A FUIR ET BANIR LE ZARA QWARTZ DE VILNEUVE LA GARENNE !
Vendeuse hautaine non chalente ! Je lui demande d’aller Voir en reserve si un article serait disponible car j’ai regardé sur le site avant de me rendre au magasin et il m’etait spécifier qu’il y en avait de dispo ! Je précise que j’avais Deja fait le tour du magasin et que je ne trouvais pas mon article elle me dit direct non yen a plus ! J’insiste elle demande a un de ces colegue aussi incompétents qu’elle en disant a non il y en a pas sans meme verifier ! En me sortant l’excuse : il y a des vol donc c’est pour sa qu’on les teouve pas et que sur le site il sont noté dispo nous on est pa responsable !
J’a Cru aluciner sa m’a gonfler je suis parti au Zara de val d’Europe
C’est vraiment plus ce que c’était Zara et je suis pas la seul a le dire ! Revoyez vos critères pour vos vendeuse c’est Juste inadmissible
Date d'expérience le 22/01/2019
conseil aux acheteurs de linge de maison à Zara home : déballez systématiquement les articles en magasin avant de les acheter pour en vérifier le contenu car il arrive que ce contenu ne corresponde pas à ce qui est écrit sur l'emballage; je viens d'en faire la désagréable expérience : j'ai acheté (et payé !) un drap de 240x280cm ... qui en réalité mesurait 160x280 !!! malgré l'emballage + le ticket de caisse + l'étiquette cousue sur l'article, je n'ai pu obtenir aucun échange (ce que je souhaitais) ni dédommagement d'aucune sorte car j'avais jeté le code barre de l'emballage (en effet, j'ai offert ce drap et le prix figurait sur l'étiquette du code barre). Ni en boutique, ni auprès du service client...malgré des échanges de mail répétés... ils vous font croire qu'ils s'intéressent à votre problème, mais en réalité ils n'ont pas le moins du monde l'intention de reconnaître le moindre tort... alors méfiez-vous ! de mon côté, ils ont perdu une bonne cliente, mais ce n'est pas un problème pour eux !
Par Victimezara
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
Trop de monde pour le personnel débordé qui en perd sont professionnalisme donc moi j’en perd ici ma politesse comment peut on faire d’un commerce une usine conseil client à l’arrache et bâclé les vendeurs sont des caissier de plus les produits ne sont pas si execptionnel pour rester fidèle à votre enseigne c’est inadmîssible et juste ridicule ! J’assiterais à ce désastre commerciale en terme de qualité et non en terme de rentabilite car vous êtes rentable mais la qualité globale des services et des produits est ignoble ZARA LE SOUK !
Par Athlète pro mal servie
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2019
Un magasin où je vais tout le temps et systématiquement mais je suis de plus en plus déçue de la qualité. Je viens d’acheter un sweat, évidemment que J’ADORE complètement. Porté une fois, je décide de le laver. Programme laine, 20 degrés, sur l’envers et avec une lingette pour éviter toute décoloration = mon sweat ressort totalement décoloré, avec des taches blanches tel de la javelle dessus. Encore une fois de l’argent jeté par la fenêtre pour un vêtement qui ne tient pas. MERCI ZARA
Date d'expérience le 26/12/2018
Des vêtements de qualité très médiocre qui ne tiennent pas. J'ai acheté un manteau qui m'a coûté plus de 50 euros. Les boutons n'étaient pas cousus. En 2 ou 3 jours, les fils des boutons pendaient comme des boules à un sapin. Le rapport qualité prix est exécrable.
Date d'expérience le 15/12/2018
Le 2 decembre je passe commande! Je reçois le colis quelques jours après! Colis très endommagé par le transporteur. J'appelle le service client pour leur notifier d'autant que deux articles ne sont pas étiquetés. Excepté les produits sans étiquette, la commande est complète et les produits pas endommagé. Mon malheur....je procède à un echange de taille, sur un des articles reçu sans étiquette. Je retourne ce produit avec les autres produits que je ne retiens pas. Près de 10 jours plus tard zara enregistre mon retour et ne me remnourse pas l'article dont l'étiquette est manquante! Sous pretexte que la reference di produit sans étiquette ne correspond pas à la demande d'echange. J'ai appelé 3 fois le service clients en 48h! 3 discours. "Ils effectuent une recherche chez le transpirteur" on se demande pourquoi !? A ce jour zara m'a volé 39.95€ sur ma carte bancaire.
Date d'expérience le 28/12/2018
Très mécontente du manque de réactivité de Zara par rapport à ma réclamation : il y a eu un doublon de débit de carte bancaire sur mon compte suite à une mauvaise manipulation de la vendeuse qui m'a dit que la transaction n'avait pas été prise en compte (alors que mon code avait été validé et que je lui ai fait remarquer). Elle m'a demandé de réinsérer ma carte. Un seul ticket de 120 € mais 2 X 120 € de débit. Appelé plusieurs fois, 2 mails, justificatifs envoyés et toujours pas de réponse pur un achat de 3 cartes cadeaux le 17 décembre ! Pas une excuse de la part de Zara et on me mène en bateaux au téléphone quand j'appelle le magasin. c'est ce qui s'appelle se moquer du client et j'aimerais bien récupérer les 120 € qui m'ont été usurpés. J'ai fait confiance en la vendeuse, mais manifestement Zara n'accorde aucune confiance en ses clients !!!!! Le magasin (Villiers en Bière) me dit qu'il ne peut rien faire.... à fuir absolument puisque personnel incompétent et irresponsable.
Date d'expérience le 17/12/2018
Livreur plus qu’incompetent et profondement debile. Capable d’enfoncer mon colis dans ma boîte au lettre alors qu’il fait le triple de sa taille. Je veux bien que vous ne fassiez pas HEC pour être livreur mais faites un effort.
Par Chlplt1701
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
Livraison Paack pour Zara très très décevante. Le livreur devrait (selon opératrice Zara) contacter le client avant livraison et ce n’a jamais été fait. De plus, le colis à été signalé livré mais ce n’a pas été le cas. Le voilà obligée de procéder à une suite de démarches afin de pouvoir être remboursée.
Par Elenadeparis1
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2018
Bon moi je viens pour dire ceci: bon j’achète des vêtements pour mon fils chez vous. Mais directement en magasin.
Je sais déjà que pour la plupart des commerces, cela étrangle de représenter une part du marché: Ces noirs qui d’après les sondages, représentent en ce qui concerne la mode et la beauté, le plus grand nombre d’acheteurs. On va plutôt prendre le style de la rue ou de ces noirs (street/hip-hop/cool) et les faire représenter avec beaucoup de goût sur les autres ethnies et puis tout d’un coup ^^!!! Voilà que je tombe sur un petit garçon noir qui portera un pull terne, sans goût, qui ne le mettra pas du tout en valeur. Alors on a le pull d’une couleur triste, le moins cher et mieux! Et c’est là où ça m’a fait un peu sourire ^^!!! Le pull trop petit^^ tout d’un Coup pour le petit noir le pull est terne, c’est le moins cher (bon oui le noir n’a pas de moyen lol) et puis faut donner une image de ce petit garçon qui débarque de l’afrique ^^! À qui on donne le petit pull qui lui permettra d’être Habillé. Ça lui va/ça ne lui va pas ^^ c’est pas grave. Et puis faut mettre en avant le bidon comme l’on peut voir dans les journaux quand on médiatise ces enfants dans la misère.
Et puis on a le métis qui fera penser à un antillais avec son chapeau pêcheur et toujours un pull à bas prix évidemment.
Personnellement ^^ jamais mes yeux se retourneraient sur ces accoutrements ridicules pour mon fils.
Alors voilà ^^ je découvre la façon dont vous publicitez vos collections cette année. Et c’est pathétique.
D’abord ces personnes avec faibles revenus que vous essayez sûrement d’atteindre... quelque par ça a du sens. Mais arrêtez. Car vraiment vous êtes ridicules.
On vous a appris à avoir un style street, hip-hop, coloré et cool. Un style autre que classique/bobo/surfer Ne soyez pas irrespectueux, ingrats et surtout arrêtez soit d’etre Stupides soit de prendre les gens pour des imbéciles. Soyez représentatifs de ce que l’on voit quand on marche dans les rues merci. Vous êtes visiblement dans la mode.. revoyez aussi ce qui va avec la peau d’un métisse .. en occurrence couleur caramel et la peau marron. Et peut-être que par miracle ^^ je vais tomber sur des photos où tout d’un coup ces garçons seront mis en valeur et à leurs justes valeurs.
Je met quand même 4 étoiles. Je devrais en mettre 2 par colère alors que j’adore cettte marque... que je pourrais en mettre 5.
Date d'expérience le 04/12/2018
euuuh j'ai pas compris ton msg? c raciste la?
Une chance que j'aime leur vêtements, car je n'irai plus. Vraiment dommage, ils n'ont aucun service à la clientèle!!!!! Et c'est comme sa depuis toujours! Je vais a lui de Québec a place Laurier et vraiment aucun service, employé et gérant aucun sourire, aide ou quoi se soit.
Par Stephanie Poitras
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/11/2018
Faut arrêter d’engraisser le groupe inditex.
Aucune étoile !
Prendre des gens pour des cons, zéro service aucune écoute, les clients respectueux paient pour ceux qui font n’importe quoi.
Il vaut mieux allé dans des petites boutiques indépendantes et ce n’est pas forcément plus cher!!! Sans qu’on ai l’air de les déranger, le service client le respect du client c’est la base!
Surtout qu’avec le pouvoir de ce groupe, il copie les créateurs en une semaine sur des pièces qui fonctionnent et ceux qui travail sur des collections pendant 6 mois se retrouvent en faillite, ce n’est pas juste.
Date d'expérience le 15/11/2018
livraison paack - c'est pas possible de recuperer les colis avec. Ils viennent les jours de travail et ne vous donnent que des options pour recevoir les colis pendant les heures de travail. Et si vous n'avez pas le temps, désolé, ils le remettent à ZARA !! En fait, si je peux rester à la maison sans rien faire les jours de travail, pourquoi devrais-je choisir d'acheter les produits en ligne plutôt que dans le magasin ??
Date d'expérience le 06/11/2018
Et puis, il te demande de contacter ZARA sans te donne le contact ?? Et puis l'email de ZARA (
[email protected]) ne réponde pas.
Par Xiaoting PENG
il y a 6 ans
Vendeur agressif juste pour demander une taille, l'horreur. Je n'y reviendrai plus.
Date d'expérience le 03/11/2018
Commande jamais reçue !!! Fuyez
Un service client qui vous balade avec des réponses bateaux (que je conteste systématiquement et auxquelles on me répond la même chose)
Un service client honteux et déplorable. Qui vous promet un remboursement rapide puis ensuite disparaît !!!!
Je n’ai jamais connu tel problème partout ailleurs chez la concurrence
Excellente expérience pour ma part, j'ai pu choisir mon créneau de livraison et le chauffeur est arrivé pile à l'heure, impécable et simple
Par Henri de B
il y a 6 ans
Commande jamais recu , j'ai contacté le transporteur qui me dit l'avoir livré à une autre adresse et dans un autre departementt
J'appelle zara tous les jours depuis 15 jours et aucune solution !!!!!
C'est des Voleurs et des incompetents
Changer rapidement de transporteur !
Dans le Zara de liege place cathédrale j ai demandé après un vêtement que je ne trouvais pas en magasin la vendeuse a eu l air agacée j ai eu le’ malheur de dire à la personne qui m accompagnait que là vendeuses avait l air de râler qui m a répondu « mais non c est son travail » . La vendeuse est alors venue me trouvee pour me dire qu elle voulait bien aller chercher le vêtement quand j ai répondu qu une autre vendeuse s occupait de moi elle a insisté en me disant d une façon tout à fait inconvenante « je voulais bien aller le chercher ça va ? Ça va ? » d une façon presque menaçante en s approchant fort près de mon visage . Je trouve ce comportement tout à fait déplacé de la part d une vendeuse dès lors qu aucune réflexion désobligeante n avait été formulée à son encontre . Il serait utile que Zara apprenne à ses vendeuses comment se comporter vis à vis des clients .
Par Olivioutch
il y a 6 ans
Service client déplorable ... Ils ont perdu ma commande , et j'ai dû attendre 2 mois , sans aucun dédommagement et à chaque fois ils me promettaient de me rappeler, ils ne le faisaient au final jamais à chaque fois j'ai dû les rappeler pour régler le soucis. Ils volent leurs clients.
Bonjour , j’ai appelé le magasin , une vendeuse m’a dis d’Attendre 1sec et ma laisse en attente plus de 10 minutes sans jamais me reprendre . Elle attendait simplement que je finisse par raccrocher . Ce ci est un manque de respect en vers les clients . Je peux vous dire que connaissant bien les Zara en Espagne jamais ceci ne se serait produit .
Par Fanette93
il y a 6 ans
