Dommage que le magasin d'antibes n'est pas voulu faire la remise 3€ par tranche de 100€. je me suis déplacé pour rien.
Date d'expérience le 28/10/2023
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au service concerné. Les conditions tarifaires et promotions en magasin et sur notre site peuvent être différentes en fonction des produits choisis. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je ne recommande pas ce site, les retours sont laborieux.
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
L'appareil en lui même fonctionne. Par contre j'ai été énormément déçu de la livraison ou plutôt des livreurs eux même. j'avais demandé la livraison dans la pièce désirée, et ils ont commencé à me faire du chantage pour laisser l'appareil en bas de chez moi, ils m'ont dit qu'ils ne voulaient pas se casser le dos etc, je suis extrêmement déçu par leur comportement comme je leur ai dis "si ils ne veulent pas faire pourquoi travaille t il pour ubaldi ?" . je me demande si je recommanderais ubaldi une nouvelle fois.
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ubaldi continu à ignorer mon remboursement d'une crepière qui n'a seulment jamais été livrée dans leur magasin. J ai annulé la commande dans les 24h et Ubaldi refuse de me rembourser €236 . A la place on m'offre l équivalent en ticket cadeau valable 12 mois J habite en GB et je viens en France 1 fois par an. Mais on continu à m'ignorer.
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client est en attente du retour de votre produit afin de valider le remboursement de votre commande. Ne vous inquiétez pas, un mail de confirmation vous sera envoyé. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Parfait pour la vente mais livraison catastrophique (chronopost): livraison décalée deux fois sans même donner de motif, colis déposé à une autre adresse sans surveillance avec fausse signature par le livreur. Ne prévient même pas au téléphone. Pas de geste de compensation du désagrément par Ubaldi. Dommage.
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, Services de livraison toujours le même très mauvais. Je commanderais plus a cause de cela. Les clients se plaignent tous mais rien ne changent cela est inadmissible ou pour un micro onde ca ca mais pas pour du lourd même pas équipé d'un diable j'ai du même aider à porter un simple frigo !!! et automatiquement il casse tout au passage. Les livreur m'ont tout sali et broyé mon bas de porte quasi neuve. Cdt.
Date d'expérience le 26/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Soyez également assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livraison ok, sans plus. Le livreur semblait être surpris de devoir reprendre l'ancien frigo alors que c'était marqué dans la commande, ils ont rayé le parquet pour déplacer le frigo de l'entrée à la cuisine (5m), ont laissé des morceaux d'emballages et de polyester dans le hall de l'immeuble. Pas pro !
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. En effet, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Frigo arrivé avec impact sur porte piece en commande mais pas de délais donné pour livraison
Date d'expérience le 22/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et je suis navrée de lire votre avis. En effet, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Notre Service Relation Client vous a donc adressé un mail de confirmation pour la commande de porte dans lequel y figure le délai moyen de réception. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter nos Services du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis de sélectionner un maximum d'étoiles verte. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je devais être livrés le mercredi. On m'appelle a 21h 30 pour me dire que finalement livraison impossible. On me livrera finalement 2jours après. En me disant que ce sera a 8h 45, ils arriveront à 11h... Ils me déposent la machine en disant que çane rentre pas a l'emplacement alors que tout est ok
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. J'espère que votre produit vous apporte pleine satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Prix variant en permanence ainsi que les dayes de livraison
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis navrée que votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire ne vous apporte pas entière satisfaction. Je vois que vous n'avez pas contacter nos Services ou le Vendeur de votre produit. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter le Vendeur Partenaire via la messagerie personnalisée sur votre espace client UBALDI.com. Je vous souhaite une agréable journée et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Pour la livraison, aucun problème. Le produit commandé a un problème: Le matelas du clic clac ne reprend pas son volume, il reste avec une épaisseur de 4 cm dans certaines zones (au lieu de 12 cm prévu. Le problème à été signalé le 14/09/2023. le remplacement de ce dernier est prévu pour le22/10/2023. Manque de réactivité, le sav tourne en rond (6 semaines avec un canapé inutilisable)
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis concernant la problématique rencontrée sur votre produit. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que la transmission du dossier de prise en charge auprès de la marque. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. Malheureusement, le fournisseur est tenu par les délais annoncés par leurs usines. Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La livraison laisse à désirer ! le livreur n'a même pas sonné et jeter le colis ( un téléphone) par dessus le portail !!!
Date d'expérience le 20/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Grosse baisse de prix juste après ma commande, refus d’ubaldi de faire un geste commercial. De plus moyennement content de la machine et prix exorbitant pour se rétracter, histoire de décourager.
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Aucune notice en Français vraiment dommage !!!
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez recevoir votre notice sous 48h. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Site qui vend des produits de qualité mais attention de ne pas avoir de pbl avec un produit car le service de garantie est catastrophique! Difficulté à avoir une personne au téléphone et faites bien attention à leurs closes de garanties, elles outrepassent les garanties légales de conformité. Vous n’êtes pas remboursé du produit encore sous garantie et on vous retire une vétusté chaque mois utilisé après 181 jours et ce, malgré un produit en garantie qui n’est pas réparable par le fabriquant et dont vous avez pris soin depuis un an. Si c’était à refaire j’irais voir ailleurs.
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que le numéro de commande communiqué ne correspond pas à votre commentaire. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Une galère sur votre site a revoir a la pratique pas simple du tout
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à les contacter afin de nous détailler votre avis et vous apporter une totale satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, cette commande ne c'est vraiment pas bien passé. Le contexte : mon père (83ans) a eu une panne de machine à laver, ma mere venant d'être hospitalisé, il n'avait pas trop le temps de faire venir un réparateur chez lui. Donc je lui ai proposer de la commander en ligne avec reprise de l'ancienne machine pour simplifier son remplacement, Là lors de la commande, j'ai visiblement choisi une adresse que je n'utilisé plus depuis presque 10ans. L'erreur de base viens de moi. Le processus suit son cours, et un RDV est pris pour la livraison, mais donc à la mauvaise adresse. Et le jour de la livraison mon père est resté chez lui pour attendre les livreurs qui eux n'étais pas dans la bonne ville (le dialogue de sourd au telephone...) Bref il me rappel pour me dire qu'il y un problème avec la livraison. Et là ça devient compliqué. Tout abords, sur mon compte client, impossible de voir le lieu de livraison choisi. (Si il est indiqué j'aimerai bien savoir où). Je contact le site, pour leur indiqué que j'ai fait une erreur sur l'adresse, voici l'échange de mail "Cher client, Suite à votre mail, pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, nous ne pouvons modifier une adresse de livraison déjà validée par vos soins. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. A bientôt ! " Bonjour, Merci pour votre réponse donc je ne vais pas recevoir ma commande ? "Cher client, Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison comme expliqué dans l'email précédent, dans ce cas la nous devons demander le retour de celle-ci, et procéder au remboursement. Dans l’attente de votre réponse. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée." Bonjour, Sérieusement, vous êtes incapable d'appeler un transporteur pour lui indiquer une autre adresse ? Et franchement, où c'est indiqué sur notre compte client le lieu de livraison des commandes. J'ai l'impression de commander directement de chine. Je vais essayer de me démerder avec le transporteur. Si je ne trouve pas de solution, je demanderai un remboursement. "Cher client, Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un justificatif de domicile (facture EDF ou téléphone) ainsi que votre carte d’identité recto/verso. Dans l’attente de vous lire. Je vous souhaite une agréable journée." Bonjour, C'est la 27eme fois que je commande chez vous, et je demande à être simplement livré à une adresse habituelle. Mais ok, voilà les documents. Pour info, j'ai repris un rdv lundi matin avec le transporteur pour une livraison à la mauvaise adresse donc, Je dois poser un congé pour récupérer cette fichu machine, devoir la transporter dans ma voiture comme un ***, au final j'aurais mieux fait d'aller chez Darty ça aurait couté moins cher et surtout perdre beaucoup moins de temps. Suite à ce denier mail, le livreur a redonné une date de livraison, comme forcement ma piece d'identité et mon justificatif était à mon adresse et non celle de mon père, j'ai donc : "poser un congé pour récupérer cette fichu machine, la transporter dans ma voiture comme un *** et emmener l'ancienne machine a la déchetterie... " Enfaite, je ne comprends pas pourquoi, il est si compliquer de modifier une adresse de livraison, surtout via notre compte client. J'aurais repayé un supplement livraison si il le fallait, puisque l'erreur venait de moi.
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Toutes les informations nécessaires à la livraison et saisie de vos coordonnées personnelles ne peuvent être modifiées une fois votre commande payée et expédiée de nos entrepôts. A titre exceptionnel, notre Service Relation Client a transmis la modification d'adresse de livraison auprès du transporteur. En effet, ce dernier peut refuser pour une question d'assurance transport liée aux informations indiquées lors de la passation de votre commande. J'espère que le produit apporte satisfaction à vos parents, au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livreurs désagréables tellement pressé et sans aucune patience.
Date d'expérience le 14/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de votre livraison. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Si votre produit vous apporte satisfaction, n'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Logo carte American Express affiché, puis carte non acceptee lors du paiement…
Date d'expérience le 13/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que ce moyen de paiement est bien utilisable sur notre site mais seulement sur les produits vendus et expédiés par Ubaldi.com. Je vous invite à consulter les conditions de paiement, indiqué sur notre site pour les vendeur partenaires. J'espère vous revoir sur notre site. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La commande a été passée dans les temps pour une livraison en 48 heures qui n'a pas été respectée. Réclamation effectuée il y a 13 jours maintenant et toujours aucun retour de la part du service client. Je n'achèterai plus jamais sur ce site pour non respect du délai de livraison et absence de communication du service clientèle....
Date d'expérience le 13/10/2023
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire remonter cette anomalie à notre transporteur. Bonne fin de journée. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
