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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

Compte bloqué [Résolu]

Bonjour
J'ai voulu me connecter à mon compte wonderbox et cela m'a été impossible avec le message d'erreur suivant : Votre compte est momentanément bloqué. Veuillez réessayez ultérieurement.
Malgré plusieurs tentatives et 1 changement de MDP, mon compte est toujours bloqué.
Cela arrive à chaque fois....
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse enfin valider a box au plus vite
Cordialement

Par CelineMen il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Chère Céline bonjour, Je vous conseille de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41, ils seront ravis de vous aider Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Peut t ' on prolonge la date de validation d'un coffret? ... [Résolu]

Peut t ' on prolonge la date de validation d'un coffret? Si oui ? comment ?

Par Yves il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Il parait que toute vérité n'est pas bonne à entendre et qu'il n'y a que cette même vérité qui fâche.
"Je suis tout à fait désolé de voir que nous n’avons pas réussi à vous satisfaire pleinement..."
Bien cordialement.
Par Hervé il y a 7 ans
Merci pour vos renseignements.
Par Yves il y a 7 ans
Cher Yves bonjour, Oui bien sur, pendant la durée de validité de votre coffret vous pouvez prolonger la durée de validité de votre coffret autant de fois que vous le souhaitez, de façon gratuite et illimitée Je vous conseille de suivre les indications mentionnées sur le site @ wonderbox : https://www.wonderbox.fr/echange-prolongation.htmlBien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

J attend votre appel en espérant trouver une solution ... [Résolu]

J attend votre appel en espérant trouver une solution je vous est expliqué ma situation

Par Minipouce il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/02/2019
Minipouce, Comme déjà indiqué à de nombreuses reprises c'est bien le cas ! Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Quand on ne répond pas forcément j espère bien que sa a été pris en compte
Par Minipouce il y a 7 ans
Chère Minipouce, Ce n'est pas la peine de multiplier les messages votre demande a été prise en compte et vous serez recontactée aujourd'hui. Le service clients commence à 09h, un peu de patience svp :-) Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Un service client qui se fiche du consommateur, aucun contrôle sérieux de l'achat. [Résolu]

On m'a offert une wonderbox le 14 Sept. Je veux l'activer il y a 2 semaines, coffret inactif, on m'invite à appeler le service client. Lequel me demande un ticket d'achat que je n'ai pas. Aucun effort, alors que le coffret physique contient le code sécurité du cadeau, c'est au consommateur de tout régler !!! J'ai pû récupérer le ticket, erreur de scan de la caisse qui a scanné un paquet de bonbons stroumphs en lieu et place du numéro de la Wonderbox. Billetel Wonderbox n'a pas refusé la transmission avec un code de 13 chiffres au lieu des 12 attendus. Il n'y a aucun contrôle protégeant le consommateur. Le magasin m'a remboursé ma wonderbox, et personnellement je boycotterai les wonderbox, c'est une gestion lamentable qui met tout problème sur le dos du consommateur ... encore heureux, on a pû récupérer le ticket de caisse, sinon, c'était pour moi.

Par JMblaise il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
Je pense que cette discussion aura été très utile pour les consommateurs, qui pourront se faire leur propre opinion sur Wonderbox.
Par JMblaise il y a 7 ans
Cher JMBlaise, Vous restez sur vos positions en voyant des problèmes là ou vous seuls en voyez Je reste sur les miennes et pense avoir passé suffisamment de temps avec vous pour l'expliquer la situation pour un coffret qui vous a été remboursé :-) Bonne soirée
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Le code barre de la wonderbox a été scanné, mais au lieu du numéro du chèque cadeau, sur 12 chiffres, le code barre d'un paquet de stroumph a été scanné, il était sur 13 chiffres. J'en ai fait la démonstration au magasin :-). Si dans l'affaire le client n'a pas le ticket de caisse, il n'a aucun moyen de prouver sa bonne foi. Donc je ne confonds rien du tout, et il me semble bien que vous insistez pour vouloir avoir raison dans l"histoire. Au passage, je vous ai transmis par mail le scan du ticket le vendredi, et j'ai vu que vous avez effectivement fait tout votre possible pour activer la box le plus rapidement possible, c'est à dire RIEN. Je ne regrette pas avoir été remboursé par le magasin. Sinon, Billetel accepte un code sur 13 chiffres scanné ne correspondant par à un numéro de chèque cadeau Wonderbox, et çà c'est un véritable problème ...
Par JMblaise il y a 7 ans
Monsieur, Comme déjà indiqué vous confondez le n° de code barre et le numéro de chèque cadeau qui contient entre 9 et 12 chiffres. Pour résumer, lors de votre achat le code barre de votre coffret cadeau a bien été scanné (13 chiffres) en revanche, le numéro de votre chèque cadeau lui ne l'a pas été (11 chiffres pour votre chèque cadeau) il ne s'agit pas d'une faille de notre système :-) Il n'y a pas non plus de problème d'échange de données, mais uniquement une erreur humaine lors du passage en caisse, désolée une fois de plus ne pas abonder dans votre sens. J'espère que ces explications vous permettront de clore cette discussion ?Bonne soiréeAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
J'attends toujours une explication pourquoi un code scanné sur 13 chiffres n'a pas été rejeté par Billetel Wonderbox, alors qu'un mail me signale que le code est sur 12 chiffres. Répondez ... comment voulez vous que je change d'avis avec tous les échanges par mail que j'ai eu, et au téléphone. Il n'ai pas de la responsabilité du consommateur de régler vos problèmes d'échange de données. Donc oui, le service client Wonderbox n'est pas sérieux et je n'acheterai plus chez vous.
Par JMblaise il y a 7 ans
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Je suis très déçus, [Résolu]

Je suis très déçus,
Et je pèse mes mots , Nous avons reçus un coffret pour 3j en Europe...
L hôtel ne prend pas la peine de répondre à notre réservation.
Il nous refuse ,et nous raccroche au nez si j'essaie de les joindres par téléphone (en précisant le mot "wonderbox")!

Je trouve sa inadmissible.
En téléphonant au service client ,j'ai eu une personne très froide qui se fichait de notre situation
Nous avons reçus un mail nous disant que notre demande étais "écouté"mais déjà plusieur jours sans savoir si elle était accepté !

2 semaine que je me bat pour passé ce week end qui nous a été offert pour notre mariage
Je vais continuer d essayer mais je vais vite perdre patience

Par MRP il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
L'hôtel est libre aux dates voulues (30, 31 mars et 1 avril) car nous y allons sans Wonderbox avec booking. Passer par booking est très simple, les services proposés sont supérieurs à Wonderbox car nous pouvons payer le 29 mars et l'annulation est sans frais!
Vous nous avez envoyé un cadeau de 25 € mais il n'est pas libellé à notre nom, du coup comment l'utiliser? c'est décourageant, je vous assure....
Par Mimi il y a 7 ans
Cher Mimi, Le geste commercial, a été envoyé sur adresse mail, les chèques cadeaux ne sont pas nominatif, mais vous pouvez l'utiliser en l’enregistrant sur votre compte client. Nous avons indiqué l'adresse postale de notre siège à Paris, car nous ne connaissions pas votre adresse postale en revanche, il vous appartient bien.J'espère avoir répondu à votre demande ? Je vous souhaite de vivre une belle expérience lors de votre séjour à Madrid. Bien cordialement.Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Nous sommes dans le même cas avec ce même coffret! ils disent qu'ils vous aident mais en fait ils utilisent des phrases très polies afin de vous faire passer la pilule! Derrière toutes ces phrases très polies du service client en fait, ils se moquent de vous au final. Cela fait un mois que nous sommes en discussion avec eux. Le service client a mis 3 semaines pour répondre à mon dernier mail. Finalement, l'hôtel, je me le suis réservé via booking et là il était libre!
Par Mimi il y a 7 ans
Cher Mimi,Comme nous vous l'avons indiqué l'hôtel que vous avez choisi sur Madrid n'est pas disponible pour vos dates souhaitées fin mars début avril, nous vous avons proposé d'autres partenaires dans le centre de Madrid, mais ils ne vous intéressent pas, c'est votre choix A votre demande, nous avons demandé à notre partenaire ses autres disponibilités et vous les avons transmises. Vous avez de nouveau décliné notre proposition en indiquant cette fois, qu'il fait trop chaud sur Madrid sur ces périodes. C'est encore une fois votre choix, bien évidement, nous pouvons également demander les disponibilités pour une autre période, à vous de nous dire. Vous comparez la prestation Wonderbox avec celle de Booking alors que les services proposés ne sont absolument pas les mêmes, notamment au niveau des conditions d'annulations ou de la chambre proposée. Pour nous excuser du retard de traitement dans la réponse, nous allons effectivement vous faire un geste commercial car ce délai ne correspond pas à nos standards habituels. Bien entendu, nous restons toujours à votre écoute pour prendre en charge une nouvelle demande d'aide à la réservation pour vous Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Mrp, Je vous rassure votre demande de réservation est toujours en cours de traitement. Vous nous avez contacté par téléphone le 08 février, nous sommes dans l'attente de la réponse de notre partenaire Des époques Hôtel à Rome. Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de nos avancées. Je vous remercie par avance pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Je n'ai pu échanger ma wonderbox en temps voulu suite ... [Résolu]

Je n'ai pu échanger ma wonderbox en temps voulu suite des problèmes cardiaque , mon etat de santé m'autorise manintenant des escapades et je me faisais une joie de pouvoir enfin profiter de mon Week end gourmand.
Mon interlocuteur refuse catégoriquement tout échange. Je ne comprend pas .déçu et scandalisé que wonderbox se mette 230 € dans la poche sans rien donner au client en retour

Par Jacky il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
Ok, je vais donc déclencher les differentes procedures .https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868, merci bon week end avec mes 230 €
Par Jacky il y a 7 ans
Chère Jacky, Cette réponse est la seule et unique que vous recevrez de toutes les personnes travaillant de Wonderbox. Si vous le souhaitez vous pouvez effectivement contacter votre association de consommateur. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Re , je ne peux me contenter d'une réponse negative a ma demande , de qui dois je me rapprocher pour avoir une reponse positive a ma demande , en cas de réponse négative, j'envisage de me rapprocher de mon association de consommateurs .
Par Jacky il y a 7 ans
Cher Jacky Nous prenons en compte le caractère exceptionnel des événements de la vie qui peuvent tous nous toucher à un moment ou à un autre en revanche, une nouvelle fois, votre coffret cadeau a été acheté en 2012, nous sommes en 2019,  et votre coffret cadeau est périmé depuis 2015 soit bientôt 4 ans. Nous ne sommes plus en mesure d'agir pour un coffret aussi que le votre. Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Wonderbox pourrai prendre en compta le caractère exceptionnel de ma demande du a des graves problèmes de santé que je peux vous justifiez. Merci
Par Jacky il y a 7 ans
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je n'arrive pas a convertir ma box happy day en cinéchéque. ... [Résolu]

je n'arrive pas a convertir ma box happy day en cinéchéque.

Par Manou il y a 7 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Chère Manou bonjour, Je suis désolée pour les difficultés que vous rencontrez avec votre coffret cadeau, je vous recommande de contacter notre Service clients au 09 77 40 41 41, les conseillers clientèle seront ravis de vous aider dans vos démarches. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Arnaque [Résolu]

Bonjour
je possédez un avoir de 159.90 valable jusqu' au 13 janvier 2019, malheureusement j'ai dépasser cette date de quelques jours ,après appel au service client ils m' ont désagréablement répondu qu'ils ne pouvaient rien faire que c'était de ma faute.
un responsable devait me rappeler avant 19h00 pour voir ce que l'ont pouvait faire, j'attend toujours sont appel .
Je déconseille a tout le monde d'acheter ce genre de coffret ou tout du moins chez wonderbox

Par Fatima il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Chère Fatima bonjour, merci beaucoup pour votre témoignage. je transmets vos remerciements à Wawi. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement.Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour
je reviens vers vous , nous avons été contacter par une médiatrice très sympa qui c est occupé de notre problème et qui nous a réglé cela rapidement , notre avoir est a nouveau en cours. un grand merci a elle.
Fatima
Par Fatima il y a 7 ans
Bonjour Fatima,Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas pu profiter de votre avoir dans les délais. Je reprends votre dossier et je vais vous contacter par téléphone d'ici quelques instants.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Bonjour,on m'a offert une box je n'arrive pas à activer ... [Résolu]

Bonjour,on m'a offert une box je n'arrive pas à activer mon coffret. J'ai un numéro de pass et un code de confirmation qui ne fonctionne pas,!!!!!!!!, j'ai appeler mais dises que c'est pas le bon code !!!!. Je n'ai rien d'autre avec cette box que faire ma box ce termine le 31/03/2019

Par Séverine 28 il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour Séverine,Je suis désolée pour les difficultés que vous rencontrez pour activer votre coffret. Je reprends votre dossier et je vais vous envoyer un email dans quelques minutes qui explique en détail la procédure d'activation.Bien cordialement,Wawi, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

J'ai acheté 3 coffrets mais seulement 2 sont utilisables ... [Résolu]

J'ai acheté 3 coffrets mais seulement 2 sont utilisables
Wonderbox me demande un ticket de caisse qui a plus de 3 ans pour activer mon 3ème coffret, hors évidement 3 ans , je ne l'ai plus
bref je me fais avoir d'un coffret que je ne peux pas utiliser car il refuse de l'activer alors que je l'ai bien payé ce coffret.
Personne ne m'a dit qu'on me demanderais un ticket de caisse au bout de 3 ans
c'est incompréhensible et désespérant
cela ne leur coûterais rien de m'activer ma box que j'ai acheté mais il refuse

Merci pour votre ecoute

Par Emanciot il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
Cher Emanciot, Avant toute chose, je vous déconseille de faire apparaitre les numéros de vos chèques cadeaux sur un forum public. Je demande à Wawi de reprendre contact avec vous aujourd'hui Je vous remercie par avance pour votre compréhensionBien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
j'attends la réponse du directeur de carrefour
Par Emanciot il y a 7 ans
copie du message envoyé au directeur de carrefour montesson
bonjour
J'ai acheté une wonderbox , 100% Emotions n° : ‌48313603969 acheté vers le 20 décembre 2016
qui (d'après wonderbox) n'a pas été activé par votre équipe, maintenant wonderbox me demande le ticket de caissemais évidement plus de 2 ans après je ne l'ai plus
Ce jour là j'ai acheté 3 coffrets dont 2 ont été activé(n° : ‌23811532669,n° : ‌81685423360)
avez vous de votre coté la possibilité de me fournir ce ticket ?
Je vous remercie de votre compréhension
cordialement
Par Emanciot il y a 7 ans
le 'médiateur' m'a fait la même réponse que le service après vente
c'est à dire que s'il n'a pas le ticket qui date de fin 2016 , il ne pourra pas activer mon coffret. En plus on me met la pression. j'ai 48 heures .
Je viens d'écrit un courrier au directeur de carrefour Montesson(78) pour savoir s'il peut retrouver la trace de mon achat de 2016 .Je passe beaucoup de temps et maintenant d'autres personnes aussi alors qu' il faut suffit simplement d' activer mon coffret et de croire en ma bonne foi.pour rappel :j'ai acheté 3 coffret (2 sont utilisables et le 3ème désigné par wonderbox comme non valide); j'en connais toujours pas la raison
Par Emanciot il y a 7 ans
Bonjour Emanciot,Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée. Je reprends votre dossier. Je vais vous contacter par téléphone d'ici quelques minutes afin de trouver une solution. Bien cordialement,Wawi, Wonderbox.
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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super déçue de leur service client et du retour que ... [Résolu]

super déçue de leur service client et du retour que j'ai eu concernant une box périmée.
Pas le moindre geste commerciale concernant cette box, de plus ayant une box encore valide je décide de l'utiliser: je téléphone donc au partenaire que j'ai choisi, celui-ci m'annonce qu'il ne travaille plus avec Wonderbox ( on se demande bien pourquoi) j'appelle le service client Wonderbox, une personne a l'autre bout du fil pratiquant moyennement le Français me répond, elle prévient sa responsable et me donne comme réponse: il ne devrait pas y avoir de souci , nous sommes toujours en contrat avec ce prestataire
je me dis : Super! Je lui demande donc si je peux effectuer la résa pour ladite activité, et de nouveau elle me dit que ce n'est pas possible
j'ai failli être super désagréable, bref je me ravise, je choisirais une autre activité, mais une chose est sur , Wonderbox je vous boycotte et je vous déconseillerais à toutes personnes cherchant une box ! Cordialement, une utilisatrice très mécontente de votre service client!

Par Adeline il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Chère Adeline, Je comprends je demande au service clients de vous contacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Pour un prestataire de service tel que le votre, "ne plus être en mesure d'agir" n'est pas vraiment la meilleure de réponse. C'est vraiment dommage que votre politique d'inflexibilité concernant une box périmée ne soit pas réévaluer. Vous avez vendu un service, cette somme est elle aussi périssable? Parce qu'à ce compte le chiffrage est vite vu. Une box ne devrait jamais être périssable. J'ignore comment vous négociez, achetez et vendez vos services et la marge que vous y gagnez. Mais je pense qu'il y aurait une autre solution pour ces box périmées et pour les consommateurs concernés.
Par Adeline il y a 7 ans
Chère Adeline bonjour, Je comprends votre déception. Pour votre coffret expiré le 31.03.18, je vous confirme que nous sommes plus en mesure d'agir en votre faveur, j'en suis désolée. Concernant votre demande de réservation chez notre partenaire La Cave Terraventoux, d'après les informations en ma possession, nous sommes toujours en partenariat avec eux. Vous nous avez contacté hier, votre demande de réservation est toujours en cours, je demande au service clients de reprendre contact avec vous pour faire le point sur votre demande de réservation. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

wonderbox refuse de valider mon coupon coffret [Résolu]

bonsoir ;

Nous avons reçu un cadeau coffret wonderbox,mais celui ci apparemment il est mal scanné et nous n'avons pas de preuve d'achat car c'est un cadeau
Nous aimerions savoir comment l'activer; pouvez vous nous dire quelle démarche à faire pour pouvoir profiter de notre coffret cadeau .
Merci d'avance pour votre aide.

Par Taher il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Cher Taher bonjour, Je vous recommande de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41, ils vous expliquerons les démarches à effectuer, l'idéal étant que vous puissiez vous rapprocher du point de vente du coffret pour obtenir une preuve d'achat, même s'il s'agit d'un cadeau. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Code de sécurité manquant [Résolu]

Bonjour,
je n' ai pas de code de sécurité pour activer ma box, seulement le numéro du chèque cadeau.
Merci de m'aider

Par ThomasLS il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Cher Thomas bonjour, Je ne trouve pas d'information sur votre Espace client Wonderbox pour me permettre de vous aider. Pouvez-vous svp cvpntacter notre service cleints au 09 77 40 41 41 (Du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 18h) ils seront ravis de vous aider dans vos demarches. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

racket autorisé ! [Résolu]

inadmissible de mettre une date de péremption sur un coffret - l'argent qui a été utilisé pour le payer n'a pas de date de péremption
j'en ai reçu un, c'était la première fois et je n'ai pas vu qu'il y avait une date de péremption
je n'en offrirai plus et je dis à tout le monde que je n'en veux plus
moralité mieux vaut donner un chèque au destinataire du cadeau

Par Mamiequidechire il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Chère mamie qui déchire, Je comprends votre déception en revanche, nous ne sommes plus en mesure d'agir en faveur j'en suis sincérement désolée. Votre chèque cadeau vous a été offert en 2015, nous sommes en 2019, vous nous contactez près de 11 mois après la péremption de votre chèque cadeau. J'en suis une fois nouvelle navrée mais nous ne sommes plus en me mesure d'agir en votre faveur, j'espère que vous comprendrez ma réponse. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Avoir expiré? Sans rappel! En colère [Résolu]

Bonjour,
Surpris de constater l’etrange procedé de wonderbox concernant leur limitation de duree des avoirs lors de demande de prolongation. Fait suite a non possibilite de son utilisation car refus de resa assez recurente et courante des prestataires!... triste
Un avoir c’est de l’argent que wonderbox a encaissé. Donc il doit au titre des droits du consommateur nous etre restitué ou le devoir de nous informer par emails ( comme ils savent si bien le faire pour nous bombarder de pub tous les sem ), mais là non!? Pas ds leurs intérêts financier.
Bref, je détiens une autre. Box, toujours un cadeau; et pas l’habitude de ce genre de produit, donc de nature plus dans le flou concernant ses principes et ses pratiques frauduleuses... je ne mache pas mes termes.
En m’apercevant que celle ci doit s’expirer le 31 mars prochain, me reconnecte au site, que mon avoir est expire pour la box precedente? Recu aucun courrier, ni message email. !...
Je parcours google et les differents sites de la protection des consommateurs. Je constate qu’il ait courant de voir les memes problèmes a ce sujet depUis des annes et des annees sans changement. Surtout qu’il y a plusieurs annees, a l’air ou internet n’etait pas aussi developpé, que l’on avait non utiliser une box et n’avions rien entrepris.

Je vous sollicite donc, vous vous en douter, que je reclame notre du et non une somme compensatoire comme j’ai pu le voir : une somme de 179€ que nos Amis et proches ce sont cotisés avec leurs petits moyens pour nous faire plaisir pour notre anniversaire de mariage. Mais voila la surprise.
Ne m’envoyez pas une réponse bateau svp, merci.

Bien cordialement. En esperant une reponse positive de votre part.

Par Rct83 il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Merci pour votre réponse :-)Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour et vous remercie pour votre concours.
Bien cdlt
Jyves et severine
Par Rct83 il y a 7 ans
Chère Rct8, Non, vous allez être recontacté par le service clients aujourd'hui. Pourquoi, toujours partir du principe que nous n'allons pas respecter nos paroles ? Je vous remercie par avance pour votre patience et compréhension Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Je vous ai repondu que j’aceptais votre offre compensatrice de l’avoir expiré. Mais comme par hasard plus de reponse aussi rapide de votre part!.
Bien cordialement de reprendre contact avec nous
Par Rct83 il y a 7 ans
Bonjour, je comprends bien qu’il n’est pas possible de recuperrer la totalité de notre avoir. Donc ok, concernant votre faveur d’une compensation : je vous l’accorde. Dans l’attente d’un retour favorable de votre part.
Merci par avance.
Cdlt
Par Rct83 il y a 7 ans
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129,90€ encaissés sans aucune prestation réalisée !! [Résolu]

J'ai reçu en cadeau de mariage en septembre 2016 une Wonderbox "Evasion bien être en amoureux" d'une valeur de 129,90€.
Comme les prestataires que je choisis refusent systématiquement les clients Wonderbox sur les périodes qui m'intéressent, j'arrive à échéance de la box. Je ne comprends pas pourquoi car dans les engagements de Wonderbox il est noté "validité 3 ans et 3 mois à compter de la date d'achat". Je suis la procédure sur le site car le service client ne traite pas ce type de demande (envoi en en lettre suivie du chèque) pour obtenir un échange, je me retrouve avec un avoir. Je le sais uniquement car sur mon espace client le statut de la box a changé il est noté "STATUT : Avoir crédite". Et pour le montant je suis obligée de demander à la personne qui m'a offert la box car je n'ai pas l'information. La semaine dernière je souhaite racheter une wonderbox avec mon avoir qui est toujours noté crédité mais je ne peux pas l'utiliser comme moyen de paiement il n'est pas proposé.
J'appelle le service client, très mauvaise surprise mon avoir est périmé. L'opérateur ne peut rien faire, ne veut pas me passer un supérieur et ne peut me transmettre aucune adresse, aucun numéro de téléphone pour faire une réclamation (inutile selon lui car les CGV sont claires pour eux). Il me dit qu'il est consommateur comme moi et qu'il comprend mais qu'il ne peut rien faire". Wonderbox a encaissé les 129,90€ sans avoir fourni aucune prestation !!! Et bien sûr sans mail d'avertissement précisant une expiration de l'avoir. Donc Wonderbox s’octroie l'argent sans avoir livré aucun bien ou service ... Je ne pense pas que cela soit très légal !! Après consultation du forum 60 millions de consommateurs, c'est une pratique courante pour Wonderbox ! Cadeau empoisonné, à fuir...

Par Cliente_excédée il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Chère Cliente, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de reprendre contact avec vous afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialeement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Site internet défaillant ou juste merdique ? [Résolu]

Site internet défaillant ou juste merdique ?

Pour la première fois et sans doute la dernière, J'ai un mini coffret wonderbox que j'ai enregistrer sur le site Wonderbox.fr sans me connecter à mon compte client (oubliant que j'en avais un). Je ne peux donc pas assister à la liste des activités possible avec ce type de coffret (pourquoi être obligé d'avoir n compte pour accéder aux activités ? Où est l'intérêt ?) et en me connectant à mon espace personnel rubrique "mes wonderbox" le coffret est introuvable je l'enregistre à nouveau et la il écrit : "chèque déjà enregistré". La date de fin de validité est 31/03/2019. En vue des avis sur Wonderbox plus que minable en théorie il sera judicieux de réagir, de tous les sites que j'ai pu utilisé c'est la première fois que je vois ça.

Par MelDHN il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Chère MelDHN, Je vous conseille vivement de contacter notre service clients au 09 77 40 41 41, ils seront ravis de vous aider. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

À éviter service client qui traite des numéros et non des clients [Résolu]

À éviter car si jamais vous dépassez la date qqsoit le prix de votre box le service client complètement zéro ne vous fera aucune proposition commerciale (quelque soit la valeur de votre box la mienne était l'une des plus coûteuse la personnalisée) et vous dira que le système ne permet pas cette action. C'est du vol et de l'incompétence.
Traite comme un numéro et non comme un client.

Par Julyo il y a 7 ans
Chère Joy136, Sauf erreur de ma part, le coffret dont vous parlez est expiré depuis le 31.03.16, soit presque 3 ans. S'il s'agit bien de ce coffret, je vous confirme que nous sommes plus en mesure d'agir sur un coffret expiré depuis aussi longtemps, j'espère que vous comprendrez. S'il s'agit d'un autre coffret, je vous recommande d'envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions étudier votre deamnde Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Cher Julyo, Le service clients vous recontactera sans faute aujourd'hui, je vous présente mes plus sincères excuses pour ce retard. Je vous remercie pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Le service client ne m'a toujours pas recontacte. Quelle inefficacité !
Par Julyo il y a 7 ans
J'ai en ma possession un coffret Nuit Insolite Wonderbox dont la date d'utilisation est expirée . Pour raison de santé je n'ai pu l'utiliser ,j'ai contacté le service client qui m'a refusé une prolongation ou un geste commercial. J'avais 2 coffrets smartbox offerts à la même période et expirés de même , j'ai obtenu un avoir sur chaque coffret . Je tenais à faire partager mon avis sur la politique commerciale pratiquée par chacun.
Par Joy136 il y a 7 ans
Cher Julio, Je comprends votre déception. Je demande au service clients de vous contacter aujourd'hui et vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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Wonderbox arnaque. [Résolu]

Wonderbox arnaque. Bon expiré, Wonderbox ne veut rien faire. Il faut boycotter ce type de produit et le renommer Arnaquebox.

Par Thierry77 il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Cher Thierry bonjour, Je comprends votre déception. Je me permets simplement de vous rappeler que vos coffrets ont été acheté en Mars 2015, ils avaient un délai de validité au 31.03.17, que nous vous avons permis à chaque fois que vous nous avez contacté pendant la durée de validité, de les prolonger. Vos coffrets ne sont plus valables depuis septembre 2018, vous nous contactez en janvier 2019.J'en suis désolée, mais vous confirme qu'aujourd'hui nous ne sommes plus en mesure d'agir en votre faveur. Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Un petit message de colère [Résolu]

Bonjour à tous,
un petit message de colère car pour réserver, c'est une galère. Dès que l'on dit c'est une wonderbox, pas de réponse ou complet ou je ne travaille plus avec eux.

Par Philippe il y a 7 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Sa ne m'étonne pas ça complet ce que je pense des box...
Par Philippe il y a 7 ans
Philippe, J'en suis désolée, mais votre coffret cadeau ne peut pas faire faire l'objet d'un remboursement. Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
La solution, le remboursement de mes deux box...
Par Philippe il y a 7 ans
Philippe, Je vous rassure nous allons prendre en charge votre demande et vous proposer une solution. Bien cordialement Aline
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Au téléphone, on nous dit: je ne traille plus avec eux ou je suis complet et les mails pas de réponse...
Par Philippe il y a 7 ans
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