Avis sur Smartbox

Bonjour Sabrina Victor Newman 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre coffret comme vous venez de le souligner. Chaque coffret est vérifié plusieurs fois en sortie d’usine pour voir s’il figure un chèque cadeau à l’intérieur. L'enregistrement du chèque cadeau sur votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier. Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est alors considéré comme perdu.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par "000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?

Excellente soirée,

Anatole, Service Client Smartbox 

Bonjour Dany Dumas,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Nous sommes navrés du désagrément qui a pu vous être causé lors de votre séjour chez notre partenaire.

Cependant nous constatons que vous allez effectuer un séjour auprès du Château d'Ygrande**** avec votre coffret n°806344746 pour la nuit du 28/12 et que votre demande de réservation auprès de la Thalasso de Concarenau a été rejetée en juin dernier. 

Nous vous souhaitons donc un bon séjour.

Excellente soirée, 

Anatole,

Service Client Smartbox

Bonjour Ella24,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous comprenons votre déception concernant votre demande. L'absence de publication de commentaires sur notre site internet est un choix de notre société.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Excellente soirée, 

Anatole, Service Client Smartbox 

Bonjour Nathalie, 

Nous serons ravie d'étudier votre demande si celle-ci concerne l'un de nos coffrets SMARTBOX. 

En effet, Wonderbox est notre concurrent. 

Dans le cas où c'est une faute de frappe, pouvez vous svp me communiquer en réponse privée  :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- l'adresse mail sur laquelle est enregistré le chèque cadeau.

Dès réception de ces informations, je vous donnerai les suites de votre dossier par retour de mail à l'adresse que vous m'aurez indiqué au préalable :) 

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Clemz, 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Lors de la vente de nos coffrets, nous garantissons la présence d'un chèque cadeau mentionnant les codes de pass et de confirmation dans chacun de nos coffrets cadeaux.

Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée,

Léa

Bonjour Marine, 

Pas de souci! J'ai procédé à l'échange de votre coffret depuis votre espace personnel Smartbox. :-)

Vous pourrez ainsi réserver votre activité avec le nouveau numéro de chèque cadeau qui va vous parvenir par mail. 

Bonne expérience Smartbox ! 

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Julien, 

Je suis vraiment navrée mais nous ne pouvons pas étendre la date d'un avoir expiré.

Cet avoir vous a été envoyé dans le but de prolonger la date de votre coffret en achetant un nouveau produit Smartbox dans la période de validité de l'avoir.

L'avoir a une durée d'utilisation différente du coffret, puisqu'il n'est pas un coffret cadeau mais un moyen de paiement. Dès lors qu'un coffret aurait été acheté, la durée d'utilisation aurait été de deux ans, et voire plus si vous souhaitez l'échanger pour reporter la date à nouveau.

Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

En vous remerciant de votre compréhension, 

Bonne journée,

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Céline, 

Vous trouverez votre code de confirmation au dos de votre chèque cadeau se trouvant à l'intérieur du coffret. 

Le code de confirmation est un code à 3 chiffres indiqué en-dessous du numéro de Pass. 

Bonne journée, 
Léa

Bonjour Francois,

Malheureusement, votre chèque cadeau n'a pas été activé par le magasin lors du passage en caisse. 

Toutefois, vous pouvez vous rapprocher de la personne qui l'a acheté afin d'obtenir soit le ticket de caisse soit l'information du lieu d'achat. Ensuite vous pourrez contacter ou vous rendre dans le magasin afin qu’il vous fournisse un duplicata.

Nous vous invitons à renvoyer, par e-mail, ce justificatif d’achat à [email protected]

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Marine de l'équipe Smartbox

Bonjour Hugi,

Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, aucun souci ! Je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client. Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue.

Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.

Bonne journée, 

Léa

Bonjour Marie-Ange, 

Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas retrouver ces informations.

De plus, il nous est impossible que la Smartbox d'un client n'ait pas de chèque-cadeau sur lequel est indiqué le numéro de pass et le code de confirmation. 

Nous n'avons aucun retour de défaut de fabrication omettant le voucher dans la Smartbox, le problème concernant une série de Smartbox et non une seule. Nous n'avons à ce jour aucune remontée d'une série de chèque-cadeau manquant dans les Smartbox. 

Bonne journée, 

Léa de l'équipe Smartbox 

Bonjour Alexandra, 

Nous sommes navrés pour l'attente que vous mentionnez, il y a parfois un petit embouteillage...  

Afin de satisfaire votre demande, j'ai procédé à l'échange de coffret. Vous allez recevoir dans les 4 heures qui suivent votre chèque cadeau directement dans votre boite mail. 

Ensuite, je vous invite à l'enregistrer sur votre compte client afin de pouvoir bénéficier pleinement de votre coffret :-) 

Ce coffret sera valable 3 ans. 

Excellente journée,
Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Monique, 

Je suis navrée de lire votre retour au sujet de la prestation de votre belle-soeur. 

Afin que je puisse remonter ces faits au service concerné, pouvez-vous  s'il vous plait en privé me transmettre le numéro du coffret, le nom de l'établissement et la prestation dont votre belle-soeur a bénéficié.

Bien à vous,

Léa de l'équipe Smartbox

Bonjour Vincerey, 

Je suis navrée de lire votre message. 

Afin de pouvoir étudier votre demande et ainsi vous aider dans votre situation, pouvez vous svp me communiquer en réponse privée :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- le nom et prénom de la personne qui vous l'a offerte 

- ainsi que son adresse mail 

Merci d'avance et bonne journée :)

Léa

Bonjour Patrick,

Je suis sincèrement désolée de lire votre déception.

Afin que je puisse faire les remonter nécessaire au service partenariat pouvez-vous en privé me transmettre le numéro de votre coffret s'il vous plait.

Bien à vous,

Marine

Bonjour Sarah, 

Merci d'avoir contacté nos services !

Je vais étudier votre demande. Pour ce faire, pouvez vous svp me communiquer en réponse privé  :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- l'adresse mail sur laquelle est enregistré le chèque cadeau.

Dès réception de ces informations, je vous donnerai les suites de votre mail par retour de mail à l'adresse que vous m'auriez indiqué au préalable :) 

Je vous souhaite une excellente journée, 

Marine

Bonjour Madame, 

Merci d'avoir pris contact avec notre service. 

Si votre chèque cadeau est un chèque cadeau électronique issu d'un échange ou d'une commande en ligne, vous pourrez le retrouver dans la rubrique "Mes commandes et échanges" de votre compte client Smartbox. 

Si vous avez oublié votre chèque papier, nous vous invitons à procéder à un échange dès lors que celui-ci n'a pas été réservé, auquel cas, vous devrez prendre contact avec le service clients. 

J'espère que cette réponse vous sera utile :) 

Bonne journée 

Léa de l'équipe Smartbox