Avis clients BUBENDORFF SAS

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes navrés de votre ressenti.

En cas de problème avec la télécommande de votre volet Bubendorff, si vos volets ont été fabriqués à partir de janvier 2007.

Nous pouvons reproduire à l’identique un émetteur cassé ou perdu, à la seule condition que le moteur n’ait pas été changé.

En revanche, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de remplacer une télécommande seule sur des volets datant d’avant 2007.
Dans ce cas, il faudra changer l’émetteur et le moteur de votre volet, pour préserver toutes ses fonctionnalités.

Si la casse est superficielle et ne concerne que l’enveloppe de votre télécommande et non la carte interne, l’enveloppe peut être changée.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre ressenti et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Concernant votre remarque "en Dehors de la défaillance totale de cette société, le mépris du client est du jamais vu !", nous la réfutons totalement.

En effet, selon les informations que vous nous avez communiquées,  le dysfonctionnement de votre volet a probablement été causé par un non-respect de nos préconisations de pose par votre professionnel et non pour une fragilité.

Notre garantie commerciale, est mise en œuvre dans la limite des conditions d’application de cette dernière. 

Une pose non conforme ou un produit modifié par votre installateur est notamment susceptible d’engendrer une non-conformité du produit et une non-application de la garantie commerciale BUBENDORFF.

De plus, vous avez indiqué à nos équipes, ne plus vouloir travailler avec votre installateur d'origine pour effectuer la remise en état de votre volet.

Enfin, vous ne disposez d'aucun numéro de série permettant d'identifier votre volet roulant.

Suite à vos multiples relances, notre équipe du Service Consommateurs, vous ont communiqué les coordonnées du partenaire le plus proche de votre domicile pour la réparation de votre volet.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes navrés pour votre ressenti.

Nos contraintes de planification des tournées de nos techniciens, nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 12/07. 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. 

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. 

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d'œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. 

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. 

L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 

Nous comprenons ce que vous ressentez et nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous subissez. 

En tant que fabricant et concepteur de volets roulant, nous ne faisons pas de vente en direct d'usine. En effet, nous nous reposons sur des partenaires indépendants pour le choix, la vente et l'installation de nos produits. 

 Lors de l'intervention de notre technicien le 06/03/2024 à votre domicile, celui-ci a constaté un non-respect de nos préconisations de mise en œuvre, qui a provoqué les dysfonctionnements sur votre volet solaire.

Notre garantie commerciale de 7 ans, est mise en œuvre dans la limite des conditions d’application de cette dernière. Une pose non conforme ou un produit modifié par votre installateur est notamment susceptible d’engendrer une non-conformité du produit et une non-application de la garantie commerciale BUBENDORFF. 

 Malgré la liquidation de votre installateur, nous restons à vos côtés et nous vous proposons de vous mettre en relation avec l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés susceptibles de réaliser la mise en conformité de votre volet roulant. 

 Pour cela, notre équipe du Service Consommateurs vous accompagnera dans cette démarche et vous mettra en relation avec l'un de nos nombreux partenaires. 

Vous pouvez contacter notre équipe, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h, en composant le 03.89.69.63.63. 

Vous pouvez également nous contacter par courriel via la rubrique "Contact" sur www.bubendorff.com 

 L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 

Afin que nous puissions faire le point sur votre remarque et y répondre, pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. 

Nous vous remercions par avance.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à la place du réparateur qui est intervenu à votre domicile.

Toutefois, l'indisponibilité de votre panneau, s'explique par l'évolution de nos produits, que nous faisons évoluer dans une démarche d'amélioration et d'innovation continue.

Comme indiqué dans notre précédente réponse, une solution de réparation existe soit auprès de nos revendeurs, soit auprès de Bubendorff Service.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Votre remarque concernant  nos engagements de disponibilité de pièces détachées, et conformément à l’Article L.111-4 du Code de la Consommation, nous vous rappelons que le code de la consommation laisse le choix au fabricant d'informer les vendeurs professionnels de la disponibilité ou non-disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des biens concernés.

A ce titre, Bubendorff n’a pris aucun engagement sur la disponibilité desdites pièces détachées de la gamme de volets solaires fabriqués en 2016, ces pièces étant dès lors réputées indisponibles au sens de l’article L. 111-4 code de la consommation.

Contrairement à votre retour, une solution de réparabilité dans le cadre du SAV 30 ans existe, puisque en cas de panne sur votre volet solaire, nous intervenons conformément à nos engagements.

Pour bénéficier du SAV 30 ans, il vous suffit de remplir notre formulaire d'intervention directement sur www.bubendorff.com rubrique Réparation & SAV.

Une fois le devis de réparation validé, nos techniciens se déplacent à votre domicile afin de réaliser, un diagnostic de la panne et la réparation de votre volet.

A l'issue de la réparation, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois pièces, main-d'oeuvre et déplacement offerts. 

Nos prix sont transparents et forfaitaires. Nous pouvons vous assurer que nos tarifs pratiqués sont accessibles au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Enfin, nous sommes également étonnés de votre avis car le volet solaire Bubendorff est justement reconnu pour sa grande fiabilité. Preuve en est, Bubendorff est devenu très récemment le 1er fabricant de volet roulant solaire à atteindre le niveau maximal de robustesse de la batterie (tel que défini dans le nouveau protocole d’essai de la marque NF-Fermeture et stores).

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti. 

Les contraintes de planification des tournées ainsi que les nombreux jours fériés du mois de mai nous ont empêchés de planifier votre intervention plus tôt.

Nous tenons à vous assurer que nos équipes du Service Planification restent mobilisées afin qu'en cas de désistement, une autre date puisse vous être proposée.

Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre technicien le 15/05 vous donnera entière satisfaction.

Enfin notre accueil téléphonique au 03.89.69.63.63. est à votre écoute du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Comme indiqué  dans notre courrier de réponse du 04 avril 2024, votre installation de 2013  était couverte par une garantie commerciale de 7 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement jusqu'au 30 novembre 2020. Nous sommes intervenus chaque fois que nécessaire conformément à nos engagements, mais nous n'avons pas trouvé trace de nouvelle demande d'intervention depuis 2018.

Dans votre lettre du 27 mars 2024, vous nous demandiez une prise en charge totale des frais de fourniture et de mise en place d'axes motorisés de marques concurrentes.

Vous comprendrez que compte tenu des éléments ci-dessus, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande et cela malgré vos publications sur les réseaux sociaux.

Toutefois, nous vous informons que Bubendorff continue de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à notre service « Assistance 30 ans », un service inclus avec tout volet Bubendorff.

Jusqu'aux 30 ans inclus de vos volets, les techniciens de Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits d'intervention très compétitifs et clairement affichés sur notre site Internet.

Pour bénéficier de cette expertise, n'hésitez pas à nous contacter sur notre page web pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre service pour intervenir dans les meilleures conditions. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous vous confirmons que notre technicien a décelé une anomalie sur votre installation. Le rapport d'intervention a été transmis le 26/01/24  à votre installateur, qui ne manquera pas de revenir vers vous pour solutionner ce problème.

L'Equipe Bubendorff