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Bonjour, on m’a offert une smartbox 3 jours de rêves ...

Bonjour, on m’a offert une smartbox 3 jours de rêves en amoureux mais pas de documents avec des codes, j’ai essayer de l’enregistrer sur le site en rentrant les numéros figurant sur l’étiquette de l’emballage où ceux du code bar mais ça ne fonctionne pas. Pouvez vous m’aider? Cordialement

Par Camous il y a 6 ans

Bonjour Marie,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

Dans le cas où votre coffret n'est pas enregistré sur un compte, une preuve d'achat vous sera demandée afin de pouvoir bénéficier de celui-ci.

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Très déçus par notre séjour chez Eliane et Bernard ... [Résolu]

Très déçus par notre séjour chez Eliane et Bernard Salviac à Lisle sur Tarn. La totalité des frais nous a été demandée dès la réservation. L'accueil était peu chaleureux, Éliane nous a demandés de nous déchausser dès notre arrivée et à chaque fois. Une chambre mansardée au confort approximatif nous a été attribuée, avec un escalier exiguë pour y accéder, surtout avec les bagages. Le grand lit n'en était pas un car 2 matelas étaient accolés, le tout recouvert d'un grand drap housse !!! Les poutres étant basses, nous devions nous déplacer le dos courbés sous peine de s’assommer, ce qui est d'ailleurs arrivé !! De plus, un parking privé devant la maison d'hôtes était disponible, mais seulement pour les clients privilégiés dont nous ne faisions pas partie. Je déconseille cette adresse.

Par Hélène Deflandre il y a 6 ans

Bonjour Hélène,

Je suis navrée de lires vos dires qui ne sont pas satisfaisants pour notre service client, et pour l'image de notre société.

Afin que je puisse faire les remonter nécessaire au service partenariat pouvez-vous en privé me transmettre le numéro de votre coffret s'il vous plait.

Je vous souhaite une bonne journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

codes d'activation perdu

Bonjour, on m'a offert une smartbox 3 jours de rêves en amoureux, il y a un an , elle est valable deux ans. Je me souviens pas avoir eut une carte avec les codes d'activation où est ce que je l'ai perdu ... C'est vraiment dommage, comment puis je faire pour pouvoir en profiter ? Pouvez-vous m'aider ? Cordialement Mme TÊTE

Par Marie-noëlle Soriano il y a 6 ans

Bonjour Marie-Noelle,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

ARNAQUE - 3 jours cap sur l'Europe

ARNAQUE - 3 jours cap sur l'Europe
Après une commande d'un pass 3 jours cap sur l'Europe, on essaie en vain de réserver un hôtel à Athènes. Mauvaise surprise, toutes réservation se fait via une plateforme incompétente (Hotusa), une grosse arnaque. La plateforme met 12 jours à nous répondre qu'il n'est pas possible de réserver dans l'hôtel sélectionné. Or via leur plateforme directement ou d'autres sites de réservation auprès de l'hôtel directement, il n'est pas full et ont encore des disponibilités pour notre réservation.
Pourquoi nous refuser cette réservation ? On a acheté la box, l'hôtel est partenaire, vous n'êtes par conséquent pas en mesure de refuser une réservation en bonne et due forme d'autant plus qu'il y a des disponibilités.
De plus, puisque la plateforme a mis un temps fou à nous donner une réponse inacceptable, nous avons dépassé les 14 jours pour se rétracter et être remboursé de cette box qui ne nous convient pas puisqu' impossible de faire ce que l'on veut. et bien sûr, aucune communication sur ces méthodes de réservation ou ces difficultés avant l'achat.....

Par SoRe il y a 6 ans

Bonjour Sore,

Je suis sincèrement navrée de lire vos difficultés à réserver votre coffret cadeau. 

Je viens de vous envoyer un mail afin que l'on puisse trouver une solution ensemble. 

 Excellente journée, 

 Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour je n'arrive pas à me connecter sur mon compte ...

Bonjour je n'arrive pas à me connecter sur mon compte smartbox ni avec mail ni mot de passe j'aimerai savoir si il n'y a pas eu de soucis car je me suis fait pirater ma boîte mail

Par Amélie BV A. il y a 6 ans

Bonjour Amélie,

Pouvez-vous me transmettre le numéro du coffret enregistré en privé, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Excellente journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Code de confirmation perdu [Résolu]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car dans ma Smartbox, il n’y avait pas de chèque cadeau mais j’ai le ticket preuve d’achat avec l’identifiant qui correspond au n de pass de la smartbox mais je n’ai malheureusement le code de confirmation pour enregistrer ma smartbox. Comment puis-je faire ? Peut être me donner un nouveau code de confirmation ?

Par Cloélia Petit il y a 6 ans
C’est bon on m’a donné le code de confirmation j’ai pu enregistrer ma Smartbox. En vous remerciant . Belle journée à vous Cloelia
Par Cloélia Petit il y a 6 ans

Bonjour Cloélia,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Trés déçu [Résolu]

Particulièrement déçu !! Tombé malade la veille de rejoindre le lieux de résidence nous avons informé l'hôtelier. Malgré tout celui ci a encaissé le séjour. Smartbox considère qu'il n'y a rien à redire à cette pratique. Le séjour est donc perdu. Dernière expérience en la matière.

Par Bernard30 il y a 6 ans

Bonjour Bernard,

Je suis désolée de lire votre mésaventure.

Pouvez-vous me transmettre en privé, le numéro du coffret ainsi que le numéro de la réservation afin que je puisse y jeter un coup d'oeil.

Bonne journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

coffret expiré du coup perdu ...

Bonjour,

J'avais reçu une smartbox en cadeau. Ainsi que mon père et mon frère. Ne trouvant pas le temps d'en profiter, je es ai enregistré sur le site pour pouvoir prolonger la date de validité (ce qui est un bon service). Quelques temps plus tard, j'ai eu un accident de moto avec plusieurs opérations. Je trouve enfin le temps pour essayer cette expérience une fois remis à moitié de mes opérations, mais je m'aperçois que les coffrets sont expirés depuis quelques semaines. J'envoie donc un mail à smartbox pour leur demander une solution. Ils me disent: « Les avoirs ne sont ni échangeables, ni prolongeables, ni remboursables. En cas de non utilisation de l'avoir Smartbox dans le délai imparti, le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucune compensation de quelque nature que ce soit. »

A notre époque où nous recevons des notifications sans cesse et de toutes parts, je suis très déçu qu'ils ne m'aient pas prévenu par mail avant la date d'expiration pour que je puisse à nouveau prolonger. Je n'ai eut droit à aucun rattrapage. 100 euros fois trois donné gratuitement à smartbox...

Je n'aurais pas dû compter sur smartbox pour me prévenir que le coffret arrive à expiration.

Cela a eut lieu il y a 6 mois, mais je n'ai découvert ce site qu'aujourd'hui.
Un client très mécontent et déçu

Par Socadens il y a 6 ans

Bonjour Socadens,

Je suis navrée de lire votre situation.

Je vais prendre en main votre dossier, merci de me transmettre en privé votre adresse e-mail que je vérifie tout cela.

Excellente journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Echange coffret

Echange coffret
J'ai acheté un coffret pilotage et frissons mais la personne préfère l'échanger avec une autre coffret. On me demande de m'inscrire mais pour cela on me demande le détail pass soit numéro à 9 chiffres sur chèque cadeau et un numéro à 3 chiffres. Mais je n'ai pas de chèque cadeau car j'ai acheté le coffret chez CULTURA. Merci de me dire comment faire ?!!!!

Par Mamine56 il y a 6 ans

Bonjour Mamine

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour, on m'a offert une smartbox il y a un an environs ...

Bonjour, on m'a offert une smartbox il y a un an environs et je ne trouve plus le code pour l'activer, comment faire ?

Par Selena Cld il y a 6 ans

Bonjour Selena,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Est-il encore possible d'échanger une box contre un ...

Est-il encore possible d'échanger une box contre un avoir ?

Je trouve uniquement sur le site comment échanger une box contre une autre mais pas contre un avoir sachant que j'ai 3 box et que les 3 proposent les mêmes activités mais qui ne m'intéressent pas...
Quelqu'un aurait une solution ? Je reste à chaque fois 30min au téléphone en attendant que quelqu'un me réponde au standard mais nada...

Par Florie Koller il y a 6 ans

Bonjour Florie,

Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. 

Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret.

Bonne journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Bonjour, j'ai reçu deux smart box en Cadeaux et à l'intérieur ...

Bonjour, j'ai reçu deux smart box en Cadeaux et à l'intérieur aucun chèque cadeau et l'équipe smart box nous disant ne pouvant rien faire pour nous. Nous avons ticket de caisse et boîte neuve. Nous avions de Wonder box et stadium box heureusement ceux la avaient les chèque cadeaux ! Merci smart box de vouloir faire le nécessaire pour nous donner les chèque cadeau correspondant à nos numéros de séries ! Et si possible avant deux ans !

Par Océ Ane il y a 6 ans

Bonjour Océane,

Je suis désolée de lire votre retour,

Pouvez-vous en  privé me transmettre la photo du ticket de caisse ainsi que la photo des codes barres du coffret.

Bonne journée,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Très très déçu de smartbox

J'ai commandé une smartbox en 2016 et en voulant l'activer 1 an plus tard, impossible !
Je les ai contacté et ils m'ont dit que cette box est enregistrée au nom de X. Bien-sûr ce n'était pas moi.
Je leur ai fourni toutes les preuves de mon achat, fait une main courante, dépôt de plainte.
4 mois après, rien n'a été fait pour arranger cette situation.

Je suis très déçue de smartbox. Etant une bonne cliente qui a toujours offert des box, je peux vous dire que je n'en racheterai plus !

Manque de professionnalisme, de compréhension et de considération envers leurs clients surtout dans des situations comme celle la.

J'espère que cette situation n'arrivera a personne

Par Laurabho2 il y a 6 ans
Bonjour Laura,
Je suis vraiment navrée de lire votre retour. Pouvez-vous me transmettre le numéro de votre coffret en privé afin que je prennne en main votre dossier.Bonne journée,Juliette
Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Prolongagtion smart box

Bonjour je voudrais prolonger ma smartbox mais je viens de m'apercevoir que je n'ai pas le code à 3 chiffres demande je n'ai qu'un numéro de série.
Comment puis-je faire?

Par Clem10130 il y a 6 ans

Bonjour Clem,

Merci de me transmettre en message privé le ticket de caisse ainsi que la photo de votre livret s'il vous plait.

A très vite,

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Bonjour, mon adresse mail est [email protected]
Je n'ai aucun code barre sur mon coffret j'ai uniquement un numéro de série se trouvant sur mon ticket de caisse 239940811000.
Cordialement.
Par Clem10130 il y a 6 ans

Bonjour Clem10130,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

carte liberté expirée

Je suis très déçue car je croyais qu'une fois ma carte liberté enregistrée sur la site (j'avais déjà fait un achat avec) il n'y avait plus de date de péremption. Je vais pour l'utiliser aujourd’hui et elle est périmé depuis le 06/01/18 et il reste 150€ dessus... que puis je faire ?

Par Julie Perret il y a 6 ans
Bonjour moi aussi jai ce problème comment faire?
Par Clea il y a 5 ans

Bonjour Julie, 

Pouvez-vous me communiquer en privé les codes de votre carte liberté afin que je puisse y jeter un petit coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Smartbox: je dirais plutôt ArnaqueBox

nous avons achetés 2 smartbox pour faire des cadeaux! celle-ci n'ont jamais été validées et comme simple réponse le service client répond: sans tickets de caisse, on ne peut rien faire...! quelle belle arnaque! et je remarque que nous loin d'être un cas isolé!
Pas étonnant que cette entreprise de m***** puisse faire des bénéfices, en arnaquant tt le monde ainsi!
Résultat: 150€ de jeter par les fenêtres! merci ArnaqueBox

Par Man25 il y a 6 ans

Bonjour Man25, 

Pouvez-vous me communiquer les numéros de pass de vos coffrets en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ??

A bientôt, 

Juliette de l'équipe Smartbox

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Perte

J’ai perdu mon coffret et chèque avec numéro
Je n’ai que l’entourage du catalogue
Comment puis je faire?

Par Philippe Bertolino il y a 6 ans

Bonjour Philippe, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Chèque cadeau

Bonjour, on m'a offert une smartbox et je ne retrouve plus le chèque cadeau (il ne me semble pas l'avoir vu). Au dos du coffret j'ai bien un code à 9 chiffres se terminant par 000. Mais pas de code de confirmation. Pouvez vous m'aider ?

Par Manon Fleury il y a 6 ans

Bonjour Manon, 

Un message vous a été approté sur l'autre commentaire :) 

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Chèque cadeau perdu

C'est la première fois que l'on m'offre une smartbox, et je viens de m'apercevoir qu'il devait y avoir une enveloppe avec le code et le mot de passe, il y a bien un code au dos de la boîte à 9 chiffres suivis de 000, mais je ne retrouve pas le code de confirmation.
y a t-il un moyen de récupérer ces codes d'enregistrement à partir de ce code ?
Je suis très déçue mes amis ne m'avaient pas expliqué le principe ... pouvez vous m'aider

Par Manon Fleury il y a 6 ans

Bonjour Manon,

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans

Pas de chèque dans l'emballage [Résolu]

Bonjour, nous avons offert une smartbox à nos enfants mais il n'y avait que le livret dans l'emballage et pas de chèque. Donc impossible de s'enregistrer. Comment faire ? Nous avons toujours l’emballage et notre preuve d'achat.

Par Dan44 il y a 6 ans
Merci de prendre en compte notre situation...
dois-je vous envoyer cela en répondant ici ? ou à une autre adresse mail ?
Par Dan44 il y a 6 ans

Bonjour Denis, 

L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci. Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson".

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
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