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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

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J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono ...

J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono pour une commande effectuée le 29 janvier livrée le 05 février.
La livraison annoncée gratuite sur le site n’était pas disponible en région parisienne. Sachant qu’il y a un an les livraisons étaient gratuites.

Par CHRISTINE il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/02/2025

Bonjour CHRISTINE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 5 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 29/01.

La livraison sous 48h s'effectue une fois le produit rentré en stock dans notre entrepôt.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin en région parisienne.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger ...

Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger par rapport au délai initial et deuxième chose encore plus décevante le site a été choisi car il y avait du cashback via igral or celui ci a disparu après la commande première expérience et certainement la dernière sur le site

Par GAEL il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/02/2025

Gael,
Je suis désolée pour cette fausse information diffusée par Igral car nous ne proposons pas de de système de remise pour les nouveaux ou les anciens clients.

Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site.

Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée !

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
Effectivement il n y a plus de système de cashback mais au moment de l achat il y avait 1%pour les anciens cluyet2%pour les nouveaux Clients
C'est cela qui. Fait pencher la balance vers votre site
Par GAEL il y a 1 an

Bonjour GAEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous n'avons pas de système de cashback sur notre site, seules les promotions et les codes promotionnels affichés sur notre site sont valables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. ...

Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. Le colis a été livré dans un autre relais, situé à 4 km de mon domicile.
Sinon, le produit est conforme et le prix compétitif.

Par NICOLAS il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour  NICOLAS,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs ...

3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs demande au près du service client toujours même réponse. Nous nous renseignons au près de notre fournisseur et revenons vers vous. Nous n’avons jamais été recontacté.

La livraison deux livreur mal poli et qui ne sont pas là pour bosser, il ne sont pas reparti avec l’ancien électroménager comme prévu et payer en extra à la commande.
Non pas déballer l’article.
Service livraison déplorable dommage.

Par IRENE il y a 1 an
Expérience prouvée le 05/02/2025

Bonjour IRENE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Retrait commande internet

L’espace est très beau, grand… mais si vous souhaitez retirer un article acheté en ligne, pour gagner du temps, c’est pas une bonne option. Venir en fin d’après midi comme tout le monde, n’est pas la bonne option (la plupart du personnel est parti). Bref 45mn pour retirer un article alors que j’étais seul & 4/5 ensuite.
Dommage.

Par BERNARD il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour BERNARD,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience et nous vous informons que notre magasin a eu une panne de parlophone et de monte-charge ce qui a causé le délai pour retirer votre appareil.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. ...

Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. Le colis livré a été livré cassé en notre absence malgré l'obligation de signature. Nous restons dans l'attente de la livraison du second colis renseigné sur l'espace client comme livré.. ainsi que le renvoi de notre colis cassé... Nous sommes maintenant bloqués dans la pose de notre nouvelle cuisine du fait de cette livraison problématique laquelle nécessite un nouveau suivi de notre part. L'expérience client est très négative.
Il est regrettable qu'Ubaldi ait stoppé son propre service de livraison lequel était irréprochable.

Par CLAIRE il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour CLAIRE,

Nous vous présentons nos excuses pour les soucis rencontrés lors de la livraison de vos colis. Nous allons conatcter le transporteur pour régler cette situation rapidement. Merci de suivre les instructions du Service Client pour la réclamation de l'article manquant et le renvoi du colis cassé. Nous comprenons l'impact sur votre projet de cuisine et mettons tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Bonjour délai qui ne correspond pas à l'offre

Bonjour délai qui ne correspond pas à l'offre

Par MARTIAL il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/02/2025

Bonjour MARTIAL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison e

Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison express qui est de 9 euros.

Par Sayouba il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/02/2025

Bonjour Sayouba,

Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.


Je vous invite à retrouver notre offre sur www.ubaldi.com

Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré lobligé

Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré l'autorisation de geocoalisation obligé de payer alors que j'ai un magasin à 7km de chez moi

Par Denis il y a 1 an
Expérience prouvée le 01/02/2025

Bonjour,

Je suis désolée pour cet inconvénient pour les codes promos, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Concernant le retrait en magasin, celui-ci n'est pas éligible car votre adresse postale est située dans le Var et nous en sommes navrés.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Commande et livraison nickel.

Commande et livraison nickel.
Exercice du droit de rétractation très compliqué et tjs en cours

Par LOWIJS il y a 1 an
Expérience prouvée le 31/01/2025

Bonjour LOWIJS,

Je suis ravie de savoir que votre commande et livraison se sont bien déroulées.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'exercice de votre droit de rétractation.

Le vendeur met tout en œuvre pour régler la situation dans les meilleurs délais, pour cela, je vous invite à lui répondre avec toutes les photos demandées afin de garantir le bon état de votre appareil et de permettre de valider votre droit de rétractation.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Bug sur le site… 😅😅😅

Bug sur le site… 😅😅😅

Par ARCIDIACONO PAUL R. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/01/2025

Bonjour Paul,

Je suis navrée pour le bug rencontré sur notre site, je vous invite à nous donner des précisions en modifiant votre avis ou n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Bon produit

Bon produit

Par Christtian il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/01/2025

Bonjour Christtian,


Merci pour votre évaluation.
Quel dommage de lire un bel avis et de n'avoir que 2 étoiles de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.


A bientôt

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée ...

Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée sur le côté, emballage pas protégé du tout.

Par SYLVAIN il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/01/2025

Bonjour Sylvain,

Je suis navrée de vous lire, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, l'appareil est en fonte , il arrive donc que la matière dispose d' un peu de rouille.
Je vous invite à lire scrupuleusement la notice afin d'effectuer le culottage de la plaque pour garantie sa protection avant utilisation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Description erronée sur les caractéristiques pas de ...

Description erronée sur les caractéristiques pas de connection satellite alors qu'elle est indiqué sur le site. Nul

Par POULARD il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/01/2025

Bonjour Poulard,


Je suis navrée de vous lire toutefois après vérification de la fiche produit sur notre site et de la fiche technique du fabricant, dans le rubrique "Antenne satellite", il est indiqué "non", je vous invite ainsi à modifier votre avis.

Si besoin notre Service Client est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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livraison non conforme et pas de geste commercial

J'ai acheté un frigo américain et payé 40euros pour une livraison dans la piece d utilisation (cuisine donc).
Les livreurs n étant pas en nombre suffisant pour monter l escalier de ma maison (ils n'avaient soit disant pas eu l info qu il y avait un escalier), ils ont laissé le frigo dans mon garage.
Pas de réponse apportée à ma demande de geste commercial pour la prestation non effectuée.

Par MELANIE il y a 1 an
Expérience prouvée le 28/01/2025

Bonjour MELANIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
L'agence concernée indique que vous avez décidé d'effectuer l'installation vous-même, de ce fait, celle-ci ne validera pas de dedomagement.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Très mauvaise interface entre Ubaldi et Vir

Très mauvaise interface entre Ubaldi et Vir pour la livraison. Après biens des déboires 4 livreurs prévus, sont arrivés à 2 pour monter frigo 95kg 8 étages sans ascenseur. Toute gratitude aux 2 livreur qui ont exécuté cette tâche quasi impossible, encore merci à eux

Par DANIEL il y a 1 an
Expérience prouvée le 25/01/2025

Bonjour  DANIEL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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BLOCAGE PAIEMENT EN 3 FOIS

BLOCAGE PAIEMENT EN 3 FOIS

Par Marie J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/01/2025

Bonjour Marie-José,

Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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article arrivé cabossé aucune marque sur le carton, ...

article arrivé cabossé aucune marque sur le carton, donc soit il a été emballé comme cela soit c'est un retour réemballé. Ubaldi n'assume pas il propose un léger dédommagement un peu plus de 10%...

Par DOMINIQUE il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/01/2025

Bonjour Dominique,

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés

Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez accepté.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Changement de prix entre le panier validé hier soir et ce matin car impossible de vous joindre hier

Changement de prix entre le panier validé hier soir et ce matin car impossible de vous joindre hier pour des questions.

Par PASCALE il y a 1 an
Expérience prouvée le 23/01/2025

Bonjour Pascale,
Je suis désolée pour ce désagrément.
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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mauvaise qualité

l'article acheté est défectueux et nous attendant toujours la solution

Par PATRICIA il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/01/2025

Bonjour Patricia,
Je suis désolée d'apprendre que l'article que vous avez acheté est défectueux. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Je vous invite à envoyer la vidéo de l'anomalie à notre Service Livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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