Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 47 302 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

ça fait mal au coeur

Bonjour,
J'ai acheté chez Ubaldi une plaque à induction, lors de la réception j'étais malade (cancer) cette plaque était abimé, vu mon état de santé je n'ai pas pu contrôler la plaque. J'ai signalé à Ubaldi ce problème, leur réponse fut la suivante "Après étude des éléments que vous nous avez fournis, nous sommes dans l’impossibilité de vous apportez une solution concernant la détérioration de votre xxx.
En effet, nous vous avons avertis par mail lors de l’expédition de votre colis de vérifier le contenu et l’état du produit en présence du livreur".
J'ai proposé à Ubaldi de leur fournir, les noms du médecin et professeur qui s'occupe de moi, ainsi que les résultats de mon état de santé. Apparemment cela ne les intéresse pas. J'ai une petite retraite (408,01) sans la complémentaire, j'ai mis des années à économiser l'argent pour l'achat de cette plaque à induction. Je n'aurais plus l'occasion de m'en offrir une seconde. Merci Ubaldi pour votre humanité!!!!!!!!!!!!!!

Par Cris il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/07/2021

Bonjour Cris, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et pour votre état de santé.

Au vu de votre dossier, je constate que notre Service client s'est vu dans l'obligation de rejeter votre demande car vous vous êtes manifesté plus de 3 mois après la livraison de votre plaque. 

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous.


Je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. ... [Résolu]

suite à une commande en ligne, nous attendons la livraison. l'heure de livraison est confirmée par sms au livreur. personne à l'heure dite. deux nouveaux messages laissés au livreur. sans succès. le lendemain , mail du service livraison pour nous apprendre que le colis est reparti à l'entrepôt. personne ne répond au mail de réclamation, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. bref , j'aurais peut être un jour mon aspirateur.... la prochaine fois j'irai chez boulanger ou darty

Par Rs4 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021

Bonjour, 

En effet, si l'interphone est déconnecté depuis des années, nos livreurs ne pouvaient le savoir. Ils ont cependant sonné et ont tenté de vous joindre à 5 reprises.

Suite à vos échanges avec nos services, vous avez un nouveau rdv de livraison prévu ce jour. Je vous souhaite une bonne réception et une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
. personne n'a sonné chez moi!!! l'interphone étant déconnecté depuis des années. assez de temps de perdu pour aujourd'hui. faites moi livrer la marchandise lundi. inutile d'appeler avant, le livreur peut monter au deuxième étage, je suis présent de 7h00 à 20h00, ça devrait suffire comme créneau....

Par Rs4 il y a 4 ans

Re-bonjour, 


Je suis navrée à mon tour mais le service livraison nous a bien envoyé les photos en train de sonner à votre interphone et screens du journal d'appel prouvant cela. En vous appelant à plusieurs reprises à 12h30, le créneau de livraison était bien respecté, selon vos souhaits. Toutefois rassurez-vous, notre seul but étant votre satisfaction, le service client va revenir vers vous rapidement pour convenir d'une nouvelle livraison.


Bonne soirée à vous,


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
je suis désolé de vous contredire, mais personne n'a sonné chez moi. j'ai personnellement envoyé un sms au livreur à 8h51 lui confirmant ma présence sur place. travaillant dans le médical, vous comprenez bien que je ne peux interrompre des soins pour répondre au livreur, étant donné que je lui ai PERSONNELLEMENT confirmé par sms ma présence sur place entre 12h00 et 14h00 . je vous ai envoyé 2 mails ce matin pour organiser une nouvelle livraison , sans retour de votre service jusqu'à cet avis
Par Rs4 il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Après vérifications auprès de notre Service Livraison, votre créneau de livraison était entre 12 et 15h. Les livreurs vous ont appelé une première fois à 8h31 pour vous informer d'un créneau plus précis. Ils vous ont ensuite rappelé 5 fois entre 12h30 et 12h41 et ont sonné chez vous à plusieurs reprises. Sans réponse de votre part, ils sont repartis à ont déposé votre colis à l'entrepôt en fin de journée. Notre Service Client va revenir vers vous pour organiser une nouvelle livraison.


Je vous souhaite une belle fin de journée et un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Aucune compréhension envers le client.

Aucune compréhension envers le client.
Aucun effort pour trouver une solution intelligente.
Malgré une erreur de commande de notre part, colis intact et même pas déballé, pas possible de trouver une solution pour avoir de leur part un avoir (on demandait même pas un remboursement), on leur a même proposé d'acheter via leur site un produit encore plus cher que l'initial.

Par Fbev il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021

Bonjour Sabrina, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, la marque a refusé la prise en charge sous garantie suite à une installation de votre plaque non conforme. Depuis ce retour, notre SAV fait le maximum pour vous solutionner auprès de la marque. Je ne peux donc pas vous laisser parler d'anarque, notre SAV fait le maximum pour vous aider.

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis désolée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, le retour de votre produit vous a été refusé car vous nous en avez fait la demande 2 mois après la livraison de votre commande. Comme indiqué dans nos CGV, le droit de rétractation est sous 14 jours après la livraison. Pour autant, notre Service client a été conciliant et vous a demandé des éléments pour pouvoir vous aider malgré tout.


Ils vont revenir vers vous rapidement.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

Fuyez ce site, je ne recommande pas du tout UBALDI ... [Résolu]

Fuyez ce site, je ne recommande pas du tout UBALDI : Commande d'une vitre pour un micro onde, qui devait être livré sous 2 jours. Une semaine plus tard toujours rien, je les contact, ils me demande de voir directement avec leurs fournisseur. Longue procédure téléphonique et échange de mail pour leurs faire comprendre que c'est a eux de gérer leurs fournisseur et pas moi. Finalement ' jours plus tard ( J+12) je reçoit la vitre, et surprise "ce n'est pas la bonne".
Du coup en attente de remboursement depuis, c'est pas fini....
Service client nul, livreur désagréable et trop presser pour que je vérifie le colis.
Bref... Achetez ailleurs.

Par Stef il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/07/2021

Bonjour Stef, 

Je suis navrée de lire votre réponse. Je suis désolée que vous le preniez ainsi mais en effet c'est bien votre vendeur qui vous a vendu et expédié votre produit. Toutefois, nous essayons de vous aider dans votre relation avec lui et c'est pourquoi je vous avais posé cette question. N'hésitez pas à écrire directement à votre vendeur via votre compte client.


Je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Bravo, un parfait exemple de vos méthodes. Encore une fois ce n'est jamais vous, vous renvoyez toujours vers quelqu'un d'autre. Pourtant l'article a été acheté sur votre site. Le règlement a bien été encaissé par vous, mais dès qu'il y a un problème, voyez ça avec quelqu'un d'autre. l'article a été envoyé, par contre pour le remboursement il n'y a personne. Au final, rien de mieux que AMAZON !
Par Stef il y a 4 ans

Bonjour Stef, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.


Vous avez passé commande sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire, c'est donc lui qui vous vend et expédie votre commande, raison pour laquelle notre service client vous a invité à contacter directement votre vendeur. 

Au vu de votre dossier je constate que vous vous êtes trompé de référence de produit et dans le cas d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge comme vous l'a expliqué votre vendeur. 

Avez-vous retourné votre produit au vendeur ? 


Le vendeur vous remboursera dès le produit arrivé chez eux. Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

Déçue, très mauvaise expérience

J'aurais dû lire plutôt les avis des internautes avant d'acheter sur UBAKDI. Je viens d'acheter un lave-vaisselle, de la commande à la livraison, tout allait bien. Dès que j'ai ouvert la porte de la machine, j'ai constaté qu'il y avait beaucoup d'eau et de graisse, ainsi que quelques traces d'utilisation. J'ai tout de suite contacté le service client pour préciser que je voulais acheter une machine neuve, et pas une en occasion. J'ai cru qu'UBALDI avait fait une erreur de livraison... Après quelques mails et appels de relance, on m'a expliqué que c'était un résidu de produit lavant utilisé lors des tests en usine. Je ne suis pas convaincue. J'ai déjà acheté un lave-vaisselle il y a 15 ans. La machine était très propre à la livraison. Cette machine ne ressemble pas à une neuve. J'ai proposé de prendre un autre pour remplacer celui-ci, UBAKDI pourrait me livrer un nouvel et récupérer l'ancien. Finalement, UBAKDI m'a indiqué la procédure de retour. Si je retourne la machine, je n'aurai pas le lave-vaisselle, de plus je dois payer le frais de retour (transport + assurance), pour l'envoi d'un lave-vaisselle de 50kg, il doit avoir beaucoup de frais. Je suis vraiment coincée. C'est une leçon à prendre, je n'oserai plus acheter sur UBALDI, trop de risques à prendre sur la qualité de produit et de service après vente.

Par WANG il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2021

Bonjour Wang, 


Je suis navrée de lire votre avis. En effet, comme vous l'a expliqué notre Service client, nous ne vendons que des produits neufs, il n'y a donc pas d'erreur possible à ce niveau là.

En effet, les marques effectuent des tests sur certains produits et il se peut qu'un résidu de produit ou d'eau soit présent dans le lave-vaisselle. Rassurez-vous le produit est bien neuf et c'est pourquoi en cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge comme stipulé sur notre site.


Je vous souhaite une bonne journée et notre Service Client reste à votre disposition si besoin.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Site à fuir, SAV 0/10 [Résolu]

Ubaldi est un site où les prix sont correct parcontre le SAV c'est 0/10, je commande un four micro ondes whirpool AMW 730XI il arrive chez moi dans les temps jusque là tout va bien, je le déballé quelques jours après pour l installer dans la nouvelle cuisine que je viens de monter et la je découvre une griffe profonde sur la porte, je contact le SAV pour faire un échange standard du produit car j achete un produit neuf j estime que c'est un produit neuf que je dois installer dans ma cuisine et après avoir envoyer une 15 ene de mails, 4 fois les photos demandée on me propose un avoir de 40 euros, je refuse cette proposition je relance plusieurs fois pour avoir un échange standard du produits et depuis plus de réponse à mes mails,le SAV fait le mort et cela fait 2 semaines que ça dure, je suis obligé de faire appel à une association de consommateurs pour régler mon litige alors que je veux juste faire appliquer mon droit d avoir un produit dans un état neuf et non abîmé. Si UBALDI avait échangé mon produit aussi vite que quand il on encaissé mon argent lors de mon achat je serais pas en train d écrire cet avis, à bref acheté ailleurs c'est pas un site sérieux, fuyez pauvres fous !!!!

Par Frederic il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2021

Bonjour Frederic, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de la rayure esthétique, notre Service Client vous a proposé un geste commercial si vous souhaitiez garder votre produit tout de même et éviter un retour et une nouvelle expédition. Notre Service Client a bien votre dossier dans son suivi et va revenir vers vous rapidement pour répondre à votre demande.
Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.Com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

On ne peut pas mettre moins !

De plus en plus nul. Commande effectuée le 29 mai, n'ayant pas de nouvelle de ma livraison, je consulte le site et je découvre qu'il faut programmer la livraison mais je n'en ai jamais été averti. Livraison prévue le 11 juin entre 12h et 17h. A 18h toujours pas de nouvelles du transporteur VIR. Bien sûr les magasins sont ouverts jusqu'à 19h mais pas le service clients qui ferme à 17h. Appel le samedi matin, le service client doit lancer une enquête auprès du transporteur et m'appeler lundi. Pas d'appel le lundi donc je recontacte le service client qui m'annonce qu'il faut 48h après le 1er appel et que je serai informé rapidement. Nouvel appel le mardi et le service client me répond qu'ils relancent le service transport et me tiennent rapidement au courant. Toujours pas de nouvelles le mercredi, nouvel appel au service et réponse que c'est en cours on me rappellera. Bien sûr, ma carte bleue est débitée mais je n'ai pas reçu ma livraison. Impossible d'annuler puisque livraison en cours... donc pas possible d'aller acheter ailleurs. J'avais arrêté d'acheter chez eux, j'ai voulu refaire une tentative et c'est un nouveau désastre.

Par Lionel il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour Lionel,


Je suis navrée pour cela. 
Ce rendez-vous de livraison vous convient-il svp ?


Si ce n'est pas le cas, je me rapprocherais à nouveau de la Direction de notre Suivi Transport.

Marion - CM UBALDI.Com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Pas vraiment ce qui s'est passé, effectivement un appel de quelqu'un qui me dit être un responsable de l'entreprise de livraison qui n'explique pas pourquoi je n'ai pas été prévenu de l'annulation de la livraison qui serait due à un défaut du produit. Me dit qu'il me tiens au courant rapidement et le jeudi je découvre un mail d'UBALDI indiquant que je serai livré vendredi 25 dans l'après midi sans que quiconque me demande si je pouvais prendre une nouvelle journée de congés pour attendre un livreur qui ne passera peut être pas !
Par Lionel il y a 4 ans

Bonjour Lionel, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Suite à votre avis, je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur. 

Ils vous ont appelé pour vous présenter leurs excuses et convenir d'un nouveau rdv de livraison avec vous. 


J'espère que ce rdv vous convient, un geste commercial va vous être proposé également par notre Service Client.


Je vous souhaite une belle réception de votre commande et une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

Dommage je ne peux pas mettre zéro.

Dommage je ne peux pas mettre zéro.
J'attends toujours ma livraison.
Appel par un livreur qui oublie les formules de politesse et qui me dit que mon colis est perdu alors que pris en charge le matin par Ubaldi.
Bref j'ai perdu une après midi et toujours pas mon colis.
Dans l'attente de vous lire.

Par Jean phi il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/06/2021

Merci de votre retour.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport qui va voir rapidement avec le transporteur.


Ils vont revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Ma commande est la B2B21151AC09
Par Jean phi il y a 4 ans

Bonjour Jean Phi, 


Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Je ne peux pas juger de l'article car jamais arrivé en bon état [Résolu]

Je ne peux pas juger de l'article car commandé le 5 mai et un mois après je l'attends toujours. Soustraite la livraison à VIR qui lui même soustraite...Première livraison prévue le 12 mai, ils se rendent compte que l’article étant lourd ils doivent passer à 4 et non 2, OK. 2eme RDV le 17 mai, ils viennent bien à 4, livrent le produit qui est abimé. Ils le laissent donc on disant qu’ils le reprendront lors de la prochaine livraison, OK. 3eme RDV prévu le 31 mai, 10 minutes avant d’arriver ils me disent qu’ils ne sont que 2 et donc qu’ils ne peuvent pas livrer et qu’ils mettent bien une note pour venir à 4. 4eme RDV prévu le 4 juin, bis repetita : ils ne sont que 2…Une farce, je ne sais pas qui fait les plannings mais à ce niveau ce n’est plus de l’incompétence mais de la débilité profonde. La sous-traitance qui soustraite qui soustraite….

Par Raf il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2021

Bonjour Raf, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi transport pour qu'un rappel de notre cahier des charges soit fait au transporteur.

Suite à votre demande d'annulation de votre commande, notre service client vous a répondu et s'occupe de votre dossier.


Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et notre service client va revenir vers vous.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Très déçu par la livraison… [Résolu]

Très déçu par la livraison…
Très déçu par la livraison d'électroménager !!!!!
Marque Samsung et Siemens.
La livraison se résume à un dépôt dans la pièce sans déballage!!!! Alors que préciser sur la facture le déballage et la reprise par les livreurs
Efficace pour s'apercevoir de coups ou rayures sur les produits achetés. Sans parler du conditionnement (carton, polystyrène, emballage plastique!!!!)
On m'y reprendra pas a deux fois!!!

Date de l'expérience: 29 mai 2021

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021

Bonjour Philippe, 


Ceci a bien été fait également par notre Service Client et vous l'a été confirmé par mail.
Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Bonsoir,
Ravi que vous fassiez remonter les informations auprès de votre prestataire de livraison.
J’aurais espérer un geste commercial de votre part à la vue des désagréments liés à cette livraison.
Cordialement
Par Philippe il y a 4 ans

Merci à vous Philippe de nous avoir fait remonter cette information. 

Un rappel de notre cahier des charges a été fait au transporteur pour que ceci ne se reproduise plus.


N'hésitez pas à contacter directement notre Service Client si vous rencontrez des difficultés lors de la mise en service de vos produits.


J'espère que vos produits vous apporteront entière satisfaction et vous revoir sur notre site prochainement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Bonjour et merci de votre réponse.
En effet, j’ai été surpris de la réponse des livreurs.
Ancien niçois j’ai toujours fait appel au service et à la qualité d’Ubaldi.
Pour cette commande ci, à priori les appareils on l’anurie en bonne état.
Je ne les ai pas mis en service.
Cordialement
Par Philippe il y a 4 ans

Bonjour Philippe,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés lors de votre livraison.

En effet, les livreurs sont tenus de déballer le produit dans la pièce de votre choix et de récupérer les emballages. 

Je vous présente nos excuses si cela n'a pas été fait. Je fais remonter ce dysfonctionnement à la Direction de notre Suivi Transport qui va faire un rappel de notre cahier des charges au transporteur. 

Je vois que vous n'avez pas contacté le service client pour les en informer, je le fais également. N'hésitez pas à contacter directement nos services si besoin d'aide.


Les produits sont-ils en bon état ?


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires
UBALDI Siège social

Sav déplorable!

Sav déplorable! J'ai commandé une tv en décembre 2020, suite à un soucis Ubaldi me demande de retourner la télé en sav, la télé est revenue du sav avec l'écran cassé (je précise non visible ecran éteint) aujourd'hui je me retrouve avec une tv inutilisable depuis début mars et ubaldi me fait comprendre que je n'aurais aucun dédommagement! Pourtant fidèle à ce site je ne commanderai plus dessus!

Par Tony il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Bonjour Tony,


Je suis sincèrement navrée pour les désagréments.

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va voir avec la station technique pour vous solutionner.


Ils reviendront vers vous.


Passez une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Service après vente catastrophique.!!!! Lave vaisselle ... [Résolu]

Service après vente catastrophique.!!!! Lave vaisselle en panne à un an. Le sav fait traîner depuis 3 semaines malgré des appels incessants de ma part et promets toujours un rappel dans 24--48 qui ne vient pas! alors que le produit est Sous garantie!!! C'est inadmissible. A fuir ! Et pourtant j'étais un gros client chez eux !

Par Nicbur il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour, 


La direction du SAV a fait le nécessaire avec la station technique en effet pour que vous soyez solutionné rapidement. Ce qui a été le cas puisque le lendemain de votre réponse, vous étiez solutionné. 
Je vous souhaite une bonne journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
pour infos : La direction du SAV n'est jamais revenue vers moi mais bon.... en tout cas la panne a enfin été reparée grace a l'entreprise de depannage.
Par Nicbur il y a 4 ans

Bonjour,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

J'ai transmis vos messages à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.


Passez une bonne journée.


Marion - CM UBALI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
non, vous n'avez pas fait le necessaire pour "me solutionner rapidement". En effet les choses ont trainé car vous avez voulu faire passer le tarif de la piece a changer sur la garantie constructeur. Or vous avez fait la demande quelques jours apres la date fatidique des " 1 an" ... du coup refus du constructeur et un jeu de ping pong sans fin entre lui et vous.... a ce jour mon lave vaisselle ne fonctionne toujours pas....
Par Nicbur il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV a fait le nécessaire rapidement depuis le début de votre dossier pour vous solutionner. vous deviez en effet être recontacté par une station technique que nous avons mandaté. Suite à cela, je vous confirme que notre SAV vous a solutionné. Je vous souhaite une belle journée et reste dispo si besoin.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Afficher plus de commentaires

Nous avons commandé une salle à manger en février en ...

Nous avons commandé une salle à manger en février en sassurant bien quelle disponible pour avril!!! Nous l avons reçu début mai, mais il manquait une notice,après un mail,un appel,nous recevons la notice, mais pr continuer dans leur lance,il manquait deux charnières! J'appelle de nouveau ,il envoie les charnières et la il manquait deux vises !...
et enfin ,nous attendons toujours la table !!!!

Par Muriel il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2021

Bonjour Muriel,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je me suis rapprochée de la Direction de notre magasin qui va revenir vers vous rapidement.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

Quand Ubaldi méprise le handicap [Résolu]

Mes deux avis précédents supprimés, j'admire, je donne quand même la suite des évènements. J'achète un Lave vaisselle, je le reçois le 18 mars, au bout de 3 semaines le 10 avril : panne générale. Avis du technicien le 20 avril, il faut commander une pièce puis réparer comptez entre 20 jours et un mois. Je suis handicapé et le lave vaisselle c’est important pour moi. Ubaldi s'en moque et suis les procédures avec inhumanité et dédain. Je contacte Whirpool et "ô miracle" dans la foulée Ubaldi m'écrit qu'il vont changer l'appareil. Pour ne pas perdre la face le service client "invente" un changement de marque suite à ma demande, je recontacte en demandant la preuve de cette demande. Oups, cela devient le même appareil, bien, je dois recevoir un SMS pour confirmation, le SMS n'arrivera jamais et il faudra que je téléphone. En France les premiers discriminés sont les personnes en situation de handicap, je félicite Ubaldi pour tenir très haut le flambeau de cette discrimination. Si Ubaldi avait au moins dans une démarche humaine une véritable charte sur le handicap, je n'aurai pas attendu le 30 avril pour un problème qui aurait pu être résolue le 20. Encore merci pour le mépris affiché, avec nos associations nous ne l'oublierons pas.

Par Riquet44 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/04/2021
J'ai effectivement eu le service client au téléphone. Je pense qu'il est temps pour les entreprises comme la votre de réfléchir à ce qu'est la différence et le validisme. Je vous invite à lire ici et là ce que disent les premiers intéressés sur leurs ressentis par rapport à cette problématique du validisme. Pour ma part ainsi que pour plusieurs de mes ami(e)s, Ubaldi c'est fini tant qu'il n'y aura pas un questionnement de cette entreprise sur la clientèle handicapée comme commencent à le faire nombre de magasins qui font de l'accueil physique. Le refus du regard de la différence est une stigmatisation qui ne dit pas son nom en nous obligeant à rentrer dans un moule qui n'est pas le notre, c'est ce que vous faites et m'avez confirmé lors de notre entretien. Ce n'est pas nous qui sommes handicapés, mais la société qui nous handicape. Bon week end à vous
Par Riquet44 il y a 4 ans

Bonjour,


Je suis navrée de lire votre nouvel avis. 

Sachez que si vos précédents avis ont été supprimés par le site c'est qu'ils ne respectaient pas leur charte. 

Concernant votre commande chez nous, je tenais à vous rassurer quant au fait que nos services font le maximum pour vous solutionner rapidement. Nos équipes traitent les dossiers au cas par cas pour trouver la meilleure solution. En aucun cas nous méprisons le handicap ou traitons avec inhumanité, bien au contraire.


Notre Service client va revenir vers vous pour, n'hésitez pas à les contacter directement si vous souhaitez gagner du temps.


Je vous souhaite un bon week-end.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère ... [Résolu]

J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère être compatible qu'avec des portes d'une certaine dimension, ces dimensions sont indiquées dans la notice de montage mais pas précisées dans le descriptif du produit lors de l'achat. ubaldi refuse aujourd'hui de prendre en charge les frais de retour alors qu'ils sont responsable de ce défaut d'information. .

Par G. E il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Merci pour votre réponse. Je vous apporte dans mon messages des arguments factuels qui justifient la responsabilité de vos service achats. Malheureusement, vous n'y apporter aucune réponse rationnelle et restez sur une position abusive de me faire porter les frais de retour. J'apprécie le geste de les réduire de moitié mais la encore je ne comprends pas ma part de responsabilité.
Par G. E il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que notre Service Client fait le nécessaire depuis le début pour vous solutionner.  En effet dans le cadre d'un droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Je peux comprendre votre ressenti mais ici il ne s'agit pas d'une erreur de notre site.

Je me suis tout de même rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.


Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com




Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

ACHAT CHEZ UBALDI [Résolu]

ACHAT CHEZ UBALDI
FOUR A VAPEUR BOSCH UNE HONTE!!!!
Le 06/05/2017 j’ai acheté un four à vapeur BOSCH Réf : HSG656XS1/25 N N° de série 970300177 (garanti 2 ans) Sur la plateforme internet UBALDI.com .

Fin Septembre 2019 (2ans et 5mois plus tard) ce four tombe en panne code erreur C1210. Je contacte un dépanneur que m’indique la plateforme du SAV Bosch.
Ce dépanneur intervient chez moi le 21/10/2019 (n’étant pas là c’est mon fils qui suit l’intervention).
Diagnostique du technicien : carte électronique du module lambda réf 11017624 et sa sonde sont HS. Présence d’une trace blanche sur cette carte électronique, de l’eau est entrée en contact avec la carte électronique est la flashée. Montant Déplacement + main d’œuvre 147 euros réglé par carte bancaire au technicien.

Donc en attendant que le technicien commande la carte et l’installe, j’entreprends de nettoyer l’intérieur de mon four.
Et là je découvre après avoir démonté la plaque qui protège la résistance (de la chaleur tournante à l’intérieure du four) que la buse qui sert à injecter la vapeur dans le four est désolidariser de la tôle émaillée ainsi que l’insert M6 qui fixe la plaque.
Questions : 1) Est-il normal que pour un four d’une très grande marque réputée telle que Bosch d’un montant de 1079 Euros soit Hors service après 2 ans et 5 mois ? Maintenant hors garantie bien sûr.
2) comme le montre nous pouvons voir des traces d’eau sur les tôles d’habillage du four, ne serait-ce pas la cause du flashage de la carte électronique dû à une fuite de vapeur externe qui remonte le long de la tôle inox, qui condense sur le plan incliné et qui goutte sur cette carte ? Après tous ce long mail adressé chez SAV BOSCH avec photos, réponse de leurs parts il ne veulent rien savoir.

Par Bruno il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Merci, mais Ubaldi n'y sont pour rien, c'est juste que sur cette plateforme la marque Bosch n'existe pas.
et comme j'ai acheté ce four chez vous seul moyen pour faire remonte le problème, puisque Bosch font les morts….
Par Bruno il y a 4 ans

Bonjour Bruno,


Je suis navrée pour les problèmes rencontrés sur votre four.

en effet, celui-ci n'est plus sous garantie chez nous car acheté il y a presque 4 ans (livré en Mai 2017). 

Toutefois, j'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV pour que vous soyez contacté.


N'hésitez pas à les appeler directement pour obtenir de l'aide dans vos démarches. 


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Mauvaise foi [Résolu]

J'ai commandé une télé (commande numéro WEB21112AA50 ), après le paiement et le débit de ma carte. je reçoit un email après 24 heure que ma commande est annulé car le prestataire de paiement a refuser mon paiement malgré que ma carte a été débité. Bien sur l'argent va être remboursé sous 10 jours !!!! Comme même je décide de recommandé en disant c'est peut être pas leur faute mais le prix de la télé a augmenté de 20 euro surprise !!! . Je demande qu' il me retire les 20 euros mais il refuse. un site a fuir , si a la commande c'est comme que faire pour le SAV en cas de problème.

Par Slimhammami il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/04/2021

Bonjour,


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, notre partenaire financier a refusé votre paiement et a enclenché sur la procédure de remboursement.

J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.
Passez une bonne journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai ...

Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai H.koenig en septembre 2020. L’appareil tombe en panne le 16 mars, demande de sav faite ce jour là avec description précise de la panne. Je recois mon appareil en retour du SAV 3 semaines après avec toujours la même panne. J’ai refait un mail au SAV toujours sans réponse à ce jour.
On voit la considération que vous avez pour vos clients.
En résumé SAV à fuir...

Par Mtp81 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2021

Bonjour,


Je suis navrée pour cela.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.

Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
UBALDI Siège social

Fuyez UBALDI ! [Résolu]

J'ai commandé une plaque de cuisson induction le 13 mars dernier sur le site Ubaldi. Le 1er avril on m'informe que Chronopost est chargé de la livraison dans les 48H jours ouvrés.
Je n'ai jamais reçu ma commande. Je contacte UBALDI et les ennuis commencent...
On me balade avec des réponses toutes faites "On vous contacte dans les 48H" et je finis par appeler le SAV qui m'annonce que le produit n'est jamais parti de l'entrepôt et qu'ils ne savent pas pourquoi. Super ! et on fait quoi ? La personne m'informe que le produit sera peut-être à nouveau disponible à compter du 22 avril.
Je demande le remboursement intégral immédiat. La personne m'informe communiquer l'info en direct dans les services et assure un remboursement dans les 72 H.
Rien ne se passe, aussi je relance le SAV qui me traite quasi de menteuse et me dit que rien ne se fait sans une demande de remboursement écrite du client : pas de chance, c'est ce que j'ai fait le 11 avril, gros silence... "On vous répond dans les 48 h"...
Et je reçois dans la suite un message qui propose un nouveau produit (non disponible en stock) ou un bon d'achat !!!!
CCL : l'affaire est entre les mains de la DGCCRF d'Avignon
UBALDI plus jamais et à éviter !! voir le forum "Que choisir" sur le sujet.

Par ML il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/04/2021

Bonjour,


Rassurez-vous, comme je vous le disais le remboursement a bien été fait et parti de chez nous. Il faut parfois prendre en compte des délais interbancaires mais comme je vous le disais hier, vous devriez l'avoir sur votre compte d'ici les prochaines heures.

Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
Bonjour Toujours rien à ce jour... j'ai pourtant adressé ma demande de remboursement le 10 avril...
Par ML il y a 4 ans

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement a bien été effectué par notre Service Comptabilité et sera effectif sur votre compte d'ici demain si ce n'est pas encore le cas.

Je transmets tout de même votre avis à la Direction de notre Service client pour qu'ils en prennent connaissance.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans

Cuisine toute équipée toujours pas complètement livré 6 mois plus tard

J’ai fait l’achat d’une cuisine toute équipée chez Ubaldi au mois d’août. Livrée partiellement en novembre, consignes données non respectées par les livreurs et les monteurs. Nombreux manquants ou éléments disparus. Suite de la livraison fin février. Nous sommes début avril et il y a toujours des manquants. Il faut relancer en permanence le vendeur, qui met une semaine à répondre aux mails. Quant au chef de rayon, en copie des mails, n’a jamais daigné me répondre

Par Tagada il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/08/2020

Bonjour, 


Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Multistore qui va revenir vers vous rapidement.


Je vous souhaite une belle journée.


Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 ans
​