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Avis du plus récent au plus ancien

conditions générales de vente mensongères [Résolu]

Bonjour

j'ai un chéque cadeau qui est valable jusqu'au 18 septembre 2017 . Comme je savais que je ne pourrais pas l'utiliser de site (c'est un week end en amoureux et je me retrouve seule...) il y a un moment j'ai vérifier s'il était bien échangeable car je l'avais acheté avec un avoir.
J'ai donc consulté les conditions de ventes qui précise
A compter de l’automne 2014, les Produits WONDERBOX bénéficient de l’échange gratuit et illimité, selon les conditions et modalités indiquées ci-dessous,
" Date Limite d’Utilisation à partir du 01/04/2016 :
L’Acheteur ou le Bénéficiaire dispose de la faculté d’échanger gratuitement son Produit, à condition qu’il procède à cet échange avant la fin de la Date Limite d’Utilisation indiquée sur le Chèque-Cadeau, en respectant la procédure décrite à l’article 7.2.
A partir du moment où l’Acheteur/Bénéficiaire exerce cette faculté d’échange avant la fin de la Date Limite d’Utilisation et qu’il suit la procédure ci-dessous expliquée à l’article 7.1.2, l’Acheteur ou le Bénéficiaire disposera de la faculté d’échanger son Produit avant sa Date Limite d’Utilisation et dans les mêmes conditions, que ce coffret ait ou non préalablement déjà été échangé."

donc je ne m'en fais pas et je demande donc l'échange du coffret avant la date limite du 18 septembre 2017.

Et là surprise on me répond que je ne peux échanger car le chéque cadeau a été acheté suite à un premier échange.

Je ne dit pas le contraire mais les conditions de ventes précise bien que si la date limite est à parti du 01/04/2016 et moi c'est le 18 /09/2017 donc bien après l'échange est possible que le coffret ait ou non fait l'objet d'un échange.

Bien sur plusieurs mails échangés avec toujours la même réponse ..

Donc WONDERBOX édite des conditions de ventes mais ne les respecte pas et en attendant ils encaissent l'argent sans contrepartie pour moi c'est tout simplement de l'abus de confiance et du vol

Par nisarma il y a 6 ans
Bonjour Nisarma,

Je comprends votre déception, pouvez-vous s'il-vous-plait, nous contacter via : [email protected] ?

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans

site en panne mais pas la faute de woonderbox! [Résolu]

Pour ma part voila la petite histoire, des amis ayant le même pb que certains d'entres vous ici je mettais mis une alerte dans mon téléphone pour le 3 septembre pour mes 2 avoirs wonderbox. Je me connecte donc le 03/09/17 et surprise le site ne fonctionne pas impossible de me logger, jessai donc de trouver le numéro de tel du service client une messagerie m informe qu'ils sont fermés le dimanche!! soit je retente tte la journée à me connecter sur le site en vain...dépité j écris un RAR bien entendu poste fermer le dimanche, j'envoie donc le courrier le lundi tout de meme et essai de joindre le service client le lundi , les délais d'attente le 04/09/17 était de 35mn (ils informes du temps d'attentes) je raccroche recommence plusieurs fois jusqu'à atteindre un délai d'attente de 25mn !!! je reste donc en attente, j'explique mon cas a un Mr faycal qui me demande de repatienter et quil va voir ce quil peut faire..5mn après il me reprend et m'informe qu'il ne peut rien faire pour moi!!!
le pb était leur site mais c'est moi qui doit m'asseoir sur 309.80€ d'avoir!!! je lui explique gentiment que n'étant pas en tort et étant une très bonne cliente ( sur mon compte plus de 15 box a mon actif sans compter toute celle que j'offre) il serait normal de mrecredité mes avoirs afin que je passe commande...refus catégorique!!! heureusement le Recommandé est parti le matin mais vont il prendre en compte ce soucis de serveur et me rembourser???
je suis très déçu de wonderbox, c'est vraiment se moquer du monde et par ailleurs pourquoi est il noter illimité et à vie alors que c'est faux, pourquoi la date butoir est elle un dimanche alors que vos services sont fermées ce jour la en cas de pb comme ca été mon cas???

j'attends un retour de votre part qui j'espère sera positif....

Par erika15071979 il y a 6 ans
Chère Erika,

Votre réponse nous fait extrêmement plaisir, merci d'avoir pris le temps de nous répondre.
Je transmets vos remerciements à Julie qui sera ravie de lire votre satisfaction.

A très bientôt
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Bjr
j'ai aujourdhui reçu une réponse de votre service qui me re-crédite mes avoirs ;)
quand nous ne sommes pas contents il faut le dire mais quand je le suis je le dit aussi
je vous remercie donc de votre geste et de votre réponse.
merci beaucoup a Julie médiateur et je resterais chez vous pour continuez mes diverses aventures.

Erika une cliente satisfaite :)
Par erika15071979 il y a 6 ans
Chère Erika bonjour,
Je vous remercie pour votre message et suis navrée de lire les difficultés que vous avez rencontré dimanche pour vous connecter sur notre site Internet.
Je suis également désolée pour le temps d'attente que vous avez du subir hier lors de vos tentatives pour nous joindre, soyez convaincue que nous faisons notre maximum pour améliorer ce temps d'attente.
Afin de trouver une solution pour vous, je vous invite à contacter notre Département Qualité à l'adresse : [email protected] en mentionnant que c'est sur mes conseils que vous nous transmettez votre demande (je me nomme Aline)
Dans l'attente de votre demande, je vous souhaite chère Erika, une excellente journée
Aline, Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 6 ans

Déception du service commercial wonderbox [Résolu]

Bonjour,

Chaque année, j'ai la chance que des proches m'offrent une wonderbox pour un weekend. La valeur de la box tourne souvent vers 190e, ce qui est une belle somme quand même!

L'année dernière ma box allait périmer donc j'ai fait ce qu'il fallait pour la renouveler vers juin 2016. il s'est trouvé que je n'ai pas reçu le mail avec le bon, je m'en suis rendue compte tard alors j'ai contacté le service après vente en mars 2017, ils m'en renvoient le bon, mais du coup avec la date de péremption qui était de juin 2017. Etant enceinte et à fond dans mon boulot ça m'est complètement sortie de la tête.

Résultat je les contacte fin aout 2017 pour expliquer mon erreur mais que j'attends quand même un geste de leur part, car la somme est conséquente et qu'on m'offre régulièrement une box chez eux et que j'en étais contente.

Leur réponse en gros: ce n'est pas possible et on vous rappelle que nous sommes les meilleurs sur le marché au niveau du temps de validité de la box...

Il faudrait qu'ils se remettent à jour car un certain concurrent bien connu propose des prolongations et des échanges gratuitement à vie... De plus ils ne chipotent pas quand on demande une prolongation quelques mois après la date de péremption!

En gros si vous voulez offrir une box à un proche allez chez la concurrence!

Pas tout le monde passe leur vie à se rappeler la date de péremption de leur box, on a tous mieux à faire.

Par laura27 il y a 6 ans
Bonjour Laura,Je vous remercie pour votre message et suis navrée d'apprendre la situation que vous rencontrez.Wonderbox propose également des coffrets échangeable et prolongeable de façon illimitée. Tout comme nos concurrents cette action doit être réalisé durant la période de validité du produit.Afin de trouver une solution, je vous invite à contacter notre Département Qualité à l'adresse [email protected] en mentionnant ce forum.Bonne journée,Marion, Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Arnaque [Résolu]

Bonjour. Nous venons d'avoir le même désagrément : on nous a offert un coffret "cadeau" Wonderbox d'une valeur de 119,90 euros avec comme date d'expiration le 31/03/2017. Nous avons eu de grosses difficultés familiales et nous savions que nous ne pourrions pas utiliser ce coffret avant la date d'expiration. Aussi, nous avons fait la demande de prolonger ce coffret (ce qui est tout à fait facile et possible chez leurs concurrents !...) le 19 octobre 2016. Au moment d'essayer de réserver via Wonderbox nous voyons apparaître comme date d'expiration le : le 19/01/2017 ! Soit, plus de DEUX MOIS AVANT l'expiration initiale !!! En fait de prolongation : une régression ! (un vol ???). On nous explique, en boucle, sur la hot line que c'est comme ça, que c'est de notre faute puisque nous n'avons pas utilisé l'avoir dans les trois mois... Donc, pas de prolongation possible, pas d'illimité, (c'est pourtant indiqué sur le billet !!). Nous nous serions faits avoir ??? Un tour de passe-passe faisant disparaître dans les poches de Wonderbox 119,90 ? Hop ! Malgré notre demande, aucun accord ou effort de Wonderbox possible / Incroyable ! Je suis très en colère et ce texte sera aussi lu sur les réseaux sociaux : Faites de la pub !!

Par Sophie Sautarel il y a 6 ans
Chère Sophie bonjour,

Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous rencontrez avec votre avoir expiré.
Effectivement, vous aviez jusqu'au 19 janvier 2017 pour choisir votre nouveau chèque cadeau grâce à votre avoir crédité suite à votre demande d'échange.
Ensuite, votre nouveau chèque cadeau aurait eu une date de validité de 12 mois supplémentaires, soit au 17 janvier 2018.

Pour nous permettre de trouver une solution pour vous, je vous conseille de contacter notre médiateur à : [email protected]

Je vous en remercie par avance

Bien cordialement
Aline, service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

site inutilisable= avoir perdu! [Résolu]

Bonsoir,
Jusqu'ici mon avis sur la marque était plutôt bon, puisque j'avais eu affaire à eux pour des échanges qui s'étaient bien passés.
Le dernier avoir crédité qui restait sur mon compte était valable jusqu'au 28 juillet, soit hier soir MINUIT.
Donc je rentre du travail, je n'oublie pas de me mettre devant mon ordi avant minuit pour acheter une nouvelle box.
Seulement IMPOSSIBLE de naviguer sur leur site! C'est-à-dire que je ne parviens ni à entrer la quantité désirée, ni à choisir l'option "E-billet", ni à mettre quoi que ce soit dans mon panier!
Je vois l'heure tourner, je tente sur ma tablette, rien à faire, ça ne marche pas.
En désespoir de cause, je me dis "bon tant pis, je les appelle demain entre midi et 2, ils comprendront..", puisque la hotline était fermée.
Bien mal m'en a pris de penser ceci car comme beaucoup de clients mécontents, je me suis heurtée à des personnes qui ne cessent de sortir leurs arguments appris par coeur et ne tiennent pas du tout compte du cas particulier. J'ai beau leur expliquer que ce n'est pas ma faute si le site ne fonctionne pas et si le service client est fermé, on me ressort un discours moralisateur "vous auriez dû le faire plus tôt!" Non, je suis désolée j'avais jusqu'à minuit hier soir!
Je demande un geste commercial, on me répond que c'est impossible (ah!ah!), que mon avoir a expiré, bla bla bla... et que de toutes façons le protocole est informatisé et que cette manoeuvre est irréalisable. Je demande alors où est passé mon argent??? Je veux simplement qu'on me le rende!! L'opérateur me répond que cet argent n'existe plus! Je n'ai jamais entendu de telles inepties et je réponds qu'il n'a pas intérêt à tenir le même discours au fisc! Il ajoute que cet argent est comme "volatilisé". Je suis en ligne depuis 1 heure et après avoir demandé le nom de la personne avec qui je m'entretiens, il me dit qu'il n'est pas habilité à me donner ces renseignements. Là je me fâche en arguant que lui possède tous les éléments sur mon identité, mes coordonnées postales, téléphoniques et bancaires, et moi je ne peux pas savoir à qui j'ai affaire???
Et là, bizarrement, la communication est coupée...
Je ne lâcherai pas l'affaire, je sais que certaines personnes ont eu raison de leur mauvaise foi et j'aurais aimé connaître la marche à suivre.
Merci de m'avoir lue.

Par marlaguette il y a 6 ans
Encore et toujours de la mauvaise foi !

3 ans ??? oui le coffret mais là nous parlons de l'avoir.... vous savez même pas ce que vous vendez ... bref que d'incompétence

Votre service médiateur est pitoyable , excuse du mail spamé j'ai bien compris la magouille !

Même les services de consommateurs ne savent pas quoi faire avec cette arnaque très bien élabore !

Pour ce qui est de ma journée merci j'ai travaillé pour gagner mon argent c'est très gratifiant vous devriez essayer !

Par P2olo il y a 6 ans
@ P2olo

Je vous rassure Wonderbox va bien !

Nos coffrets étant valables 3 ans, et oui beaucoup de choses peuvent arriver :-) Des partenaires s’en vont, de nouveaux arrivent, des établissements changent de propriétaires… C'est normal.

Si vous souhaitez que notre médiateur étudie votre cas en particulier, n'hésitez pas à le contacter, nous serons heureux de vous aider

Je vous laisse le soin de prendre contact avec eux si cela vous semble nécessaire

Je vous souhaite une très agréable journée

Bien cordialement
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
Moi ils m'ont volé 80 euros ! Il y a quelques mois l'avoir duré seulement 3 mois , on se laisser vite avoir c'est le cas de le dire !

Mais wonderbox perd beaucoup de prestataire ce n'est qu'une question de temps !

Quand je vois sur le site ils osent afficher "93% de client satisfait" c'est incroyable cette malhonnêteté !
Par P2olo il y a 6 ans
P2olo, vous m'arrachez un sourire, et même plus!!! Bon, miraculeusement, mon compte client a été crédité d'un nouvel avoir valable encore 6 mois. Alors, je ne sais pas si je dois dire "merci WB", mais pour le moment, non, je n'en ai pas envie. De dire merci. La prochaine fois ce sera Smartbox ou autre... Et quand les conseillers disent au téléphone, qu'ils ne peuvent rien faire... Pfff, il ne faut vraiment pas lâcher, c'est la loi du plus fort ce commerce!
Par marlaguette il y a 6 ans
Aline excusez-moi mais vous êtes con ou vous le faite exprès ??????????? Le client viens pourtant de vous dire qu'il a déjà eu des bla bla !

Votre service médiateur ne vaut rien comme votre entreprise de voleur !

Le jour où vous allez vous casser la gueule on va être un paquet à rigoler !
Par P2olo il y a 6 ans
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Service client sans humanité: à boycotter! [Résolu]

Extrêmement déçue de votre service clientèle et de votre politique d'intolérance!
Refus de prolonger, même pour 24h le temps de faire la réservation, mon coffret séjour de 2 nuits avec repas (valeur environ 200 euros) dont la date était dépassée de 3 jours seulement! Les erreurs arrivent, surtout dans ce monde de fous où les jours défilent sans qu'on s'en rende compte, mais aucune humanité ni compréhension de votre part. Vous n'avez eu aucun scrupule à encaisser l'argent de la vente pourtant. Système honteux, et réponses toutes prêtes envoyées par email! C'était le dernier coffret que je demande en cadeau chez vous. Une entreprise qui n'est pas à l'écoute de ses clients est à boycotter!

Par clientemaispaspigeon il y a 6 ans
Chère Cliente,

je comprends votre déception, je vous propose de contacter notre médiateur : [email protected] afin que nous trouvions une solution pour vous.

Dans l'attente de votre prise de contact je vous un agréable après-midi

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Une nuit a Dampierre le Chateau [Résolu]

J'ai profité d'un coffret qui m'a été offert(escapade gourmande en amoureux) je choisi donc CID a Dampiere le château (51330) pour la nuit du 28 juin 2017
Quand nous arrivons très bon accueil on nous présente la chambre(très vieillotte)le repas c'est passé dans la bonne humeur avec les propriétaires et d'autres personnes
Mais je tiens a préciser que le logement était très très sale beaucoup de toiles d'araignées dans toutes les pièces où l'on a pu passées je n'imagine pas la cuisine !!!!!!!!!!!!!! n'y a-t-il pas de contrôle de votre part?

Par louiselise il y a 6 ans
Chère LouiseLise bonjour,

Je suis désolée que votre séjour chez notre partenaire, ne ce soit pas déroulé comme vous le souhaitiez notamment au niveau de la propreté de l'établissement.

Je tiens à vous rassurer immédiatement, nous effectuons régulièrement des visites mystères de l'ensemble de nos partenaires et nous attachons beaucoup d'importance à la Qualité de la prestation proposée et, au respect de la promesse annoncée.

Je vous conseille de transmettre vos remarques à : [email protected]
en nous mentionnons votre adresse mail et le numéro de votre chèque cadeau

Je vous en remercie par avance et vous souhaite une agréable journée

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 6 ans

Arnaque totale et épilogue cauchemardesque [Résolu]

Que dire de plus des nombreux commentaires analogues présents sur ce site à part vous transmettre une copie du message envoyé à la répression des fraudes (chercher ddpp sur internet):
"
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce mail afin de vous faire part d’une escroquerie concernant un coffret Wonderbox ("3 jours et 2 nuits en Europe").
On nous a offert ce coffret il y a 2 ans. N’ayant pas réussi à effectuer notre séjour en raison de non disponibilités de plusieurs de leurs partenaires aux dates qui nous intéressaient, nous avons fait prolonger sa date de validité jusqu’au 08/07/2017.
Le même problème se pose de nouveau: depuis le printemps, malgré des essais à maintes et maintes reprises, impossibilité de faire une réservation: je passe les numéros de téléphone qui n'aboutissent pas et lorsqu'on obtient quelqu'un pour avoir des disponibilités: pas de problème, on nous donne même le tarif des nuités, mais dès lors que l’on mentionne le mot «règlement par Wonderbox », au mieux l’intervenant nous demande de faire notre demande par mail et sous 48h, nous recevons une réponse systématiquement négative, mais le plus souvent il annule purement et simplement la réservation : "tarifs Wonderbox pour d'autres périodes" (non précisées).
Plusieurs intervenants nous ont même dit ne plus être partenaires de Wonderbox alors que leurs coordonnées sont toujours mentionnées dans le livret et sur le site internet, et même encore données par leurs conseillers téléphoniques!
Nous avons passé à plusieurs reprises de longues minutes (jusqu’à 2h00 samedi dernier!) avec leurs conseillers téléphoniques: la réponse est toujours la même: « Veuillez faire appel à d’autres partenaires, il est impossible de prolonger votre coffret une seconde fois »! Ils nous donnent même de faux numéros et/ou adresses de partenaires !
Il est de plus impossible d'accéder à notre compte client via le N° de chèque cadeau sur leur site totalement opaque !!

Cette société est incapable de fournir le service proposé et pré payé!

Quels droits et quels recours possibles? Comment obtenir un remboursement éventuel?
En espérant que vous aurez une solution ou quelques conseils à nous apporter,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
Cordialement,

Par sosa2404 il y a 6 ans
Cher sosa2404 bonjour,

Je regrette sincèrement les difficultés de réservation que vous rencontrez avec votre coffret 3 jours en Europe.
Ces difficultés, ne reflètent pas le niveau de Qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, c'est pourquoi, il est très important pour nous, que nous réussissions à trouver une solution pour vous.

Je vous conseille d'envoyer une demande d'aide à notre service médiateur : [email protected] en nous précisant bien :
Votre adresse mail, le n° de votre chèque cadeau, ainsi que le nom des établissements que vous avez contacté sans succès

Dans l'attente de votre message, je vous souhaite une agréable journée

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox.
Par Service Clients W. il y a 6 ans

je confirme à fuir ! [Résolu]

délai validité d'un avoir non respecté attention arnaque !

Par Catherine Lorente il y a 6 ans
je vais le faire et revient sur cette page très rapidement
Par Catherine Lorente il y a 6 ans
Chère Catherine,

Pourquoi ne pas contacter notre service de médiation comme je vous le recommande ?
Notre volonté, est comme je vous l'ai indiqué de trouver une solution pour vous.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Respectueusement.
Aline
Par Service Clients W. il y a 6 ans
VOICI CE QUE DIT LA LOI :

Informer ses clients du changement de CGV
Dans le cas où le changement de CGV vient modifier les termes acceptés par des clients « en cours ». Je pense ici à des clients qui seraient abonnées à votre service, et qui aurraient au moment de la souscritpion à l’offre accepter des conditions générales différentes, vous avez une obligation d'information du changement des CGV auprès de vos clients. 
Dans ce cas d’après l’article L. 121-84 du Code de la consommation, vous devez prévoir une information spécifique pour le consommateur (cela peut être un courrier postal ou un mail par exemple), laquelle doit intervenir au moins un mois avant la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions générales.
Cette information doit préciser :
La date de prise d’effet des nouvelles CGV
La possibilité pour le client de résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification. Ce n’est qu’au-delà de ce délai de 4 mois à compter de leur entrée en vigueur, et sous réserve que le client n’ait pas remis en cause les modifications ou résilié son contrat, que les modifications des CGV seront réputées acceptées par ce dernier"

EN CONCLUION, C'EST BIEN PLUS QU'UN COFFRET A 100 € QUI EST EN JEU....
Par Catherine Lorente il y a 6 ans
vos conditions generales de vente sont obsolètes puisque vous les avez modifié sans préciser de date dessus.Je considère donc celle ci comme applicable lors de la création de l avoir. En consequent, je vous demande à vous de bien vouloir faire le nécessaire. De plus, le coffret qui a fait l objet d un avoir était valable jusqu en mars 2018 !
Par Catherine Lorente il y a 6 ans
Chère Catherine,

L'avoir d'une durée de 6 mois a été mis en place le 30.11.2016, votre avoir a été crédité sur votre compte Wonderbox le 07.09.16, soit avant la mise en place de ce dispositif, il est donc "normal" qu'il soit d'une durée de 3 mois et non de 6 mois comme nous le proposons actuellement.

Nous précisons dans nos Conditions Générales de Vente que les conditions d'échanges varient en fonction de la Date Limite d’Utilisation inscrite sur le Chèque-Cadeau, ce qui est votre cas.

Je me permets toutefois de vous conseiller de contacter notre médiateur afin qu'une solution soit trouvée pour vous.

Je vous laisse le soin d'adresser votre demande en précisant bien que vous c'est sur mes conseils, je me nomme Aline, que vous leur transmettez cette demande.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 6 ans
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A fuir - voleurs [Résolu]

J'ai acheté une box à 120 € qui ne me plaisait pas. Nous avons fait un retour du coffret (la procédure est longue est contraignante avec un envoi du coffret par la poste) est pu avoir un avoir du montant de la box. Toutefois, il ne nous a jamais été indiqué que l'avoir n'était valable que six mois contre 1 an pour toutes les box. J'ai voulu acheter une autre box plus chère 10 jours après la date d'expiration de l'avoir (expiration le 2 juin 2017 et nouvel achat le 12 juin 2017) pour 60 € de plus. J'ai donc appelé le service client de wonderbox et je me suis heurtée à un refus catégorique du service client de prolonger l'avoir au motif que je n'avais qu'à l'utiliser avant. Aucun geste commercial rien de la part de WONDERBOX.
Service Clients inexistant ou inutile. Conseillère très peu aimable.
Au final aucun remboursement et 120€ de perdu et offert gracieusement a WONDERBOX.
A fuir.

Privilégiez les smartbox beaucoup plus réglo.

Par dicaro38260 il y a 6 ans
Aucun geste commercial pour 10 jours de retard
Croyez bien que je parlerai autour de moi de cette expérience plus qu'anormale
Plus jamais nous n'achèterons l'une de vos box.
Dommage nous prendrons contact directement avec l'établissement que nous souhaitions réserver sans votre intermédiaire. Je suis sûre qu'ils seront ravis de ne pas payer de commission sur la réservation
Par dicaro38260 il y a 6 ans
Chère Aurélie,J'accuse réception de votre message et vous en remercie. Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous rencontrez avec vos avoirs expirés. Effectivement, vous avez contacté nos services 10 jours après l’expiration de votre avoir. Hélas il est informatiquement impossible de générer un nouvel avoir suite à son expiration. Comme vous le rappelez, vous avez 6 mois pour l'utiliser et la nouvelle activité est ensuite valable 1 an. Ces délais sont détaillés dans nos conditions générales de ventes, également sur votre espace client dans l'onglet "mes échanges et prolongation" lorsque vous enclenchez la démarche d'échange, mais aussi sur le mail que vous recevez lorsque l'avoir est disponible sur le compte client Wonderbox.Je suis au regret de ne répondre favorablement à votre demande. Toutefois, n'hésitez pas à me solliciter via [email protected] pour tout complément d'information. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Wonderbox, attitude et service client inacceptable. [Résolu]

Lorsque j’ai essayé de valider un coffret cadeau sur le site de Wonderbox, L’opération était impossible suite à un problème technique, et un message me recommande de contacter le service client. pour résoudre le problème.
J’envoie un email au service client qui ne me répond 7 jours après, pour m’indiquer que le problème est résolu. Cependant entre temps mon coffret cadeau est arrivé à échéance.

Après un échange téléphonique, celui-ci me confirme qu’aucune prolongation ne sera faite.
J’ai donc acheté un coffret cadeau, que je souhaitais valider en temps et en heure, et suite à un problème technique je n’ai pas pu le faire.

Le service client me répond : C’est comme ça.
Bravo Wonderbox.

Par Greem Feld il y a 6 ans
Chère Cliente,J'accuse réception de votre demande et vous en remercie. Je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés avec votre chèque cadeau et le délai de traitement.Afin de traiter au mieux votre demande, pourriez-vous me communiquer les 12 chiffres de votre chèque cadeau ainsi que votre adresse email, à l'adresse [email protected] ? Dans cette attente, je vous remercie et reste disponible pour toute demande complémentaire. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans

Coffret non échangeable ?????? [Résolu]

Bonsoir

Je fait appel à vos témoignages car j'ai contacté le service wonderbox par téléphone pour échanger mon coffret avec une date de validité
au 07/06/2017 et l'ayant déjà changé une première fois, le service m'informe que je ne peux pas changer ce coffret,
mais nous n'avons toujours pas trouvé réellement le temps de partir 3 jours
dû à mon activité de coiffeuse donc travaillant beaucoup le samedi et malgré les essais de réservations dans différents endroits ou on m'indique qu'il n'y a plus de place pour les wonderbox sauf si je rajoute de l'argent !!! Quelle solution pour ne pas perdre ce coffret à 140 € ??? Merci d'avance pour vos réponses

Par LYNDA52 il y a 7 ans

déception!! [Résolu]

Nous avons reçu en kdo une box et galéré pour trouver une disponibilité!! Maison très embellie par rapport à la photo, arrivée à partir de 18 heures alors qu'il était noté 16 heures. J'ai réclamé un rouleau de papier toilette en arrivant, réponse : j'ai regardé et trouvé qu'il en restait assez (2 feuilles). Pour le repas 19.30 heures et matin 8.30 pas le choix!! Nous n'avons pas eu les mignardises indiquées sur le livret avec le pineau, et 1 verre de vin /personne (pas plus) facturé le lendemain matin 4.10 euros/personne !!! çà fait cher le vin, surtout sans être averti qu'il y avait du supplément. Le matin 1 tasse de café /personne et des croissants carbonisés et durs. Lors du règlement, je donne un billet de 20 euros pour régler les 9.80 demandés, et elle n'avait soi-disant pas de monnaie , elle voulait absolument que j'achète une bouteille de pineau à 10 euros. J'ai refusé et proposé de faire un chèque et elle m'a dit non. Lui tenant tête, elle a fini par accepter après avoir insister pour la bouteille de pineau. Avant que wonderbox ne donne son aval il devrait y avoir plus de contrôles en client anonyme. Et certaines personnes devraient changer de métier, on ne peut pas faire n'importe quoi. Surtout si c'est pour faire de l'argent facile .

Par fury il y a 7 ans
Cher Client, J'accuse réception de votre réclamation et je suis sincèrement désolée de constater cette mésaventure avec l'un de nos partenaires. Toutefois, je vous remercie de nous en faire part. Afin de traiter au mieux votre demande, pourriez-vous me communiquer les 12 chiffres de votre chèque cadeau ainsi que le lieu et date du séjour à l'adresse: [email protected] ? Dans cette attente, je vous remercie et reste disponible pour toute demande complémentaire. Cordialement Elodie Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Cadeau empoisonné ! [Résolu]

J'ai offert un séjour gourmand à des amis, ils étaient enchantés voilà presqu'un an, depuis ils essaient vainement de bloquer une date, impossible où c'est plein, alors que quand je téléphone en anonyme il a de la place... ou l'établissement n'est plus sur Wonderbox, bref, il reste un mois et rien à faire, je pense qu'échanger ou prolonger ne sert à rien quand on a déjà essayé pendant 11 mois !

Par MBZ44550 il y a 7 ans
Bonjour,

Afin d'apporter une solution personnalisée à vos amis, pouvez-vous s'il-vous-plait leur demander de contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] ?

Nous disposons d'un service d'aide à la réservation qui pourra effectuer les démarches à leur place.

Je vous en remercie par avance,
Aline,
Relations Clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

deception pour LA BERGERIE SAINT ARNOULT [Résolu]

Je voulais signaler mon mécontentement suite a notre séjour à LA BERGERIE à ST ARNOULT: literie déplorable: le matelas était posé sur une simple planche de contre plaqué, il n'y avait pas de toilettes à notre niveau(il fallait descendre au rez de chaussée!
Les propriétaires très politisés nous ont gâchés notre séjour par leurs critiques racistes suite aux élections présidentielles!!

Par TITIE il y a 7 ans
Chère Titie bonjour,

Je suis désolée, que vous séjour chez notre partenaire ne se soit pas passé comme vous le souhaitiez

Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous remercie par avance de contacter notre médiateur à l'adresse [email protected] en lui indiquant votre problème ?

Je vous en remercie par avance,
Aline,
Relations Clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

Wonderbox : une belle arnaque, oui une arnaque [Résolu]

Attention arnaque : si vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre coffret dans les temps, ils vous proposent un avoir de 3 mois seulement (arnaque).
Mon séjour romantique devait se faire entre le 1er novembre et le 31 janvier (arnaque) : pas vraiment ce que j'ai acheté pour ma femme ! A cette période les vacances se font en famille (Noël) et les week-ends romantiques vont avec une météo plus favorable, de mai à septembre.
Un avoir qui n'est pas valable 1 an, c'est se moquer de l'expérience utilisateur, si mes amis du marketing me comprennent...
Arnaque

Par Gugies il y a 7 ans
Cher Gugies bonjour,

Dans le cadre d'un échange ou d'une prolongation, vous disposez de 3 mois (6 mois depuis le 30 novembre) pour choisir votre nouveau coffret, ensuite, votre coffret sera utilisable pendant 12 mois à partir de la date de votre achat.

Si vous souhaitez que nous étudions votre demande plus en détail, je vous conseille de contacter notre médiateur à l'adresse suivante : [email protected]

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans

ARNAQUE [Résolu]

J'ai réservé à la Petite Maison à EU. Dans le livret, il est noté une adresse avec une belle vue sur la demeure.
Publicité mensongère, la chambre d'hôte se trouve en réalité dans la bicoque d'à côté. La maison est vétuste ; escalier très étroit sans sécurité, pas de rampe et les marches sont dégradées.
Chambre très austère, sans confort. Le ménage laisse à désirer, les toiles d'araignées sont pendantes.
Pour le petit déjeuner, on vous offre du beurre périmé. Du café sans goût et j'en passe....pas de micro-ondes et tu te "d'emmerdes". UNE HONTE

Par MNBP il y a 7 ans

Problème remboursement que faire ? [Résolu]

Bonjours j'ai un coffret et on avait réserver pour un saut en parachute aerodrome 6h de route de la maison et en arrivant la bas on nous dit que c'est annuler vu la météo qui était dégradante cependant le service wenderbox nous dit qu'il faut voir avec le partenaire en question cependant ce partenaire nous fuit pour régler le problème.. comment récupérer notre coupon ou ce faire rembourser de la box qui nous a coûté quand même 275 euros..

Par Brians il y a 7 ans
Bonjour Brian,J'accuse réception de votre demande et suis ravie de constater que notre service Qualité a pu vous apporter satisfaction. Je vous souhaite une excellente expérience avec votre coffret cadeau et reste disponible pour toute demande complémentaire.CordialementElodie, Département Qualité Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

arnaque [Résolu]

Bonjour, j'ai reçu un coffret pour noël et il s'avère que ce coffret est déjà au nom de quelqu'un d'autre. Après avoir été désagréablement reçu par" Nadia" au téléphone , une dame qui ne se fait pas prier pour vous hurler dessus , ne plus répondre à vos questions et vous raccrocher nez, je suis tomber sur une dame plus conciliante qui m'informe que je dois porter plainte. Chose que je vais faire dès Lundi, contre celui qui s'est permit d'utiliser mon coffret et contre Wonderbox!Comment peut-on traiter les gens comme des consommateurs débiles? Et bien Wonderbox savent faire et de ce que je peux lire sur les témoignage, si j'arrive à utiliser ce fameux coffret j'ai bien peur que ce ne soit que le début d'une longue séries d’arnaques!

Par boby64370 il y a 7 ans
Chère madame,

Nous avons reçu votre demande très précisément à 12h37, il est 14h03.
Elodie, va se charger de prendre contact avec vous rapidement.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
C'est bien ce que j'ai fait ( contacter le médiateur)...Pas de lecture de mon mail, pas de réponse non plus. Serait-ce une autre arnaque? Le rêve se transforme en cauchemar. Votre réponse me semble bien être un message automatique, j'espère que non! Quand à l'équipe Wonderbox qui pourrait m'aider dans mes démarches, laissez moi en douter car vu l’accueil du service client , si tout le monde est pareil, mon coffret risque d'arriver à échéance avant que quelqu'un me donne une vrai solution! A part le service client et le médiateur, avez vous un vrai interlocuteur susceptible de me venir en aide?
Par boby64370 il y a 7 ans
Cher Boby bonjour,

Je suis sincèrement navrée pour l'accueil qui vous a été réservé par notre service clients et pour les difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre coffret Wonderbox.

Pouvez-vous s'il-vous-plait contacter notre médiateur afin qu'il trouve une solution concernant votre problématique son adresse est la suivante : [email protected]

Je vous recommande également de bien lui indiquer que c'est sur mes conseils, je m'appelle Aline, que vous le contactez.

L'ensemble des équipes Wonderbox sont disponibles pour vous aider dans vos démarches.

Bien cordialement
Aline
Service clients Wonderbox

Par Service Clients W. il y a 7 ans

Décevant [Résolu]

Très déçu de notre week-end au Domaine du Clyo à Saint-Dolay 56130.
- Accueil médiocre, arrivée tard à leur goût donc pas de proposition à rester discuter ni grignoter, c'est chambre toute la soirée
- Petit dej minable. Droit qu'à 1 croissant et un petit bout de pain.. pas plus !!
- Perdu notre ticket de réservation
- Changement de chambre au petit matin
- Aucunes prestations sur place comme l'était normalement indiqué + rien de gratuit
- Mensonger.. "plage à 10min" au final c'est la rivière qui est accessible à pied, et la liste est encore longue..
Nous avons écourter notre séjour qu'à 1 nuit.. payer 200€ pour ça c'est inadmissible !!!

Par As29 il y a 7 ans
Bonjour,
Je constate avec regret votre déception.qui ne correspond pas à nos standards qualité. Afin de répondre au mieux à votre réclamation et en informer le service concerné, pouvez-vous communiquer à l'adresse suivante: [email protected], les 12 chiffres de votre chèque cadeau, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et reste disponible pour toute demande complémentaire.
Bien Cordialement
Aline, Département Qualité Wonderbox
Par Service Clients W. il y a 7 ans
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