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Mauvaise expérience sur Ubaldi

Je suis très déçue pour le service client d' UBALDI. J'ai commandé une machine à café le 03/02/2024. Commande numéro WEB24034AA18. Après avoir longuement attendu ( 2mois), j'ai décidé d'annuler la commande. Le service client a accepté de bloquer cette commande mais la livraison a été fait quand-même après 2 semaines. Je n'ai pas même encore ouvert le colis, mais Ubaldi à refuser de mon retour! La longue durée de livraison et le traitement service client me donneront envie de ne plus jamais acheter sur UBALDI!!!

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois il m'est impossible de vous identifier avec ce numéro de commande qui est incorrecte, je vous invite ainsi à modifier votre avis ou à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçu par ce magasin

Très déçu par cette enseigne j ai réceptionner ma plaque de cuisson rien a signaler tout avait l air bon. Apres l installation après 2 ou trois utilisations je me rends compte que la grille est légèrement fendu. Apres avoir signaler sur le site ont me réponds fallait Controller a réception la garantie pour vice caché devrais être appliquée mais le magasin refuse procédure protection juridique hélas "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendu Vue le prix de l article encore une grille a racheter franchement déçu j ais besoin du réfrigérateur et d un micro onde j irais ailleurs

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois la garantie couvre les pannes et non pas les casses après utilisation. Je vous présente nos excuses pour le désagrément toutefois nous ne pourrons pas prendre en charge votre demande. Si vous souhaitez racheter une grille, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de vous transmettre les coordonnées du fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison non complète et 1 semaine…

Livraison non complète et 1 semaine après mais ça peut être dû au transporteur . Et encore , on attend au déballage !

Par Nathalie L. S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour, Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués et je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Votre RDV de livraison est prévu pour le 03/06. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ils sont dans l'impossibilité de donner une date de livraison

Ils se foutes éperdument du client, comme pour dire parle toujours je fait ce que je veut

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour, D'après vos échanges de messages avec le vendeur, celui-ci vous a répondu, je vous invite à prendre connaissance de leur dernier message de ce jour indiquant les modalités du droit de rétractation. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Harcélement d'eamil par ubaldi c'est…

Harcélement d'eamil par ubaldi c'est pénible

Par A A S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/06/2024
Bonjour, Suite à votre avis, je vous confirme que vous pouvez gérer à tout moment vos paramètres de communication afin de recevoir uniquement les messages qui vous intéressent ainsi que vos données personnelles. Pour cela, je vous invite à cliquer sur la rubrique "Mes consentements et données" depuis votre compte client. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le prix a bougé en 24h

Le prix a bougé en 24h , ca m'énerve

Par Sirot Jean Marc L. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2024
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Bonne journée. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ancienne machine non reprise

La machine à laver n'a pas été déballée dans la pièce désirée et l'ancienne machine n'a pas été reprise comme convenu. Edit: La réponse fait croire que le problème va être arrangé mais c'est absolument faux. Il m'a été fait la même réponse, il y a déjà plus d'une semaine. Lorsque je demande la reprise de la machine, il me demande des frais de retour alors que le contrat n'a pas été respecté. C'est honteux.

Par Olivier L R. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat d'un congélateur

Achat d'un congélateur reçu à priori en bon état mais en déballant le carton on s'aperçoit qu'il est inutilisable, ayant été emballé après avoir subi en coup ayant ouvert la partie arrière au niveau de la résistance. Ubaldi nous propose 50€ de dédommagement, loin du prix du congélateur, comment peut on en racheter dans ces conditions!! très très déçue de leur service, pas de contact téléphonique trouvé pour éclaircir les choses

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour; Je suis navrée pour votre situation, vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires ,si vous n'avez pas émis de réserves sur le bon de livraison, le vendeur n'a aucun recours possible auprès du transporteur, c'est pour cela que le vendeur vous a proposé un dédommagement à titre commercial. Suite à votre dernier message pour une demande d'échange, le vendeur reviendra vers vous sous 24 à 48h. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai passé une commande le 29/04/2024…

J'ai passé une commande le 29/04/2024 pour un sèche linge de la marque Haier qui est indiqué vendu et expédié par Ubaldi avec un délai de livraison compris entre 2 et 4 semaines mais sans nouvelles. Cela fait quand même 4 semaines que je suis en attente et les seules solutions sont un remboursement au bout de 4 semaines d'attente ou un remplacement de produit avec un paiement supplémentaire. Je trouve ça quand même très très moyen et décevant

Par ASSANALY ADRIANO W. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Le numéro de commande que vous indiquez n'est pas celui d'un sèche-linge, j'ai toutefois retrouvé la commande concernée. Je vous présente nos excuses car notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre produit. En effet, nous sommes dépendants des usines et des fournisseurs. Nous sommes en attente d´une nouvelle date de réception de la part du fournisseur. Je suis navrée pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté et nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La Livraison Premium n'est pas très premium

Commande d'un sèche linge pour ma mère de 80 ans. Rassuré de voir qu'il y a une livraison dit Premium avec déballage de la machine et reprise de l'ancienne. Dans les faits, la machine qui est au sous-sol est déposé au milieu de la pièce et après avoir beaucoup insisté, les 2 livreurs accepte de la mettre à son emplacement (on parle de déplacer l'appareil de moins d'un mètre). Aucune indication sur la mise en service comme cela peut être fait avec d'autre enseignes lors de la livraison de tel équipement. Pas très PEMIUM tout cela non ???

Par Client R. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Comme indiqué sur la fiche de ce produit sous le tarif, celui-ci est "Livré et déballé gratuitement dans la pièce et à l'heure de votre choix", il n'est donc pas positionné dans l'emplacement prévu. Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit arrivé endommagé,(lave linge)

Produit arrivé endommagé,(lave linge). Le transporteur n a pas voulu reprendre la marchandise. Ça fait plus d une semaine que je me bagarre avec le service après vente pour faire avancer les choses. Rien n évolue, à ce jour nous attendons toujours un retour de la direction des transports. C est une honte. Lors des 3 dernières années tous mon électroménager a été acheté chez vous. Merci pour tout… Et pour vs répondre, Votre service client a fait ce matin le nécessaire suite à mon appel de ce jour et à la succession d appels depuis 1 semaine. Et en effet j ai reçu un e-mail ce jour de confirmation! Vous êtes zéro !!! Vous êtes désolé de rien du tout. Le nécessaire aurait pu être fait dessuite et non me retrouver sans machine depuis 1 semaine avec un enfant en bas âge. La machine n est toujours pas arrivée , si elle arrive abîmé dans quelques jours, ça va être rigolo. Les transporteurs sont censés livrer la marchandise à 2 personnes, pour moi il était seul, j ai du l aider…

Par MATHIEU H. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses de la part du transporteur pour le désagrément occasionné. Une nouvelle commande a été effectuée par notre Service Relation Client ce matin et vous avez reçu un email de confirmation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvaise expérience chez ubaldi la…

Très mauvaise expérience chez ubaldi la croix blanche !! 4 produits achetés 2 reçu très difficilement quant aux deux autres ont vous encaisse les chèques et on vous dis . Qu'en faites ses produits ne sont pas dispo au bout de 2 mois alors si vous me lisez et que vous voulez donner de l argent sans rien avoir allez y sinon un conseil cette enseigne est à fuir!!

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV incompétent

J’ai acheté un lit coffre début avril, livré le 12 avril. Nous avons constaté après montage un léger défaut d’un côté, qui s’est amplifié de jour en jour., rendant le lit inutilisable au bout de quelques jours. J’ai contacté le SAV à plusieurs reprises à partir de début mai pour leur signaler le défaut, SAV qui m’a répondu à chaque fois qu’ils étaient en attente d’une réponse de leur fournisseur ! Nous sommes le 31 mai, et le problème est enfin réglé par l’échange du sommier défectueux ! Un peu long pour pouvoir enfin utiliser un lit acheté il y a un mois et demi … Une semaine avant l’échange j’ai eu un conseiller au téléphone qui me dit qu’ils vont changer l’ensemble du lit (coffre+sommier) et que ça ne sera pas la même teinte que initialement. Je lui dis qu’il n’y a que le sommier qui est défectueux, mais impossible a priori de ne me livrer que le sommier. J’accepte donc, et je demande au SAV qu’ils prennent en charge le montage du lit (que j’ai déjà monté la première fois). Ils refusent ce geste “commercial ". Donc je m’apprête à faire de nouveau le montage moi-même…et stupeur à la livraison : je ne reçois que le sommier !!! (sans avoir jamais été prévenu qu’il n’y aurait que le sommier !)…tant mieux pour moi et pour le montage…comme quoi il y en un au moins au SAV qui réfléchit !!! Quel manque de concertation et d’information au sein de ce service ! Il n’y a que les livreurs qui font bien leur travail dans cette affaire ! Donc problème réglé, mais à quel prix !

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Le fabricant ayant tardé à traiter votre dossier, à titre commercial nous avons décider d'accorder l'échange de votre sommier pour vous éviter d'attendre plus. Seul l'échange du sommier a été validé, il s'agissait d'un modèle terminé c'est pour cela que nous avons dû vous proposer un modèle similaire. Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande de montage car nous n'avons pas de prestataire pour le réaliser et j'en suis navrée. J'espère que votre nouveau sommier vous apportera entière satisfaction. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour j ai reçu un réfrigérateur…

Bonjour j ai reçu un réfrigérateur rouge qui ne fonctionne pas du tout il manque la vis de la poignée pour l ouverture je de mande le remplacement par un neuf j ai téléphoner la semaine dernière et mon demande d'envoyer la photo et tout le basta non je veux pas d'intervention on me vient me le chercher et on m'en rend un nouveau sinon vous me remboursez et je vais ailleurs pas contente vraiment pas du tout parce que non seulement je suis handicapé je vous ai donné un frigo congélateur en état de marche que vous avez récupéré et ça fait 10 jours que je n'ai pas de frigo à l'étage je ne suis vraiment pas du tout contente bien cordialement Anne Richard

Par Anne RICHARD J. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire car Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Un dossier a été ouvert par notre équipe SAV afin de faire passer un technicien à votre domicile pour un diagnostic. Vous serez tenu au courant des modalités dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai payer pour l'installation et la…

J'ai payer pour l'installation et la reprise de l'ancien appareil. Le livreur n'a ni installer ni repris l'ancien appareil. Trouvant des excuses. Il la juste avec mon aide monter dans l'appartement. Et pour la reprise prétendre qu'une autre personne passera...

Par COSTE OLIVIER C. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois nous ne proposons pas de prestation d'installation, vous n'avez donc pas été facturé pour cela, je vous invite ainsi à consulter votre facture et à modifier votre commentaire. Concernant la reprise, nous avons bien transmis votre demande au transporteur le 15/05. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le réfrigérateur fantôme

Mon réfrigérateur tombe en panne, je trouve un modèle sur Ubaldi, je dois être livrée sous 15 jours. Un mois après pas de nouvelle et après plusieurs relances pas de nouvelles du vendeur. Aucune prise de position d'Ubaldi qui pour seul action me dit d'attendre. Au bout d'un mois toujours pas de réfrigérateur et aucune aide ni action du site... Comment vivre sans réfrigérateur, ce n'est leur problème selon Ulbaldi !

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses de la part du vendeur pour le désagrément occasionné. Après analyse de tous vos échanges avec ce vendeur, celui-ci a répondu à tous vos messages, nous intervenons uniquement au cas où celui-ci ne vous répond pas dans les 48h car nous sommes une vitrine pour les ventes marketplace mais nous ne gérons pas les commandes de ces vendeurs tiers. Je vous remercie pour votre compréhension. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suivi de commande faible

Suivi de commande faible Non livré à ce jour

Par Michel O. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous présente nos excuses de la part du transporteur qui tarde à vous livrer. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Envoi Chronopost= 0

Envoi Chronopost= 0 plus de nouvelles Ubaldi malgré oubli adresse sur colis qui s'est perdu 8 jours...suremballage détruit...etc

Par Marc CADENAT K. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, en effet Chronopost n'a pas réussi à vous livrer suite à une anomalie identifiée sur votre adresse postale comme indiqué sur votre suivi de livraison. Je vous confirme que tous nos colis sont etiquettés car sans cette étiquette le colis ne peut pas être scanné ni expédié de notre dépôt. Je vous présente nos excuses pour le désagrément indépendant de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Congélateur inutilisable

Bonjour congélateur arrivé en bon état mais défectueux à cause d'un joint de porte qui ne colle pas. SAV d'Ubaldi très réactif. Le SAV de Samsung me promet un nouveau joint de porte qui n'arrive pas. J'ai besoin de mon congélateur et vais être obligé d'en acheter un autre... mais fini les achats en ligne. 760 euros de perdus ça vaccine!

Par GRUFFAT THIERRY A. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément, je vous confirme que notre équipe technique vient de relancer la marque afin de vous solutionner. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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