Avis clients Videdressing

Bonjour,

L'article a transité dans nos locaux avant de vous être envoyé dans le cadre de l'option Certificat de Conformité.

Il a donc été contrôlé par notre Service Juridique et déclaré conforme et en très bon état. Aucune trace n'était présente.

Vous avez reçu 'article le 28/12 et avez effectué une demande de retour le 02/01.

Le motif de retour que vous avez indiqué fut "Le style/la taille ne me va pas". Vous n'avez donc jamais signalé la présence de défauts/traces d'usures.

A réception chez le vendeur, ce dernier nous informe que l'article a été détérioré et comporte désormais des rayures d'usures (traces d'ongles sur le cuir lisse) ainsi qu'une trace sur l'avant du sac.

Le vendeur étant professionnel, ne peut donc refuser le retour. Toutefois, son article ayant perdu en valeur, le vendeur estime que les dommages s'élèvent à un montant de 300€.

En tant qu'intermédiaire de vente, nous vous avons donc proposé ce compromis. Conformément à l'article 10 de nos Conditions Générales, dans le cadre des transactions, LBC France, société éditrice du Site, joue seulement un rôle d'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des litiges qui surviendraient. Dans cette hypothèse, Videdressing fera son possible pour aider les parties à trouver un accord. Le Porte-Monnaie du ou des Utilisateurs concernés pourra être temporairement bloqué et les demandes de virement suspendues jusqu'à résolution du litige. Par exception, dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois via le prestataire Banque Casino, les échéances de paiement ne pourront être suspendues jusqu'à résolution du litige.

Enfin, vous nous informez avoir retourné l'article à cause de la taille de celui-ci. Or, les dimensions étaient bien indiquées sur l'annonce, rédigée par le vendeur.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Barbara,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Vous déclarez avoir reçu un article différent de celui commandé. Toutefois, votre vendeur déclare avoir expédié le bon article.

Nous vous avons également fait part de son attestation sur l'honneur afin que vous puissiez effectuer les démarches requises de votre côté.

Pour rappel, LBC France, éditrice du Site, est un simple intermédiaire et n’est pas partie à la transaction entre l’Acheteur et le Vendeur. Lors du passage de la Commande puis de sa finalisation, la propriété du ou des Articles est directement transmise du Vendeur à l’Acheteur.

Nous étudions donc les éléments en notre possession afin de vous aider à trouver un accord. Toutefois, nous restons objectifs et neutres.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour,

Dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison.

Ainsi, votre acheteur peut en effet retourner un article s'il fait usage de sa Garantie Satisfait ou Remboursé à temps.

Ces informations sont précisées dans nos Conditions Générales, que vous déclarez avoir lues et acceptées lors de votre inscription et de la mise en vente de vos articles.

Nous tenons toutefois à vous rappeler que cette Garantie a ses exceptions (art. 8.1 de nos CGU) :
- Remise en main propre de l'Article ;
- un achat auprès d’un Vendeur professionnel, soumis aux dispositions du Code de la
consommation ;
- pour des raisons d’hygiène, aux parfums, cosmétiques, articles de beauté, lingerie,
vêtements de nuit, maillots de bain, chaussettes et collants

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour,

Videdressing peut être amené à procéder à des vérifications complémentaires avant d'accepter un paiement.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, lutte anti-blanchiment et lutte anti-terrorisme, Videdressing peut demander à l'acheteur des justificatifs d'identité.

Dans l'attente de la réception de ces documents, Videdressing se réserve le droit de suspendre une commande et/ou une transaction bancaire.

Vos 2 commandes ont donc bien été validées le 06/02.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour,

Conformément à l'article 8 de nos Conditions Générales, que vous déclarez avoir lues et acceptées, la Garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique pas en cas de :

● Remise en main propre de l'Article ;
● un achat auprès d’un Vendeur professionnel, soumis aux dispositions du Code de la
consommation ;
● pour des raisons d’hygiène, aux parfums, cosmétiques, articles de beauté, lingerie,
vêtements de nuit, maillots de bain, chaussettes et collants

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Julie,

Une mesure de sécurité a été mise en place. Avant d'effectuer votre demande de virement, vous devez confirmer vos coordonnées bancaires en les mettant à jour et en confirmant cette action via le mail qui vous est envoyé.

Lorsque le mail ne vous parvient pas, je vous invite à supprimer vos coordonnées bancaires en cliquant sur "Supprimer mes informations". Vous devez ensuite patienter 10 min avant de les renseigner de nouveau.

Ainsi, un email vous sera envoyé.

Merci de vérifier votre boîte email et de confirmer la modification de vos coordonnées bancaires si celles-ci sont bien correctes depuis l'email **le plus récent.** N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables également.

Si le problème persiste, cela signifie probablement que nos emails sont bloqués. Ce blocage peut s'expliquer par 2 causes :
- Vous avez peut-être mis nos emails en spams
- Vous avez demandé à ne plus recevoir nos emails

Ainsi, si le problème persiste, merci de prendre contact avec notre Service Client depuis la rubrique Assistance de notre site.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Nathalie,

Conformément à nos Conditions Générales, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel. La non-utilisation du porte-monnaie par l’utilisateur durant une période consécutive de douze (12) mois entraîne une facturation automatique de frais de gestion sur ledit porte-monnaie.

Si votre problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client depuis la rubrique Assistance de notre site.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Zoe,

Dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison.

Ainsi, votre acheteur peut en effet retourner un article s'il fait usage de sa Garantie Satisfait ou Remboursé à temps.

Ces informations sont précisées dans nos Conditions Générales, que vous déclarez avoir lues et acceptées lors de votre inscription et de la mise en vente de vos articles.

Nous tenons toutefois à vous rappeler que cette Garantie a ses exceptions (art. 8.1 de nos CGU) :
- Remise en main propre de l'Article ;
- un achat auprès d’un Vendeur professionnel, soumis aux dispositions du Code de la
consommation ;
- pour des raisons d’hygiène, aux parfums, cosmétiques, articles de beauté, lingerie,
vêtements de nuit, maillots de bain, chaussettes et collants

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Zohra,

Conformément à nos Conditions Générales, le vendeur doit expédier son article dans un délai de 3 jours ouvrés. Au-delà de ce délai, l'acheteur peut nous contacter pour demander son remboursement si le colis n'a pas encore été expédié.

Votre vendeur avait toutefois déjà procédé à l'envoi avant votre demande. Toutefois, le suivi en ligne ne s'est mis à jour que le 12/12.

Si vous ne souhaitiez pas conserver l'article, vous aviez la possibilité de refuser le colis ou d'effectuer une demande de retour dans les 48h suivant la réception du colis.

Toutefois, nous constatons que vous aviez finalement décidé de retirer le colis et de n'effectuer aucune demande de retour. Votre commande a donc été finalisée le 26/12.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Berengère,

Pour rappel, LBC France, éditrice du Site, est un simple intermédiaire et n’est pas partie à la transaction entre l’Acheteur et le Vendeur. Lors du passage de la Commande puis de sa finalisation, la propriété du ou des Articles est directement transmise du Vendeur à l’Acheteur.

Vous déclarez avoir reçu une taille S et avoir retourné l'article reçu. Or, l'annonce de votre vendeur montre l'article sous tous les angles et l'étiquette montre qu'il s'agit d'une taille M.

Votre vendeur indique qu'il ne s'agit donc pas de son article et que vous l'auriez échangé.

En tant qu'intermédiaire, nous ne pouvons donc trancher en votre faveur ou en celle de votre vendeur. En effet, les éléments en notre possession ne nous permettent pas de déterminer le vrai du faux. C'est pourquoi nous vous demandions de porter plainte contre votre vendeur et/ou d'effectuer les démarches nécessaires.

Le litige reste donc en suspens pour le moment, dans l'attente d'une action de votre part ou de la part de votre vendeur.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Victoire,

La loi n°2018-898 relative à la lutte contre la fraude a été publiée le 24/10/2018. Le gouvernement ayant renforcé les obligations déclaratives des plateformes, nous avons donc, depuis, l’obligation de vérifier l’identité des utilisateurs. Il s'agit d'une obligation pour les plateformes d’indiquer la qualité de l’offreur en fonction du statut déclaré par celui-ci et en informer les utilisateurs.

Les premières déclarations intervenant en janvier 2020 et concernant l’année 2019, aucun document n’a donc été réclamé à nos utilisateurs en 2018.

En ajoutant à cela, le temps de mise en place de ces changements en interne, nous avons contacté nos utilisateurs à la même période, soit mi 2019.

Ainsi, vos paiements ne peuvent être débloqués qu'une fois que vous aurez transmis les bons documents et que nous aurons traités ces derniers.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Samia,

Conformément à l'art. 7 de nos Conditions Générales, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel.

La non-utilisation du porte-monnaie par l’utilisateur durant une période consécutive de douze (12) mois entraîne une facturation automatique de frais de gestion sur ledit porte-monnaie.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Olga,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Il semblerait que le problème que vous rencontriez soit résolu puisque nous constatons que vos coordonnées bancaires sont bien renseignées.

De plus, vous n'aviez pas donné suite à notre email du 25/11/2019.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour,

Conformément à l'art. 7 de nos Conditions Générales, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel.

La non-utilisation du porte-monnaie par l’utilisateur durant une période consécutive de douze (12) mois entraîne une facturation automatique de frais de gestion sur ledit porte-monnaie.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Angèle,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison.

Passé ce délai, si la commande n'est pas finalisée ou si aucune demande de retour n'a été effectuée, le vendeur est invité à contacter notre Service Client pour réclamer son paiement.

Enfin, nous tenons à vous assurer que nos emails sont totalement sécurisés. Si votre ordinateur a été infecté par un virus, celui-ci ne provient certainement pas de Videdressing.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ?

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Lilian,

Dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison.

Passé ce délai, si la commande n'est pas finalisée ou si aucune demande de retour n'a été effectuée, le vendeur est invité à contacter notre Service Client pour réclamer son paiement.

Après vérification, nous vous confirmons la finalisation de votre vente en date du 28/10 soit dans le délai de 48h après le retrait du colis. En effet, le colis a été retiré le 25/10.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Dominique,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Dans un premier temps, nous souhaitons vous rappeler que LBC France, éditrice du Site, est un simple intermédiaire et n’est pas partie à la transaction entre l’acheteur et le vendeur. Lors du passage de la Commande puis de sa finalisation, la propriété du ou des Articles est directement transmise du Vendeur à l’Acheteur. .

Après vérification de votre commande, nous constatons que vous souhaitiez retourner l'article pour un problème simple de style/taille.

A réception, votre vendeur constate que l'écrin est désormais cassé et que la boîte est manquante. Vous indiquiez ensuite que vous aviez remarqué ce problème et qu'il s'agissait en réalité de votre motif de retour. Or, vous n'aviez pas sélectionné la bonne raison de retour sur le site et vous n'aviez pas pris aucune photo de l'article.

En tant qu'intermédiaire, nous nous basons donc sur les preuves fournies par les deux partis. Or, vous ne disposez d'aucun élément permettant d'illustrer vos dires.

L'article vous a donc été restitué et nous avons procédé au paiement de votre vendeur.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Catia,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Après vérification de votre commande, nous constatons que votre vendeur offrait le Certificat de Conformité. Cela signifie donc que l'article transite d'abord par nos locaux pour y être contrôlé et qu'il vous sera expédié s'il est conforme.

Vous avez passé commande le 13/10 et le colis était en cours d'acheminement vers nos locaux. Vous avez toutefois décidé de demander l'annulation de votre commande le 15/10 alors que l'envoi était simplement en cours.

Nous avons donc procédé à votre remboursement le 18/10/2019.

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Bonjour Océane,

Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison.

Passé ce délai, si la commande n'est pas finalisée ou si aucune demande de retour n'a été effectuée, le vendeur est invité à contacter notre Service Client pour réclamer son paiement.

N'hésitez pas à nous fournir le numéro de commande si vous désirez davantage d'informations.

Cordialement,

L'équipe Videdressing