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Conditions de livraison

Une etiquette impose l'ouverture du colis en présence du livreur sous peine de ne pas accepter de réclamation en cas de problème. Aucun livreur n'accepte de faire ca et aucun livreur n'acceptera de reprendre un colis ouvert par le client. Une facon de se dédouaner de tout problèmes de livraison. Achetez ailleurs

Par Thierry LECLAIRE A. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous tenons à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis. En effet, en cas de défaut sur votre produit le transporteur est tenu de reprendre votre produit afin que nous puissions vous proposer une nouvelle expédition. Je vous remercie pour votre compréhension. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Emballage article inexistant

Cette entreprise peut s'améliorer en emballant les articles expédiés dans des cartons anonymes. J'ai réceptionné une cafetière Senseo dans son emballage d'origine. Ce n'est pas recevable...!

Par Christophe LEBBE R. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous réitère nos excuses. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis livré endommagé

Colis livré endommagé, le transporteur doit être plus méticuleux. Ce n'est pas normal d'avoir une livraison dans cet état.

Par Pi Nicolas R. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2024
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au Service Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère vous revoir sur notre site. Chloé – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Date de livraison non respectée

Livraison prévue le dimanche 4/08 entre 13h et 15h.. à 13h un sms m'informe d'un report de livraison au lendemain entre 14h et 16h...le lundi à midi le livreur me téléphone pour me dire que le colis sera livré à 13h!! C'était vraiment du n'importe quoi, du genre à prendre ou à laisser, d'autant plus que j'avais opté pour la livraison premium...

Par Client H. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère vous revoir sur notre site. Chloé – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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TV Samsung The Frame commandée le 6…

TV Samsung The Frame commandée le 6 juillet 2024 avec une disponibilité rapide MAIS livrée le 1er août, soit près de 4 semaines après, avec plusieurs messages d'Ubaldi reportant sa date de livraison. Devant cette situation totalement anormale, j'ai contacté par mail votre service clients pour demander un geste commercial pour compenser les désagréments que j'ai subis avec ce retard important. J'ai reçu une fin de non recevoir en complète contradiction avec avec les messages de qualité de services affichés par Ubaldi et inhabituel en comparaison avec d'autres sites marchands

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses, cependant je ne pourrai répondre favorablement à votre demande car je vous rappelle que, selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté. Notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés. Je vous remercie pour votre compréhension. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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DIVERS

AUCUNE PHOTO DE L INTERIEUR DU LAVE VAISSELLE; POSSIBILITE DE LIVRAISON EXPRESS ?

Par Galere K. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour, Votre commande nécessite un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées, la livraison Premium est effectuée sous 7 jours ouvrés. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. J'espère vous revoir sur notre site. Chloé – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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JHGTBGUHNIL

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Par Marie Marie C. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour, Pouvez-vous modifier votre avis afin d'en savoir plus sur votre expérience ? Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à nous rajouter des étoiles. J'espère vous revoir sur notre site. Chloé – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client bof

Content de l'offre, mais livraison ayant échouée la première fois j'attends toujours une réponse du service client Ubaldi, heureusement j'ai trouvé le numéro du transporteur et tout arrangé moi seul

Par BONNARDOT JORIS D. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Chloé – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Augmentation de 40 euros en 2 jours !

Augmentation de 40 euros en 2 jours !

Par LABARRERE T. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour, Comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Je vous remercie pour votre compréhension. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de disponibilité non respecté

Si la commande était aisé, le site ergonomique et le choix de produit assez satisfaisant, la suite a été plus que décevante : le produit qui devait être disponible dans les 4 semaines suivantes s’est fait attendre….4 MOIS.

Par AG M. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai d'expédition

Produit affiché en stock mais délai d'expédition d'un mois sans aucune explication.

Par Alexandre Gruson H. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/08/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. Cependant à la commande, le produit était indiqué en stock dans 6 semaines. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous remercie pour votre compréhension, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour commandé une machine a laver…

Bonjour commandé une machine a laver Bosch réceptionné avec le hublot extérieur fissuré Contacter Ubaldi qui me dit qu il vont renvoyer un hublot que j au bien reçu de la plus aucune information Je recontacte Ubaldi et la la grosse blague ont me dit que c est a moi a remplacer ce hublot je leur répond que la machine est neuve ont me renvoie un mail avec un tuto pour me monter comment changer ce hublot donc aucun service après vente physiquement heureusement qu ils ne vendent pas de voiture

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2024
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. En effet, nous vous avons envoyé le hublot extérieur facilement apposable par vos soins avec la notice ainsi qu'un tutoriel de remplacement. Si vous rencontrez une difficulté à la pose de cette pièce, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Excuses. Madame Chloé - UBALDI.com, Je croyais écrire sur le site de PayPal, et je me suis rendu comptes qu’après que j’étais sur Ubaldi, je suis désolé de cette confusion. Cordialement.

Impossible de faire le paiement en 4 fois Un quart d’heure pour enregistrer mon nom de famille . Résultat paiement total, je me suis inscrit sur votre site pour bénéficier du 4 fois sans frais, je comprends pas pourquoi il est refusé alors que le compte est bien approvisionné. Cordialement .

Par MANUEL TRUJILLO V. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Paypal ne nous communique pas les informations concernant les refus de paiement 4 fois faites sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant (en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et Paypal). Je vous invite à vous rapprocher de Paypal directement pour plus de précisions. Bonne journée. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le seul point négatif que j ai a redire…

Le seul point négatif que j ai a redire c'est pour la livraison en effet le fait qu il et eu des retards sur le réapprovisionnement a fait que c est une autre société de livraisons qui ma livre ma télé hors cette société la ne prener pas en compte ma demande en ce qui concerne de livré la télé dans la pièce de moi choix avec déballage et enlèvement des emballages par chance les livreurs on était très gentil et mon monter ma télé jusqu'à chez moi mais pas plus car sa ne rentrer pas dans leur fonction hormis sa rien a redire sur la qualité de la télé vraiment très bonne télé avec un son vraiment bien et une qualité d image vraiment très bonne pour le prix il y a pasal d option pour bien régler sa télé et avec des paramètres optimal a par pour le son ou il y a pas trop de réglage vraiment pousser il y a rien a redire dessus je recommande vraiment cette télé

Par LIZEE Dylan V. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour, Tous nos transporteurs de gros électroménagers doivent respecter le même cahier des charges qui comprend la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que le déballage de vos colis. Je suis ravie que votre commande vous apporte satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai reçu un équipement qui n'était pas…

J'ai reçu un équipement qui n'était pas stable, j'ai reçu après de nombreux échanges et exigences photos un pied de remplacement, manque de chance, ça ne résous pas le problème.

Par Thibault Frackowiak R. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je me suis rapprochée de notre SAV pour que vous soyez contacté. Je vous souhaite une bonne fin journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement laborieux

Paiement laborieux, expedition pas clair

Par Andrea d'AURIA H. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/07/2024
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Tv Samsung en panne

Tv Samsung acheté en janvier sans aucun problème par contre en panne depuis le 26/06/24 et toujours pas de passage de technicien !!! Sav à fuir 👎

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Du 28 juin au 22 juillet...

Commande passée le 28 juin avec un délai prévu de 5 à 7 jours. Restant sans nouvelles de l'expédition nous avons envoyé un message à Ubaldi, suivi de plusieurs autres (plus d'une dizaine d'échanges en tout) car les réponses en grande partie automatiques voire erronées n'étaient pas claires. Nous avons été livrés finalement le 22 juillet, 3 semaines après la commande (mais l'argent a été encaissé dès le 29 juin). D'après les éléments présents dans le colis il semble que la marchandise soit expédiée depuis l'Algérie, une aberration écologique, mais le client ignore toujours la provenance de sa marchandise. Ces divers tracas nous font reconsidérer nos achats par Internet et nous privilégierons désormais les magasins proches de notre domicile.

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Frigo reçu avec 2 impacts bien cachés…

Frigo reçu avec 2 impacts bien cachés par les livreurs lors du déballage, de plus sur la fiche produit il était noté que ce dernier était de couleur gris anthracite et il est gris clair! Déçue de mon achat chez vous et je suis pas prête à recommander!

Par JACOB LAURIANE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments occasionnés. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Concernant le coloris, sur la description il est noté Platinium finition brillante. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème de livraison

Problème de livraison: je n'étais pas chez moi et le livreur avait besoin d'un QR Code. J'ai envoyé la copie du sms et du mail à la personne en charge de récupérer mon colis et ça n'a pas fonctionné. Le livreur, bloqué, n'a pu continuer qu'après avoir téléphoner à son responsable qui a pu débloquer la situation ! Il faudrait que ce fait soit expliquer à chaque client avant la livraison afin que nous puissions nous organiser.

Par Madame Dufour L. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire , en effet le QR code permet de sécuriser votre livraison. Le livreur ne peut donc pas accepter de scanner un QR code qui n'est pas sur votre propre téléphone. Ce processus dépend des agences et le transporteur ne nous met pas à disposition la liste des agences concernées. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Si vous êtes satisfaite de votre article, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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