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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Service client assez nul

Service client assez nul : pas de reprise de l’ancien matériel alors que je l’avais demandée lors de ma commande chance il y avait dans mon immeuble une livraison But et c’est eux qui mon aidée pour m’en débarrasser et mon appareil n’est toujours pas à l’heure pas d’assistance juste le numéro de téléphone de Samsung à part le prix le reste n’est pas bon la prochaine fois j’irai chez Darty qui est plus cher mais avec une service clientèle premium

Par Mme Danielle MONACO D. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Suite à votre demande de récupération de votre ancien appareil nous nous avons fait un mail de réponse avec le processus de reprise : "Ce transporteur n'effectue pas de reprise d'anciens appareils au moment de la livraison. Nous devons générer une étiquette prépayée pour le retour de votre appareil à recycler une fois votre livraison effectuée". Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Difficultés pour enregistrer ma commande

Difficultés pour enregistrer ma commande

Par LECOCQ Thierry H. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Défaut sur poignée d'une desserte Le Marquier

Bonjour, Pas de problème au niveau de la commande et du délai de livraison. En revanche, colis ouvert à la livraison. Après vérification aucun élément manquant. Défaut sur une pièce de la desserte : fissure sur la poignée. Réclamation faite sur un outil qui n'est pa adapté à la demande. Dernier échange de mail : demande des information que j'ai déjà envoyée ou des information que je n'ai pas. Pour bien me faire comprendre les information dont vous avez besoin, vous envoyez un descriptif qui ne prend pas pas en compte le cas des dessertes et autres produits qui n'ont pas d'identifications propres. En espérant être rappeler rapidement Annabelle Depoitre

Par Arnaud Depoitre W. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti, notre formulaire de déclaration en ligne vous permet de transmettre tous les éléments nécessaires afin de faciliter la prise en charge de la casse et d'éviter les échanges de mails qui peuvent être évités. Je vous invite à répondre au mail du Service Client vous demandant des précisions sur la panne ou à compléter le formulaire via votre compte client afin que celui-ci récupère la totalité des éléments. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas sérieux

J'ai commandé un machine à café cela été marqué livraison dans 3 jours j'ai reçu ma commande 1 mois après Très honteux

Par BLAISE CHRISTOPHE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 10 jours. Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 05/07. Notre fournisseur a en effet eu du retard pour nous livrer votre commande par la suite et je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat en période estivale à éviter

Rien à dire sur la livraison et les produits qui m'ont toujours été livrés rapidement et en parfait état. Le problème vient d'un besoin de support sur l'installation du dernier produit acheté et le moteur d'Ubaldi ferme systématiquement les tickets ouverts si pas de mise à jour pendant 5 jours mais en période estivale, quand tout le monde est en vacances, leur algo est inapproprié: il devrait donc le mettre à jour pour prendre la disponibilité des intervenants. Je passe donc mon temps à rouvrir un ticket qui n'a jamais été réglé du fait des congés. Pour répondre à la remarque d'Ubaldi, le message apparaît comme étant fermé par Ubaldi. Dans tous les cas, clore un ticket comme résolu parce qu'un des intervenants est en vacances me paraît un peu curieux comme approche.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
Bonjour, Votre ticket a été fermé par le vendeur 100% MAISON car vous avez répondu "Mon cuisiniste est en vacances jusqu'à fin août mais il vous recontactera début septembre" Une réponse vous a été apportée depuis le 25/07 dans l'attente du retour de votre cuisiniste. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Barbecue envoyé dans les temps

Barbecue envoyé dans les temps. Impact relevé sur la cuve. Après contact avec le service clientèle il m’a été très compliqué de pouvoir utiliser mon avoir de 25 euros proposé. À ce jour j’attends encore l’appel du conseiller clientèle

Par Stephane bonesso J. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note. Un email vous indiquant les conditions d'utilisation de votre avoir vous a été envoyé le 09/08 puis renvoyé le 12/08. Celui-ci est disponible dans votre compte client dans la rubrique "Gérer mes avoirs" Je vous invite à consulté vos spams, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour j’ai acheté une machine à café

Bonjour j’ai acheté une machine à café Delonghi en 2020 sous garantie , il y’a 2 semaines j’ai appelé le service après vente ubaldi il mon dit on vous rappelle, aucun appel donc je suis passé au magasin avec la machine il me dises qu’il ne prenne pas la machine, qu’il faut appeler Delonghi , j’ai passé une matinée à échanger des mails, sans succès je re téléphone au service après vente, il me dise on vous rappelle, aucune nouvelle, alors depuis 2 semaines j’essaie de faire du café, avec la peur quelle explose elle fuit de partout avec de la vapeur.je ne sais plus quoi faire. Merci pour le service après vente

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement difficile

Paiement difficile. Essais au moins 3 fois avec des cartes différentes. Je n'ai jamais connu de tels échecs....

Par Lionel ONQUIERT H. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater que vous avez rencontré des difficultés dans le passage de votre commande. Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site web, nous vous invitons ainsi à vous rapprocher de votre banque. Si ce n'est pas une raison financière, nous vous informons que l'échec de la transaction peut-être du au navigateur internet utilisé ou au support utilisé : tablette tactile ou un smartphone pour effectuer votre commande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Besoin de SAV sur réfrigérateur

Hello, je souhaite partager mon expérience d'un achat au tarif concurrentiel avec d'autres sites, d'un réfrigérateur / congélateur BEKO vendu et expédié par UBALDI. Cette référence me convenait, l'esthétique me plaisait et les caractéristiques également surtout pour être silencieux ! bruit du moteur très sonore depuis un certain temps... Je me permets d'ouvrir un dossier SAV sur le site marchand ; sans intervention humaine, et soi disant que le SFG prestataire sur Rhône-Alpes (lieu de mon domicile) essaye de me joindre sans succès, un sms "Veuillez prendre RDV via le lien ... ou au 0442191930" est reçu ; j'essaye de prendre RDV soit par le lien, soit par téléphone ; on ne peut pas, les techniciens ne sont pas disponibles ! Ou on vous impose un RDV, une journée de 8h à 19 heures... pratique quand nous travaillons... Réfléchissez avant de commander sur UBALDI et de faire des économies de bouts de chandelles... LOL la réponse apportée par Ubaldi fait preuve d'un service clientèle d'EXCELLENCE...

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note et après consultation de votre dossier, après l'envoi d'un SMS et d'un mail par notre équipe technique restés sans réponse de votre part, celle-ci vous a contacté et vous a laissé un message sur votre répondeur. Les RDV proposés sont en fonction de la disponibilité des techniciens et du secteur de la station technique mandatée par le fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Vous n’êtes pas des gens sérieux.

Vous n’êtes pas des gens sérieux, tout comme la boite qui sous-traite la livraison. la livraison était prévu le 4 aout entre 8h et 12h je m’organise avec mon travail je bloque une journée, je reçois la veille une confirmation de rdv qu'ils ont reçu la machine à laver dans leur dépot. le lendemain je poirote toute la mâtiné chez moi pour que le livreur m'appelle à 12h30 et me dise, ils n'ont pas la machine. j'appel Ubaldi et explique la dame me dit c'est pas normal et qu'elle va se renseigné, elle n'a jamais rappelé....

Par BEN GHORBAL KARIM J. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Le transporteur anticipe sur son planning de RDV pour vous valider une date de livraison cependant le RDV a été pris trop tôt car il n'avait pas reçu votre commande. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande reçue avec un mois de retard

Commande reçue avec un mois de retard. J'ai demandé une petite compensation, remise sur un prochain achat, refusé par Ubaldi sous prétexte que ce n'est pas de leur faute mais celle de leur fournisseur.

Par DAVOURIE SEBASTIEN K. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2024
Bonjour, Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas très commercant

Modification en baisse de tarif de 120€ sur un produit a 1000€ dans les 15j après la commande sans vouloir s aligner malgré ma demande et le report de plus d un mois et demi de la livraison... C est ma dernière expérience chez eux malgré l accueil agréable lors du retrait dans leur magasin de marseille

Par Nico c R. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Nous ne pourrons donc pas vous répondre favorablement. Bonne fin de journée. Mélanie - Ubaldi.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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MARKETPLACE à fuir !

MARKETPLACE à fuir !! Déjà passé énormément de commandes sur Ubaldi, toutes celles traitées par Ubaldi n’ont eu aucun soucis. En revanche les revendeurs sur leur marketplace sont des voleurs ! Et Ubaldi n’intervient pas dans ces litiges! Le service “client” devrait s’appeler service “vendeur”. Après plus d’un mois de litige avec un de leur vendeur qui ne m’a pas livré le produit dans les 7 jours ouvrés comme indiqué, je demande l’annulation et le remboursement. 1 mois plus tard, sous prétexte que le vendeur répond à mes message, même si rien ne se passe, je dois voir avec lui. C’est quand même assez scandaleux, sachant que ces vendeurs utilisent leur marque pour vendre leur produit, de n’avoir aucun soutien pour ces clients face à des vendeurs malhonnêtes comme ça. De plus, chose que je n’ai pas faites de mon coté, vérifiez les avis du vendeur en question avant, quand vous voyez que des vendeurs notés 2.1/5 sur ce même site, sont autorisés à vendre leur produits sur leur marketplace, c’est assez inquiétant!

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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4 tentatives pour payer ma commande…

4 tentatives pour payer ma commande avec ma carte Gold mes commandes annulée sans information finalement j’ai réglé par Paypal

Par B.. pascal M. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en connaitre la raison. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Information de livraison. J'ai été informé du départ de ma commande, et depuis plus rien, pas de date de livraison .je ne ferai plus d'achat chez eux.

Non information sur les délais et date de livraison.

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je constate que notre vendeur partenaire vous a répondu pour vous donner le lien de votre suivi de livraison ainsi que le délai de livraison du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Total Incompris

Pour la reprise de mon lave linge impossible è joindre

Par Revah Alex K. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024
Bonjour, Afin de demander la reprise de votre appareil vous pouvez cliquer sur le bouton "contacter le vendeur" dans votre compte client et sélectionner la demande "je veux que mon ancien appareil soit repris". Je viens de valider votre demande sur votre commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une grande amélioration À apporter lors…

Une grande amélioration À apporter lors de la livraison deux fois j’ai été livré pour une première télé qui ne fonctionnait pas elle elle était couchée au transport, la deuxième, la même chose couché au transport avec des transporteurs qui ne sont pas du tout soigneux

Par Customer W. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Marseille pas au niveau en débit fibre THD . Les J.O. et Tourisme Nous saturent depuis Plus de 15 jours

Marseille Maison de Ville Quartier historique, Haut niveau fiscal, débit fibre THD saturée par ces ces J.O. asphyxiants, depuis 24 h pour réussir un achat sur Ubaldi. Merci.

Par Jean-Pierre Cecchini M. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour, Votre avis est indépendant de notre volonté et ne nous concerne pas, je vous invite ainsi à le modifier et à nous rajouter des étoiles si vous êtes satisfait de nos services et de votre article. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Devoir recommander un article…

Devoir recommander un article disponible dans 2 semaines juste pour modifier le numéro d'une adresse!

Par Vianney MILLE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet nous n'effectuons pas de changement d'adresse pour des raisons d'assurance et de sécurité. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Conditions de livraison

Une etiquette impose l'ouverture du colis en présence du livreur sous peine de ne pas accepter de réclamation en cas de problème. Aucun livreur n'accepte de faire ca et aucun livreur n'acceptera de reprendre un colis ouvert par le client. Une facon de se dédouaner de tout problèmes de livraison. Achetez ailleurs

Par Thierry LECLAIRE A. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous tenons à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis. En effet, en cas de défaut sur votre produit le transporteur est tenu de reprendre votre produit afin que nous puissions vous proposer une nouvelle expédition. Je vous remercie pour votre compréhension. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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