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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Déçu par le sur-matelas, les fixations des sommiers pour les rassembler, et sur la dimension du matelas.

Point positif vous livre dans la pièce de votre choix et vous débarrasse de l'ancien. Points négatifs ils nous ont salit les escaliers blanc, les murs blanc, fait un trou sur le palier en transportant le sommier, et ne se sont pas déchaussés, ni même excusés. Le sur-matelas n'est pas à mémoire de forme comme indiqué dans l'annonce, et cela se ressent. Nous avons commandé un matelas de 160x200 cm et 2 sommiers. Bizarrement on voit le sommier qui dépasse, donc nous pensons qu'il doit manquer 2 cm environ du matelas. De plus, nous nous attendions à avoir en métal la fixation qui relie les 2 sommiers et en fait c'est un plastique souple pouvant se casser facilement. Conclusion il est préférable d'aller en magasin pour observer ses détailles et tester avant d'acheter son matelas. Bien regarder les étiquettes du matelas concernant l'accueil et le soutien du matelas, car les vendeurs ne vont pas forcément vous orienter sur ce que vous recherchez. Malheureusement en magasin les matelas sont super cher. Sur le site internet on peut trouver moins cher, mais on ne peut pas les tester en magasin.

Par ISABELLE T. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée ainsi qu'à la Direction du transporteur. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Matériel ok. Livraison catastrophique

Matériel de qualité mais délais de livraison catastrophique. J'ai acheté mon électroménager avec une livraison rapide prévue en 3 jours. Le matin de la date prévue la livraison à été annulée et reprogrammé 4 jours plus tard. A la nouvelle date rebelote, annulation le matin même sans aucun avertissement. C'est en recherchant pourquoi je n'est pas été livré que je me suis rendu compte de l'annulation et la demande de reprogrammation pour au plus tôt 7 jours plus tard. Total, 15 jours d'attente contre 3 de prévus...

Par BORIS D. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. En espérant que votre produit vous convienne, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Plus jamais UBALDI !

J'ai acheté un aspirateur robot avec station et réglé par Paypal. La description sur le site d'UBALDI était erronée car je n'ai pas reçu la station. Contacté, UBALDI m'a fait la proposition suivante, sous réserve que je clôture le litige Paypal : Soit je conserve le robot et j'obtiendrais un bon d'achat de 100€. C'est bien beau mais en définitive je n'aurais pas le robot que je voulais. Soit je renvoie le robot et j'obtiens en retour celui que je voulais avec station. J'ai choisi la deuxième option. J'ai appelé pour me le faire confirmer par mail. Je leur ai fait confiance et j'ai renvoyé le robot. Sauf qu'ensuite changement de discours : en définitive je dois payer toute la différence avec le prix du robot avec station (qui était celui que j'avais acheté au départ sur l'annonce). Plus question non plus du bon de 100€. Je ne pouvais donc pas bénéficier du prétendu tarif préférentiel demandé à la marque par UBALDI. A ce stade de mauvaise foi, il n'était plus possible de discuter. Je vais néanmoins relever ma note de 1 à 2 étoiles car ils m'ont remboursé et le service client était joignable. Ce sont de beaux parleurs, ils savent même s'engager par écrit, mais qu'il ne faut pas leur faire confiance. De plus le chantage à la clôture du dossier Paypal avant sa résolution n'ajoute rien à leur crédit. Le litige est justement fait pour trouver un accord avant d'escalader en réclamation.

Par B. LAURENT H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je rassure nos clients qui lisent les avis, nous n'avons pas pour habitude de léser nos clients. Notre Service Relation Client a fait une demande auprès de la marque afin de vous proposer un tarif préférentiel sur le nouveau produit choisi. Je vous remercie pour votre compréhension, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

La livraison trop d’attente sans prévenir

La livraison Reportée de jour en jour sans nous prévenir

Par Franco MONTANARO M. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur Chronopost et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Retard de livraison et Problème de couleur. Retour non accepté

J'ai acheté une TV Samsung Frame et j'ai ajouté un cadre de couleur. 1) Déjà problème de délai livraison : Retard d'une dizaine de jours. Sinon les emballages nickel et livreurs tops ! 2) Problème de couleur du cadre. Il ne correspondait pas à la photo. J'ai voulu faire un retour/échange. Ils ont refusé !! J'ai voulu jouer mon droit de rétraction et en contactant le service client au tel, ils ont refusé car je devais rendre aussi la TV avec le cadre. Celle ci était déjà montée et son emballage déchiqueté...donc impossible à retourner Je me retrouve avec un Cadre de 150euros qui ne correspond pas du tout à mes attentes !

Par Déçu G. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Nos services sont dans l'attente de vos photos afin de vous apporter une réponse, bonne journée, Audrey UBALID.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Délais dans la livraison, pas de SAV

J'ai commandé une plaque de cuisson expédiée de Ubaldi même, là pas de problèmes, reçue 3-4 jours plus tard. J'ai commandé en même temps un frigo d'un de leur partenaire, La boutique du net, et là catastrophe, 2 semaines plus tard toujours rien reçu, et ma cuisine allait être posée la semaine suivante. Impossible de les avoir au tel, et Ubaldi s'en foutent, car c'est un 'partenaire' donc il faut s'adresser à eux. Je ne trouve pas cela normal car si qque chose ne va pas avec un partenaire, ils devraient assister car j'ai commandé et fait confiance à leur plateforme, pas au vendeur partenaire. Bref, frigo reçu seulement après la pose de la cuisine, je dois donc faire revenir quelqu'un pour le poser...

Par Carole Watters L. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison catastrophique

Livraison catastrophique. Annulée à deux reprises. Difficilement joignable pour replanifier, avec un délai d'une semaine entre chaque replanification... la promesse des 72h est bien loin d'être tenue. Ubaldi se dédouane de toute responsabilité et refuse le quelconque geste commercial sous le prétexte que le service de livraison et assuré par des prestataires, et donc qu'ils sont eux mêmes responsables de la qualité du service. Le prestataire lui, renvoie la balle à Ubaldi. Bref, belle partie de ping pong mais dommage, c'est une TV et non une table de ping pong que j'ai commandé.. Sinon, une fois enfin arrivée, la qualité de la TV était conforme à l'attendu.

Par LM Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez, j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Commande devant arrivée le mardi 6…

Commande devant arrivée le mardi 6 Février suivant planification de votre transporteur VIR. nouvelle confirmation de livraison le Samedi 10 Février mais toujours pas de livraison possible avant le 20 février. Raison invoqué par votre transporteur VIR problème de capacité de livraison. Je ne sais pas si je serais livrais le 20 Févier et dans quel état je vais le recevoir. J'ai même fait un chatt avec le transporteur VIR.JP désolé de prendre vos clients comme des personnes de peux d'intérêt payer et vous verrez bien ce qui arrivera un jours. André Deleu

Par Martine Deleu Q. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Le clic clac est à monter soi-même.

Le clic clac est à monter soi-même. J'ai eu la malheureuse surprise de voir que le bandeau qui couvre le socle en bois aggloméré à la base ne fait pas le tour et ne se fixe pas (scratch). Retour très mitigé.

Par Marine K. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2024
Bonjour, Je suis navrée que votre produit ne corresponde pas à vos attentes. Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Notice manquante

J’ai commandé un lave vaisselle encastrable et une partie de la notice (indispensable pour monter la façade du lave vaisselle) n’était pas dans le colis.

Par BENZEGHDA ILENA L. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est disponible afin de vous aider. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Reprise ancien electromenage faux

Annonce reprise ancien electromenager en donnant la procedure de choisir lors de l'achat l'icone reprise alors qu'il n'est pas disponible et apres communication avec service client au final il reprennent pas car envoie par la post et donc il envoient apres un coupon d'envoie ou l'on doit emballer le colis et coller le bon et aller le deposer a la poste super pratique et tres ecolo avant ubaldi c'etait top comme dar..... je recommendais a tout le monde mais la ca devient une plateforme comme les autre j'ai commander en plus un lave vaisselle et ca normalement il reprennent on vera si il prennent la plaque de cuison avec .....

Par Ravily S. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je vous confirme que nous pouvons procéder à l’enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison du nouveau pour tous vos appareils de gros électroménagers. Vous pouvez le signaler à l'étape d'expédition de votre commande en cliquant sur le bouton "reprise de votre ancien appareil ». Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

L’image de notre TV saute

L’image de notre TV saute. Le service technique de SAMSUNG a été contacté 3 fois dont une fois avec un soit disant rappel qui n’a jamais eu lieu. J’attends toujours un appel d’un réparateur qui est a priori programmé. Mais je commence à désespérer. Merci pour votre aide.

Par NANDILLON ELISABETH E. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Gros pb de livraison

Gros pb de livraison

Par Dd O. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre hotte est bien livrée conforme, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de nous détailler votre avis et ainsi nous permettre de faire la remontée auprès du service concerné. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison 1 mois et demi après alors…

Livraison 1 mois et demi après alors que prévu 1 semaine

Par PEREIRA FILIPE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Engagements écrits contradictoires et manque d'écoute

Désolé, je n'ai pas le temps, vous m'en avez déjà trop pris pour pallier des incohérences sur vos engagements écrits, au sujet desquels je n'ai pas trouvé l'écoute nécessaire dans votre service clients.

Par Vilsa L. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de nous détailler votre avis. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison par chronopost sans respect…

Livraison par chronopost sans respect du délai annoncé, 2 matinées à attendre pour une livraison finalement en début d'après midi. Créneau de livraison trop grand, sans info du retard. Merci d'utiliser un transporteur plus sérieux.

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, et que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBLDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Plus de 10€ dans le panier

Augmentation de 10€ du jour au lendemain alors que l'appareil était dans le panier

Par Francis Le Bras R. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/02/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ponctualité ? livraison très compliquée

Suite à la confirmation de la livraison, nous avons patienté toute une matinée pour rien et c'est nous qui avons du relancer le livreur et ubaldi ??? pour n'avoir aucune précision sur la relivraison. Au final, nous avons été relivré 10j plus tard et avons du encore patienter toute la journée. Le seul point positif est que le livreur bien qu'il soit en retard son horaire est remis à jour...

Par KIEF S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Délai de livraison abusif

Les prix sont au RDV, rien à dire. Cela fait plus d’un mois que j’attends la livraison de ma commande, repoussée de semaine en semaine sans vision sur une date de livraison. Le service client d’Ubaldi reporte la faute sur le fabricant se dégageant de toute responsabilité. Mais pourquoi continuer à communiquer sur le site de vente un délai de livraison de 5 jours pour le même produit ? UBALDI, là vous êtes responsable de votre communication. C’est abusif, mensonger et anti-commerciale. Service client =0

Par Meredith B. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je rassure les clients qui nous lisent le modèle commandé ne fait plus partie de nos ventes actuellement. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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