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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Pas de réponse du service client [Résolu]

Bonjour,

A compter du 25 juillet, j’ai essayé de me connecter à de multiples reprises sur mon compte Wonderbox afin de voir le délai d’utilisation d’un avoir de 99 euros : erreur technique, compte bloqué avec un mot de passe utilisé depuis de nombreuses années !... Le 1er août, je génère un nouveau mot de passe et les mêmes problèmes se reproduisent puis : miracle en fin de journée, et, déception : date d’expiration au 31 juillet 2018. J’envoie un mail au service client et j’attends toujours leur réponse !

Par Zoe23 il y a 6 ans
Chère Zoe, Il me reste à vous souhaiter de vivre une belle expérience avant janvier 2019 alors :-) N'hésitez pas contacter le service clients si vous souhaitez une aide pour votre réservation, nous serions ravis de vous aider Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Problème résolu - un déblocage de l'accès au détail des commandes a permis de voir que l'avoir avait été utilisé pour l'achat d'une box valable jusqu'en janvier 2019.
Par Zoe23 il y a 6 ans
Chère Zoe, Je vous rassure s'il s'agit d'un bug technique du côté Wonderbox, nous vous permettrons de bénéficier de votre avoir. Je demande à ce que vous soyez recontactée lundi matin Je vous souhaite une excellente fin de Week-end Bien à vous Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Très déçue suite à expiration [Résolu]

Bonjour,
Je suis très très déçue Suite à l’expiration de notre wonderbox. J’ai contacté le service client, j’ai expliqué au conseiller que nous étions persuadés que notre box était valable 3 ans (comme écrit sur le site wonderbox) et que nous n’avons malheureusement pas pu en profiter avant.
En effet notre box est périmée de quelques mois et le conseiller me propose un geste commerciale de 30€... ma box a une valeur de75€ !!!! Je suis très déçue.
J’achete des box pour ma famille et en cadeau pour mes clients dans le cadre de notre offre de parrainage. A partir de maintenant je vais favoriser la concurrence Car je ne voudrait qu’ils connaissent la même mésaventure que moi avec Wonderbox....

Par Elodiee74 il y a 6 ans
Chère Elodie, Je comprends votre déception, je vous conseille d'envoyer un email à [email protected]. Je vous recommande de ne pas hésiter dans votre message à nous préciser toutes les commandes Wonderbox que vous avez passé cela nous permettra de vous apportr une solution personnalisée Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Cheque cadeau invalide ????? [Résolu]

Avec nos avoirs nous avons achetés 2 wonderbox vols aller-retour monde en duo, après l'enregistrement des chèques cadeau ce message s'affiche "Attention, votre chèque n'est pas valide. Vous ne pourrez pas l'utiliser en l'état chez un de nos partenaires.
Nous vous invitons à contacter le Service Client au 09 77 40 41 41, en vous munissant de votre preuve d'achat. " Inamissible de ne pas pouvoir utilisé nos avoir comme bon nous semble, nous avons déjà subis un préjudice courant mai… qui impliquait un contrôle sur les achats des wonderbox.
Et nous voilà dans la même situation ????

Par Mamadou27370 il y a 6 ans
Encore plus déçu cette attente nous vaut un supplément tarifaire à la réservation !!!!
Par Mamadou27370 il y a 6 ans
Cher Mamadou, Vos deux codes MisterFly vous ont été transmis il y a quelques minutes. Je vous souhaite de faire un beau tour du monde Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Cher Mamadou, Comme déjà indiqué vous recevrez votre code en début de cette semaine. Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
En colère et impatient de recevoir les codes Mister Fly car je ne souhaite pas payer un supplément tarifaire lors de la réservation
Par Mamadou27370 il y a 6 ans
Cher Mamadou bonjour, Je vous rassure, votre demande de code Mister Fly a bien été remontée samedi par le conseiller clientèle qui a géré votre appel. Vous les recevrez en début de semaine prochaine, je vous remercie pour votre patience Bien cordialement Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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2 expériences = 2 prolèmes [Résolu]

Après un premier échange problématique où le service client (désagréable cette fois là) me dit qu'il n'a jamais reçu mon chèque cadeau pour échange, le médiateur me rembourse l'intégralité de mon coffret.... Je décide donc, un an plus tard, d'utiliser mes 99.90€ d'avoir pour acheter 2 wonderbox en e-billet de 49.90€ pour mes vacances la semaine suivante puisque le service client (au top ce jour ci) me dit que mes chèques cadeaux seront disponibles aussitôt. Seul problème, impossible de les utiliser pour le moment je ne peux donc pas réserver mes vacances. Seule réponse du service : c'est un problème technique nous ne pouvons rien faire il faut attendre, nous reviendrons vers vous ultérieurement, nous avons remonté l'information...Je pars dans 3 jours et impossible de réserver. C'est peut être pas de chance pour moi mais c'est rageant quand même d'avoir 2 expériences négatives !

Par Adeline02 il y a 6 ans
Chère Adeline, Merci beaucoup pour votre commentaire et excellente journée Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Le service est revenu vers moi et j'ai eu entière satisfaction, les 2 coffrets sont désormais disponibles. Mon souci a été réglé dans la journée comme annoncé ci-dessus. Merci à vos services pour avoir rectifié le tir.
Par Adeline02 il y a 6 ans
Chère Adeline, Christian vous a fait parvenir parvenir une nouvelle commande, j'espère que cela vous convient ? Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite de vivre une belle expérience.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Merci de prendre en compte les réclamations, je remettrai un avis sur cette page dès que la situation aura évolué.

Cordialement
Par Adeline02 il y a 6 ans
Chère Adeline bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés. Je vous confirme qu'il y a effectivement un souci technique sur votre commande et que nos équipes informatiques sont mobilisées pour vous apporter une solution rapide. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous aujourd'hui pour vous apporter une solution. Je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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Bonjour, [Résolu]

Bonjour,

Suite à l’expiration de mon avoir de 150 euros pour des raisons personnelles dont Wonderbox est informé. J'ai contacté le SAV puis le médiateur m'a fait un geste commercial avec un avoir de 60 euros. Où sont passés mes 90 euros restants? C'est du vol??? Moi qui achète régulièrement des box pour ma famille, je vais aller voir la concurrence s'ils ne sont pas plus indulgents. Ils prône les box illimités, à priori pas le cas, attention...



Par Dgl il y a 6 ans
Bonjour Laure, Je comprends votre déception.Je vous confirme que nos coffrets cadeaux sont effectivement échangeables ou prolongeables sans frais et de façon illimitée, durant toute la période de validité du coffret. Je demande à Christian qui s'est chargé du traitement de votre demande de reprendre contact avec vous afin de vous proposer une solution personnalisée. J'espère que cette solution vous convient ? Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,
Ayant un avoir sur mon compte j’ai voulu me connecter afin de l’utiliser ... mais surprise impossible de me connecter on me signale que mon compte est bloqué !!!

Par 5 L. il y a 6 ans
Chère Laura bonjour, Je vous rassure, votre compte est bloqué car vous avez fait plusieurs essais de mot de passe infructueux. Je vous conseille de patienter quelques heures, de cliquer sur mot de passe oublié, un nouveau mot de passe vous sera envoyé pour vous permettre d’accéder à votre compte Wonderbox. Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous recommande de contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41, les équipes seront ravies de vous aider Bien cordialementAline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

pas de code de sécurité ! [Résolu]

J’ai reçu pour mon cadeau anniversaire un chèque cadeau « pôle position »avec tous « numéro de commande »numéro de chèque cadeau » mais malheureusement en voulant le valider je ne posséder pas le code de sécurité comme dans leur exemple sur le site « j’ai une wonderbox » je trouve ça très moyen non ?

Par Jonathan Moret il y a 6 ans
Cher Jonathan, Votre chèque cadeau est désormais enregistré sur votre compte client Wonderbox, vous pouvez désormais l'utiliser. Je vous souhaite de vivre une belle expérience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Merci
Par Jonathan Moret il y a 6 ans
Cher Jonathan, Je me charge personnellement de vous enregistrer votre chèque cadeau sur votre espace personnel Wonderbox. Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que vous pourrez l'utiliser Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Pas de séjours [Résolu]

Bonjour,

Ayant acheté une wonderbox charmes et délice en décembre, je souhaitait utiliser celle ci durant les seules 15 jours de vacances que j'ai cet été (travail en déplacement, impossible de prévoir un week end en particulier).

A ma grande surprise aucun des partenaires appeler ne peux honorer notre demande. Ils ont des disponibilités, mais dès que vous leur dite "wonderbox" le carnet de réservation s'est subitement remplit ou il faut ajouter 80 euros.

Pour certains, ils ont des cotats de clients wonderbox (ce qu'ils ne doivent pas avoir du lundi au jeudi en pleins mois de novembre)

Au final un achat de 229 euros. Qui risque de se convertir en perte, car c'est limite au prestataire de vous dire quand vous aller venir, difficile a faire quand votre lieu de travail change souvent, ainsi que votre planning.

En résumé, c'est la croix et la bannière pour trouver un endroit ou aller (deux semaines de recherche et toujours pas de réponses positives). Vous payez d'avance mais vous ne pouvez aller ou bon vous semble, quand vous le souhaitez. Un achat a fuir si vous souhaitez utiliser votre box en période dite haute.

Je n'aurais pas mis ce commentaire, si malheureusement ce genre de mésaventures ne pullulaient pas au sujet de wonderbox. La mienne est loin d'être un cas isolé.

Bonne vacances a tous.

Par Tony18 il y a 6 ans
Cher Tony bonjour, Je suis désolée de lire les difficultés que vous rencontrez pour réserver votre séjour avec votre chèque cadeau Wonderbox. Le comportement des partenaires que vous décrivez, ne correspond pas à notre charte Qualité, ni au partenariat que nous avons signé avec eux, vous avez eu raison de nous contacter et je vous en remercie. Je vois que vous avez contacté notre service clients et qu'une demande d'aide à la réservation est en cours de traitement, vous avez eu totalement raison de faire appel à nous afin que nous vous trouvions une solution. Nous ne manquerons pas de votre tenir informé de nos avancées. J'espère que cette première réponse vous convient et vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Cher Tony bonjour, Je suis désolée de lire les difficultés que vous rencontrez pour réserver votre séjour avec votre chèque cadeau Wonderbox. Le comportement des partenaires que vous décrivez, ne correspond pas à notre charte Qualité, ni au partenariat que nous avons signé avec eux, vous avez eu raison de nous contacter et je vous en remercie. Je vois que vous avez contacté notre service clients et qu'une demande d'aide à la réservation est en cours de traitement, vous avez eu totalement raison de faire appel à nous afin que nous vous trouvions une solution. Nous ne manquerons pas de votre tenir informé de nos avancées. J'espère que cette première réponse vous convient et vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour, mon compte wonderbox est bloqué meme avec ... [Résolu]

Bonjour, mon compte wonderbox est bloqué meme avec mon nouveau mot de passe. J'ai besoin de commander une bio rapidement, comment faire ? Va t'il se débloquer au bout d'un certain délai ? Merci de votre réponse

Par Lucie49 il y a 6 ans
Chère Lucie bonjour, Effectivement après 3 essais, votre compte se bloque pendant 3 heures. Je vous conseille de faire un nouvel essai ce matin et de contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41 afin qu'ils vous débloquent la situation Je vous souhaite une agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Merci [Résolu]

Bravo pour votre rapidité à nous répondre à nos questions et accueil téléphonique très satisfaite conseillère très sympathique

Par Verseau2126 il y a 6 ans
Chère Catherine, Je vous remercie pour votre message qui nous fait extrêmement plaisir :-) Je m'empresse de le partager avec Sabah qui s'est chargée du traitement de votre demande Je vous souhaite une très agréable journée Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Code de sécurité absent [Résolu]

Code de sécurité absent

Afin d’offrir un cadeau d’anniversaire de mariage à mes parents, ma sœur et moi avons acheté une box week-end en Normandie.
Impossible de l’activer car aucun code de sécurité n’est indiqué sur le e-billet.
J’ai envoyé un mail, mais aucun code sécurité en retour. J’ai donc contacté le service, où on m´indique orienter ma’ demande au service concerné. Je ńai toujours aucun retour.
La commande a été passée le 21 juin. Nous sommes le 26 juillet...
Nous avons donc offert un week-end...qui n’en peut été organisé !
Je suis très mécontente de la réactivité des services de Wonderbox.

Par Amelie2803 il y a 6 ans
Bonjour,
A ce jour nous n’avons toujours pas reçu les codes nécessaires.
Mes parents ont envoyé un mail qui est à ce jour sans réponse.
Cette situation traîne depuis le mois de juin 2018...c’est inadmissible !
Ce séjour devait être programmé cet été...voilà que nous sommes en automne !
La médiation est plus que nécessaire.
Merci de revenir vers moi dans les plus brefs délais, ou vers mes parents qui vous ont communiqués leurs coordonnés dans le mail transmis.
Par Amelie2803 il y a 6 ans
Merci beaucoup.
Très bon week-end.
Cdt
Amélie
Par Amelie2803 il y a 6 ans
Chère Amélie bonjour,Je viens de créer un compte pour vos parents, leur chèque cadeau est désormais prêt à être utilisé. Je leur envoie un email pour leur confirmer toutes ces informations en vous plaçant en copie. J'espère que cette réponse vous convient ? Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour,
Le nécessaire a été fait. Avez-vous vous toutes les informations ?

Cdt
Amélie
Par Amelie2803 il y a 6 ans
Chère Amélie, nous avons bien reçu votre message en revanche, sauf erreur vous ne nous avez pas communiqué l'adresse mail de vos parents afin que je puisse leur pertmettre d'en bénéficier rapidement. Souhaitez-vous que je l'enregistre sur votre espace personnel ? vos parents pourront quand même en bénéficier Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréble journée Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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Bonjour, j'ai fait un échange de ma box en envoyant ... [Résolu]

Bonjour, j'ai fait un échange de ma box en envoyant le chèque par la poste avec le bon d'échange, par là tout va bien mais le problème s'est montré après avoir reçu l'e-mail du montant de mon avoir, car je n'ai pas pu accèder à mon compte qui disait "Votre
compte momentanément bloqué." Du coup je ne peux même pas aller choisir ma nouvelle box ! Et le service client du site ne me permet pas de les contacter pour ce genre de chose par mail !

Par Fiona Dorigné il y a 6 ans
Bonjour Fiona, Nous avons pris connaissance de votre demande et nous vous en remercions. Afin de la traiter directement avec vous, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante: [email protected]. Nous souhaiterions aussi avoir vos coordonnées téléphoniques dans ce mail afin de prendre contact avec vous de vive voix. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.Rose du Service Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site Wonderbox ... [Résolu]

Bonjour, j'ai effectué une commande sur le site Wonderbox il y a de ça 8 jours et je n'ai encore reçu aucun suivi de commande ni de validation de celle-ci, est-ce normal ?

Par Glups Mayo il y a 6 ans
Chère Madame Godart, Nous rencontrons toujours un souci au niveau de votre commande, Sabah continue de suivre votre dossier. J'en suis sincérement désolée. Sabah, prendra contact avec vous dans la journée. Je vous remercie pour votre confiance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Bonjour, le problème n'est toujours pas résolu, pouvez-vous vous en occuper et en vitesse ? Merci
Par Glups Mayo il y a 6 ans
Bonjour Mme Godart,Je suis sincèrement navrée pour le désagrément subi.Je vous envoie un mail et prend en charge votre demande.Je vous souhaite une belle journée,Sabah
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Avec WONDERBOX, j'ai le sentiment d'avoir été arnaqué? ... [Résolu]

Avec WONDERBOX, j'ai le sentiment d'avoir été arnaqué? Alors que j'ai fourni toutes les preuves de mon annulation, Wonderbox ne réactualise pas le statut de ma box et ne répond pas à mes nombreux mails. Un piètre service Clients qui se dit pourtant à l'écoute. C'est honteux pour une société aussi connue!!!

Par Claude Simon il y a 6 ans
Cher Claude bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire vos difficultés, pour me permettre de vous aider pouvez-vous svp avoir la gentillesse d'envoyer un mail à : [email protected] en nous précisant votre adresse mail et le n° du chèque cadeau. Je vous en remercie par avance Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Compte bloqué [Résolu]

Compte bloqué

Par Vanessa2525 il y a 6 ans
Chère Vanessa bonjour, Je vois que vous nous avez déjà envoyé une demande aujourd'hui à 14h45, je demande au service clients de reprendre contact avec vous immédiatement Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

demande de deblocage [Résolu]

demande de deblocage

Par Juju33920 il y a 6 ans
Cher Julien bonjour, Je vous invite à contacter le service clients Wonderbox au 09 77 40 41 41 (tarif d'un appel local) afin qu'ils vous débloquent votre Compte client. Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

DU VOL !! [Résolu]

DU VOL !!

Après une demande d'échange de mes deux Wonderbox, je me suis vu attribué un avoir pour celles-ci le 17/01/2018

Aujourd'hui, le 21/07/2018, soit 6 mois et 4 jours plus tard, impossible d'utiliser mon avoir, pour 4 jours.

Appel du service client et c'est là qu'on comprend qu'on s'est bien fait avoir par leur politique scandaleuse qui espère que l'on oubli
Contact par mail qui se conclut par un refus catégorique

Comment peut-on en 2018 tenir cette stratégie et transformer ce qui devait être un rêve pour les clients en cauchemar, et rester impassible à leur désespoir ?
Nous avons une vie, avec des aléas, on peut donc avoir d'autre chose à penser que des dates butoirs.
Un mail 15 jours avant la date maximal serait tellement plus honnête de votre part, mais cela n'a pas l'air d'être dans vos intérêt

Seul Wonderbox se permet de faire ça, C'EST HONTEUX

Je ne compte pas en rester là

Par Nicoz04 il y a 6 ans
Cher Nicolas bonjour, Je comprends votre déception, pouvez-vous svp envoyer un email à [email protected] afin que nous vous proposions une solution personnalisée ? Pouvez-vous svp préciser que c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous nous adressez cette demande. Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,

J'écris pour signaler un problème qui dure depuis plus d'une semaine.
J'ai pris la box Vol Aller-Retour Europe pour une personne (valeur : 174,99€).
Après l'activation de la box sur le site, j'aurais dû recevoir un code à utiliser sur le site Misterfly pour réserver mon vol.
Or ce code n'a jamais été généré.
Après plusieurs appels au service client, je comprends qu'il y a un soucis technique pour générer les codes, un soucis technique qui dure donc depuis plus d'une semaine! Aucune date prévisionnelle de résolution ne peut m'être apportée.
Je trouve que cette situation démontre un manque de professionnalisme ou d'amateurisme de la part de Wonderbox.
J'ai besoin de prendre ces billets d'ici ce week-end, il me faudrait donc une réponse d'ici la fin de journée.
J'espère que ce message apportera une solution à ma situation désespérée!

Merci d'avance

Par Asdmn il y a 6 ans
Merci pour ce premier retour qui n'est pas une remédiation à mon problème. Quelles sont les compensations prévues dans ce cas de figure?
Merci par avance de votre retour,

Cordialement,
Par Asdmn il y a 6 ans
Bonjour Mme Dumon,Je suis sincèrement navrée pour les désagréments subis.Après analyse de votre dossier je vous informe que votre demande est en cours de traitement.Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès le retour du service concerné.Je vous souhaite une agréable journée,Sabah du service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Problème de code sécurité Bonjour moi même je n ai jamais pu activer mal wonderbox ... [Résolu]

Bonjour moi même je n ai jamais pu activer mal wonderbox suite au code manquant dans le coffret. Je n'ai jamais eu de réponse suite au coup de téléphone ducoup aujourd'hui ma wonderbox est dépassé vu que je n ai pas pensé à la prolonger , étant donné que je ne pouvais pas l activer et n'ayant pas d accès internet pendant un moment . Je trouve sa tous de même inadmissible le coup n'est tous de même pas négligeable et je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas.

Par Marine Damien il y a 6 ans
Chère Marine bonjour, Je regrette de lire les difficultés que vous avez rencontré avec l'activation de Wonderbox. Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous envoyer un email à : [email protected]  afin que nous vous apportions une solution personnalisée en nous précisant votre adresse mail et le N° de votre chèque cadeau. Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox  
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
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