Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 47 354 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

La livraison a été déprogrammée la…

La livraison a été déprogrammée la veille en fin d'après-midi et depuis le transporteur est injoignable, j'attends encore la livraison !

Par CHAMPANGE GILBERT K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Votre nouveau RDV de livraison a été programmé pour le 17/08 entre 12h et 17h et nous avons demandé au transporteur de vous dédommagé, notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Très déçu achat detaxe sav deplorable

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe que j me n ai toujours pas alors que j ai fais mes achats en avril ils ne daignent même plus répondre à mes mails si vous avez des achats à faire avec détaxe fuyez allez ailleurs à cap 3000 remboursement 1 semaine après mon départ

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de traitement de votre dossier de remboursement de détaxe qui a été exceptionnellement long. Nous reconnaissons que nos délais de traitements sont un peu long car nous ne souhaitons pas passer par un organisme externe pour que nos clients n’aient pas de frais de gestion défalqués, et ainsi être remboursés de la totalité de la TVA. Le chèque de remboursement part ce jour au courrier, Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Livraison déplorable [Résolu]

Bonjour,

suite à ma commande d’un lave-linge Bosch numéro de commande WEB23215AF88, j'ai été livré de manière déplorable aujourd'hui 8 août:
1) les livreurs de VIR en contrat avec Ubaldi n'étaient pas au courant qu'ils devaient reprendre l'ancienne machine. Je leur ai montré le mail de confirmation de UBALDI.
2) le premier livreur, pendant que son collègue allait garer la voiture, a utilisé mes toilettes et dit la vérité: comme ce n'était pas prévu dans leur tournée, leur société me recontacterait pour envoyer une autre équipe pour reprendre l'ancienne machine. Mais quand???
3) Le deuxième livreur, arrivé, a essayé de me faire porter le chapeau, en disant que la machine n'était pas débranchée, alors qu'elle l'était!!!
4) Ils ne m'ont pas fait signer une décharge alors que c'est marqué en gras sur plusieurs lignes du bon de commande qu'il ne faut pas accepter la machine sans vérification.
5) LE PLUS GROS, IL N'Y A PAS LE MODE D'EMPLOI, même pas à l'intérieur du tambour!!!!!
6) J'ai appelé tour de suite UBALDI 2 fois: la première fois, j'ai eu une dame qui m'a dit qu'elle allait contacter VIR. La deuxième fois, un monsieur à qui j'ai dit qu'il n'y avait pas le mode d'emploi, même à l'intérieur du tambour. Il doit m'envoyer le mode d'emploi par email, que je n'ai toujours pas reçu!!!
CONCLUSION: la prochaine fois, j'irai chez DARTY ou BOULANGER, et je le ferai savoir dans mes réseaux.

Par Nguyen il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023

Bonjour,

 Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. 

N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous avons mis à votre disposition  un numéro de téléphone non surtaxé qui est noté  sur  votre  facture  consultable  dans  le  suivi  de  vos  commandes  une  fois  connecté  à  votre compte.

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre confinace accordée,

Audrey UBALDI.com


 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

À fuir !

À fuir ! Le vendeur en ligne m'avait dit que la garantie supplémentaire de 79e couvre pratiquement tout. À la réception de mon réfrigérateur la semaine passée, je constate des défauts majeurs. Ubaldi refuse un échange gratuit (le frigo a été livré non conforme). Le vendeur Ubaldi fait passer les défauts pour une casse au lieu d'une panne et réclame plus de 100 euros pour le retour. Une honte !

Par Linette il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire. La garantie s'applique en cas de panne technique sur votre produit. Pouvez-vous me communiquer votre référence de commande afin de transmettre votre dossier au service concerné  ? 

En vous remerciant, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Processus compliqué

Processus de commande long et compliqué, avec des erreurs

Par Dimitri ROGOFF K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois je constate que vous avez demandé à déposer votre colis en box, service que nous ne proposons pas, c'est pour cela que notre système a relevé une erreur sur votre commande. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 09 69 36 01 01. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas de livraison à la date prévue, et aucune information.

La livraison n'a pas eu lieu au jour et heure prévus, alors même que nous avons reçu un nombre élevé d'informations en tout genre (nom du livreur, modalités de livraison, suivi en direct de la tournée...) Lorsqu'on prend une journée de congé pour être disponible, cela est plus qu'agaçant. A cette heure, nous ne savons toujours pas quand elle aura lieu (ni même si elle aura lieu !)

Par Frédéric M H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Un dédommagement a été validé pour le transporteur et notre Service Relation Client vous a envoyé les modalités par mail. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Rasoir BRAUN série 9.(9325S)

Rasoir BRAUN série 9. 238 € poubelle. Il ne rase rien même après une journée. produit raté, ou changement de tête.....pour une usagée. Je n' ai pas renvoyé de suite car j' ai pensé que c' était ma faute. A fuir.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre article ne vous apporte pas satisfaction. Nous en avons informé la marque Braun et avons fait remonter votre remarque auprès de notre Service Achats afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Conformément à nos CGV , nous ne reprenons pas les produits d'hygiène dans le cadre du droit de rétractation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

LAMENTABLE

Livraison et relation client

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Colis reçu convenablement.les chaises…

Colis reçu convenablement.les chaises sont dégradées, trous, salissures rouille.Une demande de retour à été demandée,une date posée et personne n’a repris le colis. Suis toujours dans l’attente d’une réponse et le service client me dit de voir avec le partenaire. Ubaldi ne veut rien faire et me répond que seul LEUR PARTENAIRE est responsable. Aucun secours d’UBALDI.com . A fuir absolument

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre situation, vous avez en effet commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires, c'est pour cela que nous vous avons demandé de le contacter directement via votre compte Ubaldi, nous l'avons néanmoins fait à votre place, le vendeur vous a répondu hier qu'il allait programmer une date de reprise de votre colis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

LIVRAISON DEPLORABLE

Suite à ma commande WEB23215AF88 d'un lave-linge BOSCH, j'ai été livré de manière déplorable aujourd'hui 8 août: 1) les livreurs de VIR n'étaient pas au courant qu'ils devaient reprendre l'ancienne machine. Je leur ai montré le mail de UBALDI. 2) le premier livreur, pendant que son collègue allait garer la voiture, a utilisé mes toilettes et dit la vérité: comme ce n'était pas prévu dans leur tournée, leur société me recontacterait pour envoyer une autre équipe pour reprendre l'ancienne machine. Mais quand??? 3) Le deuxième livreur, arrivé, a essayé de me faire porter le chapeau, en disant que la machine n'était pas débranchée, alors qu'elle l'était!!! 4) Ils ne m'ont pas fait signer une décharge alors que c'est marqué en gras sur plusieurs lignes du bon de commande qu'il ne faut pas accepter la machine sans vérification. 5) LE PLUS GROS, IL N'Y A PAS LE MODE D'EMPLOI, même pas à l'intérieur du tambour!!!!! 6) J'ai appelé tour de suite UBALDI 2 fois: la première fois, j'ai eu une dame qui m'a dit qu'elle allait contacter VIR. La deuxième fois, un monsieur à qui j'ai dit qu'il n'y avait pas le mode d'emploi, même à l'intérieur du tambour. Il doit m'envoyer le mode d'emploi par email, que je n'ai toujours pas reçu!!! CONCLUSION: la prochaine fois, j'irai chez DARTY ou BOULANGER, et je le ferai savoir dans mes réseaux.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le comportement des livreurs et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Concernant le mode d'emploi, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, sur certains modèles il peut ne pas y avoir de notice papier, suite à votre demande d'aujourd'hui, celle-ci va vous être envoyée par email. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je déconseille vivement

J'ai exercé ma rétractation dans les délais légaux; ce qui est établi par un email auquel UBALDI a en plus répondu (ce qui montre qu'UBALDI n'ignore pas cet élément). Mais, UBALDI refuse le retour du produit non décellophané au seul prétexte que le délai de rétractation est désormais dépassé... et ce alors que je me trouve encore très largement dans le délai légal de retour de 14 jours après rétractation (exercée je le rappelle dans les délais). ABSOLUMENT DINGUE ET HONTEUX. Je ne peux dans ces conditions que déconseiller ce site qui visiblement a changé et que j'ai connu plus affable et plus respectueux du consommateur.

Par Velours W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours à partir de votre date de livraison, vous avez déclaré celui-ci au 15ème jour, votre mail ayant été traité le lendemain par nos services, dans un premier temps nous avions refusé votre demande en vous indiquant que vous étiez hors délais et nous en sommes navrés. Votre droit de rétractation a bien été validé hier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison non assurée et pas prévenue!

J'ai téléphoné au transporteur pour savoir où était ma commande. On m'a répondu que je ne l'aurai que samedi prochain 12 août. Je ne le saurais même pas si je n'avais pas appelé. Ce n'est pas sérieux. Cordialement. Mme Sortais 06 30 73 11 69

Par Michèle Sortais W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti car le transporteur vous a envoyé un SMS le 25/07 afin de valider votre RDV de livraison resté sans réponse de votre part. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement par mail ou par téléphone. Votre RDV de livraison est confirmé pour le 12/08 entre 12h et 17h. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison modifié la veille

Livraison modifié la veille, pour être reporté 2 semaines plus tard...

Par Grallyr S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Votre RDV de livraison est programmé pour le 15/08 entre 12h et 17h. Un dedommagement va vous être attribué. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison programmée et pas livrée 2 fois ...

Livraison programmée le 30/07/23 nous avons bloqué la journée pas de livraison et pas d'infos - sms le lendemain pour nous demandé de reprogrammer la livraison ok pour le 06/08/2023 info à 11 h que la livraison ne peut s'effectuer - tous les appels chez UBALDI qui se décharge du pb sur le transporteur - transporteur difficile à joindre et qui ne livre que s'il a d'autres livraisons dans le coin ... A ce jour toujours pas livré et un colis qui se balade on ne sait où et dans quel état depuis depuis le 22 juillet 2023.

Par Mlle PORTES veronique M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présenrte nos excuses pour le dysfonctionnement de livraison de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre RDV de livraison est prévu pour le 13/08 et un dédommagement a été demandé , notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

UBALDI A fuir !!!

A fuir !!! Pas de soucis pour prise de commande. Mais je vous garantie que pour la livraison c’est une véritable LUTTE. Ne vous fiez pas au « si la date de livraison ne convient pas, vous pouvez contacter notre transporteur au 02……… Sauf que ce qui n’est pas dit c’est que le transporteur vous IMPOSE ses jours de livraison et pas moyen de négocier. Quant à éventuellement changer l’adresse de livraison, même pas y penser ! UBALDI ne peut pas car problème d’assurance transporteur ! En gros ne commandez pas chez eux si vous voulez la paix de l’esprit.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et regrettons vivement votre ressenti. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'elle en prenne connaissance. Le jour de livraison peut varier en fonction de votre adresse de livraison et éloignement géographique de la plateforme de réception du tranbsporteur. Notre Service Relation Client vous a envoyé un mail afin de faire une demande exceptionnelle de modification d'adresse de livraison. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Bonjour

Bonjour Je devais recevoir une télé le 31 juillet avec un lave linge. j'ai reçu le lave linge mais le livreur me dit qu'il a oublié la télé à quai. il reviendrait dans la semaine... Comme je n'ai pas de nouvelles je refixe un rendez vous le 07 aout. Je reçois un message pour être livré entre 10h et 12h. j'ai pris ma matinée, mais je n'ai toujours pas été livré. c'est la 2e fois qu'une livraison prévue n'est pas exercée. Pensez-vous me livrer l'écran un jour? et quand? je l'ai payé en totalité. précédemment j'avais commandé une hotte. j'ai été appelé pour un retard de livraison et le sav me propose en remplacement un modèle - plus cher -, mais me demande aussi de payer la différence ! sans façon. Je ne recommanderai plus rien chez vous car votre service s'est dégradé. cdt HBL

Par BLAMPEY HERVE J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Merci pour votre note positive. Je transmets votre remontée auprès de la Direction du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Vous allez être livré prochainement et dédommagé suite à ce dysfontionnement. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Il manque un colis dans la livraison

Il manque un colis dans la livraison. 3 livrés sur 4. Depuis le jour de la livraison, soit plus de 10 jours je n'ai aucune information de votre part. Ce qui me parait inadmissible. J'ai envore relancé hier mais aucune réponse de votre part.

Par CORDELLIER ADRIEN E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Un nouveau RDV de livraison vient d'être validé. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison un dimanche dans un village…

Livraison un dimanche dans un village haut perché. Livreurs au top. Par contre, j’attends la facture de mon beau frigo.

Par Munoz Chantal Q. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Votre facture est disponible dans votre compte client. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Boîte du produit est arrivée abîmée.

Là carton d’emballage qui contenait la boîte du produit était trop grand et sans protections en plastique, mousse ou à bulles d'air. Donc, la boîte du produit est arrivée abîmée (c’était pour un anniversaire) et le produit a reçu forcément des chocs.

Par M.F.M C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

J'ai commandé un réfrégirateur

J'ai commandé un réfrégirateur, deux rdv aucun respecté, j'ai perdu mon jour de cp pour rien

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présenrte nos excuses pour le dysfonctionnement de livraison de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre RDV de livraison est prévu pour le 10/08 et un dédommagement a été demandé , notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
​