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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Inadmissible!! [Résolu]

Inadmissible!! Lignes occupées et pas de réponses aux emails envoyés.
Box périmée pour des soucis dûs au handicap de ma fille expliqués dans plusieurs mails et plusieurs fois au téléphone. On me dit qu'on va me rappeler, mais personne ne le fait!
Alors si, on m'informe que cela a été prolongé d'un mois après la date mais qu'il fallait que j'aille sur le site pour le voir!!
Vous êtes très forts pour envoyer des emails de publicité ou demander à chaque appel notre adresse email ou notre numéro de téléphone mais aucun rappel mail ou sms pour nous prévenir!
Désolée, mais pendant plusieurs mois, je courrais les établissements de soins pour ma fille et alors qu'enfin je peux avoir un peu de répit et utiliser ma box...ben non c'est périmé!!
Vos concurrents prolongent sans problème même avec la date dépassée mais chez vous aucune écoute ou compassion!!
Et puis OH JOIE je reçois un email de votre part intitulé "VOTRE OFFRE EXCEPTIONNELLE DE PROLONGATION" mais déception... sur 150 eur seulement 60 eur d'avoir!!
Vous n'êtes que des voleurs bons à vous faire du profit en espérant l'oubli des gens qui de mon fait, croyez moi, je m'en serais bien passée!!!
Ah oui et avant mes mésaventures, j'avais voulu l'utiliser mais personne ne pouvait nous recevoir (activités ou séjours, certes c'était pendant les vacances d'été mais tout de même! Il n'y a pas indiqué selon certaines dates!) donc nous nous sommes dits que nous le ferions l'année prochaines mais là pas de bol, nous apprenons l'handicap de notre fille....
Je demande seulement une prolongation pour avoir un ou deux jours de répit sur un cadeau qui nous a été fait et qu'on aimerait bien utiliser..........
Surtout que sur votre box est mentionné échange gratuit et illimité... Ce qui est vrai pour d'autres box ne l'est en aucun cas chez vous...!!!???

Par Getoloca il y a 6 ans
Chère Getoloca, Je vous remercie pour votre message et vous souhaite de vivre une très belle expérience.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Merci Aline de votre compréhension et humanité.
J'ai bien noté qu'il s'agissait d'un geste à titre très exceptionnel que vous m'accordiez.
Je comprends la difficulté de gestion du service clients, leur position et la vôtre, mais votre écoute et geste commercial m'ont réconciliée avec Wonderbox.
Encore merci.
Par Getoloca il y a 6 ans
Chère Getoloca, Je suis assez surprise par vos commentaires sur notre joignabilité car nous avons une très bonne qualité de service. Vous avez d'ailleurs réussi à nous joindre au minimum à deux reprises et les équipes ont également pris la peine de vous contacter par téléphone pour vous expliquer la position de Wonderbox. D'autre part pour vos demandes restées sans réponses, je me permets également de nuancer votre retour car nous avons répondu à chacune de vos demandes.Certes, et j'en suis désolée, notre réponse ne vous satisfait pas en revanche, toutes vos demandes ont été traitées rapidement en moins de 48H pour chacune d'entre elle. Je me propose de vous recontacter personnellement demain matin afin de faire le point sur votre demande J'espère que cette réponse vous convient et vous souhaite une excellente soirée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Nous avons reçu une box d'une valeur de 500 euros qui ... [Résolu]

Nous avons reçu une box d'une valeur de 500 euros qui avait une durée de validité de 2 ans je l'ai prolongée j'ai cru que cette prolongation était de deux ans aussi et en fait je me suis rendue compte il y a quelques jours qu' elle n'était que d'un an ..... ma box est donc périmée 500 euros jetés par la fenêtre. Sous prétexte que l'on peut prolonger la box indéfiniment pas de possibilité de régulariser ma situation !! Pourquoi n'ai je pas reçu un mail pour m'avertir de l'expiration imminente de ma box ? Je me suis trompée j'ai juste cru que j'avais jusqu'en 2019 .... Je suis scandalisée par le fonctionnement de cette société j'espère qu'un jour il y aura un recours collectif en justice pour faire changer tout cela !!!! En attendant je peux le dire je haie Wonderbox et je déconseille fortement d'offrir ce genre de cadeau ! Je suis sûre qu'ils font du profit juste avec les personnes qui oublient de faire je ne sais quelle manipulation internet dans les temps !

Par Wonderboxarnaque il y a 6 ans

Nous avons reçu une box d'une valeur de 500 euros qui ... [Résolu]

Nous avons reçu une box d'une valeur de 500 euros qui avait une durée de validité de 2 ans je l'ai prolongée j'ai cru que cette prolongation était de deux ans aussi et en fait je me suis rendue compte il y a quelques jours qu' elle n'était que d'un an ..... ma box est donc périmée 500 euros jetés par la fenêtre. Sous prétexte que l'on peut prolonger la box indéfiniment pas de possibilité de régulariser ma situation !! Pourquoi n'ai je pas reçu un mail pour m'avertir de l'expiration imminente de ma box ? Je me suis trompée j'ai juste cru que j'avais jusqu'en 2019 .... Je suis scandalisée par le fonctionnement de cette société j'espère qu'un jour il y aura un recours collectif en justice pour faire changer tout cela !!!! En attendant je peux le dire je haie Wonderbox et je déconseille fortement d'offrir ce genre de cadeau ! Je suis sûre qu'ils font du profit juste avec les personnes qui oublient de faire je ne sais quelle manipulation internet dans les temps !

Par Wonderboxarnaque il y a 6 ans
Chère Cliente, Votre coffret ayant été acheté en juillet 2015, il avait une validité initiale jusqu'au 31.03.17. Vous l'avez prolongé et avez acquis un nouveau e-billet qui était valable jusqu'au 08 février 2018. Avant le 08 février 2018 vous aviez la possibilité de : - de nouveau échanger  ou prolonger votre chèque cadeau, et cela, autant de fois que le souhaitiez. Cependant, je comprends votre déception, c'est pourquoi je vais demander à une personne du service clients de vous recontacter cet après-midi, nous ne profiterons pour vous désinscrire de toutes les communications Wonderbox conformément à votre demande transmise par mail. Je vous souhaite de passer une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Magnifique séjour, un moment très agréable en compagnie ... [Résolu]

Magnifique séjour, un moment très agréable en compagnie d'Anna, Virginia et Samuel. Des gens extraordinaire dans un domaine de toute beauté, bonne continuation à vous et à bientôt. Éric & Pascaline

Par Enrico Landrago il y a 6 ans
Cher Enrico, Merci beaucoup pour votre témoignage qui nous fait extrêmement plaisir. Je vous souhaite une excellente journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Les chèques cadeaux ne sont pas les bienvenus... [Résolu]

J'ai reçu en cadeau un coffret "Gastronomie des grands chefs" d'une valeur d'environ 150 euros. Or, les "Grands Chefs" refusent, poliment mais fermement, des réservations avec chèque cadeau, en juillet et août, non seulement les week-end, mais même en semaine. J'ai le sentiment que ces chèques cadeaux leur apportent une clientèle d'appoint en périodes creuses....mais ne les intéressent pas en période normale.

Par Rolandsalinie il y a 6 ans
Cher Rolandsalinie, Je vous remercie pour votre témoignage. Je transmets votre retour à mes collègues de la relation partenaire afin qu'ils fassent le point avec le Moulin de Cambelong et vous présente mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.Je suis ravie que vous ayez réussi à réserver au restaurant la Table de Saint Crescent et de lire que cette expérience s'est bien passée.Pour vos prochaines expériences avec Wonderbox, je vous recommande vivement de faire appel à notre service d'aide à la réservation, ils pourront vous guider et vous aider dans vos choix. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox  
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Merci pour la rapidité de votre réponse. J'ai été très déçu par le refus de réservation de table en juillet ou août que m'a opposé le Moulin de Cambelong à Conques (Aveyron); je suis d'autant plus déçu que c'est un restaurant que je connais et dont j'ai eu l'occasion d'apprécier le professionnalisme. Je n'ai plus envie d'y retourner. J'ai donc réservé avec mon chèque cadeau au restaurant la Table de Saint Crescent à Narbonne où j'ai reçu un accueil tout à fait convenable.
Cordialement.
Par Rolandsalinie il y a 6 ans
Cher Roland, Je regrette de lire les difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre chèques cadeau. Votre expérience ne semble pas conformes au mode de fonctionnement que nous souhaitons avoir avec nos partenaires, c'est pourquoi, je vous recommande de contacter Wonderbox au 09 77 40 41 41 afin qu'ils se chargent à votre place de vous trouver une réservation conforme à vos attentes.N'oubliez pas svp de nous préciser le nom des partenaires qui ont refusé de prendre votre réservation et bien entendu, ceux pour lesquels vous souhaitez qu'on vous assiste pour une aide à la réservation. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par email via la rubrique contactez-nous : https://www.wonderbox.fr/m/faq-contact.htmlJ'espère avoir répondu à votre demande et vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

date Limite dépassée [Résolu]

J’ai reçu plusieurs box en même temps et je ne les ai pas toutes enregistrées pensant que j’avais le temps. Résultat j’ai un coffret encore sous blister avec date périmée. Est il possible de le prolonger ? La date est le 31 mars 2018.

Par Vir79 il y a 6 ans
Chère Vir, Je vous invite à contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41 afin qu'ils puissent étudier votre demande. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h (Tarif d'un appel local) Bien cordialementAline, Service Clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

ARNAQUE ! C EST DES VOLEURS ! [Résolu]

ARNAQUE ! C EST DES VOLEURS !
A éviter, demande de rétractation refusée après retard de livraison (1 semaine au lieu de 15 min pour un e-coffret)

Par Mehdi Serrafi il y a 6 ans
Cher Mehdi, Je comprends votre retour et comme déjà indiqué le service clients va vous recontacter à ce sujet afin de vous proposer une solution. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Madame,

Ce que vous dites n'est pas mentionné dans les conditions générales de vente.

Pourquoi sur le mail de la confirmation de ma commande du e-coffret sur mesure, est mentionné :
"Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du (ou des) coffrets(s) cadeaux, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de livraison et de retour qui resteront à votre charge. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous vous invitons à lire nos CGV." ?

Si vous avez un problème de communication en interne pour préparer la commande dans les délais, ce n'est pas de ma faute. Il faut assumer.

Cordialement,
Mehdi
Par Mehdi Serrafi il y a 6 ans
Cher Mehdi, Vous avez demandé une rétractation sur une Wonderbox Sur-Mesure qui ne peut pas faire l'objet d'un remboursement. En revanche, compte tenu du fait que ce retard nous est imputable, je demande au service clients de vous recontacter afin de vous proposer une solution Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialementAline, service clients Wondrbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Problème de wonderbox [Résolu]

Bonsoir,
Je ne peux pas me connecter à mon compte wonderbox car dès que j'essaie il est écrit "Votre compte est momentanément bloqué veuillez réessayer plus tard". En reinitialisant le mot de passe il n'y a pas de changement, le problème persiste. Pouvez vous nous donner une réponse rapidement. Merci.
Cordialement.

Par Wondersister il y a 6 ans
Chère Wondersister, Je vous conseille de contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41, ils seront ravis de vous assister dans cette démarche Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

service client pitoyable [Résolu]

service client pitoyable
2x que je fais appel ce matin au service client wonderbox car numéro de commande et de sécurité introuvable dans la box qui nous a été offerte. A chaque fois, le conseiller n'écoute pas vraiment notre demande et nous prend limite de haut. Très désagréable. Ce sera notre dernière expérience avec wonderbox. Prenez plutôt la concurrence

Par Valentin Vanderwee il y a 6 ans
Cher Valentin bonjour, Je regrette sincèrement de lire les difficultés que vous rencontrez avec le service clients Wonderbox. Pour me permettre de vous aider pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me transmettre soit via ce forum, soit via l'adresse mail : [email protected] votre adresse mail et coordonnées téléphoniques ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Je ne trouve pas le code de sécurité sur chèque [Résolu]

Je ne trouve pas le code de sécurité sur mon chèque cadeau mille et une nuit de charme pouvez vous l'activer

Par Aline1212 il y a 6 ans
Chère Aline bonjour, Je vous confirme que votre chèque cadeau est désormais enregistré et prêt à être utilisé.Je vous souhaite une excellente journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Voici la deuxième fois que je commande sur la site ... [Résolu]

Voici la deuxième fois que je commande sur le site Wonderbox le E coffret "3 jours d'escapade en Europe" et pour la DEUXIÈME fois je ne possède toujours pas de code de sécurité !!! Ce n'est vraiment pas serieux !!

Cordialement, PEREIRA Amélie

Par Ameliejeremy il y a 6 ans
Je vous remercie. Je vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement, Pereira Amélie.
Par Ameliejeremy il y a 6 ans
Chère Amélie bonjour, J'ai enregistré votre chèque cadeau 3 jours d'escapade en Europe sur votre Espace Personnel Wonderbox vous pouvez dorénavant l'utiliser. Je me suis également permise de vous renvoyer votre e-billet sur lequel figure le code sécurité. Je vous souhaite de vivre une belle expérience avec WonderboxBien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Pas de code sécurité sur le e-ticket [Résolu]

Pas de code sécurité sur le e-ticket
Comme beaucoup, je n'ai pas le code sécurité et je ne peux enregistrer la box en ligne Ca fait pas sérieux.
Merci de m'aider!

Elise

Par Eliset il y a 6 ans
Merci d'avoir enregistré ma box ! Mais je n'avais pas le code sur le ticket, sûr !
Par Eliset il y a 6 ans
Chère Eliset, Votre code sécurité est bien présent sur votre e-billet, nous vous le retransmettons dans la journée. J'ai proécédé à l'enregistrement de votre coffret 3 jpurs en Europe et souhaite de vivre une belle expérience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Je n'ai pas de code sécurité non plus sur le chèque ... [Résolu]

Je n'ai pas de code sécurité non plus sur le chèque cadeau de mon coffret 3 jours charmes et délices. Inadmissible et toujours aucune nouvelle de wonderbox...

Par Vero55 il y a 6 ans
Chère Vero55, Le code sécurité  est présent sur le e-billet que vous avez commandé le 25 juin. Pour nous permettre de vous apporter une réponse plus personnalisée, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous transmettre vos coordonnées téléphoniques en nous envoyant un message à : [email protected] Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Je n'arrive pas à trouver le code de sécurité sur mon ... [Résolu]

Je n'arrive pas à trouver le code de sécurité sur mon e-coffret. Oú se trouve t-il s'il vous plaît, merci.

Par Lucie Houguet Nicolas Avenard il y a 6 ans
Merci beaucoup
Par Lucie Houguet Nicolas Avenard il y a 6 ans
Chère Lucie, J'ai procédé à l'enregistrement de votre chèque cadeau sur votre compte Wonderbox, vous pouvez dorénavant l'utiliser Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Le code de sécurité à 3 chiffres [Résolu]

Le code de sécurité à 3 chiffres n'apparaît jamais sur les e-coffrets il serait temps que Wonderbox réagisse c'est inadmissible d'avoir la moitié des codes pour activer nos coffrets, Wonderbox est vraiment nul sur ce point sinon ils sont répondent UNIQUEMENT sur ce forum le service client par mail est totalement indisponible et ça aussi c'est inadmissible il faut régler tout ça car à part ces deux problèmes c'est un super site

Par Gasai Yandere-chan Yuno il y a 6 ans
Cher Gasai Yandere-chan Yun, Je vous rassure le code de sécurité apparait bien sur les e-billets Wonderbox. Je vous confirme également que le service clients répond à chaque demande transmise le plus rapidement possible.Je vous remercie pour votre compéhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Aucune compassion... [Résolu]

La pathologie grave dont a souffert mon épouse ces dernières années et te traitement lourd associé ne nous ont pas permis de bénéficier de notre coffret cadeau, offrert par des amis, dans les temps (date limite en 2017) et j'avoue que nous n'avions pas la tête à remplir les formalités d'usage pour prolonger avant la date limite d'utilisation...
Sa santé s'étant améliorée depuis, nous comptions enfin pouvoir utiliser ce coffret cadeau, et espérions que cette société se montre conciliante au regard de notre situation exceptionnelle, sans succès.
Quel manque de compréhension et de suivi commercial !

Par 01 S. il y a 6 ans
Chère 01 Sylv, Je comprends votre deception, je demande au service clients de vous recontacter dans la journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

J’ai échanger ma box mais sur le’ ebillet de ma nouvelle’ ... [Résolu]

J’ai échanger ma box mais sur le’ ebillet de ma nouvelle’ box je n’ai pas de code de sécurité comme ca l’es indiqué sur le site je n’en peu donc pas enregistre mon chaque cadeau je trouve ça inadmissible je voudrai bien savoir mon code de sécurité

Par Toenouf il y a 6 ans
Cher Toenouf bonjour, Je viens de procéder à l'enregistrement de votre chèque cadeau, vous pouvez dorénavant l'utiliser.Votre code sécurité est présent sur le e-billet que vous avez reçu, je me suis permise de vous transmettre de nouveau par mail. J'espère que cette réponse vous convient et vous souhaite une agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

impossible de me connecter à mon compte wonderbox ! NUUUUUL ! [Résolu]

J'ai enregistré 3 codes de box que j'ai eu en cadeau, en prévision de faire les wonderbox prochainement. J'essaie de me re-connecter à mon compte et impossible ! Compte bloqué..
POurquoi ? et comment faire maintenant ? Abusé !

Par Ca Ro il y a 6 ans
Chère Ca R, Je demande au service clients de vous recontacter afin qu'ils vous transmettent un nouveau mot de passe mais je vous rassure, je viens de vérifier votre Espace personnel, vos chèques cadeaux sont bien enregistrés et prêts à être utilisés.Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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