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Colis toujours pas reçu plus de 15 jours...

Colis toujours pas reçu plus de 15 jours après la commande, colis trop lourd par rapport aux standards du point relai, coli renvoyé au centre de tri, et depuis personne ne sait ou il se trouve...

Par Manuel C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je constate que notre Service Relation Client est dans l'attente de votre décision suite à la réception de votre colis dans nos entrepôts. Je vous invite à répondre à leur mail afin de pouvoir réexpédier votre colis si vous le souhaitez. N'hésitez pas à modifier votre afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison en retard de plusieurs…

Livraison en retard de plusieurs semaines, par un transporteur qui a refusé d’aider à ouvrir le carton ni même de le déplacer de quelques mètres pour le mettre à l’intérieur de la propriété face à une femme enceinte! Ceci alors qu’une livraison « dans la pièce de notre choix » avait été cochée! Dommage, notre première livraison avait été remarquable.

Par Leïla B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre commande a été livrée moins d'une semaine après sa validation et le bon de livraison confirme que les appareils ont été livrés et déballés dans la pièce de votre choix. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bon week-end ! Laura
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de Livraison trop long

Commande d’un frigo en stock chez un partenaire. Après 15 jours d’attente, je ne l’ai pas encore. Pas de suivi

Par GUY GREWIS M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous invite à vous identifier auprès de notre Service Relation Client car le numéro de commande communiqué ne correspond à votre achat de réfrigérateur. Nos services pourront ainsi se rapprocher du vendeur partenaire concerné et vous communiquer des informations de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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! Attention lors de la livraison !

!! Attention lors de la livraison !! Après réception de notre colis, en ouvrant notre réfrigérateur, nous avons remarqué que l'interrupteur de la lumière de celui-ci était enfoncée. Sûrement un problème en usine. Le SAV nous a rétorqué qu'il fallait le signaler au livreur lors de sa réception ! Or le colis était en bon état. Donc, il faut faire attendre le livreur qui lui est pressé, tout déballer, et inspecter minutieusement la commande. Nous nous retrouvons donc avec un frigo neuf mais déjà abîmé non pris en charge par le SAV. Commercialement très moyen...

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, la livraison ayant eu lieu en 2022 et votre réclamation auprès de notre Service Relation Client ayant été tardive, nous ne pouvons obtenir de recours auprès du fabricant. J'espère vous revoir tout de même sur notre site. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L'interface de paiement ne fonctionnait…

L'interface de paiement ne fonctionnait pas correctement et rejetait tous les paiements a priori. a la fin je me suis retrouvé avec 4 réfrigérateurs et 4 machines à laver. Aucun geste commercial et tout n'a pas encore été remboursé

Par JEAN-LOUIS LEQUEUX A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Notre service technique nous informe ne pas avoir détecté d'anomalie particulière sur la plateforme de règlement et constatons que les 3 commandes validées par erreur ont bien été remboursées. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Machine à laver livrée avec pièce défectueuse : le client doit se débrouiller pour la remplacer

La machine à laver livrée a une pièce défectueuse, Ubaldi.com m'a envoyé une pièce de rechange mais je dois me débrouiller pour la remplacer. J'ai de mon coté acheté une machine à laver neuve et non pas une machine à laver abîmée avec une pièce de rechange à installer moi même. Le service de livraison de UBALDI.com est catastrophique, je ne recommande pas de commander votre électroménager dans cette enseigne.

Par CABAUD BENJAMIN D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour échange immédiat. De ce fait, la commande de la pièce abimée a donc été validée par le Service Relation Client afin de vous satisfaire au mieux. Bien cordialement. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossible payer avec paypal

J'ai voulu payer avec Paypal et cela a été impossible ! J'ai contacté Ubaldi pour comprendre pourquoi cela bloquait, mais le conseiller ne savait pas donner d'explications. Juste dire recommencer dans une heure, il y a probablement un problème technique et cela va fonctionner. Ce que j'ai fait. Mais cela n'a absolument rien changé. J'ai dû payer avec ma carte bleue alors que je souhaitais payer avec PayPal décevant.

Par GBANE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce contretemps et avons transmis votre commentaire auprès du service technique de Paypal en charge des acceptations de vos paiements en ligne. J'espère que vos produits vous apporteront satisfaction afin de modifier votre avis. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ere et dernière fois !

Commande d’une machine à laver séchante. Délais de livraison raisonnable mais machine non fonctionnelle des 1ere utilisation. Le bouton des choix de programme ne fonctionne pas !! Un technicien est intervenu au bout de 15 jours pour me dire que la carte mère est HS suite sûrement un à choc lors du transport !!!!!! Commande de pièce faite ce jour, une fois reçue il me refixera un RDV …. Donc encore 2 a 3 semaines d’attente !!! Sympa sans machine à laver avec 2 enfants !!

Par MLS G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction suite à la panne de votre machine et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. J'ai transmis votre demande auprès de notre Service Après-Vente qui a validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire. Si vous êtes satisfait, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je voulais retourner

Je voulais retourner Mais votre service client A demandé milles photos et a même demande que je retire les emballages

Par BEN HASSEN EYA O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti, En effet, dans le cadre de votre droit de rétractation, notre Service Relation Client a besoin des photos des 4 faces du produit que vous avez déballé afin de pouvoir vérifier son état avant de le retourner. Dans l'attente des éléments demandés par nos Services, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur chronopost qui a déposé le…

Livreur chronopost qui a déposé le colis sans même notre présence, a signé le bon de livraison à notre place, inadmissible alors qu’ubaldi demande à ce qu’on ouvre le colis devant le livreur ! Mais comment faire dans ce cas !? Vous devriez changer de transporteur.

Par Aurore F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Néanmoins, je vous confirme que suite à votre signalement auprès de notre Service Relation Client, nous restons dans l'attente des documents demandés. Je vous invite donc à vous rapprocher de nos services afin de pouvoir vous proposé une solution adaptée dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Parquet abîmé et aucun dédommagement

Les livreurs ont rayé et abîmé notre parquet. Rien n a été fait ni par Ubaldi, ni par la société de livraison pour nous dédommager. Très mauvaise expérience!!!

Par Eve-laure D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti. En effet, notre Service Relation Client vous a indiqué la démarche à effectuer afin d'obtenir un dédommagement suite aux dégâts occasionnés par les livreurs au moment de la livraison. Si vous avez besoin d'être guider dans la résolution de cette anomalie, je vous invite à contacter nos Services afin de les informer de la situation. N'hésitez pas à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes ! Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI SOUTIEN QUE LE COLIS M'A ÉTÉ…

UBALDI SOUTIEN QUE LE COLIS M'A ÉTÉ LIVRÉ ALORS QUE J'AI FAIT UN DÉPÔT DE PLAINTE EN GENDARMERIE POUR DIRE QUE LE COLIS NE M'A PAS ETE REMIS CHRONOPOST ATTESTE AVOIR EFFECTUE UNE REMISE EN MAIN PROPORE DU COLIS AVEC UNE SIGNATURE QUI N'EST PAS LA MIENNE LES LIVREURS ONT LA FÂCHEUSE HABITUDE DE LAISSER LES COLIS PAR TERRE DANS LE HALL DE NOTRE IMMEUBLE. Possibilité 1 le livreur signe la remise en main propre et part avec le colis. C'est un voleur! Possibilité 2 le livreur signe la remise et jette le colis, n'importe qui vole le colis. C'est un incompétent et un menteur. UBALDI a une obligation de livraison, il est complice en faisant confiance à un voleur ou un incompétent plutôt qu'à un client habitué.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée pour la situation rencontrée. Je vous confirme que nous avons fait le nécessaire auprès de notre Direction des transports afin qu'une enquête soit menée. Le transporteur reviendra vers vous dès l'aboutissement de cette l'enquête. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produits de très mauvaise qualité même…

Produits de très mauvaise qualité même pas 2 ans ! surment des contrefaçons je ne recommande pas du tout site a fuir et sav inutile je n'achèterai plus jamais ici Merci !!!!

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Bonjour, Je vous remercie de vous être identifiée, malheureusement je ne parviens pas à trouver de commande avec les informations communiquées. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin que l'on puisse vous guider dans le processus de dépannage de votre appareil. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour Le vendeur France…

Bonjour Le vendeur France electromenager a envoyer un frigo en mauvais Etat avec un carton mouillé, n'aynat pas accepter la livraison je suis toujours en attente du remboursement malgre de nombreuses relances

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Je vous remercie de vous être identifié. Je suis navrée des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Je suis ravie de vous confirmer le remboursement a bien été effectué en totalité par le vendeur partenaire France Electroménager. Il sera visible sous 48h ouvrés sur votre compte bancaire. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Juste oublié de me livrer...

Juste oublié de me livrer, et c'est censé l'être depuis 15 jours... Donc "partenaire" Monsieurplus incompétent ou pas honnête ! (Je précise au vu de la réponse "tout va bien" que le vendeur m'a en effet contacté pour dire qu'il savait pas ! En revanche Ubaldi se défausse sur son partenaire, alors que c'est là où j'ai fait mon achat : belle esquive de leur part, du bol qu'on soit obligé de mettre 1 étoile, ça vaut 0 comme la quantité reçue !)

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je vois que notre Vendeur Partenaire vous a répondu à votre demande hier. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition pour toute demande. Une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave linge cassé, pas de remplacement

Livraison pris avec un revendeur, France Electromenager. Le lave linge haute gamme arrive cassé. Il ne veulent pas le remplacer. Je dois payer pour le renvoyer à mes frais pour un remboursement. Modif: après un mois, Ubaldi a fait une médiation et j'ai pu être rembourser en totalité. Merci.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les difficultés rencontrées. Néanmoins, Suite à notre intervention auprès du Vendeur France Electroménager, nous vous confirmons que la reprise a été effectuée gratuitement et que le remboursement de votre commande a bien été fait en totalité. Nous espérons que cette nouvelle vous apportera entière satisfaction. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Four micro onde et lave vaisselle cassé…

Four micro onde et lave vaisselle cassé a l arrivée

Par MINICUCCI CORALIE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et vous confirme que notre Service Relation Client va reprendre contact avec vous par mail rapidement pour vous prévoir une nouvelle expédition. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison non respecté

Délai de livraison non respecté, erreur dans le numéro de commande qui complexifie la récupération du colis. Réponse de Ulbadi pour me demander de modifier mon avis pour mettre le maximum d’étoile. Du coup j’en élève une.

Par KS64 R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, En effet, la livraison de votre produit a bien été effectuée en point relais comme demandé lors de la confirmation de votre commande. Le retrait se fait sur présentation de votre carte d'identité et du code de retrait envoyé par SMS. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition du lundi au samedi pour répondre à vos questions. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Jai commande un lave vaisselle qui…

Jai commande un lave vaisselle qui devait être livré samedi 10 juin entre 14/16h . Le livreur nous appelle vers 16h30 pour nous dire qu'il a fait ses 12h maximum autorisé qu'il ne viendra pas livrer ce jour et qu'on sera rappelé pour une nouvelle livraison.je les appelle le lundi pour une nouvelle date il me propose plus d'une semaine d'attente pour la livraison ! Je ne trouve pas ça normal !!!

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes et espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée, Audrey-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Panne TV Samsung depuis plus de 45 jours sans aucune action d'Ubaldi !

Bonjour,

je me permet de mettre mon avis en ligne, en espérant que cela fasse bouger les choses car malgré mes appels hebdomadaires au SAV rien n'avance et a chaque appel j'ai un son de cloque différent!

TV Samsung sous extension de garantie Ubaldi :

La TV tombe en panne une première fois fin janvier (ne s'allume pas).
TV réparée au bout d'un mois (5 interventions) avec le changement plusieurs fois du câble one connect, de l'alim one connect, de la carte mère one connect et de la carte mere de la TV.

La TV retombe en panne fin avril, déclaration de la panne le 2Mai, passage du technicien le 9 Mai.

Depuis rien n'avance !
Cela fait donc maintenant 45 jours que ma tv est en panne!
Comme dit plus haut j'ai a chaque appel des promesses et des son de cloches différents:

- Dans un premier temps le devis était en attente de justificatif du réparateur car changement de pieces identique au SAV de janvier.
- Ensuite le centre de réparation ne répondait pas aux relances du service devis.
- On m'a promis le rappel d'un responsable pour faire avancer le dossier il y a plus de 15jours : j'attend toujours son appel ...
- On m'a dit qu'au bout d'un mois, si pas de nouvelles le SAV ferait un signalement a la direction pour me proposer un geste commercial ( échange/bon d'achat).
- A l'heure d'aujourd'hui le devis aurai été refusé, puis ensuite validé. Malgré mes appels rien n'avance, chaque semaines on me dit que c'est une histoire de 24/48h ...

Après différents contacts avec le service client et le sav, plusieurs mails ont été envoyés a la direction sans aucun retour.

Je suis aujourd'hui sans solution, achetant tout mon électroménager et mes TV chez Ubaldi je vous avoue être refroidis de cette expérience avec le SAV !

Dans l'attente d'une réel action de votre part ...

Merci

Par Steven.B il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, notre Service Relation Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre demande.

Je vous souhaite un excellent week-end,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Merci pour votre réponse,

Par contre, j’aimerai savoir pour quel raison avez vous changé votre réponse ?

Initialement il était enfin question d’un échange, ce n’est plus le cas ?

Merci par avance

Avant :

https://i.postimg.cc/rF7999Qz/IMG-7482.jpg

Après :

https://i.postimg.cc/XYW7Cptm/IMG-7484.jpg
Par Steven.B il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. 

Une demande de solution a été effectuée auprès de  notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement.

Laura - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Petite mise à jour :

Le réparateur viens de me changer les mêmes pièces et forcément la TV ne fonctionne toujours pas…

Après avoir recontacter une énième fois le SAV la manager devait voir pour faire le nécessaire afin d’avoir un échange.

Quelques heures plus tard la station de réparation me recontacte afin de mettre en atelier ma tv pour faire une nouvelle fois une réparation …

Ubaldi se moque vraiment de ses clients !

Je vous rappelle que la TV a été en panne pendent 1 mois en février et que cela fait depuis le 28 mai ( donc 58 jours que ma TV ne fonctionne pas )

Déçu par votre enseigne si aucune solution n’est trouvée rapidement je serai obligé de passer par mon assistance juridique …
Par Steven.B il y a 2 ans

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Nous restons disponible en cas de demande complémentaire, tout comme notre Service Relation Client qui est à votre écoute du lundi au samedi.
Bonne fin de journée,
Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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