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Publié à l'origine sur Custplace
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J ai commandé une plaque indiction qui est arrivee avec défauts que j ai pu constater qu' à l^ installation donc inutilisable le service client c discount et whirlpool que j ai contacte ne donnent aucune réponse et aucune solution et se revoient la balle qlors que c est sous garantie
Service client déplorable et inutile je déconseille
Je viens de faire une réclamation auprès du responsable de Whirlpool France, en effet,
Le 06/02/2016, j’ai acheté un combi Whirlpool chez CONFORAMA à ... à pratiquement 600 € soldé, de la marque BSNF 8101R OX, qui est tombé en panne le 23/07/2018 (ne refroidit pas suffisamment ce qui m’a obligé à éliminer son contenu !), soit un peu plus de 2 ans après son achat à ma grande déception !, de plus, la garantie a expiré hélas.
J’ai fait appel à un technicien frigoriste d’urgence, ce dernier suspecte une fuite interne inaccessible à toute réparation, par conséquent, le frigo-congélateur n’est plus exploitable et est bon pour la casse à mon grand désespoir et à celui de l’écologie, moi qui ai fait confiance à cette marque pourtant réputée robuste et fiable du moins jusqu'à maintenant !? Je suis profondément déçu de la qualité de ce produit! Mon ancien frigo d'une marque banale a tenu de nombreuses années et on l'a jeté alors qu'il fonctionnait encore!!
Les opérateurs Whirlpool me proposent des options qui engendrent des frais supplémentaires à perte!
Bien fait pour ma gueule....
Bonjour,
Nous avons acheté un congelo et un frigo Whirlpool de type side by side via un cuisiniste aussi non-professionnel que Whirlpool.
Le congélateur est tombé plusieurs fois en panne comme le frigo pour vous montrer combien cette marque n'est pas fiable.
Un technicien qui s'occupe de mon département est intervenu plusieurs fois (photos et vidéos à l'appui), ne pouvant pas trouver une solution fiable, son responsable présent lors de la dernière intervention de décembre 2017 décide de remplacer le congélo s'il tombe de nouveau en panne, juin 2018 nous appelons le sav délocalisé (très incompétent) qui nous envoie un nouveau prestataire qui connait pas notre dossier car pas d'historique et décide de procéder à un changement de pièce (en commande depuis 1mois)
Nous contactons le sav (par téléphone=il demande de patienter) et service consommateurs(par mail =silence Radio)
Le congélateur est sous garantie et nous avons souscris une extension avec leur partenaire Domestic et General
Nous allons envoyer une mise en demeure à whirlpool et lancer une procédure via notre assistance juridique.
Et.. F...
Je ne racheterai jamais WHIRPOOL
J'ai acheté une machine à Laver TOP le 22/06/2016.
Cette machine est tombé en panne le 10/07/2018, juste après la garantie.
Le SAV Whirpool sort son texte tout fais en proposant une réparation pour 17€/MOIS ou l'intervention d'un technicien pour 149€.
Aucune prise en charge, aucune aide, aucun geste commercial.
Belle image de marque, pour un materiel qui tombe en panne aussi rapidement.
Lamentable.
Lors de la livraison du nouveau lave-vaisselle, le rendez-vous était fixé à 14h30. A 14h45 après avoir monté le nouveau lave-vaisselle, les livreurs n'ont pas installé le nouveau lave-vaisselle. Il y avait un carrelage devant qui selon le réparateur venu il y a deux semaines ne poserait pas de problème lors de la livraison car ils pouvaient sois-disant changer la hauteur pour le faire sortir... . J'ai pu retirer le carrelage mais à 15h les livreurs ont déclaré ne plus avoir le temps de procéder à l'installation. La dame au téléphone a dit qu'un responsable me rappellerait dès qu'il rentrait au bureau dans l'après midi, ce qui n'a pas été le cas. Sans appel de whirlpool demain, je porterai plainte contre Whirlpool, ouvrirai une enquête auprès de test achat via ma protection juridique et exigerai un remboursement par Whirlpool des frais d'installation par un plombier.
Je fais part d'un extrême mécontentement à propos d'un lave vaisselle NEUF Whirlpool ADG9674FD tombé 3 fois en panne dans les 2 ans de garantie.
Le technicien SAV est déjà passé 3 fois depuis la première panne le 4 mai 2018 et le lave vaisselle est à nouveau en panne le 18 juin 2018.
3 passages du technicien et un quatrième est programmé :
- diagnostic,
- changement de la pompe, erreur H2O
- commande d'une pièce électronique en Italie qui prend plus 10 jours,
- reprogrammation d'un rdv qui a été repoussé par Whirlpool,
- changement de la pièce électronique pour l'arrivée d'eau,
et 10 jours plus tard, erreur H2O et le lave vaisselle bip et ne marche plus sur un produit acheté neuf.
Le service téléphonique SAV est inefficace ne comprenant pas les pannes et les interventions effectuées. La gestion des plannings devait me rappeler pour avancer un 4ème rdv au plus vite, sans suite.
La qualité du SAV n'est pas à la hauteur du produit, bientôt 7 semaines sans lave vaisselle et toujours pas de solutions ni d'intervention en urgence! Service injoignable et aucune réaction de la Direction de Whirlpool France.
Lave-vaisselle Whirlpool toujours en panne après 3 interventions de Whirlpool
MA LAVE VAISELLE EN PANNE DEPUIS LE 24/04 JE SOUSCRIT A DOMESTIC ASSURANCE WHIRPOOL POUR 198 EUROS PAR AN LE 27/04 ILS MONT PROMIS LE DELAIS DE REPARAT 2 SEMAINESET ILS MON DONNE NUMERO DE REPARATEUR AGREE WHIRPOOL EN LES APPELANT JE EUT RDV LE 4/05 REPARATEUR A PASSEE POUR DETECTER LA PIECES EN PANNE CEST ETAT CARTE MERE IL MA DIT QUE IL DOIT COMANDER PIECE SA VA DUREE MAX 1 SEM SAUF QUAND JE LES A APPELEE 2 SEM APRES ILS MONT DONNEE RDV QUE LE 22/05 ET EN ARIVANT CHEZ MOI LA PIECE NEUVE ETAT ENDOMAGEE ET QUAND REPARATEUR VOULEZ LA ENLEVER IL A TIREE SUR LE FILE ELECTRIQUE SUR LE QUELLE CARTE MERE A ETAT BRANCEE IL A CASSE LE FILLE DONC IL MA DIT QUE IL EST OBLIGEE DE REPRENDRE MA LAVE VAISSELLE POUR RESOUDEE LE FILE ET LE 22/05 IL LA PRIS AVEC LUI ET IL MA DIT QUE IL VA LA ME RAMENER LE 25/05 SAUF QUE DEPUIS IMPOSSIBLE DE LE JOINDRE NI REPARATEUR NI ATELIER DE REPARATION TOUT ME NUMERO TOMBENT DIRECT SUR MESSAGERIE JE LAISSE LES MESSAGES MAIS PERSONNE ME RAPELLE ET SI JE APPELE DEPUIS AUTRES NUMERO BIENSUR CA RACROCHE ET DES QUE JE DIT MON NOM SA RACROCHE OU ILS DISENT QUE IL VONT ME APPELER ET PLUS RIEN .JAPPELEE PLS FOIS ASSURANCE ILS PEUVENT RIEN FAIRE CAR SE LE SERVICE WHIRPOOLE LEUR DONNE AUCUN REPONE SUR LEUR DEMANDES PAR MAIL ET QUAND JAPPELE SERVICE WHIRPOOLE AU 0969391234 IL ME DISENT QUE ILS ONT REMONTEE INFO AU SIEGE ET IL ONT PAS DE REPONCE IL FAUT QUE JE PATIENT JE AUCUN MOYEN DE SAVOIR QUAND MA LAVE VAISSELE VA ETRE REPAREE JE NE SE PLUS QUOI FAIRE OU APPELER. HELP!!!!!!
MA LAVE VAISELLE EN PANNE DEPUIS LE 24/04 JE SOUSCRIT A DOMESTIC ASSURANCE WHIRPOOL POUR 198 EUROS PAR AN LE 27/04 ILS MONT PROMIS LE DELAIS DE REPARAT 2 SEMAINESET ILS MON DONNE NUMERO DE REPARATEUR AGREE WHIRPOOL EN LES APPELANT JE EUT RDV LE 4/05 REPARATEUR A PASSEE POUR DETECTER LA PIECES EN PANNE CEST ETAT CARTE MERE IL MA DIT QUE IL DOIT COMANDER PIECE SA VA DUREE MAX 1 SEM SAUF QUAND JE LES A APPELEE 2 SEM APRES ILS MONT DONNEE RDV QUE LE 22/05 ET EN ARIVANT CHEZ MOI LA PIECE NEUVE ETAT ENDOMAGEE ET QUAND REPARATEUR VOULEZ LA ENLEVER IL A TIREE SUR LE FILE ELECTRIQUE SUR LE QUELLE CARTE MERE A ETAT BRANCEE IL A CASSE LE FILLE DONC IL MA DIT QUE IL EST OBLIGEE DE REPRENDRE MA LAVE VAISSELLE POUR RESOUDEE LE FILE ET LE 22/05 IL LA PRIS AVEC LUI ET IL MA DIT QUE IL VA LA ME RAMENER LE 25/05 SAUF QUE DEPUIS IMPOSSIBLE DE LE JOINDRE NI REPARATEUR NI ATELIER DE REPARATION TOUT ME NUMERO TOMBENT DIRECT SUR MESSAGERIE JE LAISSE LES MESSAGES MAIS PERSONNE ME RAPELLE ET SI JE APPELE DEPUIS AUTRES NUMERO BIENSUR CA RACROCHE ET DES QUE JE DIT MON NOM SA RACROCHE OU ILS DISENT QUE IL VONT ME APPELER ET PLUS RIEN .JAPPELEE PLS FOIS ASSURANCE ILS PEUVENT RIEN FAIRE CAR SE LE SERVICE WHIRPOOLE LEUR DONNE AUCUN REPONE SUR LEUR DEMANDES PAR MAIL ET QUAND JAPPELE SERVICE WHIRPOOLE AU 0969391234 IL ME DISENT QUE ILS ONT REMONTEE INFO AU SIEGE ET IL ONT PAS DE REPONCE IL FAUT QUE JE PATIENT JE AUCUN MOYEN DE SAVOIR QUAND MA LAVE VAISSELE VA ETRE REPAREE JE NE SE PLUS QUOI FAIRE OU APPELER. HELP!!!!!!
Je fais partie des milliers de personnes qui ont reçu un avis de mesures correctives sur des sèche linge de marque ou sous-marques Whirlpool, en l'occurence Hotpoint Ariston. J'ai reçu un mail avec les coordonnées d'une société désignée pour effectuer les réparations. Le premier courrier de Whirlpool est daté de juillet 2017 et j'ai contacté cette société plusieurs semaines après. Ils m'ont répondu qu'ils sont débordés par ces demandes et que je serais contactée mon tour venu. Aujourd'hui, presqu'un an après, je recontacte la Société qui me fait la même réponse même si mon dossier avance dans la file.
Donc, un an sans sèche linge : où est la proposition de dédommagement de Whirpool ?
j ai acheté un lave linge en février 2017 première panne mars 2018 cela a duré 15j seconde panne 08 mai 2018 le dépanneur (ets thomas tours) a emmené le lave linge moteur hs depuis c est le calme plat j en suis à plus de 30 euros de laverie le service client archi nul l interlocuteur ne comprenait rien il parlait le français comme moi l espagnol à part me donner une adresse pour réclamation et me dire qu il faut etre patient MAIS MA PATIENCE A DES LIMITES C EST UNE MARQUE DE M...... à part vendre le reste tout le monde s en fout royalement
J'ai acheté un frigo congélateur encastrable en février 2017 il tombe en panne fin avril 2018 donc sous garantie ( 7ans ) . Le technicien me signale que ce frigo est irréparable et qu'il faut faire un échange standard . Chez Whirpool on m'annonce l'arrivée d'un hypothétique matériel de remplacement pour fin juin alors qu'il est dispo chez Darty et Boulanger . Alors incompétence ou du j'men foutisme chez Whirlpool . Et alors n'essayer même pas d'avoir la plateforme au téléphone vous aurez affaire à un délocalisé qui parle à peine français et qui ne comprends rien à rien . Non franchement plus jamais cette marque de nullos .
J'ai acheté un lave-vaisselle avec une garantie d'1an et depuis le début le lave vaisselle ne marche pas, il ne sèche pas, 5 appels, 2 interventions de techniciens, une demande de devis pour changer des pièces, mes 449 euros ont été débités de mon compte en banque fin février 2018, et moi je n'ai toujours pas de lave vaisselle qui marche. Le SAV de BOULANGER fait trainer les choses comme si ce qu'il voulait c'est qu'on oublie qu'on a acheté chez BOULANGER un lave vaisselle qui ne marche pas. Sauf que je ne peux pas oublier que j'ai dépensé 449 euros et que cela représente 1/3 de mon salaire. Donc je ne recommande ni Boulanger ni WHIRLPOOL. A bon entendeur salut, je vais continuer à harceler BOULANGER pour récupérer mes 449 euros et même si je dois passer par 60 millions de consommateurs, je le ferai!! Mais j'irai acheter mon nouveau lave-vaisselle ailleurs et avec une marque!
J'ai de l'électroménager de Marque BOSCH et de WHIRPOOL.
BOSCH : SUPER et SAV nickel, même lorsque plus sous garantie
WHIRPOOL : EVITER -
Le SAV botte en touche, plusieurs Recommandé avec accusé réception au SAV, à la DIRECTION, A LA DIRECTRICE MARKETING,
AUCUNES RÉPONSES, quel regret d'avoir acheté leur marque , même pour une silmple question PAS DE REPONSES ????
Je n'achèterais plus cette marque et je la déconseille fortement à mon entourage.
il y a 6 ans
J'essaie de contacter le sav Whirlpool depuis le 14 avril, car mon four acheté il y a 9 mois, est en panne. Impossible d'être mise en relation, "appelez plus tard".Pareil par email, "on vous recontactera sous 48h..." j'attends depuis le 14 avril. Que faire???
il y a 6 ans
j'attends toujours mon remboursement depuis le mois de novembre 2017. J'ai acheté un sèche linge avec 150 euros de remboursés sous 8 semaines maximum. Nous sommes en mai, jai relancé 3 fois... toujours la même réponse...la banque a du retard ! inadmissible !
j'attends toujours mon remboursement depuis le mois de novembre 2017. J'ai acheté un sèche linge avec 150 euros de remboursés sous 8 semaines maximum. Nous sommes en mai, jai relancé 3 fois... toujours la même réponse...la banque a du retard ! inadmissible !
Vente forcée d'une police d'assurance électroménager par le service dépannage !
il y a 6 ans
bonjour j'ai acheté 4 produits via le service VIP de Whirlpool, mon lave vaisselle depuis le 25 février ne marche pas malgré 4 interventions du technicien ! il n' y aucune souplesse dans le calage des RDV, la plateforme est en Pologne on ne peut pas joindre de responsables . Je deconseille vivement l'achat de la marque / Whirlpool Ariston . Mon problème n'est toujours pas reglé alotrs que j'ai bien pay" le lave vaisselle :
Bonjour,
J’ai passé une commande de pièces détachées et de filtres à eau pour mon réfrigéra américain le 18 janvier. J’ai bien reçu les pièces à 3 et 4€ dans la semaine. Par contre, le lot de 2 filtres à 70€ je ne les aies jamais reçues. Malgré 3 appels et le rappel de quelqu’un de chez eux, nous sommes le 25 avril et toujours pas de nouvelle. Je ne sais plus quoi faire surtout qu’à part ce forum que je viens de trouver, il n’y a aucun moyen de communiquer avec eux... pas mal pour un grand groupe.
Cordialement,
Guillaume
il y a 6 ans
