Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre retour.

Suite à votre demande de rétractation effectuée via le formulaire disponible dans votre compte client, notre service client vous a adressé par e-mail une étiquette de retour ainsi que la procédure à suivre pour la réexpédition de votre article.

Notre numéro de téléphone est indiqué dans votre compte client et notre email dans la rubrique "nous contacter".

Le produit concerné étant un article d’hygiène, celui-ci doit, conformément au droit de rétractation et à nos Conditions Générales de Vente, être retourné neuf, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.

Or, lors de la réception dans notre entrepôt, le produit est arrivé sale et manifestement utilisé, comme en attestent les photos prises lors du contrôle de retour. Dans ces conditions, le remboursement ne peut malheureusement pas être validé.

Toutefois, afin de trouver une issue favorable à votre dossier, nous vous avons proposé à titre commercial l’attribution d’un avoir sur votre compte client.

Notre service reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez bénéficier de cette solution.

L'équipe UBALDI.com

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la durée de cette situation et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.

La panne rencontrée sur votre appareil est malheureusement indépendante de notre volonté. En tant que revendeur, nous ne sommes pas le fabricant du produit et les interventions ainsi que les décisions techniques relèvent du constructeur et de son réseau de stations techniques agréées.

Concernant votre demande d’indemnisation pour les frais de pressing ou la privation d’usage de l’appareil, nous vous précisons que les dommages consécutifs à une panne (perte de jouissance du bien, préjudices indirects) sont expressément exclus de garantie, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Par ailleurs, dans le cadre de la garantie constructeur, la procédure prévoit une réparation de l’appareil et, si celui-ci est déclaré non réparable par le fabricant, un échange peut être validé. En revanche, le remboursement n’est pas prévu dans le cadre de la garantie.

Comme indiqué précédemment, si la pièce détachée s’avérait indisponible sur une durée prolongée, nous avons demandé à notre service après-vente de saisir une demande de solution commerciale auprès du fabricant, pouvant aller jusqu’à la validation d’un échange de l’appareil. Vous serez bien entendu informé dès que nous aurons un retour à ce sujet.

Nous restons mobilisés auprès du fabricant afin de faire avancer votre dossier dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre appareil et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai d’intervention.

Dans le cadre de la garantie constructeur, les procédures prévoient qu’un échange de l’appareil est possible uniquement si celui-ci est déclaré non réparable par le fabricant. De la même manière, le remboursement n’est pas prévu, conformément à nos conditions générales de vente. Ces décisions doivent être validées par la marque après diagnostic technique.

Cela étant dit, vous avez raison sur un point : le délai d’intervention est anormalement long, et nous comprenons la gêne occasionnée par une machine neuve actuellement inutilisable.

Afin d’accélérer la situation, nous avons demandé à notre service après-vente de mobiliser la station technique agréée par la marque pour obtenir un rendez-vous d’intervention dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, si la pièce détachée s’avérait indisponible après un délai long, nous avons demandé à notre SAV de saisir une demande de solution commerciale auprès du fabricant, pouvant aller vers la validation d’un échange de l’appareil, et vous en serez bien entendu informé.

Nous restons pleinement mobilisés sur votre dossier afin de trouver une solution au plus vite.

L'équipe UBALDI.com