Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit n'a pas répondu à vos attentes en termes de finition, et que la livraison ait posé des problèmes. Votre expérience compte pour nous et nous allons examiner cette situation pour améliorer nos services de livraison.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour, Nous comprenons que la durée de livraison ait pu être décevante. Soyez assuré que notre équipe fait de son mieux pour assurer des livraisons rapides et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement, l'équipe UBALDI.com.

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 08/02 a été expédiée le 11/02 et reçue par la plateforme du transporteur le 11/02. Celui-ci va vous a envoyer un SMS dès que l'agence locale aura réceptionné votre colis pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que le sèche linge soit arrivé en bon état et à un prix compétitif. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant la propreté à la livraison. Nos équipes travailleront sur ce point pour améliorer nos processus de stockage et de préparation des commandes.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Votre commande du 08/02 a été expédiée le 10/02

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre note.

Nous faisons remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. Deux messages d’information vous ont d’ailleurs été adressé afin de vous notifier ce retard.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour et merci pour votre retour.

Nous comprenons totalement vos préoccupations concernant les conditions de livraison. Notre engagement à garantir la conformité de vos colis est essentiel, et nous travaillons avec nos partenaires pour trouver des solutions adaptées. Votre feedback est précieux et aide nos équipes à améliorer le service de livraison.

Nous n'avons malheureusement pas d'autre transporteur pour livrer ce type de produit.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client et nous ne constatons qu'une seule commande à votre nom.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande.

Le suivi de livraison et l’envoi des notifications (SMS avec code de retrait, numéro de colis, mise à disposition en point relais) dépendent directement du processus logistique du transporteur, en l’occurrence Chronopost. Il peut malheureusement arriver que certaines informations ne soient pas transmises automatiquement.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client est joignable via un numéro non surtaxé, dont les coordonnées sont disponibles dans votre compte client ainsi que sur votre facture. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ; bien que les réponses ne soient pas instantanées, elles sont traitées sous quelques heures.

Votre remarque concernant l’affichage des informations de suivi directement dans l’espace commande est pertinente et a été transmise à nos équipes dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client.

Nous regrettons que ce premier achat n’ait pas été pleinement satisfaisant et restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons votre étonnement par rapport à votre précédent modèle.

Concernant la pièce de fixation de la plinthe, celle-ci est effectivement proposée en option par le fabricant et n’est pas fournie de série, conformément aux informations mentionnées dans la notice Bosch. Nous reconnaissons toutefois que ce point peut prêter à confusion et nous faisons remonter votre remarque au fabricant afin d’améliorer la clarté des informations communiquées.

Si vous le souhaitez, nous pouvons bien entendu vous commander cette pièce. Il vous suffit pour cela de répondre à notre service client, qui se chargera de la demande et de vous accompagner.

Concernant les évolutions de matériaux et de conception que vous mentionnez, celles-ci relèvent des choix du fabricant et peuvent effectivement différer d’une génération de produits à une autre.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute solution ou information complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la première livraison non honorée. Nous faisons de notre mieux pour garantir un stock à jour et des communications claires. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute question future.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation positive du produit.

Nous comprenons votre déception concernant la livraison et la situation rencontrée Toutefois, nous tenons à vous préciser que nos livreurs ne sont pas autorisés à retirer l’emballage lorsque l’appareil ne passe pas, afin de garantir sa protection jusqu’à sa mise en place définitive et d’éviter tout risque de détérioration ou de litige ultérieur.

Nous regrettons que cette information n’ait pas permis d’anticiper la situation et comprenons votre ressenti. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin de renforcer l’information en amont lors du choix du mode de livraison.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre Service Client vous a envoyé un mail avec les coordonnées du transporteur afin d'ouvrir une réclamation.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis. Nous sommes contents que vous ayez pu obtenir une machine à laver rapidement malgré les retards. Sachez que notre équipe travaille continuellement à améliorer la gestion des stocks pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.

Nous espérons que votre nouvelle machine répond à vos attentes.

L'équipe UBALDI.com