Avis clients Whirlpool

Réparation four à micro-ondes

Nous sommes trés déçus du service après-vente de Whirlpool. Cela fait à peine un an que nous avons acquis notre four à micro-ondes. Celui-ci est déjà tombé en panne. Nous avons signalé ce dysfonctionnement le 27/11/207 un technicien est passé le 09/11/2017 pour diagnostiquer la panne. Le dysfonctionnement est dû à l'alternateur. Il devait intervenir le 20/11/2017, on nous a informé à la dernière minutes de l'annulation de cette intervention. En raison de la pièce qui n'était pas disponible. Depuis ce jour nous n'avons aucune nouvelle.
Cela va faire bientôt 2 mois. Nous arrivons bientôt en période de fêtes et nous n'auront pas de miro ondes. Cela est inadmissible. Je n'acheterai plus jamais les produits de cette marque. Les personnes aux téléphone sont incompétentes et ne nous communiquent pas les bonnes informations. Nous allons entamer une procédure de mise en demeure pour non respect des engagements contractuels.

Par Fablo il y a 7 ans 9 réponses

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Bonjour Fablo,Nous vous invitons à consulter votre boite de réception, un mail vous a été adressé.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

J'ai des photos de mon ancienne cuisine et les charnières n'étaient pas visibles. soit le modele a évolué depuis notre achat .
J'ai des photos qui le prouvent. Je peux vous les adresser. Dans l'ancien micro onde les charnières n'étaient pas visibles. De plus dans une cuisine encastrable cet élément ne peut etre visibles cela abîme l'esthétique de la cuisine. Nous souhaitons une intervention d'un technicien pour arrancher ce problème. Dans quel cas j''entamerai une procédure en justice. Votre service après-vente est vrai pas satisfaisant. Nous sommes toujours très déçu.

Cordialement
Fablo

Par Fablo il y a 7 ans

Bonjour Fablo,L'appareil livré est exactement le même que le précédent, il s'agit de la référence AMW 731/IX.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour,
Nous avons recu notre micro onde cependant celui-ci n'est pas conforme à notre ancien micro onde. Vous nous avez livré un modèle dans lequel les charnières sont visibles aucune barrettes n'a été livré. De plus le modèle précédente que nous possédions n'avait pas besion de barrette pour cacher les charnières. Par conséquence, nous sommes toujours pas satisfait ne ce micro ondes , nous désirons avoir le meme modèle. Nous avons payé notre cuisine suffisamment chère et nous ne sommes pas satisfaits. Merci de respecter vos engagements de garantit. Aussi nous avons des photos de notre ancien mirco onde prouvant que les charnières n'étaient pas visibles. Merci de faire le nécessaire.

Par Fablo il y a 7 ans

Bonjour Pablo,Nous tenons à vous rassurer et vous informer que votre nouvel appareil vous sera livré dans les meilleurs délais.Whirlpool vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'années.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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kitchenaid la même merde que whirlpool

nous avons un réfrigérateur kitchenaid marque haut de gamme de whirlpool. il a 3 ans et quatre mois
un contacteur tombe en panne mais la pièce n est plus fabriqué un comble au bout de 3 ans et demi.
résultat le réfrigérateur de luxe part à la déchèterie et whirpool fait la sourde oreille.
marque à fuire c est une honte et de la merde.

Par herm il y a 7 ans 5 réponses

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Un réfrigérateur prix public autour de 3000. € pièce non disponible au bout de 3ans et 4 mois et vous me proposez un dédommagement de 90€ sur la réparation.
Prenez vous les clients pour des imbéciles?
Je n en resterais pas là.

Par herm il y a 7 ans

c est une blague ?

Par herm il y a 7 ans

Bonjour Herm,Un mail vient de vous être adressé. Nous vous invitons à consulter votre boite de réception.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

[email protected]

Par herm il y a 7 ans

Bonjour herm,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre réfrigérateur KitchenAid.Pouvez-vous nous communiquer votre adresse mail afin que nous puissions vous contacter.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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NOUS A T'ON VENDU UNE MACHINE RECONDITIONNE ?

Très déçu de la marque Whirpol, nous avons fait réaliser nôtre cuisine par SCHMIDT, Les Vendeurs nous tourne vers la marque Whirpool, selon nous une marque d'exception comme les vendeurs nous le disait .. Nous avons acheter tout l'éléctroménager de la cuisine chez eux, au bout de 3mois après l'installation, nôtre machine à café Whirlpool ACE102IX au prix de 1600€ , tombe en panne, le moulin à grain tombe en panne, et la c'est le début des problèmes, le moulin a était remplacer sans problème, il y a un mois maintenant, nôtre machine retombe en panne pour manque de pression pour l'eau, 10 jours plus tard les réparateurs viennent constater la panne, nous change la pompe de pression mais constate que il y le piston grippé ainsi que le corps de chauffe obstrué. Depuis un mois, nous nous retrouvons sans machine à café, Serait-ce un défaut de fabrication ? , une machine remise à neuve ? en tout payer une machine à café 1600€ pour qu'à la fin personne ne s'occupe du SAV c'est triste, Nous ne conseillons pas WHIRLPOOL, dû à le manque de professionnalisme..

Par Dylan Cerqueira . il y a 7 ans 7 réponses

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Bonjour Dylan Cerqueira,Votre appareil a bien été réparé par la station technique.Nous vous invitons à convenir d'un rendez-vous avec la station technique pour la re-livraison.Vous ne pouvez pas anticper un futur incident sur votre appareil electroménager.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonjour,
Je vais vous retournez la question, trouvez-vous normal qu'une machine dite de très bonne qualité,après 3 mois d'utilisation tombe en panne est que depuis cette réparation la machine repars tout le temps en SAV sans qu'elle soit réellement réparer ?
L'appareil n'a pas encore était livrés, cette fois ci le problème était le cablage. Pourquoi vous ne fassiez pas simplement ce que vous avez dit au téléphone,
La personne qui était au téléphone nous avait dis que si une autre panne arrivé, WHIRPOOL changé la machine à neuve puisque ce n'est pas normal autant de défault à la suite. La machine à était ouverte je ne c'est combien de fois, qui me dis que dans 2 semaines la machine va avoir une autre panne ?
Cordialement,

Par Dylan Cerqueira . il y a 7 ans

Bonjour Dylan Cerqueira,Nous ne comprenons pas bien votre réclamation.Votre appareil ne vous a pas encore été re-livré. La station vous a-t'elle contacté ?Quel est le symptome constaté aujourd'hui ?L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Bonsoir,
La machine à bien était réparée mais une autre panne est apparue, cette fois-ci c'est un problème de cablages, bientôt on va avoir le feu dans la cuisine suite à toutes les manipulations réalisée sur la machine, réparations après réparations, nous doutons du professionnalisme et de la renommée de la marque WHIRPOOL.
Nous ne conseillons cette marque à PERSONNE, c'est triste a dire.
Aucune promesse tenue, la machine n'est pas changée a neuve, s'il n'y a pas de défault de fabrication dans nôtre machine alors la marque dite "haute gamme" WHRIPOOL est une marque qui trompe ses client en vendant ces mérites..
Si aucune mesure sérieuse n'est prise par WHIRPOOL, nous serons forcer d'utiliser nôtre protection juridique, qui va au frais de la marque faire tous le nécésairre afin d'éviter que toutes les 2 semaines, le SAV vienne chercher la machine pour une durée indéterminée.
Cordialement,

Par Dylan Cerqueira . il y a 7 ans

Bonjour Dylan Cerqueira,Nous venons de nous mettre en relation avec la station technique TEKNO TEMPS.Celle-ci nous informe que votre appareil est réparé et qu'elle se met en contact avec vous dans les meilleurs délais pour la re-livraison.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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remboursement pièce détachée défectueuse

Plus que déçu !
Je possède un combiné réfrigérateur/congélateur et, ayant des problèmes avec le joint du congélateur j'en ai commandé un de rechange chez Whirlpool pères détachées. Coût de l'opération : 85 €. Le joint envoyé est inutilisable ! complètement plat ! Je suis donc la procédure de retour et fais un colis (solide) que je porte à la poste. Sur le colis j'ai collé le bon de retour gratuit (vers la Hollande !) et comme l'employée ne pouvait pas faire de reçu pour cet envoi j'appelle le service de Whirlpool où l'on prend en note mon envoi en me disant de ne pas payer le port comme je proposais de le faire.
Comme je ne voyais pas de virement sur mon compte, j'ai envoyé des e-mails et téléphoné pour m'entendre dire que le colis devait passer par la Hollande puis être renvoyé de là-bas vers le Royaume Uni où il serait enfin enregistré ! Evidemment, demain cela fera 3 semaines qu'il est parti et il n'est bien entendu pas arrivé !!! Un système qui ne fonctionne qu'avec ceux qui ont une chance démesurée ! J'en suis donc de 85 € de ma poche et cela parce que j'ai fait confiance à un service d'une honnêteté douteuse.

Par Paul Caubisens il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Paul Caubisens,Nous sommes au regret d'apprendre les difficultés rencontrés concernant votre commande.D'après vos informations, vous n'avez pas passé commande auprès de nos services. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur d'accessoires.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Scandaleux

Whirlpool fait des rappels indesit pour leurs sèches linges qui peuvent prendre feu. Leur SAV la compagnie du SAV n'a jamais fait la manip mais m'a voler 120€ pour faire une reparation qu'ils n'ont jamais fait. Impossible a joindre malgré LRAR, mails etc. Une véritable escroquerie a ciel ouvert. J'avais pourtant un paquet de produits whirlpool. C'est fini.

Par Chris Mathisson il y a 7 ans 4 réponses

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C est pourtant bien vous qui avez fait les rappels sur vos appareils défectueux !

Par Chris Mathisson il y a 7 ans

Bonjour Chris Mathisson,Comme mentionné précédemment, nous ne pouvons intervenir.Nous vous invitons à vous rapprocher du SAV de votre revendeur déjà intervenu sur votre appareil.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Le revendeur but de la Queue en Brie. N° de dossier 721962.vous avez le résumé complet sur ce lien également http://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/rappels-seches-linge-whirlpool-but-la-compagnie-du-sav-t49744.html

Par Chris Mathisson il y a 7 ans

Bonjour Chris Mathisson,Pouvez-vous nous communiquer plus d'informations afin que l'on étudie votre dossier (revendeur, numéro de dossier, coordonnées complètes).L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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SAV depuis 2 MOIS!!!! SUR FRIGO WHIRPOOL

Bonjour, a notre retour de vacances fin aout, notre frigo tombe en panne. Le 04/09/17 un réparateur vient chercher mon frigo, fait un diagnostic et me dit que c'est le module de puissance qui est à changé, il passe commande chez son fournisseurs (SDS à BLANQUEFORT) qui lui, passe commande chez WHIRPOOL le 11/09/17.
Nous sommes aujourd'hui le 19/11/17 et je n'ai toujours pas de frigo, et quand SDS appel le SAV WHIRPOOL on lui annonce une semaine de livraison approximative (la dernière en date livraison semaine 46!!!).
Les fêtes arrivent et je n'ai qu'un pauvre malheureux frigo depuis 2 mois (à 4 c'est trés pratique)
Le SAV est vraiment déplorable et c'est inadmissible quand on voit le prix qu'on paye les produits!!
MERCI

Par Virginie Nailo il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Virginie Nailo,Nous sommes au regret d'apprendre le dysfonctionnement survenu sur votre réfrigérateur.Si votre réparateur ne parvient pas à se procurer la pièce, il doit se rapprocher de son Inspecteur Technique afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Four AKZM 6670 e 3 ans et demi irreparable

En mai 2014 nous achetons un four et micro onde assorti pour notre colonne de cuisine, soit 1000e !!!!!!!
Depuis aout 2017, il me semblait que le four ne nuisait plus de façon homogène, pré chauffage trop rapide....puis vient le 1er message d erreur. ... bien que plus sous garantie, nous faisons intervenir le SAV de Darty a nos frais (99€) : il a été re actif MAIS il faut changer la carte de puissance et la sonde coût estimé à 180e, on accuse difficilement le coup avec l impression d avoir Je te de l argent par la fenêtre mais on accepte de faire réparer, sauf que mauvaise surprise : la carte n est plus commercialisée après seulement 3 ans et demi !!!! Là c est du vol pour moi !!! Depuis la réglementation a changé et les marques sont obligées d informer les clients de la durée de disponibilité des pièces.. ..
J ai perdu 650, valeur du four+ 99E POUR LE SAV
Une chose est sur plus jamais Whirlpool, JAMAIS! Et je vais le faire savoir autour de moi!!!!!!!
Mon prochain four : un hot point a 269e chaleur tournante!

Par Sandrine Sebillet il y a 7 ans 1 réponses

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Exactement les mêmes problèmes et Darty a été en dessous de tout et ne parlons pas de Whirlpool qui considère que ces panés ne sont anormales. Sachant que la 1ère fois c’est mis en route tout seul en fonction sans possibilité de l’arrêter hormis via le disjoncteur.
Deux conséquences je n’irai plus chez Darty et je n’achèterai plus d’équipement Whirlpool, je déconseille totalement.

Par Philmont il y a 5 ans

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Fuyez !!!

Achat d'un lot de filtre pour réfrigérateur mi septembre. Sur un lot de 2 j'en ai reçu qu'un !!!
6/11/17 toujours aucun retour malgré appel et mail. Seul contact téléphonique: arrivée sur une plateforme polonaise qui ne peut rien faire excepte remonter l'info!!!
je boycotterai dorénavant la marque!
Je déconseille!

Par Mecontante il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour,Nous commandons la pièce ce jour et nous la faisons parvenir à votre domicile.Merci de compter une dizaine de jours pour l'envoi.L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

Commande numéro 3300588940
J'espère que votre erreur sera suite à cela, enfin réparée!

Par Mecontante il y a 7 ans

Bonjour,Pouvez-vous nous communiquer la référence de votre commande ?Nos services vont vous faire parvenir un second filtre. L'équipe Whirlpool France

Par Whirlpool il y a 7 ans

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Sav whirlpool catastrophique

Réfrigérateur de moins de 6 mois la poignée casse 2 mois d attente pour échanger la porte ! Rappelle de sèche linge qui brûle en sav depuis 2 mois j attend toujours et personne pour me donner un délai. Conclusion je dois faire sécher mon linge dans un séchage car 2 adultes et trois enfants ! Je suis handicapée !!! N achetéz pas c est catastrophique et les conseiller cliente désagréable qui te raccroche au nez !!!!! Jamais plus ni indesit whirlpool ou hotpoint c est le même groupe !!!!!

Par Glam Amor il y a 7 ans

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Four pyrolyse

Pareil que tout le monde: je n'achèterai plus de produit de whirpool! J'ai acheté un four tout neuf et depuis le début, la cuisson n'est pas homogène ( aliments qui cuisent très vite en haut et en bas la cuisson est incomplète!
Un technicien est passé deux fois et pour lui tout est ok mais la mauvaise cuisson est bien là et ce depuis le début! Whirpool a classé le dossier alors je me retrouve avec un four qui a sûrement un défaut d'usine que je bien d'acheter et qui est encore sous garantie! Service après-vente catastrophique, je ferai de la mauvaise pub autour de moi dès que j'en aurai l'occasion?

Par Sahara1 il y a 7 ans

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panne de four

suite au décollement de la vitre de notre four, nous avons contacté le SAV, un technicien s'est déplacé pour prendre des photos début juillet , la commence notre galère. Après plusieurs appels téléphoniques, la personne au bout du fil m'a confirmé la commande de la porte. Après plus de nouvelles donc je rappel le SAV ils me certifient que la porte est bien commandée, un rendez-vous est fixé, puis annulé la veille de l'intervention. Nous avons trouvé le numéro de téléphone d'une représentante Whirpool qui nous a dit que son directeur nous changait le four, mais la encore une nouvelle galère au début gratuit mais après 30% à ma charge. Vu tout les commentaires négatifs je ne suis pas etonné. PLUS JAMAIS WHIRlPOOL SAV plus que nul personne incompétente au téléphone. en ce moment pas de four

Par pgabillon il y a 7 ans

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Panne de réfrigérateur

Mon réfrigérateur congélateur whirlpool vient de tomber en panne. Sa durée de vie 4 ans ! Sans avoir subit de déménagement ou choc quelconque. Sa valeur 400 euros. J'essaie en vain de contacter la marque pour essayer de bénéficier d'un geste commercial et ne cesse de me faire renvoyer vers le service après vente qui me propose gentiment les différentes options de réparations avec les différents coûts. On me relance même le lendemain pour savoir quelle option je choisis. Par contre pas de réponse à mes mails , malgré que c'est marqué qu une réponse sera envoyé sous 48h. Et quand j insiste pour avoir quelqu un au téléphone la personne finit même par me raccrocher au nez! Bravo la marque et son business lors des pannes . Une honte !!!!

Par Maxence Moulin il y a 7 ans

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Panne de réfrigérateur : 4 ans !

Mon réfrigérateur congélateur whirlpool vient de tomber en panne. Sa durée de vie 4 ans ! Sans avoir subit de déménagement ou choc quelconque. Sa valeur 400 euros. J'essaie en vain de contacter la marque pour essayer de bénéficier d'un geste commercial et ne cesse de me faire renvoyer vers le service après vente qui me propose gentiment les différentes options de réparations avec les différents coûts. On me relance même le lendemain pour savoir quelle option je choisis. Par contre pas de réponse à mes mails , malgré que c'est marqué qu une réponse sera envoyé sous 48h. Et quand j insiste pour avoir quelqu un au téléphone la personne finit même par me raccrocher au nez! Bravo la marque et son business lors des pannes . Une honte !!!!

Par Maxence Moulin il y a 7 ans

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changement frigo

voilà plus de 3 mois que mon frigo ne fonctionne pas . Le technicien SAV constate le défaut de la porte et commande une nouvelle porte . Porte qu on nous fait attendre 2 mois pour au final nous dire qu'elle n'est plus fabriqué !!!!! on nous propose un échange de frigo que nous validons nous devions être livré sous 15 jours mais rien n'arrive et pas de réponse à mon mail de demande d'information !!!!! la moindre des choses étant de nous dire se qu il en est !!!
Sans frigo depuis début juin, c'est décevant pour une marque tel que la votre.
OU EST MON FRIGO ??????????

Par Annab El il y a 7 ans 1 réponses

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Vous ne prenez même pas la peine de répondre
Quel manque de sérieux !!!

Par Annab El il y a 7 ans

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panne sur plaque de cuisson

Bonjour. J'ai aquis une plaque de cuisson APM796NE en mars 2015. En fevrier 2016 1°panne le sav intervient en garantie et au bout de 3 visite change la carte bandeau par une qui fonctionne mais non conforme (minuterie à la place du verrouillage). En sept 2017 nouvelle panne. Le dépanneur diagnostique carte bandeau de nouveau hs..
J'ai envoyé 3 mails au sav whirlpoll. 3 semaines après aucune réponse.
Pas plus à la lettre en RAR. .J'ai l'impression que les pannes ne les concernent pas et que le client n'a aucun intérêt pour eux.
Incompétence ou mauvaise foi!!!
Il vaut mieux aller acheter une autre marque.

Par saltorobert il y a 7 ans

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aucune réponse proposée par Whirlpool

Je ne semble pas être le seul à être très mécontent de la prestation de SAV de whirlpool. En effet, après avoir acheté une extension de garantie pour 12 mois (16€/mois), un technicien doit intervenir chez moi depuis le 2 septembre. La première intervention était prévue le 7 septembre mais le technicien n'est pas venu. Depuis, il m'est impossible d'obtenir une réponse du SAV qui ne sait que me dire de patienter que le service planning me recontacte... Je suis démuni face à cette situation. Si vous avez un conseil à partager, n'hésitez pas

Par AdrienLb il y a 7 ans

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Délais SAV INACCEPTABLE

Ma machine à laver Whirlpool AWE 9850 GG est tombé en panne après seulement 5ans !!!
J'ai donc contacté le SAV le 31 Juillet. Un 1er technicien est intervenu. Il n'avait pas les pièces adéquates pour la dépanner. Un 2eme technicien intervient 15 jours plus tard. Il change la pièce défectueuse mais cela ne suffit pas. Il faut changer une autre pièce qu'il faut commander. La 3eme intervention était prévue pour le samedi 16/09. On vient de me prévenir que la pièce n'est pas disponible et qu'ils ne sont pas en mesure de me donner une délai. Cela fait donc 1 mois et demi que je suis sans machine à laver. Cela commence à devenir très compliqué notamment avec un enfant en bas age. Je suis aussi contraint de dépenser beaucoup d'argent à la laverie automatique. J'ai contacté le SAV qui est totalement insensible à ces problématiques et ils ne me proposent aucune solution alternative. A noter que j'ai déjà réglé le forfait d'intervention. C'est totalement INACCEPTABLE.

Par derrick75 il y a 7 ans

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SAV DEPLORABLE ............ DELAIS HALLUCINANT;;;;;

Bonjour, mon lave linge est tombée en panne courant juillet 2017. Javais souscrit une extension de garantie avec le sous traitant D&G . celui ci a déclenché une intervention avec un diagnostique Moteur HS. Aprés 20 jrs , il a été decidé entre D&G et vous de me changer la machine . Le 24 Aout nous avons donné notre accord de changer notre machine. Depuis , nous n'avons aucune nouvelle . Nous applelons chaque jour une hotline incompétante mal aimable ..qui doit nous rappeler chaque jour ....sans rien....ma question est simple ou est ma machine d'échange !!!!!!! AVEZ VOUS UNE DATE !!!!!!

Par CHAPRONJ il y a 7 ans

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Congélateur Whirlpool Congarm WVA35632NFW

Ce congélateur a été acheté le 10 Février 2015 avec une extension de garantie de 3 ans (au total 5 ans de garanties). A peine plus d'un an après l'achat , il est tombé en panne (connue du SAV de Whirlpool). Une première réparation a été effectuée en Août 2016 puis une deuxième intervention courant Avril 2017. 4 mois après, le congélateur montre à nouveau une défaillance. Seulement 2 ans d'ancienneté et déjà à mettre au rebuts.
Je déconseille vivement à n'importe quel consommateur de ne surtout pas acheter ce genre de congélateur et tout autre type de produit chez Whirlpool; surtout que le SAV n'est pas très réactif et vous laisserait perdre toute votre alimentation surgelée.

Par josephcantos il y a 7 ans

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2eme achat WHIRLPOOL déçu

Après avoir été satisfait de mon premier achat de lave vaisselle Whirlpool, il y a 11ans (qui fonctionne encore!) j ai racheté un lave vaisselle Whirlpool (ADG4620A+FD) il y a un peu plus de 2 ans. Il se met déjà à ne plus vouloir démarrer. Extrêmement déçu de ce deuxième achat

Par Alex Flor il y a 7 ans

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