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Le produit a un bouton défectueux et le…

Le produit a un bouton défectueux et le son est très faible

Par CHOUGDALI MOHSINE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/03/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que votre produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit OK / livraison mediocre

Rien à dire sur le produit qui correspond à la description. Idem le processus de vente sur la plate-forme est toujours aussi simple et conviviale. En revanche un petit bémol, en faisant mon choix j'ai eu l'impression qu'il y avait moins de choix vendus par Ubaldi que ses partenaires ce qui me chagrine un peu: pour moi Ubaldi était aussi une référence de qualité et pas seulement une centrale d'achat. Et le gros bémol était la livraison avec un livreur extrêmement impoli et malgré que je lui ai dit qu'il s'agissait de personnes âgées, n'a fait aucun effort pour insister à l'interphone ou de les appeler au tel. et ne cherchait qu'à laisser son colis (lourd) à un relais en ville. Ce serait bien d'avoir le choix entre plusieurs societes de livraison car dpd/chronopost est très souvent insatisfaisant.

Par PH O. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Des prix mais pas de service

Des prix mais pas de service. Un livreur pressé qui parle pas français. Il était convenu de récupérer l'ancien électroménager. Ca n'a pas été fait sans plus d'explications.

Par Rémi Chaumat K. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance et renvoyer une équipe à votre domicile pour effectuer la reprise de votre ancien matériel. Je constate que nous avons réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit conforme à la description et…

Produit conforme à la description et prix correct. Rien à dire de ce côté là ! En revanche, service de livraison désagréable : livreur peu poli qui refuse de laisser le temps de vérifier le produit et le livre en bas de l’immeuble. Réponse du livreur quand je lui demande de livrer dans l’appartement pour pouvoir vérifier l’intérieur du colis comme l’indique Ubaldi : « ce n’est pas Ubaldi qui vous livre et je n’ai que deux minutes par colis ». Ce n’est pas la première fois que ce type de mauvaise expérience arrive, système de livraison à revoir !

Par SARAH F. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que le point relai soit modifié en cas de surcharge de celui que vous aviez sélectionné initialement. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une pièce pour placer le frigo manque

Une pièce pour placer le frigo manque. Service après-vente demande alors d'envoyer des photos. Difficile de prendre une photo d'une pièce qui n'est pas là. Plus rien entendu après.

Par Luc Verhoeyen S. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Je constate que notre Service Relation Client vous a demandé la photo du numéro de série afin de commander la pièce manquante gratuitement malgré l'absence de réserve émise sur le bon de livraison. Pour tout renseignement complémentaire sur cette commande, n'hésitez pas à prendre contact avec eux par mail ou par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Il était deux jours que j'ai commandé…

Il était deux jours que j'ai commandé deux sommiers... et j'ai reçu justement qu'il y a seulement 1 en stock. Je recevrai un remboursement (naturellement) mais en 14 jours... C'est pas ma faute que le sommier n'est pas en stock... Maintenant je dois annuler l'autre sommier également - car je voudrais avoir deux sommiers.. La dame qui m'a aidé était tres gentil. Mais je ne suis pas tellement content avec le periode que je dois attendre le remboursement.

Par Jada C. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). J'espère que vous nous donnerez une seconde chance et je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une fois pas deux

Livraison prévu à 25 jours qui a fini en 50 jours sans communication ni geste commercial sachant qu’entre ma commande et la livraison le prix avait baissé. Sinon rien à redire sur le produit ou la livraison

Par CHOQUART HUMBERT GAELLE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti et je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Toutefois, nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine et je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et j'espère que vous nous attribuerez une seconde chance. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Gaspillage d’emballage carton

Gaspillage d’emballage carton. 6 colis pour une livraison qui devrait se faire en 3 colis. Hélas la réponse d’Ubaldi est que pour eux, la simplification logistique prime sur la protection de l’environnement

Par Jean W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous remercie d'avoir partagé votre avis. Toutefois, pour des raisons logistiques, les colis sont expédiés séparément. J'espère que votre commande vous apporte tout de même entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Amateurisme Service client

Service client incompétent divers réponses allant du changement de l’article défectueux d’un montant de 450€ (accepté par le client) pour finalement sans raison revenir sur un avoir de 50€ sur prochain achat ???

Par BEDOS ERIC H. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Fidèle client d Ubaldi depuis de…

Fidèle client d Ubaldi depuis de nombreuses années, toujours parfait sauf la dernière livraison. Les livreurs on tapés mon mur de cuisine avec la machine et ils l'ont cassé. Livreur qui ont pas repris les emballages comme convenu! Le nouveau lave-vaisselle a une panne alors qu il est neuf. L ecran de sol ne s allume pas.

Par Jack haute savoie (74) D. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre produit. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous confirme par ailleurs que notre Service Après-Vente a bien pris en charge votre demande concernant la panne rencontrée afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque le bandeau inférieur

Manque le bandeau inférieur

Par Michel Budakci N. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2024
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre qu'il vous manque un accessoire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande faite aussitôt débité en…

Commande faite aussitôt débité en revanche livraison 1 mois après… et ce sans geste commercial. Je trouve ça un peu limite. C’était ma première expérience sur Ubaldi et si je peux l’éviter en commandant ailleurs je le ferais certainement.

Par Nicolas Delvrie B. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). J'espère que votre produit vous apporte malgré tout entière satisfaction depuis sa livraison et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté

Délai de livraison non respecté. Annonce sur le site d’un délai de 2 à 4 semaines. La livraison a eu lieu après 8 semaines. Le prix du produit avait baisser de 30€ entre le moment où j’ai passer commande et le moment où j’ai été livré. J’ai demandé si je pouvais obtenir les 30€ de remise en compensation du retard de livraison mais on me répond que ce n’est pas la politique de l’entreprise. Bref c’était ma première et dernière commande chez Ubaldi.

Par FABIEN K. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et également navrée de la situation rencontrée. Néanmoins, nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction depuis sa réception et je vous souhaite une très bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvaise expérience

J’ai commandé une table et des rallonges. La livraison prévue le 9 février n’a apporté que les rallonges. J’ai appelé tous les jours jusqu’au 16 février pour arriver à fixer un autre rendez-vous pour la livraison de la table qui avait été livrée chez quelqu’un d’autre… Le plus fort c’est que le livreur a dit à UBALDI qu’il m’avait livré un clic clac… UBALDI m’a donc rappelé pour fixer un rendez-vous pour le récupérer! Un gag! Et le plus incroyable c’est que la personne au téléphone n’avait pas l’air de croire que je n’avais pas été livré de ce clic clac… Malaisant. Dernier épisode de ce feuilleton à rebondissements : alors qu’UBALDI garantissait à la commande une livraison dans l’appartement les livreurs avaient comme consigne de déposer le colis au pied du camion (écrit sur leur document) ! Pour les rallonges le livreur les avaient d’ailleurs déposées dans l’appartement. Comme mon épouse était seule les livreurs ont gentiment accepté de le déposer dans le hall d’entrée de l’immeuble…. Dernière expérience avec UBALDI donc…

Par BALAYSSAC JEAN-PAUL R. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où le bon de livraison signé avec les livreurs étaient conforme une enquête a été menée et je constate qu'une solution a été trouvée afin de vous relivrer du produit manquant. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ça fait bientôt un mois que vous avez…

Ça fait bientôt un mois que vous avez encaissé les sous pour la hotte que je n ai pas encore. C est pas le fait d attendre sur la hotte qui me dérange . Vous pourriez encaisser les sous quand vous envoyez les articles. C est ça qui me gêne. Merci

Par ZAGULA ISABELLE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction à réception et je vous remercie de votre patience. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Prix de la commande supérieur au prix du site

Le prix affiché à la confirmation de commande était supérieur au prix affiché sur le site au même moment. J'ai envoyé un courriel par le site. J'ai eu une réponse "standard" qui n'a pas répondu à ma question. Je suis déçu par cette manière de faire qui m'a fait payer plus cher que le prix affiché et sans explication Je reçois ce jour une autre réponse standard à côté de ma question. Je redis à nouveau que j'ai passé commande au même moment qu'un prix affiché inférieur à ce que j'ai retrouvé sur la confirmation de commande. Il est facile je pense de le vérifier informatiquement car il y a vraisemblablement un historique des prix affiché sur le site. Merci de transmettre ma question au niveau supérieur pour une meilleure réponse

Par Claude COURAUD R. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lie votre avis. Sachez que nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché, et cela même en période de jours fous. Nos prix fluctuent donc en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... De ce fait, nous ne pourrons pas vous proposer le tarif que vous avez pu voir précédemment. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suivi livraison décevant

Je mets la note de 2/5 car la livraison a été catastrophique. J’ai payé pour que la livraison arrive le jour et l’heure de mon choix. La livraison n’a finalement pas eu lieu ce jour là. Je n’ai pas été avertie par CHRONOPOST ni UBALDI. J’ai dû contacter les 2. La livraison était promise pour le jour suivant mais reporté à chaque fois. Ça a duré 5 jours. Je n’ai pas eu d’aide d’UBALDI pour régler cette situation.

Par Aurélie J. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de film plastique protecteur sur le…

Pas de film plastique protecteur sur le hublot... rayures dessus

Par GODIN PASCAL H. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous souhaite une belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté.

Délai de livraison non respecté. 8 semaines au lieu de 10 jours, et aucune compensation. Obligé de relancer pour avoir des informations. Je ne pense pas renouveler ma confiance a ubaldi.

Par MATHI C. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. J'espère que vos produis vous apportent satisfaction et que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit ok mais service de livraison très mauvais

Lave-vaisselle conforme à la commande, prix compétitif, par contre le service de livraison est très décevant: Après le report de la 1ère livraison d'une semaine à la dernière minute, sans explication, la livraison a eu lieu et elle est loin d'être "premium": - L'enlèvement de mon ancien appareil a été refusé car soit-disant pas prévu malgré le mail de confirmation. -Le déballage et ramassage de l'emballage n'a pas été fait alors que ces prestations étaient prévues. - Pas de signature demandée à la fin. - Bordereau de livraison reçu après le départ des livreurs que je n'ai pas signé qui indique la reprise de mon ancien appareil! Prestataire pour les livraisons à revoir.

Par Slane H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je constate également que nous avons réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par mail. J'espère que cette attention et votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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