Suite a mon appel de ce jour pour un avoir 69.90 €,ou on voudrait utiliser l'avoir/prolonger notre coffret et que c'est pas possible,pour cause l'avoir qui est dépassé 1 mois et quelques jours, je trouve cela honteux de leur part qu'on peut rien faire !!!! bien content qu'il est empoché 69.90 dans leur poche ,pour un service client élu 2020 ,Moi je dis BRAVO !!!!! il est ou le geste commerciale. !!!!! et de revoir " les avoirs ou date limite du coffret "via par SMS pour alerter leurs clients qu'ils arrivent a thermes.
Qu'ils prennent modèle fortement sur leur concurrent.
BRAVO ENCORE A EUX Mr Service client de l'année 2020 Wonderbox !
Je pense que la réponse personnalisée peut être étudier très rapidement après 33mns de discution avec votre chef .
Ps : Envoie mail a ce jour a votre service médiateur,en espèrent qu'il y est de positivité !
Cordialement,
David
Par DAVIDOOSSil y a 6 ans
Bonjour Davidooss,
Je prends note de votre retour, ainsi que des axes d'amélioration que vous proposez.
En ce sens et afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail afin de réétudier votre dossier.
Bonjour
Mon bon d 'achat de129.90€ a expiré le 21 octobre 2019 et malheureusement des problèmes de santé ont fait que j ai oublié de racheter une box avant cette période.
Si un mail de rappel avait ete envoyé cela aurait évité cet oubli.
De plus,quand nous avions voulu l utiliser cet été ils nous avaient été repondu que l' on nous acceptait si on restait 2 nuits et non une seule (ce qui n'est absolument pas préciser dans le coffret). Je refuse de me soustraire à ces methodes.
J' ai contacté par telephone le 16 decembre le service commercial qui a accordé un avoir de 52 euros.
Je ne suis absolument pas satisfaite.
Pourquoi ne pas prolonger mon avoir de 129.90€ de 4 mois au lieu de 6 mois ?
Considerant que j ai un motif valable je n accepte pas ce faible geste commercial. Moi qui ai pour habitude d ofrir des coffrets à la famille et à des amis je vais trouver autre chose..
Je ne vais pas leur faire de la pub bien au contraire au contraire
J ai envoyé le mail à l'adresse indiquée et le service client m a répondu qu il ne pouvait pas faire plus que me donner un avoir de 52 euros.(sur 129.90). C est noté plus jamais je n offrirai de wonderbox et ne me ggênerait pas pour leur faire de la pub
Par Robertil y a 6 ans
Je vais le faire et donnerai l' issue apportée à mon dossier.
Par Robertil y a 6 ans
Bonjour Robert,
Je prends note de votre retour et constate votre mécontentement.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail.
Attention si vous n'utilisez pas en temps et en heure votre coffret cadeau Wonderbox c'est perdu pour vous et tous bénéfice pour Wonderbox.
Pour moi a fuir.Ci dessous leur réponse pour 2 coffrets pour plus de 300€00 (j'ai eu le malheur de découvrir un cancer qui ne pas pas permis de profiter des coffrets mais ils n'ont aucune pitié.) Ci dessous leur 2 courriers de réponse
Bonjour M.xxxxxxxx
Nous faisons suite à votre mail du 16/12/2019 concernant la prolongation de vos coffrets "3 jours châteaux et délices " et" Plaisirs gourmands".
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu les utiliser dans les délais impartis.
Vos coffrets cadeaux ayant une date limite d'utilisation au 31/03/2019, aujourd’hui nous ne sommes plus en mesure de les prolonger. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous vous informons que la notion de validité 3 ans et 3 mois est appliquée uniquement aux coffrets achetés à une date postérieure au 31 octobre 2017. Or vos coffret font partie de l'ancienne génération de coffrets,ils ont été acheté le 31/03/2017
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Houda de l’équipe Relation Clients Wonderbox.
Bonjour M. xxxxxxx,
Nous faisons suite à votre mail de ce jour, concernant votre demande de prolongation.
Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Nous vous informons que le coffret cadeau propose plusieurs partenaires et nous permettons à nos clients de prolonger ou d'échanger leurs coffrets de manière illimitée, il faut que respecter la date de validité.
Le coffret cadeau est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, le coffret n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.
Je comprends votre déception quant au traitement de votre demande par notre Service Client.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée et réétudier votre dossier, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail et vos numéros de coffrets.
Bonjour,
Je souhaite partager mon avis au sujet de la société Wonderbox et de ses méthodes d’arnaques oragnisées.
A la suite de l'achat de plusieurs Wonderbox, nous n'avons pas réussi à trouver une adresse nous permettant de les utiliser aux dates où nous le pouvions (pas de disponibilités dans aux dates souhaitées.
Avant la date d'expiration, nous avons échangé ces box contre des avoirs d'un montant d'environ 229,70€.
Ayant d'autres préoccupations, nous avons dépassé la date de validité des avoirs.
Nous avons contacté Wonderbox pour demander une prolongation des avoirs expirés.
Malgré le manque de prévenance par l'envoie d'un mail alertant sur la prochaine expiration des avoirs et l'application de la "sanction", Wonderbox s'est empressé de refuser notre demande.
Détail des échanges avec WONDERBOX :
- 25/11/19 : Première demande de prolongation des avoirs expirés,
- 26/11/19 : « Vos avoirs étant expirés depuis le 02/10/2019, nous ne sommes plus en mesure de les prolonger ou les échanger. »
réponse automatique sans considération de la demande
- 26/11/19 : Deuxième demande avec précision qu’aucune action de prévenance n’a été réalisée par Wonderbox avant l’expiration des avoirs.
- 27/11/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire.
Cependant, nous vous avons envoyé un email pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité.
De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois , rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse toujours automatique sans considération
- 27/11/19 : Troisième demande en spécifiant que :
- Wonderbox reconnaissait par sa réponse qu’aucune action de prévenance n’avait été réalisée.
- Wonderbox n’était pas enclin à faire un geste commerciale sans impact financier pour Wonderbox,
- que je ne pouvais pas être spolier de 229,70€
- 28/11/19 : « Un email automatique est envoyé une fois que l'avoir est généré sur votre compte et l'information est disponible à tout moment sur votre espace client dans la rubrique "mes avoirs".
Nous vous rassurons, nous sommes une entreprise sérieuse qui existe depuis plus de 10 ans, ces commentaires représentent fort heureusement une minorité de nos clients (93% de nos clients sont satisfaits!) et nous avons denombreux témoignages de clients qui attestent du contraire.
Réponse hors de propos et complétement anonyme.
28/11/19 : Quatrième demande en précisant que je souhaitai un règlement de ce problème à l’amiable.
- 03/12/19 : « Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous vous avons accorder un geste commerciel à titre exceptionnel sous forme d'avoir de 92.00 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte jusqu’au 05/06/2020.
Wonderbox fait un geste commercial, il ne spolie que 137,70€ au lieu de 229,70€. Réponse insuffisante.
- 07/12/19 : Cinquième demande en précisant que le montant était bien en deçà de la valeur des avoirs spoliés
- 09/12/19 : « L'avoir est comme tout autre produit qui a une date limite d'utilisation qu'il faut respecter. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Nous avons été particulièrement sensibles à vos arguments.
C'est pourquoi, bien que la date limite d'utilisation de votre avoir de 229.70 Euros soit dépassée depuis le 02/10/2019, nous avons décidé de façon totalement exceptionnelle, de vous faire un geste commercial sous forme d'un avoir d'un montant de 92,00 Euros. Il doit être utilisé avant le 05/06/2020.
Retour aux réponses formatées sans considération.
- 12/12/19 : Sixième demande en précisant que par le manque de considération de la part de Wonderbox et ayant perdu toute confiance en cette société, je souhaitai maintenant un remboursement des avoirs spoliés.
- 14/12/19 : « Nous sommes tout à fait désolés de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous informons que le montant de 92.00 Euros a été crédité de façon excepptionnel.
Nous vous avons envoyé un e-mail pour vous informer de la mise à disposition de votre avoir en vous indiquant précisément les dates de validité. De plus, cette information est également disponible sur votre Espace Client sur le site Wonderbox.fr.
Chaque année, nous remettons en question nos modes de fonctionnement grâce à vos retours et pour mieux vous satisfaire. Nous avons assoupli nos conditions depuis plus d’un an, en vous donnant 6 mois, rien que pour passer votre commande.
Nous sommes au regret de vous annoncer que wonderbox vous permet d’utiliser votre avoir gratuitement pendant toute la durée de validité de l'avoir. Passé ce délai, l'avoir n’est plus échangeable ni prolongeable.
Réponse automatique sans considération et refus d’un traitement honnête à l’amiable de la part de Wonderbox.
-14/12/19 : Dernier échange avec Wonderbox en précisant que comme leur souhait était de toute évidence de voir cette expérience sur les avis clients, je rédigerai cet avis.
Aux vues de ces échanges avec le SAV de Wonderbox, il en ressort quel’attitude de Wonderbox est honteuse et, malhonnête.
La volonté affichée de ne pas alerter ses clients avant la date d'échéance des avoirs, laisse à penser que Wonderbox trouve un intérêt à ne pas favoriser l'utilisation de ces Box.
Le traitement impersonnel du SAV vient compléter le sentiment de la mise en place d’un système de vol organisé méprisant ses clients.
Au-delà des montants spoliés, on ne peut que se demander comment sont traité les commerçants partenaires et se poser la question de l’utilisation de l’image de ceux-ci qui ne verront jamais les sommes engagées et spoliées par les clients de Wonderbox.
Bonjour,
Je dois apporter une précision sur le traitement de ce litige.
Le mail de Wonderbox du 19/12 m'annonçant un renouvellement de mon avoir n'était pas une modification du premier avoir de 92€, mais un deuxième avoir qui vient s'ajouter au premier.
Même pour annoncer un bonne nouvelle le SAV de Wonderbox n'est pas à la hauteur de l'effet escompté.
En résumé, il a fallu 21 échanges par mail, 1 avis et 1 modification d'avis sur TRUSTPILOT pour arriver à la solution demandée dans le premier mail.
Mon sentiment vis à vis de cette expérience.
- Le SAV Wonderbox ne permet pas de trouver une solution amiable sans passer un avis client sur internet et en particulier sur Trustpilot.
- Le traitement des avoirs par le manque de prévenance à l'approche du terme de validité est source de conflits néfaste pour l'image de Wonderbox et source de profits si on ne persévère pas dans les démarches de réclamations.
- Je ne comprends pas comment une société comme Wonderbox peut se satisfaire de gérer un conflit sur la place public en lieu et place d'un règlement amiable et rapide lors de la première demande? De l'incompétence? de la bêtise ? Ou encore une volonté de profiter de ce système auprès de personnes qui abandonneraient rapidement leur réclamation?
Au final, je me retrouve avec des avoirs dont l'utilisation dépend d'une société dans laquelle je n'ai plus aucune confiance.
Solution qui n'atténue en rien mon mécontentement puisque la démarche de Wonderbox vis à vis de ma demande m'a pousser à réclamer un remboursement des montants engagés.
Il est en tout cas certain, que je n'achèterai plus jamais de Wonderbox et que cette expérience négative profitera a tous ceux qui me demanderons mon avis.
Bien cordialement.
Marc.
-------- Avis sur mail de Wonderbox du 19/12/19 -------
Bonjour,
Je complète mon avis précédent en fonction de la réponse de Wonderbox reçue ce jours.
- Le 19/12 : réponse de Wonderbox :"Suite à votre réclamation concernant l'expiration de votre avoir, et après avoir étudié votre dossier, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons procédé au renouvellement de votre avoir de 137.70 €. Celui-ci est disponible sur votre Compte 6 mois. Ce geste vous est accordé à titre exceptionnel."
Wonderbox vient donc de l'aumône d'un avoir de 137,70€, après m'avoir spolié de 229,70€ et refusé un traitement amiable et honnête avant le dépôt de mon avis sur Trustpilot.
Cette réponse n'est évidemment pas à la hauteur du préjudice subi et ne répond en rien à ma demande.
Cette réponse ne fait qu'amplifier mon mécontentement et confirme la perte de confiance dans la capacité de Wonderbox d'assurer les services proposés.
Il va de soit que le remboursement total des montant spoliés serait la meilleur solution pour le règlement de ce litige.
Bien cordialement.
Marc
Par M-de-Mil y a 6 ans
Bonjour Marc C,
Je prends connaissance de votre retour avec stupéfaction, car en aucun cas nous ne mettons en place un système pour arnaquer nos clients.
Je vous propose de contacter notre médiateur via l'adresse mail : [email protected] afin de trouver une solution à votre demande.
Mauvais expérience
Coffret valable 3 ans et 3 mois : c est faux une fois activé le coffret est valable à peine 12 mois
A l’issue des 12 mois possibilité d obtenir une prolongation sous forme d avoir , selon l affirmation du site qui écrit cette affirmation en rose flashy durée de validité de l avoir équivalent à la durée de vie restant de ma box . Bref pour une box renouvelée au bout d un an, on comprend que l avoir serait valable 2 ans et 3 mois ! Et ben non il est valable que 6 mois !!!
En effet c est indiqué dans les conditions générales de vente , et pourquoi ne pas l’indiquer clairement en couleur flashy sur le site internet !!
Ben pour que les gens tombent dans l erreur et encaisser l argent !!
Nous avons également eu ce soucis. Les " 3 ans et 3 mois" sont totalement mensongers. Nous n'avons pas été assez méfiants, une box achetée en 2017 n'est plus valable et il n'y a aucun recours. Fuyez Wonderbox ! Je ne tente même pas le SAV car j'imagine leur réponse, le délai ets dépassé c'est la faute du client et pas de leur pub mensongère. FUYEZ Wonderbox !
Nous avons également eu ce soucis. Les " 3 ans et 3 mois" sont totalement mensongers. Nous n'avons pas été assez méfiants, une box achetée en 2017 n'est plus valable et il n'y a aucun recours. Fuyez Wonderbox ! Je ne tente même pas le SAV car j'imagine leur réponse, le délai ets dépassé c'est la faute du client et pas de leur pub mensongère. FUYEZ Wonderbox !
Voleur
A déconseiller +++
Une prolongation ne dure que 6 mois.... pas de mail de rappel pour vous dire que votre box arrive à expiration.
J’ai envoyé un mail pour essayer de récupérer mon avoir qui s’élève à plus de 190€! On vous envoie gentiment sur les roses pour rester poli!!!
Voilà comment faire du fric simplement sans honorer une quelconque prestation !
Une honte
N'offrez pas ce genre de coffrets à vos proches.
Vous pensez leur faire un beau cadeau, mais le temps passera, ils seront occupés, auront du travail, penseront à autre chose... et n'utiliseront pas leur box à temps (cela passe très vite!). Ensuite, impossible pour vous de récupérer cet argent, qui sera encaissé par Wonderbox qui profite clairement de ces oublis pour se faire de l'argent!
J'ai prolongé une box en envoyant un courrier pour découvrir quelques mois plus tard que mon avoir sur le site était périmé (ils ne vous enverront évidemment pas de rappel).
Le service client refuse de me rembourser et encaisse donc cet argent sans avoir presté quoi que ce soit.
Honnêtement, il vaut mieux donner directement l'argent à vos proches pour qu'ils en fassent ce qu'ils veulent sans avoir la pression du temps.
2 coffrets d'une valeur totale de 89,80 € perdus car dépassement du délai de 12 jours .... Appel au service clients qui me dit 'tant pis pour vous mais en guise de geste commercial exceptionnel, avoir de 36 €' ... C'est une blague ou quoi ? Wonderbox a perçu l'argent de ces 2 coffrets donc le remboursement devrait être automatique ou alors il faut prévenir les clients de l'expiration proche de leurs box. Leurs concurrents le font bien, c'est donc que c'est possible . C'est tout simplement du vol !!! EVITEZ WONDERBOX.
Je prends note de votre retour et constate que la proposition qui vous a été faite ne vous convienne pas.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp nous envoyer un message à : [email protected], en indiquant votre adresse mail et vos numéros de coffrets.
????????????tellement déçu de wonderbox... avec tout les achats et cadeaux de chez eux qu'on fait, il ne veulent même pas me faire un avoir pour ma box que je pensais avoir prolongé mais sa n'a pas marché... DÉGOÛTER.. une vrai arnaque au final vu tout l'argent qu'on y depense en cadeau et même pas un prolongement!
wonderbox_fr n'est pas à la hauteur de leur publicité. Quand on leur écrit, le SAV ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous prévenir que votre bon arrive à échéance, etc. Quand il proposent un dédommagement, il n'est que partiel. Passez chez les concurrents.
Bonjour
Wonderbox est une honte.
J ai échangé ma box en temps et en heure pour avoir un délai plus long.
Ils m ont envoyé un mail pour me signaler que mon avoir était disponible.
Contente je pensais pouvoir l'utiliser (comme smartbox le fait ) de nouveau pendant au moins 3 ans. Mais pas du tout ! Au bout de 6 mois les 119.90€ se sont envolés !
Ce que je reproche à wonderbox c est de ne pas envoyer un simple mail de rappel.
Ils se servent de l"oublie des clients pour se faire du fric.
Bonjour déjà je félicite le site pour laisser les avis négatifs car sur certains sites des avis négatifs sont directement supprimés
Donc pour les 18 ans de mon fils je lui ai offert une wonderbox pour un saut en parachute d'une valeur de 290 € déjà ça a mal commencé car le vendeur m'a dit qu'il m'avait inscrit et que j'avais deux ans pour me servir de la box(alors que j avais 1 an). mon fils en faisant de l'escalade a eu un accident il est tombé et n'a pas pu faire son saut en parachute car il a eu une très grave entorse qui a nécessité une opération donc par tous ces soucis nous avons complètement oublié sa box et quand mon fils m'a dit ce serait bien que je fasse mon saut en parachute la date était passée donc j'ai téléphoné au service client de wonderbox qui m'a dit que je n'étais pas inscrite comme me l'avait dit le vendeur et que comme la date était dépassée qu'il ne pouvait rien faire que je n'avais qu'à faire attention à la date
moi ce que je demandais c'était juste une prolongation (après tous les 290 € je les ai payés) j' ai écrit deux fois au médiateur et je n'ai toujours pas eu de réponse.
Je fais suite à mon message et je voulais remercier le service client de wonderbox qui m'a fait un avoir de la valeur de ma box 279.90 correspond au montant de la box du saut en parachute et elle m'a aidé à faire les démarches pour reprendre le saut en parachute en un ebillet.
Merci
Par Chrystelleil y a 6 ans
Bonjour, Chrystelle,
J'ai bien reçu votre message et je vous en remercie en revanche avec votre adresse mail je n'ai aucun chèque cadeau enregistré sur votre compte personnel
Je vous envoie un email pour que vous communiquez ces informations
Je vous en remercie par avance
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
J ai vérifié les mails que j ai envoyé et c est la meme adresse que vous m avez indiqué. Donc j ai fait suivre le message ..... on vera bien si vous repondez.......
Et je ne vois pas ce qui ne va pas dans mon message car j ai mis le meme sur un autre site et ils me l on encore supprimer il faudrait m expliquer....
Par Chrystelleil y a 6 ans
Chrystelle,
Les avis qui sont supprimés sont ceux qui ne respectent pas la charte que vous acceptez avant de poster un message.
Sur ce site, nous avons uniquement accès à votre pseudonyme "Chrystelle", je viens de vérifier sur l'adresse médiateur et nous n'avons pas de message de votre part.
Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de renouveler votre envoi à : [email protected] ?
Bonjour, après avoir envoyé plusieurs messages au médiateur et avoir attendu plus de 10jours ET TOUJOURS PAS DE RÉPONSE. Suite à mon avoir supprimé SANS RAPPEL et SANS EN ETRE INFORMÉ PAR LA SUITE wonderbox me prends 137€ pour moins de deux semaines de retard ! C'est honteux ! Je vois à la télé ''wonderbox élu meilleur service client 2020'' c'est une blague ??! Ils paient la télé pour se faire de la pub alors que la service client réel est odieux et agressif au téléphone et qu'ils s'arrangent pour ne pas avoir à nous rendre les services que l'on a payé ??! C'est abjecte. Comme personne ne me répond je ne vois pas d'autre moyen que de rassembler les gens à qui c'est arrivé, nous allons écrire aux différents services consommateurs possible. Si vous êtes dans ce cas vous pouvez m'envoyer un mail : [email protected]
Je maintiens ce qui a été écrit par ma collègue Wawi
Je suis ravie de lire votre satisfaction suite à notre geste commercial :-)
Bien cordialement
Aline, Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Je rectifie : wonderbox m'a remboursé hier les 229€. Cela faisait 1 mois que j'avais découvert mon avoir périmé
Par Laurabil y a 6 ans
Paaaaardon ?! Je n'ai jamais rien dépassé de deux ans c'est un mensonge !!!! Je l'ai eu il y a deux ans et elle était périmée il y a 10jours quand j'ai essayé de l'utiliser !
De plus wonderbox m'a ENTIÈREMENT REMBOURSÉ les 229€ qu'ils m'avaient pris il y a plus d'un mois
Par Laurabil y a 6 ans
Bonjour Laura,
C'est avec regret que je lis votre message.
Vous avez déjà obtenu un geste commercial de notre part pour chèque cadeau dont la date d'expiration était dépassée depuis plus de 2 ans.
Nous sommes navrés de ne pas avoir réussi à vous satisfaire mais nous n'irons pas au delà du geste commercial déjà accordé.
Bonjour idem que vous, mon bon a expiré en octobre et pas un seul mail de rappel. Par contre ils n'ont pas oublié de m'envoyer des pubs. Ce sont des voleurs qui se cachent derrière des CGV, mais ils ne sont pas honnêtes car sinon ils enverraient des mail de rappel.
@wonderbox_fr offre la pire expérience client ????????????parmi les vendeurs de rêve.
Un SAV déshumanisé qui ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous prévenir que votre bon arrive à échéance, etc.
N'hesitez pas à dénoncer leurs pratiques sur Facebook et Twitter !
Il y a trois ans, je reçois plusieurs coffret, les deux moins important, 29,90 et 79.90 (Une somme quand mème....) je n ai pu les utiliser, prestataires (dans le livret et sur le site ) ne travaillant pas avec wonderbox
D autres trop éloignés... Je les donne à une de mes nieces qui vit dans un autre département, je me dis qu elle aura plus de chance de pouvoir les utiliser.. que non, elle a eu les mèmes problèmes que moi !!!
Il me reste le coffret le plus important 279.90, je reve de faire mon saut en parachute, mais de graves problèmes de santé m obligent à reculer l échéance..
Je m en sors assez bien jusque là, sauf qu au moment ou j ai l autorisation de mon médecin pour le faire, je me rend compte que mon coffret à disparu, sur mon compte il est enregistré comme utilisé !!!
Pour un dépassement de 6 jours de la date de validité, je pers le cadeau que m a fille m a fait d un montant de 279.9... Pas un message de rappel, RIEN RIEN RIEN....
ET là, courage pour avoir un interlocuteur....
Voilà mon expérience avec Wonderbox, à fuir.... Sinon c est le cauchemar assuré.
@wonderbox_fr offre la pire expérience client????parmi les vendeurs de rêve.
Un SAV déshumanisé qui ne sait que copier coller des réponses, des prestations pas à la hauteur, un site défaillant qui oublie de vous prévenir que votre bon arrive à échéance, etc.
N'hesitez pas à dénoncer leurs pratiques sur Facebook et Twitter !
Un ultime message sur ce site avant de laisser tomber pour de bon, j'ai perdu assez de temps à me battre en vain pour obtenir justice et je n'ai pas envie de mettre en jeu ma santé mentale, tant les échanges avec Wonderbox sont ubuesques. A l'exception de Rose, le service client est tout simplement lamentable, les réponses sont systématiquement copiées/collées et dénuées de la moindre humanité, et pour couronner le tout, je n'ai reçu aucune réponse du médiateur après un mois et plusieurs relances par mail. C'est à n'y rien comprendre, et ce n'est pourtant pas mon premier litige avec des administrations peu scrupuleuses, voire méprisantes vis-à-vis de leur clientèle, mais Wonderbox trône désormais au sommet de la liste - ce que je ne manquerai pas de faire savoir, cela va de soi.
En espérant que l'action en justice collective portera ses fruits pour ceux qui y participent, et que cette entreprise minable se rende enfin compte que ses pratiques malhonnêtes ne peuvent rester impunies indéfiniment.
Bon courage à toutes celles et tous ceux qui ont été lésés d'une manière ou d'une autre.
Wonderbox dépassé par ses concurrents. En effet, Wonderbox n'est même pas capable d'installer un système d'alerte afin d'avertir ses clients que les box arrivent à échéance. Ses concurrents font mieux.
Toujours très en colère contre Wonderbox.
J'ai mis un avis négatif il y a quelques semaines pour arnaque suite à un avoir de 99,90€ qui a expiré et que j'ai donc perdu.
Le médiateur Wonderbox me répond : "Néanmoins, ayant à cœur votre satisfaction client, j'ai le plaisir de créditer un avoir de 40 euros sur votre compte client." mais je ne sais toujours pas satisfaite ! C'est du vol ! Ce sont les 99,90€ que je veux récupérer. Et encore plein de mail de Wonderbox qui me demande mon avis, qu'ils ont l'ambition de toujours mieux nous satisfaire ! Vous savez ce qu'il y a à faire non ??? Satisfaire réellement vos clients sans les escroquer !
Bonjour,
Vous soutenez que prendre 137€ sur 229€ est un geste commercial ? La satisfaction du client est un geste commercial. Un geste commercial comme prendre 60% du prix que j'ai payé ne peux vous être que délétère au bouche à oreille et à l'image de votre marque ! Sans parler de la confiance que nous avions en achetant ! Vous prennez cet argent alors qu'il ne vous coûte rien à vous de prolonger ! Vos concurrents le font avec 15€ pas 137 !!! C'est inadmissible, comment voulez vous garder vos client ? C'est au moins mon 6 ème coffret ! C'est comme ça que vous récompensez la fidélité des clients ? Rien ne me convient dans votre message. Les avis clients comptent de plus en plus et vous n'en tenez pas compte ! La vie fait qu'on a des choses MALHEUREUSEMENT plus importante à s'occuper que les dates wonderbox, alors un rappel de la part de la boite avant de tout mettre dans votre trésorerie cela se nomme professionnalisme !! Je suis extrêmement déçue, j'attend une réponse de votre part ainsi que de votre médiateur !! Des clients en colère !
Bonjour,
Je n'ai moi non plus aucune réponse du médiateur depuis 5 jours ! Puisque l'on m'a renvoyé vers celui ci.
Cordialement
Par Laurabil y a 6 ans
Bonjour,
Mon adresse est andafaure[a]gmail.com, et mes mails datent du 24/10, 31/10, et 18/11.
En espérant vous lire bientôt,
AntonieD
Par AntonieDil y a 6 ans
Bonjour AntonieD,
Je suis un peu surprise quant à votre retour, car le médiateur est à jour dans le traitement des demandes.
Afin d'effectuer une recherche pouvez vous me communiquer votre adresse mail si cela ne vous dérange pas!
Je reste dans l'attente de cette information afin de la transmettre au bon interlocuteur.
Rose de Wonderbox.
Par Wonderboxil y a 6 ans
Bonjour,
Merci à vous, faute de service client on peut au moins obtenir des réponses d'autres clients lésés. Malheureusement je vérifie régulièrement mes spams, je peux assurer n'avoir reçu aucun retour du médiateur depuis un mois.
Cordialement
Par AntonieDil y a 6 ans
Attention les messages sont classés dans les.spams sur gmail
Mécontent de Wonderbox.
Je ne suis toujours pas satisfait de la réponse de Wonderbox qui m'a "offert" un avoir représentant une partie de la valeur de ma box qui était périmée de quelques jours sans avoir reçu de rappel de fin de date de validité de la dite box.
il y a 6 ans