai même tenté de réserver via Smartbox et via une réservation libre. Et bien figurez vous que la réservation personnelle est validée.
Bref, je comprends que les gîtes/hôteliers etc passent des contrats avec Smartbox et proposent par exemple une chambre moins cher sauf qu’ils ont un mal fou à se faire rembourser la différence par la société Smartbox, dont le siège est basée en Irlande. Il est donc fort compréhensible que les prestataires préfèrent prioriser les réservations « autres ».
Enfin autre gros soucis, habitant la région parisienne, je peux compter sur les doigts d’une main à moins de 200km le nombre de gîtes proposant ce satané « week end insolite » autant dire peu de choix à moins de prendre l’avion ou le train.
En sachant aussi que la plupart des gîtes proposés se trouvent dans des endroits peu accessible en transports en commun.
Si vous n’etes Pas véhiculé, vous l’avez dans le baba !
Bref grosses galères, mais que faire de cette box, idée stupide de ma part je dois l’avouer, en me disant que peut être si je l’echange contre un « week end gastronomique en amoureux » j’aurai peut être d’avantage de choix autour de moi.
Bien sûr je fonce tête baissée en y ajoutant 20€ car oui on ne peut pas échanger contre une box moins cher.
Merci Smartbox.
Et franchement les propositions d’echange gratuite sont inadmissibles (dégustation de foie gras/ 2h de massages).
Bref écœurement totale car même problemes que rencontré précédemment avec la première box.
Mais encore pire, le gîte le plus proche enfin tout de même a une centaine de km proposant la prestation (qui de toute façon m’a refusé net) est une ferme ( je n ai rien contre les fermes ) mais franchement quand on voit les photos de voyageurs de l’endroit proposé, je ne vois pas où est le romantisme d’un week end.
Bref, je pense aux sacrifices financier des personnes qui nous ont gentiment offert la box car c’est un cadeau venant de personnes avec peu de moyens.
Je comprends mieux que les hôteliers refusent quasi systématiquement et surtout qu ils se font avoir avec les contrats Smartbox.
Et nous les bonnes andouilles, qui nous faisons avoir dans tous les sens du terme sans compter la perte de temps.
Car j’en ai passée des heures à rechercher les dispos, recevoir un refus, rechercher encore à comment nous y rendre etc...
Au final ma box trône depuis des mois et des mois sur ma table et je voudrais à travers ce message transmettre les mauvaises aventures Smartbox.
Je ne vous recommande pas et franchement un coffret a presque 100€, vous avez des hôtels pas très cher et de bonnes qualités facilement accessibles et près de sites intéressants.
Vous êtes une véritable arnaque Smartbox et le mot est faible !

Par Fran79 il y a 7 ans

Bonjour Fan79,

Je suis sincèrement navrée de lire votre mésaventure. Nos équipes prospectent sur toute la France afin de pouvoir vous offrir un panel de partenaire toujours plus large. Pour plus de simplicité, vous pouvez passer par votre espace personnel, vous aurez un accès aux établissements à jour.

J'aimerais vous aider personnellement à trouver l'expérience de votre choix. Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail :) 

 A très vite, 

uliette de l'équipe Smartbox



Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour

Bonjour
Mon pere a reçu un smartbox de la part de son entreprise il y a quelques temps. Malheureusement jai créé un compte avec une adresse mail que je n'ai plus. Aujourd'hui je veux utiliser ce coffret sauf que je ne peux pas créé un autre compte ou retrouver l'adresse mail car je n'utilise plus la même. Que faire ?

Par Sanae Arb il y a 7 ans

Bonjour Sanae, 

Pouvez-vous me communiquer le numéro de pass du coffret + code de confirmation ainsi que votre ancienne adresse mail en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perte de boîte et de chèque cadeau.

Perte de boîte et de chèque cadeau.

Bonjour,
Pour ce noël ma tante m'a offert une smartbox "spa et volupté", malheureusement ne connaissant pas le principe smartbox j'ai tout jeté, sauf le livret. Je n'ai donc que le livret avec moi. Sauriez-vous comment faire ?
Car j'aimerais prendre un rendez-vous qui m'est proposé avec la smartbox, mais il me semble que sans chèque cadeau ce n'est pas possible.
Merci d'avance de votre aide,
Joy.

Par MAZETJOY il y a 7 ans

Bonjour Mazetjoy,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE !Nous avions réservé deux ...

TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE !Nous avions réservé deux nuits au CHATEAU DES TOUCHES. Déjà au téléphone la propriétaire m'avait fait comprendre qu'elle n'avait pas que cela a faire.. A notre arrivé, pas un sourir, une sentation de "mal à l aise"..pas un merci ni svp de leur part ni de sourire! ACCUEIL GLACIALE ! Nous avons aussi eu le malheur de ne pas être présent pour le pti dej a 8H car nous voulions dormir et nous avions prévenu la veille , a 11h3p le matin on est venu TAMBOURINER à la porte! En nous agressant et en nous demandan pk nous etions pas venu et à quelle heure nous étions rentrés !! On doit donc rendre des comptes! Tjrs sans politesse! Nous avons aussi préciser qu il faisait froid dans les chambres mais sans aucune surprise nous nous sommes fait envoyer dans les roses en nous disant qu'il faisait 17°!! C est pas bcp au mois d avril ! Bref il y en a encore bcp a dire !!.. Je vous invite de plus a regarder tous les commentaires concernant des smartbox et wonderbox qui ont été dans ce " chateau" et de constater qu ils ont tous été mal reçu !.. bizarre.
Je pense qu ils n'aime pas trop ce système!! Donc pour le BIEN ETRE DE VOS CLIENTS, ARRÊTER DE TRAVAILLER EUX!

Par Jodyjadou il y a 7 ans

Bonjour Jade, 

Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "Château des Touches" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

 Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 

 A très vite, Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

bonjour, j ai reçu comme cadeau un smartbox avec un ...

bonjour, j ai reçu comme cadeau un smartbox avec un coffret ou il y a un chèque cadeau. sauf que je n arrive pas à enregistrer le chèque cadeau et je reçois toujours une erreur concernant le numéro de pass qui me disent que c est à 9 chiffres et que je ne le relrouve pas.merci d avance pour votre aide.cordialement

Par Jiji157 il y a 7 ans

Bonjour Jiji157,

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass + code de confirmation de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt,

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Problème réservation.

Problème réservation.

Je souhaite réserver une Smartbox et au moment de passer commande, on nous dit qu’il y a une erreur et de recommencer ultérieurement...
J’espere vraiment que le problème sera résolu rapidement car nous comptons réserver pour le week-end de la semaine prochaine.

Cordialement,
Etienne.

Par Etienne Roger il y a 7 ans

Bonjour Etienne, 

Pouvez-vous me communiquer en privé votre numéro de pass, adresse mail ainsi que le nom de l'établissement + vos dates de séjours afin que je puisse jeter un coup d'oeil ?

A bientôt,

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

perte mot de passe

Bonjour, j'ai eu une smartbox en cadeau mais j'ai perdu le code pass comment faire pour en profiter? Il y a un code barre a 12 chiffres en bas a droite du coffret a quoi correspond t- il?

Par Jerem Meynard il y a 7 ans

Bonjour Jerem,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

A bientôt,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour, j'ai reçus récemment une smart box. J'ignorais ...

Bonjour, j'ai reçus récemment une smart box. J'ignorais que le code ce trouvais sur un fin carton à l'intérieur et j'ai égaré celui ci.
Comment puis-je profiter de mon cadeau en ayant perdu ce code.
Est-ce définitivement perdu ?

Par Lerhino il y a 7 ans

Bonjour Lerhino,


L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.


A bientôt,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

La vieille ferme à Creil sur mer ,établissent référencé ...

La vieille ferme à Creil sur mer ,établissent référencé dans votre catalogue "rendez-vous gourmand" est une une catastrophe culinaire ! Prix excessifs au vues de la qualité médiocre des plats proposés.Je déconseille sauf si vous décidez de vous installez aux fourneaux !Merci smartbox

Par Tontonraoul il y a 7 ans

Bonjour Tontonraoul,


Je suis navrée de lire que votre expérience auprès de notre établissement partenaire "Hostellerie de la Vieille Ferme***" n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Soucieuse de satisfaire notre clientèle et de lui offrir des prestations de qualité, je vous assure que je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

 Je vous invite à consulter votre boîte de réception, je viens de vous envoyer un mail. 


 A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

oubli de chèque cadeau

Bonjour,
À la veille de mon séjour smartbox, je m'aperçois que j'ai oublié mon chèque cadeau, j'ai seulement le numéro de pass sur mon portable, et je suis maintenant trop loin de mon domicile. Vais-je avoir un problème avec l'établissement où je me rend. Merci de votre réponse.

Par Bariquault V. il y a 7 ans

Bonjour Jean-Yves, 

Rassurez-vous, après vérifications votre coffret est bien réservé auprès de l'établissement. Vous pouvez directement montrer depuis votre smartphone votre confirmation de réservation :)

Agréable séjour et à bientôt,

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

perte de code

Bonjour,
On m'a offert une smartbox "3jours de rêve en amoureux". Comme c'était une première pour moi je me suis débarrassé du carton qui entoure la box il me reste donc la boîte blanche avec écrit smartbox et le livret a l'intérieur ainsi que la facture pour preuve d'achat et t'il possible de récupérer avec ça mes codes pour enregistrer la box sur le site.
Merci d'avance

Par Gael Gz il y a 7 ans

Bonjour Gael,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

A bientôt, 

Juliette ed l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Pas de chèque cadeau, besoin d'aide

Bonjour,
On m'a offert une Smartbox Emotions Extrême à Noël 2016, or à l'intérieur du coffret aucun chèque cadeau.
La seule chose présente sur le coffret est une étiquette avec un code barre et quelques infos.
J'ai la facture mais aucune idée de comment utiliser mon coffret.

Merci d'avance

Par Ismerie Froment il y a 7 ans

Bonjour Ismerie, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

 Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour, on m’a offert une smartbox 3 jours de rêves ...

Bonjour, on m’a offert une smartbox 3 jours de rêves en amoureux mais pas de documents avec des codes, j’ai essayer de l’enregistrer sur le site en rentrant les numéros figurant sur l’étiquette de l’emballage où ceux du code bar mais ça ne fonctionne pas. Pouvez vous m’aider? Cordialement

Par Camous il y a 7 ans

Bonjour Marie,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Très déçus par notre séjour chez Eliane et Bernard ... [Résolu]

Très déçus par notre séjour chez Eliane et Bernard Salviac à Lisle sur Tarn. La totalité des frais nous a été demandée dès la réservation. L'accueil était peu chaleureux, Éliane nous a demandés de nous déchausser dès notre arrivée et à chaque fois. Une chambre mansardée au confort approximatif nous a été attribuée, avec un escalier exiguë pour y accéder, surtout avec les bagages. Le grand lit n'en était pas un car 2 matelas étaient accolés, le tout recouvert d'un grand drap housse !!! Les poutres étant basses, nous devions nous déplacer le dos courbés sous peine de s’assommer, ce qui est d'ailleurs arrivé !! De plus, un parking privé devant la maison d'hôtes était disponible, mais seulement pour les clients privilégiés dont nous ne faisions pas partie. Je déconseille cette adresse.

Par Hélène Deflandre il y a 7 ans

Bonjour Hélène,

Je suis navrée de lires vos dires qui ne sont pas satisfaisants pour notre service client, et pour l'image de notre société.

Afin que je puisse faire les remonter nécessaire au service partenariat pouvez-vous en privé me transmettre le numéro de votre coffret s'il vous plait.

Je vous souhaite une bonne journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

codes d'activation perdu

Bonjour, on m'a offert une smartbox 3 jours de rêves en amoureux, il y a un an , elle est valable deux ans. Je me souviens pas avoir eut une carte avec les codes d'activation où est ce que je l'ai perdu ... C'est vraiment dommage, comment puis je faire pour pouvoir en profiter ? Pouvez-vous m'aider ? Cordialement Mme TÊTE

Par Marie-noëlle Soriano il y a 7 ans

Bonjour Marie-Noelle,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

ARNAQUE - 3 jours cap sur l'Europe

ARNAQUE - 3 jours cap sur l'Europe
Après une commande d'un pass 3 jours cap sur l'Europe, on essaie en vain de réserver un hôtel à Athènes. Mauvaise surprise, toutes réservation se fait via une plateforme incompétente (Hotusa), une grosse arnaque. La plateforme met 12 jours à nous répondre qu'il n'est pas possible de réserver dans l'hôtel sélectionné. Or via leur plateforme directement ou d'autres sites de réservation auprès de l'hôtel directement, il n'est pas full et ont encore des disponibilités pour notre réservation.
Pourquoi nous refuser cette réservation ? On a acheté la box, l'hôtel est partenaire, vous n'êtes par conséquent pas en mesure de refuser une réservation en bonne et due forme d'autant plus qu'il y a des disponibilités.
De plus, puisque la plateforme a mis un temps fou à nous donner une réponse inacceptable, nous avons dépassé les 14 jours pour se rétracter et être remboursé de cette box qui ne nous convient pas puisqu' impossible de faire ce que l'on veut. et bien sûr, aucune communication sur ces méthodes de réservation ou ces difficultés avant l'achat.....

Par SoRe il y a 7 ans

Bonjour Sore,

Je suis sincèrement navrée de lire vos difficultés à réserver votre coffret cadeau. 

Je viens de vous envoyer un mail afin que l'on puisse trouver une solution ensemble. 

 Excellente journée, 

 Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Bonjour je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ...

Bonjour je n'arrive pas à me connecter sur mon compte smartbox ni avec mail ni mot de passe j'aimerai savoir si il n'y a pas eu de soucis car je me suis fait pirater ma boîte mail

Par Amélie BV A. il y a 7 ans

Bonjour Amélie,

Pouvez-vous me transmettre le numéro du coffret enregistré en privé, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Excellente journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

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