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Laurence
1 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
Nous avons vécu une très mauvaise…
Nous avons vécu une très mauvaise exprerience avec sunweb.
C'est la première fois que nous avons un problème avec un site de réservation.
Mon mari a était très malade la nuit de la veille du départ pour un week-end au ski. Donc le médecin est venu et il l'a interdit de faire de la route. Avec un certificat médical montrant qu'il ne pouvait pas bouger, nous avons demandé, pas un remboursement mais de décaler notre séjour.
On nous a répondue catégoriquement que nous avions perdue notre week-end tout sera encaissé donc 1000 euros sans pouvoir décaler. Alors que mon mari a un certificat justifiant quil a etait très malade. Nous sommes dans l'incompréhension de ce comportement. Nous n'avons jamai vue ça. Je vous déconseille fortement de réserver sur ce site. Aucune empathie, ni diplomatie. Nous voulions même pas un remboursement mais juste décaler. C'est inacceptable.
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Bonjour, comment puis-je annuler cette mascarade? J’ai fait une simulation sur ce site sans avoir payé d’acompte et on me réclame plus de 600 euros de frais d’annulation. Comment puis-je faire pour éviter tout problème avec sunweb svp? Envoyer un recommandé ? Pouvez-vous m’aider svp? Merci d’avance. Cela date du 31/1
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Par Anissail y a 2 ans
Bonjour, comment cela s'est il passé ? Même probleme ici :(
Publicité completement mensongère sur l'hotel The Three Corners Equinox Beach Resort A Marsa Alam ! Cette hotel est sois disant un 4 etoiles en europe il en aurait pas une etoiles ! Chambre pourries et completement délabrer
, nourritures infecte et le pire de tout c'est que SUNWEB n'accepte aucune de nos revendications ! C'est la pire agence de voyage que nous avons connus !
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Une honte... Organisme qui modifie les prix peu avant le début du séjour sans justificatif... 'Nous devions nous rendre au ski avec 40 élèves heureux de découvrir la montagne pour certains pour la première fois... Le bus était réservé et l' accompte versé.. Et un email, car impossible d'avoir quelqu'un au téléphone nous informe qu'il faut refaire un devis... Scandaleux.... Attention arnaque.... À fuire... Laurent prof D'EPS dans le Vaucluse...
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Super séjour a funchal,mais certainement pas grasse a sunweb,aucun service francophone sur place!vol retour catastrophique, certe du a la compagnie Transavia !22h de retard bloqué dans l aéroport aucune communication et impossible de contacter le service client de sunweb après 18h!
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
Malheureusement encore une mauvaise expérience avec la société Sunweb. Nous rentrons d'un séjour au ski tant attendu mais ils ne s'est pas passé comme nous l'espérions. En effet réservé plus de six mois avant pour un pack complet (location, matériel, forfaits et cours) nous avons eu la désagréable expérience d'apprendre la veille que les cours ne pourraient être assurés aux horaires prévus, par un simple mail en anglais, contenant une photo d'un morceau de papier froissé griffonné. Un peu déçu, nous avons pris le bon côté des choses mais ce fut tout autre quand au moment de nous inscrire, il n'y avait en fait pas de place. Sunweb n'avait tout simplement pas fait la réservation à temps au près de l'ESF pour bloquer les places. Bien des personnes se sont retrouvées dans le même cas que nous.
Un séjour partiellement gâché par l'incompétence de ce voyagiste qui engrange l'argent sans savoir si il pourra assurer la prestation.
A fuir.
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
J'ai réservé des vacances en avril pour aout. Un mois avant, sunweb annule mon voyage en raison d'un manque de vols. Cet organisme me prévient par mail qui précise que je dois répondre en 24h pour réclamer un remboursement ( sous 14j) ou repartir avec eux. Ils sont malins...Forcément, nous sommes en juillet : ai-je le temps d'attendre un remboursement??
J'ai trouvé un autre voyage ( en 24h) et là, l'aventure continue.
Je trouve des tarifs qui augmentent de jour en jour et, devinez quoi... le service client ne répond plus. Après plusieurs appels durant lesquels on me répète " nous ne pouvons rien faire, la personne qui a votre dossier n'est pas là" , je me retrouve avec un mail m'indiquant un tarif sans aucun devis et PLUS CHER (que sur le site au moment où j'ai regardé, mais même le jour même).
En résumé : sunweb, plutôt que de faire un geste commercial pour la gêne occasionnée, fais payer plus cher le client sans aucune justification. J'ai un mot pour cela : arnaque.
PS : notre voyage réservé en avril et finalement annulé est toujours en vente sur le site ( sans commentaire).
J'attends des nouvelles du service client mais sans grand espoir.
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
INADMISSIBLE !!! grosse arnaque Sunweb nous sommes deux familles monoparentales avec budget vacances restreint ... nous avons réservés nos vacances à l hôtel holiday beach à djerba début mars ( avant crise sanitaire) le reste a payer était a regler le 17 juin (j-13avant départ) , nous avons eu confirmation par tel que le séjour était maintenu. Une fois le paiement finalise nous recevons 48h après un mail d'annulation du séjour avec possibilité d'un avoir ultérieurement... Notre départ était prévu le 1er juillet 20. Le pire de tout est qu'en parallèle le séjour reste disponible à la réservation en ligne !!!! A un prix bien plus élevé !!! Nous ne souhaitons aucun avoir mais le maintien de nos vacances sur la période de juillet ou un remboursement immédiat !
J'ai fait deux simulations de voyage pour un montant de 5000 euros mais sun web me reclame cet argent c'est quoi cette arnaque?!!!!J'ai fait plusieurs autres simulations sur d'autres site comme neckemann,tui,corendon etc aucun de ces site ne m'a demandé de l'argent vous imaginez bien que je ne vais pas payer 5000 euros tout en restart chez moi.
Et maintenant ils m'ont bloquée sur leur site c'est que leur site et fait pour tromper les gens
En pleine période de pandémie, alors que le chef de l'état a demandé à tous nos concitoyens de se serrer les coudes pour éviter la propagation du virus, j'ai trouve particuilèrement déplacé le fait que Sunweb ne rembourse pas les annulations. Est ce que cela est du au fait que la société soit basée en angleterre ? Ils m'ont remboursé 117 € sur les 2500€ de ma réservation alors que la SNCF a remboursé les annulations. Les frais engendrés sont beaucoup plus lourds pour la SNCF que pour eux qui se contente d'héberger des touristes et de reserver des forfaits !
Des pratiques de voyous.
Pris en otage en raison d'un défaut de paiement sur leur site. Notre réservation pour un séjour au ski n'a pas été confirmée. Une fois sur place, sunweb nous réclame le double du prix. Pris en otage nous sommes obligés de payer le prix fort. Une pratique courante semble-t-il. A FUIR !!!!
idem je fais un devis pour connaitre les tarifs et je reçois un appel téléphonique masque et inaudible le 9 décembre qui me dit que dit sans paiement demain midi la réservation est annulée et hier 25 décembre un mail qui me réclame 1699.57 de frais .AVEZ-VOUS DES REPONSES
orchidée
Bonjour à toutes et à tous tous, voila je me présente Mr debas Jérôme je vous laisse mon nom prénom pour vous assurer de la véracité de mes propos, suite à une premiere réservation.
Sur le site qui n'a pas abouti, je reçois tout de même un deuxième mail de la compagnie qui me redirige (6h plus tard) vers le lien de paiment sur lequel j ai bien évidemment, payer mon voyage.... Mais leur petite clause de 6h entre la resa et paiment... Annule automatiquement votre paiment. J' ai donc payer trop tard mais tout de même encaissé !
J'ai pourtant bien reçu ma facture, de ce fait, je me me suis rendu en station ou je découvre le poto rose..... C'est annulé, il faut tout repayer (hôtel location de ski remonté mécanique......) suite leur bugg informatique je reste sur le carreau je perds mon voyage !!!!!!ET JE LE PAYE DOUBLE...... Bien évidemment la machine sun web bien roder, pour eux tout est de ma faute, je compte bien évidement ne pas en rester là...! Et bon entendeur ne réserve pas part sun Web c'est des escrocs
Bonjour Jerome, je viens de subir la même expérience avec Sunweb. Un défaut de paiement sur leur site et une réservation non confirmée. Une fois en station, ma famille est prise en otage - à devoir payer le double du prix du sejour. Des pratiques de voyous. A fuir absolument !!!!
idem je fais un devis pour connaitre les tarifs et je recois une facture, j'ai fais un message via leur site pour leur dire que c'est juste une simulation ils me disent n'avoir rien reçu et me reclament la somme de 1600€;
Je les contact hier et ils me disent qu'ils vont contacter l'hotel pour voir s'ils peuvent réduire les frais d annulation. C'est incroyable, c'est vraiment de l'arnaque il faut faire attention à cette societé
je vous tiens au courant de la suite des évenemetnts.
Très mauvaise expérience avec la plateforme SUNWEB,
Mon intention était d’obtenir simplement un devis pour pouvoir comparer avec les autres organismes de voyage, afin de pouvoir faire jouer la concurrence et d’arrêter mon choix.
J’ai renseigné, les éléments qui étaient demandés sur le site.
Au lieu d’obtenir un devis, cette société m’adresse une facture et exige de ma part le paiement du séjour, d’un montant de 1.924,42 euros TTC.
J’ai demandé par Téléphone auprès d’un de leurs commerciaux, l’annulation cette opération, SUN WEB GROUPE France SARL. Cette Société profite de ma demande pour exiger de ma part, le paiement de frais d’annulation d’un montant de 1.308,00 €.
Il me semble que cette façon de procéder s’apparente à de la vente forcée et correspond selon moi au sens de la loi à un dol.
Je reçois un courrier de mise en demeure pour une réservation que je n'ai jamais faite mais soit disant j'ai cliqué sur l'acceptation des CGV du coup pour eux j'ai confirmé ma réservation ??
il me réclame plus de 900€ pour annuler un voyage que je n'ai pas confirmé et j'ai même pas réglé d'acompte pour réserver ?? un truc de fou
SUNWEB est une arnaque... je dirais meme c'est de l'abus de confiance.
on me réclame 1000€ de frais d'annulation pour un voyage que je nai pas commandé
Jai fais uN devis et jai recu le lendemain la facture jai donc appelé immédiatement pour l annuler et bonne surprise jai maintenant une facture de frais d'annulation
je déconseille fortement cette plateforme, qui ne prend pas ses responsabilités. Nos vacances au ski on failli se transformer en cauchemar. Après 8h de route la nuit, nous arrivons sur le lieu de notre location, facture à la main. Le gérant nous annonce qu'il ne trouve pas trace de notre réservation et appelle Sunweb.
Notre réservation a été annulée 6h après pour faute de paiement ! nous n'avons reçu aucun mail en ce sens, nous n'avons pas été prévenu de cette annulation effectuée 1 semaine auparavant comme le veut la soit disant procédure de Sunweb
Après 3 ou 4 appels infructuctueux, puisqu'il s'agit toujours d'un opérateur différent , aucun support ni aide n'a été proposé par Sunweb. Nous avons entendu un disours en boucle digne d'un enregistrement audio qui répétait inlassablement la même chose sans jamais tenir compte de notre situation à savoir que nous étions déjà sur place sans logement et avec des enfants. J ai demandé à être rappelée par un responsable, sans succès. Nous étions déjà de fidèles clients de la plateforme mais à priori cela n'a pas d''importance pour ce genre de prestataire, le client ne compte pas , et il est supposé connaître par coeur leurs procédures, alors qu'eux même ne la respecte pas.
Bref parfois, il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un vrai service
Bonjour
Lundi 25 01 2018 je me renseigne et croyant faire des simulations je regarde un voyage avec une date pour le 29 09 2018 retour le 13 10 2018 et autre date 24 09 2018 retor le 8 10 2o18 je precise meme hotel et le soir un message m indique que j ai 2 réservations je croyais faire des simulations le soir même et le mardi je me résilie et je n ai pas de nouvelles .je precise que je pensais faire des simulations de prix quand on regarde les dates 2 voyages a ces dates sont impossibles je n attend qu une chose de sunweeb c est une annulation totale
bonjour je suis dans la même situation que vous tous, courrier reçu hier me demandant de payer un voyage à 1500 euros ou des frais d'annulation de 1200 euros !! alors que je n'ai jamais rien réservé, qu'en est il de votre côté ?
Par Annabelle.mil y a 7 ans
Pas le choix j ai pris un des 2 voyages car pas moyen de négocier comme j ai pris un voyage ils ont retirés les frais d annulation de l autre
Comme le voyage est pour 2 personnes des frais chers
Avec mon épouse nous n avons plus l age a nous tracasser
Je sais que l hôtel est tres bien c est le principal
Par Jeanil y a 7 ans
Bonjour, de même je pensais faire des simulations pour un voyage en aout. Et aujourd'hui en date du 07/02/19 on me demande de réglé un acompte sinon je vais devoir payer les frais d'annulation à hauteur de 1200 euros ! pour un voyage à 1730 euros !
Comment s'est réglé votre problème?
Par Heloditil y a 7 ans
J ai fais une erreur de date j ai noté annee 2018 c est bien entendu 2019
Arnaque on me réclame 2000€ de frais d'annulation pour un voyage que je nai pas commandé
Jai fais u devis cette mais jai recu le lendemain la facture jai donc appelé immédiatement pour l annuler et bonne surprise jai maintenant une facture de frais d'annulation
J’ai reçu un appel en numéro privé cet après-midi, la personne me demander de payer le séjour ou si annulation de payer les frais. J’ai effectivement fait un devis jusqu’au bout sans donner suite.
Que s’est il passé pour vous ?
Avez-vous eu la visite de l’huissier??
Par M.jil y a 6 ans
Pour ma part rien du tout ... je ne suis pas aller chercher le recommandé et depuis plus de nouvelles...
Par Heloditil y a 6 ans
Vos affaires sont telles réglées ?
Merci
Cordialement
Par Dupontil y a 6 ans
Bonjour je suis dans le même cas
Vont-ils me mettre vraiment au huissier
J'ai juste fait un comparatif de prix et aujourd'hui me demande 1300 euros. Sont-ils dans leur droit ? J'ai reçu une lettre de mise en demeure et menace de huissier. Et vous votre affaire est elle réglée?
Par Dupontil y a 6 ans
Bonjour, quelqu'un a-t-il eu des nouvelles?
Merci beaucoup pour vos réponses.
