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Avis du plus récent au plus ancien

Impossibilité de réserver avec coffret Wonderbox. Cadeau Empoisonné [Résolu]

Réservation refusée par le biais du coffret Wonderbox. Maintenant que je connais le parcours du combattant pour essayer de réserver avec ce type de coffret pour se voir systématiquement refuser notre réservation au final, je n'offrirai plus jamais ce genre de coffret que j'ai offert plusieurs fois avant d'être utilisatrice. C'est une perte d'argent et de temps, un cadeau empoisonné à celui qui le reçoit...

Par Sylvie Gobin il y a 6 ans
Chère Madame Godin bonjour,

Je regrette de lire vos difficultés de réservation.

Je vous rassure, plusieurs solutions s'offrent à vous :
- Bénéficier de notre service d'aide à la réservation qui se charge de votre demande de réservation
- Échanger votre chèque cadeau

Pouvez-vous svp envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions vous aider ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

impossibilité de réserver avec Wonderbox [Résolu]

Je n'offrirai plus ce genre de cadeau

Par Sylvie Gobin il y a 6 ans
Merci pour la rapidité de la demande !
La requête a été prise en compte
Cordialement
Agathe
Par Agathe12 il y a 5 ans
Chère Agathe, Nous sommes ravis de votre message Je vous souhaite une excellente soirée Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 5 ans

WONDERBOX NON UTILISABLE [Résolu]

J'ai reçu un cadeau wonderbox l'année dernière. Moi et mon conjoint avons pris congés demain pour l'utiliser. En voulant valider mon chèque cadeau aujourd'hui, on nous répond que la wonderbox n'est pas utilisable car elle n'aurait pas été scannée en caisse. On nous demande le ticket de caisse, que nous n'avons plus (qui garde un ticket de caisse wonderbox?) En définitive, nous avons pris congés pour rien et notre cadeau n'est pas utilisable pour une raison qui n'est aucunement liée à nous! C'est tout à fait scandaleux! J'attends un appel des responsables au plus vite car je pense que nous n'avons pas à subir les conséquences d'une erreur qui n'est pas la notre...

Par ebrassart il y a 6 ans
Chère Elise, Votre chèque cadeau a été activé le 09 mars, vous pouvez dorénavant l'utiliser. Je vous souhaite de vivre une belle expérience Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Cher client,

Je comprends votre déception et regrette de lire les difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre chèque cadeau.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un mail à [email protected] en nous précisant votre adresse mail et en indiquant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline,que vous nous écrivez ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox


Par Service Clients W. il y a 6 ans

Pitié, plus jamais, ni en achat, ni en cadeau [Résolu]

Pour ma part, mes enfants m'ont offert une box "sur-mesure" à noel 2016. Je suis donc le mode d'emploi
- je choisis une activité : pas de soucis jusque là
- je prends rdv : pas de soucis
- je dois annuler le rdv. Et là commence les ennuis. prestation non réalisée car j'ai annulé le rdv mais le bon reste bloqué chez celui-ci qui a pris la peine de donner une mauvaise adresse mail à wonderbox.
Pour récupérer mon cadeau je dois soit demander à l'heureux nouveau bénéficiaire qu'il me transmette son bénéfice !! mais impossible de savoir qui c'est ! ou je dois prouver l'achat, que j'en suis bien le bénéficiaire et les annulations de rdv (ce que je fais, et fournis tous les mails, facture et commande émise depuis leur site...). ils me demandent également de porter plainte, mais contre qui, quoi.... ils sont incapable de me dire mais soit, je me déplace à la gendarmerie qui n'ont pas voulu recevoir ma plainte. bin oui, je dépose plainte contre vol pour un coffret que j'ai dans les mains lors de ma visite (donc pas d'infraction !). J'ai honte et repart en me disant que wonderbox aura de toute façon toute les preuves que je suis bien le titulaire et prendra mon dossier en main. Qu'ils demandent les même éléments au bénéficiaire qu'ils ont généreusement gaté, et il sera dans l'impossibilité de prouver la détention du coffret, peut il fournir le code de sécurité ?. Eux même ne peuvent me fournir les même preuves que je leur ai donné.
déception totale suite à un courrier me disant "il manque le dépot de plainte" nous ne prenons pas en compte votre demande. Ils n'ont même pas pris la peine de vérifier les documents (si facile pourtant puisque la commande a été faite depuis leur site sur un compte client). J'ajoute que cette histoire de plainte ne figure pas dans le mode d'emploi du coffret, et n'est pas mentionné sur leur condition générale de vente.
ARNAQUE je n'en reste pas là. ce n'est pas tant pour le prix mais pour la valeur que mes enfants ont mis dans ce cadeau et surtout pour aller contre une malhonnêté et un laxisme dans leur façon de traiter les clients (ceux qui commandent et ceux qui à qui pensent profiter du cadeau).

Par Laurence Millard il y a 6 ans
Chère Laurence,

Je m'empresse de transmettre vos remerciements à Sabah, elle en sera ravie

Je vous souhaite de vivre une belle expérience avec votre coffret cadeau et vous souhaite une excellente soirée

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 6 ans
J'ai bien été recontacté par vos services et vous remercie pour votre intervention. Je suis satisfaite de la solution trouvée et vais pouvoir bénéficier de mon cadeau.
Merci Sabah
Par Laurence Millard il y a 6 ans
Chère Madame Millard bonjour,

Je vous confirme qu'un dépôt de plainte est totalement possible dans votre cas puisqu'une autre personne que vous, s'est déclarée propriétaire de votre chèque cadeau.

Je demande à ce que vous soyez recontactée à ce sujet dans la journée afin de vous permettre d'utiliser votre chèque cadeau dans les plus brefs délais

Je vous remercie par avance pour votre compréhension

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Vous oubliez que le service mediateur m'a contacté par téléphone et en guise de solution m'a dit que mon cheque avait comme bénéficiaire un certain claude et que je devais me rapprocher de lui pour qu'il me transfert son bénéfice. Pourquoi avez vous donner bénéfice du chèque de mon coffret à un inconnu ? Vous m'avez demander de jusitifier l'achat, mais vous avez cloturer ma demande sans même prendre compte des éléments fournis. µVous me demandez une plainte, chose impossible à réaliser. plainte = infraction ! dans mon cas, je vais à la gendarmerie pour déposer plainte d'un coffret que j'ai dans les mains. Grand moment de honte et refus de leur part (Pour eux, je fais même une fausse déclaration). Pouvez vous enfin le comprendre ?
Vous avez tous les éléments entre vos mains, via le service client, et via un mail que je vous ai transféré. Pour ma part, pour une 1er expérience, elle n'en mérite aucunement une seconde.
laurence
Par Laurence Millard il y a 6 ans
Chère Madame Millard bonjour,

Je regrette de lire les difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre chèque cadeau.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, je vous invite à contacter notre médiateur à : [email protected] en indiquant que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous effectuez cette démarche.

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans
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Aucun geste du service client [Résolu]

A chacun ses rêves.... ou pas....
Je vous fais part de mon expérience Wonderbox... ou wonder....stop!

En effet, c est un coffret qui m a été offert pour la fête des mères en mai 2016, le coffret ayant une date d utilisation jusqu au 31 mars 2018, je me dis que c est l occasion de l utiliser!

Je suis la procédure, aller sur le site pour saisir le code se trouvant sur le chèque cadeau, et à ma grande surprise le statut n est pas valide. J appelle donc le service client hier qui me dit de ne pas m inquiéter que la box n a pas du être validée à l achat et d envoyer le ticket de caisse associé au mail qui me sera envoyé après avoir raccrocher.

Je reçois le mail et j envoie le ticket de caisse....Je reçois un 2ème mail dans la foulée me disant que wonderbox a bien accusé réception de mon ticket mais que ce n est pas le ticket associé au coffret.
Et pourtant c est le seul ticket qui a été remis à mon conjoint lors de son achat à carrefour! Alors comment fait on?

Eh oui... le service client me dit au téléphone que le numéro de série sur le ticket doit être identique au numéro sur le chèque cadeau.... mais faudrait il encore le savoir.....!!!

Je ne suis pas la seule à avoir été dans ce cas la et pourtant aucune proposition, ni solution ne m a été proposé par le déconseiller, qui n a pas voulu me transmettre un responsable afin d échanger sur ce problème récurrent...

En gros que le client perde de l argent pour un problème indépendant de sa volonté n est pas le soucis de Wonderbox....

J attends une réponse de vos services afin de régler ce litige....

J espère que d autres personnes se manifesteront.... si une solution est trouvée je vous en ferais part.... mais je ne compte pas abandonner ni perdre le cadeau qui m a été offert....

Par Lyly31220 il y a 6 ans
Chère Aurélie bonjour, Votre chèque cadeau est dorénavant actif, vous pouvez l'utiliser chez le partenaire de votre choix. Je vous souhaite une excellente journée et de vivre une belle expérience Bien cordialement*Aline, Service client Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Chère Lyly,

Je comprends votre déception et regrette de lire les difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre chèque cadeau.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un mail à [email protected] en nous précisant votre adresse mail ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

probleme avec wonderbox

problème avec ma Wonder box qui pour moi avez eu un prolongement jusqu' au 31 mars 2018 et on me dit qu il n est plus valable je suis vraiment très déçue aimerai avoir responsable au tel

Par holeman49140 il y a 6 ans

Cher Aquila,


Nous rencontrons un souci depuis une semaine avec les emails envoyés sur l'adresse [email protected]. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre ce bug technique indépendant de notre volonté et vous présente mes plus sincères excuses pour la gêne occaionnée.

Pouvez-vous svp nous indiquer votre adresse mail afin que nous puissions prendre contact avec vous ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement

Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 4 ans
Cher WONDERBOX, votre médiateur ne répond jamais... On se fait avoir... C'est tout !
Par Aquila il y a 4 ans
Cher Holeman,

Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que je demande à une personne de l'équipe de vous recontacter ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Bonjour j avais demandée une prolongation pour ma boxe mais vous n avez pas reçu mon bon d échange j ai la photocopie et le mail de confirmation de ma demande mais après quatre appels et envoie lettre recommandé on me dit que la date du coffret étant du 31 mars 2017 il ne prenne pas en considération ma demande trop déçue de votre réponse
Par holeman49140 il y a 6 ans
Cher Holeman,

Si votre chèque cadeau est valable jusqu'au 31.03.2018, il n'y a aucune raison pour laquelle vous ne pourriez pas le prolonger.
Je vous invite à contacter [email protected] en nous précisant votre adresse mail ?

A réception de cet élément, une réponse rapide vous sera apportée.

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
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PERTE DE LA VOIR!!! Aucun geste commercial [Résolu]

J'ai fait un avoir pour changer de box il y a 7 mois mais je n'ai pas vu la nouvelle date d'expiration et un mois trop tard j'ai perdu mon avoir. Aucun geste commercial de leur part. Ces boites sont des arnaques complet. Il vaut bien bien mieux faire un joli bon d'achat décoré en cadeau et demander à la personne de choisir sa prestation soi même.C'est purement du vol!!!!

Par patalelili il y a 6 ans
Je suis également dans le même cas! ... 99.90€ perdu! C'est le règlement m'at-on dit! Quel cadeau empoisonné! Et puis on vous renvoi vers le médiateur et aucune solution ne sera trouvée! Belle manière de s'enrichir
Par Laurence Delitte il y a 6 ans
je suis dans le même cas très déçue
Par holeman49140 il y a 6 ans
Cher Patalelili,

Je comprends votre déception.

Afin de nous permettre de vous trouver une solution rapidement, pouvez-vous contacter [email protected] en précisant votre adresse mail ?

A réception de cet élément, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Echange coffret wonderbox [Résolu]

J'ai reçu en cadeau 2 coffrets wonderbox, ne trouvant pas de prestation à ma convenance, j'ai demandé un échange. A la place j'ai reçu 2 avoirs.
J'ai commandé un autre coffret d'une valeur supérieure de 10 €10. Au moment du règlement je fais déduire mes avoir, sur le bon de commande il est bien inscrit à payer 10€10, je fais le règlement par carte bancaire et quelques jours plus tard en regardant mes comptes je m'aperçois qu'il m'a été retiré le montant total de le box soit 169.90 €.
J'ai fais une réclamation et demandé le remboursement de mes avoirs.... réponse.... nous ne remboursons pas..... Je me vois donc obligé d'informer la direction des fraudes de ses pratiques douteuses.

Par Evy06 il y a 6 ans
Après avoir contacter le médiateur, je viens de recevoir le remboursement.
Merci.
Par Evy06 il y a 6 ans
Bonjour Evy,

Je suis désolée pour cette déconvenue.

Afin de vous trouver une solution rapidement, pouvez-vous contacter [email protected] en précisant le n° de votre commande.

A réception de cet élément, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

A très vite.

Julie
Par Service Clients W. il y a 6 ans

WONDERBOX > Réponse positive de Remboursement [Résolu]

Réponse positive à ma demande de remboursement, reçue hier soir :
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Bonjour M. XXXXXXXXXX,

Compte tenu de votre réponse d'hier sur le site Custplace, nous allons à titre exceptionnel procéder au remboursement de votre coffret d'une valeur de 229,9€.(...)
Nous espérons que vous serez sensible à ce geste.(...)

Aline, Relation Clients Wonderbox
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Je n'y suis pas sensible. Ce n'est pas un geste.

C'est la conséquence de la prise en charge de ce litige par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ( DGCCRF ).

Bien entendu, si le remboursement est effectué, je serai obligé d'informer les autorités d'un règlement "à l'amiable" ce qui arrêtera de facto la procédure. Vous vous assurez ainsi d'un règlement individuel et mécanique de quelques préjudices qui se comptent pourtant par milliers (source Google).C'est inique pour toutes celles et ceux qui montrent moins de détermination.

En attendant le crédit de cette somme sur mon compte, ma plainte et ma collaboration avec la DGCCRF restent entières.

Je renouvelle mon plus grand respect à tous ses salariés mais je vais continuer à militer contre les méthodes indigentes de la personne morale Wonderbox.



Par il y a 6 ans
Bonjour Att,
Avez vous trouver une solution ? Je suis dans la même situation.
Cordialement
Par Cindy il y a 6 mois
Bonjour j'ai un avoir que je ne peu utiliser pour la box que je souhaite. Ils ne veulent pas me rembourser afin que je puisse recommander la box souhaitais juste après. Y a t-il un recours ? Car rien d'autres nous intéresse. Ont à même louer un logement airbnb pour aller l'as bas. Merci
Par Att il y a 1 an
Je reçois un mail me disant qu'ils font un geste. Dans mettre de sommes.Mais rien de crédité et 5 mn après une réponse négative. C'est du grand n'importe quoi.
Par Valérie il y a 2 ans
Effectivement, je rencontre le même problème : aucun mail de rappel pour avertir de la date proche d'expiration, aucun effort pour trouver un compromis, réponses formatées… On se retrouve face à un mur.
Par JEH il y a 2 ans
Bonjour. Wonderbox est bien comme vous le décrivez. Pas de mail de rappel pour prolonger même si notre box est inscrite. Des réponses automatiques avec leur formulaire. Même chose en ligne. Pas facile de se débrouiller seul, je vais contacter le service clients de ma banque.
Par Valérie il y a 2 ans
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Wonderbox > Pour la 6ème fois : je refuse votre propositon d'échange [Résolu]

Encore une proposition d'échange, ce soir, de la part de Wonderbox en réponse à ma Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR).
Or, comme dit maintes fois ici-même et par email, je refuse "de replonger" dans ce CALVAIRE.

L'affaire est passée dans les mains de la Préfecture de Police de Paris, dont mon expérience Wonderbox "a retenu toute l'attention".

Clients de Wonderbox : je ne manquerai pas de partager ici les évolutions de ce dossier absolument pénible.

Par il y a 6 ans

WONDERBOX > RESERVATIONS REFUSÉES ET REMBOURSEMENT ? [Résolu]

Bonjour ,

Combien de refus de réservation à cause du coffret WONDERBOX doit-on subir pour obtenir le remboursement de vos produits ?

Et par suite, quelle est la procédure pour obtenir remboursement ?
1) Message sur les forums ?
2) Email de litige / contentieux / réclamation au [email protected]
3) Mise en Demeure par Lettre Recommandé Accusé de Réception ( LRAR ) ?
4) Sollicitation de l'association de Consommateurs "UFC-Que Choisir"
5) Sollicitation de l'association de Consommateurs "60 Millions de Consommateurs"
6) Signalement à la Direction Départementale de la Protection des Populations ? ( DDPP ) ?
7) Signalement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes ( DGCCRF ) ?
8) Plainte auprès du Procureur de la République ?
9) Saisine du Tribunal d'Instance ?

Quelles (combinaisons de) procédures doit-on employer ?

Parce que pour ma part, j'en suis à 3 refus de réservation en 1 an à cause de mon coffret Wonderbox (j'ai pu réserver deux prestations comparables aux mêmes dates chez les mêmes commerçants avec VISA, le troisième m'ayant associé à Wonderbox...) et je n'ai hélas ni le temps, ni le budget pour tenter ma chance "Coffret Wonderbox" chaque semaine jusqu'à expiration dudit coffret à 230 Euros.

Donc, merci de nous éclairer sur ces questions, elles concernent manifestement beaucoup de vos clients. Pour information, j'ai déjà adressé une demande privée à vos services mais vous ne m'avez pas répondu sur la fin du calvaire Wonderbox : le remboursement.

N° de commande : 138829135

Par il y a 6 ans

Cheque reduction qui ne fonctionne pas [Résolu]

J ai recu un chèque de reduction de 15 euros qui venair du QUICK.. j ai essaye plusieurs fois de commander la box que je voulais offrir mais a chaque fois le montant total n etait pas diminue des 15 euros.. donc j ai recommencé plusieurs fois et a un moment les 15 euros on ete note comme deduis puis une fois le paiement de nvx les 15 euros n etait plus deduit.. je decide de le commander quand meme et de téléphoner au service client pr me faire rembourser des 15 euros et ben non... soit disans le chèque une fois entre n est plus valable alors qu il na pas fonctionné!! Bref plus jamais pour moi .

Par Iris Plassoff il y a 6 ans
Chère Iris,

Votre commande ayant été passée en Belgique, je me permets de transmettre votre message à mes collègues Belges.

J'espère que cette réponse vous convient ?
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

WONDERBOX > Une question simple vous a été posée : allez-vous rembourser ? [Résolu]

Merci pour votre réponse "Aline de Wonderbox", mais vous ne répondez pas à la question :

J'ai refusé votre proposition , inutile donc de la réitérer. Elle n'est plus valable, je l'ai refusée.
Vous n'avez toujours pas répondu à la mienne :
*********************************************************
Allez vous me rembourser ? OUI ou NON
*********************************************************
Veuillez noter que la question est limpide et la réponse attendue l'est tout autant.

Merci par avance pour cette réponse.

Par il y a 6 ans
Madame, Monsieur de Wonderbox,

J'attends toujours une réponse à la question ci-dessus. Vous me proposez un échange que je refuse et la loi, selon l'Institut National de la Consommation *, vous obligerait à accepter le remboursement en espèces (même s'il faut insister) :

"Article L211-16 du Code de Tourisme : (voir CGV WONDERBOX)

Toute personne physique ou morale qui se livre aux opérations mentionnées à l'article L. 211-1 est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de ******* la bonne exécution des obligations résultant du contrat ********, que ce contrat ait été conclu à distance ou non et que ces obligations soient à exécuter par elle-même ******* ou par d'autres prestataires de services ********, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci et dans la limite des dédommagements prévus par les conventions internationales.

Toutefois, elle peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
- soit à l'acheteur
- soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat
- soit à un cas de force majeure."

Aucun de ces trois derniers cas n'est invocable dans mon cas puisque j'ai pu réserver avec ma Carte Bleue, puis séjourner. Alors que fait-on ?

Merci par avance pour vos lumières
Par il y a 6 ans

WONDERBOX => MISE EN DEMEURE REMBOURSEMENT (copie LRAR) [Résolu]

Bonsoir Aline,

Merci pour votre gentille réponse ci-dessous. Vous me proposez un 4ème échange et je le REFUSE, comme la loi m'y autorise :

"S'il s'agit d'une prestation touristique, l'émetteur du coffret est responsable de ses prestataires (article L. 211-16 du code du tourisme). C'est donc lui qui devra vous indemniser. Il est probable qu'il vous proposera alors un avoir. Insistez pour obtenir une réparation en espèces."

Source : Institut National de la Consommation
https://www.inc-conso.fr/content/les-coffrets-cadeaux

Donc, je réitère : Quelle réponse apportez-vous à ma demande de remboursement ?

***** NB : Il n'y a pas d'autre alternative : vous acceptez ou vous refusez *****

Merci par avance pour votre réponse

Par il y a 6 ans
Votre proposition n'est plus valable : je l'ai re-fu-sée !
Voir-ci-haut, ci-bas, vos emails, le téléphone, vos courriers, etc....
Par il y a 6 ans
Cher David,

Je vous ai personnellement apporté une réponse à votre demande, je vous réitère qu'elle est toujours valable.

Respectueusement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans

ALLO WONDERBOX ? [Résolu]

Bonjour Aline de Wonderbox,

Je vous ai pour ma part envoyé l'ensemble des documents demandés.

Je vous ai fait part de mon REFUS de QUATRIÈME ECHANGE de séjour parce que VOUS avez échoué par trois fois à réserver chez vos soi-disant prestataires qui, aux mêmes dates et à prestations comparables, ont accepté mon paiement carte bleue.

Quelle réponse apportez-vous à ma demande de remboursement ?

Merci par avance.

Par il y a 6 ans
Cher Monsieur Imm bonjour, Votre remboursement a été effectué en date du 05.03.17 je me permets donc de clôturer nos échangesBien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
J'ai copié votre réponse ci-dessous, je l'ai donc reçue ;-)
Je refuse cette proposition d'échange, car trois échanges, c'est déjà BEAUCOUP TROP.

Donc, acceptez-vous ma proposition de remboursement comme le prévoit l'article 211-16 du code du tourisme auquel vous êtes soumis et qui figure dans vos Conditions Générales de Vente ?

Merci par avance pour votre réponse !
Par il y a 6 ans
Cher David bonjour,

Vous avez reçu une réponse de ma notre part, la proposition reste valable.

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Pratique courante : délai 6 mois pour un avoir d'un coffret échangé depuis mois d'un an [Résolu]

Je suis outrée .... l'avoir de 50€ (ce qui n'est pas rien comme a l'air de le penser votre service client !) d'un coffret échangé il y a moins d'un an avec validité d'un an ! mais méfions nous si le coffret a une validité et échange illimitée (CF le site internet) l'avoir a une validité de 6 mois ! Il faut lire entre les lignes du soi disant mail que j'ai reçu normalement mais qui n'est jamais arrivé dans ma boite mail !
Je suis révoltée, déçue et je pense comme beaucoup de bénéficiaires (Cf les nombreux avis ci-dessous !) de ces wonderbox que ce service est une vrai arnaque.
Outre le temps que l'on passe à trouver un prestataire qui souvent n'est pas à la hauteur du service que le coffret vous fait miroiter (J'ai déjà testé quelques coffrets !)...
Et pour finir, les procédés commerciaux sont révoltants !


J'ai récupéré mon avoir après avoir inondé les réseaux sociaux d'avis négatifs .
C'est dommage que la première réponse n'ait pas été la bonne !

Par Dominique Monlaur il y a 6 ans
Cher Dominique,

Ma collègue Sabah, attends que vous lui communiquiez votre adresse mail afin de vous apporter une réponse personnalisée

Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous la transmettre rapidement ?

je vous en remercie par avance

Bien à vous
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Wonderbox = Abomination [Résolu]

4 ème tentative de réservation de séjour en 1 an dans 4 endroits différents (Italie, Corrèze, Landes, Catalogne) , à des dates différentes (Hiver, Printemps, Ete), quatrième impossibilité de réserver avec le coffret Wonderbox. Aucun problème pour réserver moins cher en paiement Carte Bleue.

La date d'expiration approche, le chronomètre tourne, j'en suis à mon troisième échange, ils refusent de me rembourser : je dois réserver n'importe quoi, n'importe quand pour ne pas perdre sèchement 230 euros.

Wonderbox, c'est ABO-MI-NABLE, c'est du STRESS, de la mauvaise FOI, des dizaines de démarches pénibles pour un week-end, c'est enfin la quasi certitude d'être mal reçu car les "prestataires" sont très MAL PAYÉS.

Par il y a 6 ans

Réponse de Wonderbox par email Jeudi 15/02/2018 18:19
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Bonjour M. XXXXXXXX,

Conformément à votre demande, je me permets de communiquer avec vous par écrit.

Je comprends votre déception suite à l'indisponibilité de notre partenaire pour votre demande de réservation du 13 au 15 avril sur Barcelone - L'hôtel était malheureusement complet pour la période choisie.

(... choisissez un autre lieu et une autre date....)

Bien cordialement
Aline, Relation Clients Wonderbox.

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MENSONGE ! La preuve ici : https://ibb.co/gZAoRS

Cet hôtel Barcelonais n'est donc pas complet sur ce week-end d'Avril 2018: il est COMPLET pour les détenteurs d'un coffret WONDERBOX.

Le gîte Corrézien que je souhaitais réserver en Octobre 2017 n'était pas complet: il l'était pour WONDERBOX.
L'hôtel Vénitien que je souhaitais réserver en Mars 2017 n'était pas complet: il l'était pour WONDERBOX.

Je REFUSE un QUATRIEME ECHANGE de SEJOUR car il est absolument manifeste qu'être CLIENT WONDERBOX est un ÉNORME HANDICAP pour réserver, voire IMPOSSIBLE.
Par il y a 6 ans
Cher David,

Je vais me permettre de vous transmettre une réponse par écrit puisque telle est votre demande

Cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Aline de Wonderbox ou Sophie de Wonderbox ou Anna de Wonderbox,

Cet achat date initialement de... Décembre 2015, nous sommes en 2018 ! Je n'arrive pas à m'en DÉBARRASSER (Aujourd'hui, après maints échanges et prolongations, le numéro de commande est le 138829135)

Je n'accepterai rien d'autre désormais qu' un remboursement et des échanges écrits. La mise en demeure LRAR devrait vous parvenir très rapidement. Elle n'est qu'un passage obligé à la PROCÉDURE JUDICIAIRE dûment préparée.

Car vous auriez BEAU JEU DE CALMER EXCEPTIONNELLEMENT CEUX ET CELLES QUI SONT TOUT À FAIT PRÊTS À ESTER EN JUSTICE, c'est pourquoi je maintiendrai, diffuserai et publierai l'information sur vos pratiques.

Il faut que vous CESSIEZ vos NUISANCES.

David

Par il y a 6 ans
Cher David,

Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me transmettre votre adresse mail, afin que je prenne connaissance des différents échanges que vous avez eu avec notre service clients ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Bonjour Aline,

Je vous remercie pour votre réponse. Hélas, j'en suis à mon 17ème email aux prestataires, 20ème coup de fil et 13ème échange avec votre service pour réserver un simple week-end ! Vous disposez donc en triple exemplaire des informations qu'à nouveau, vous me demandez.

Je vous mets en demeure cette semaine par Recommandé Accusé de Réception et sans réponse favorable à ma demande de remboursement (je refuse un 4ème échange), nous irons devant le juge pour déterminer vos responsabilités dans ce CALVAIRE.

David
Par il y a 6 ans
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DECEPTION [Résolu]

Suite à la maladie fatale de mon papa, j'ai malheureusement perdu de vue la date ultime d'utilisation du wondebox que nous avions reçu.
Mon papa est maintenant décédé et j'ai contacté votre société "WONDERBOX". Le délai est dépassé. Aucun moyen de prolonger... même en payant ... aucune solution possible.
WONDERBOX, aucune humanité, ... vous encaissez le prix demandé et s'il y a un problème, s'il faut faire preuve d'un peu de compréhension, d'humanité .....RIEN, vous vous cachez derrière LA REGLEMENTATION.
Je suis hyper déçue

Par Béatrice Noel il y a 6 ans
Chère Madame Noël,

Tout d'abord je vous présente mes plus sincères condoléances pour le décès de votre papa.
Votre chèque cadeau étant Belge et appartenant à la Marque Vivabox, je me permets de leur transmettre votre message et leur demande de vous recontacter dans les plus brefs délais
J'espère que cette réponse vous convient ?
Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Mauvais commerçant, profiteurs et voleurs [Résolu]

Mon amie et moi bénéficions de 2 coffrets Wonderbox à utiliser jusqu'à une date limite (31 mars 2017), pour laquelle nous avons demandé une prolongation de 6 mois. Celle-ci étant bien réalisée dans les délais, nous nous "replongeons" dans les réservations en période estivale, et là désillusion: les hôtels ou prestataires ne souhaitent pas faire passer les box pendant cette période, cela ne les arrange pas.....bref, le temps passe et les 6 mois arrivent à échéance proche.
Nous décidons, quelques jours avant la date limite de valider nos coffrets quitte à choisir des prestations peu intéressantes pour nous (31 mars + 6 = 30 septembre voire 1 er octobre), mais en fait nos box sont arrivées à terme. En réalité c'est la date de demande de prolongation qui vaut comme date de fin....un scandale puisque nous sommes le lendemain de cette date limite, et après avoir passé des heures à téléphoner, écrire, chercher à contacter le médiateur (qui ne répond pas ou des phrases toutes faites hors sujet), il s'avère impossible de faire un geste commercial! Du jamais vu! Vous payez des prestations que vous ne pouvez pas réaliser, et pour un jour, la société qui offre du "bonheur", du "plaisir" aux gens, avec des garanties "liberté" (prolongation illimitée...) n'est pas capable de donner une suite favorable à votre problème!
A fuir!

Par ChaCo il y a 6 ans
Après moults rebondissements, j'ai fini par avoir une personne compétente chez Wonderbox, qui a su prendre en compte mon problème et m'apporter les éléments de réponse dont j'avais besoin!
Merci à vous
Par ChaCo il y a 6 ans
Cher Chaco,

Je comprends votre déception, en revanche,sur ce site je ne vous connais que par votre pseudo "Chaco", connaitre votre adresse mail, me permettra de voir si je peux agir en votre faveur

je vous remercie par avance pour votre compréhension

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Cher Chaco bonjour,

Pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que vérifie la réponse qui vous a été transmise ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Cher Chaco,

Je comprends votre déception.

Pour mieux comprendre votre situation, pouvez-vous svp m'indiquer votre adresse mail afin que nous regardions ce que nous pouvons faire pour vous ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

ARNAQUE WONDERBOX [Résolu]

le 3/12/2017 j'ai acheté pour Noël sur internet une box 13h52 règlée immédiatement par carte.
là un message s'inscrit m'informant qu'une erreur sur le site n'a pas pu enregistrée mon achat et me demande de repasser ma commande .
ce que je fais à 13h57 en repayant avec ma carte comme on me le demandait
j'effectue une première réclamation par internet ce même 3/12 à 14h17 car ma messagerie m'indiquait que les 2 commandes IDENTIQUES avaient étaient prises en compte !
Je n'ai reçu qu'une seule commande, la deuxième à bien été annulée .....mais je précise que les 2 ont été débitées sur ma carte , chacune 96,66 E à la date du 3/12
Le 5/12 j'ai retéléphoné aux services clients ce que je fais régulièrement depuis, la dernière fois le 26/01 mais je n'arrive pas à obtenir le remboursement des 96,66 encaissés pour rien
On me dit que le remboursement va être très très rapide, j'ai retourné tous les documents demandés dont un rib mais cela n'a déclanché aucun remboursement
Franchement quand un site BUG soit disant qu'une seule commande est livrée, pourquoi 2 commandes sont enregistrées sous 2 numéros différents et que le règlement des 2 est encaissés si ce n'est pas une ANARQUE pour que malgré ma réactivité plus de 2 mois après je n'ai réuissi à obtenir aucun remboursement
J'espère juste que la bénéficiaire de ma Wonderbox va pouvoir profiter sans problème de celle reçue, ce qui en consultant ce site ne me parait pas évident
Jacqueline FORGETTE

Par alzomekoad il y a 6 ans
Chère Jacqueline bonjour,

Je vous présente mes plus sincères excuses pour notre retard de remboursement.
Je vous rassure votre demande est bien en cours de traitement.

Votre remboursement sera effectué vendredi 09.02 et visible, au plus tard mercredi 14 février (en fonction de votre banque)

Je vous envoie un email récapitulatif via votre adresse mail privée

J'espère que cette solution vous conviendra

Bien à vous
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans
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