Avis clients BUBENDORFF SAS

Sous garantie ; 3 mois que je suis en panne, en attente ...

Sous garantie ; 3 mois que je suis en panne, en attente d'une intervention ... Sans commentaires

Par bernardechois il y a 3 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 17/03/2021

Bonjour, ce matin mon installateur à été contacté par téléphone, avec un numéro "masqué" ! Heureusement, il a répondu, contrairement à son habitude de ne pas répondre à ceux qui n'affichent pas leur numéro. C'est surement mieux, car votre ligne serait saturée par les clients dans l'attente comme moi d'une intervention. Il a été avisé qu'un technicien devrait passer chez moi le 13 avril, encore trois semaines !!!!!!! Lamentable, imaginez-vous plus de trois mois d'attente avec un volet fermé, dans le noir, la déprime totale si ça vous arrive un jour, ce que je ne souhaite à personne !

Par bernardechois il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

Merci de nous avoir communiqué ces données, qui nous ont permis de  consulter votre dossier enregistré au nom de votre installateur.

Nous demandons à notre service Planification de vous appeler dans les plus brefs délais pour fixer le rendez-vous avec notre technicien.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai de traitement et les désagréments subis.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

Bonjour, merci pour votre réponse vous êtes plus rapide que le technicien que j'attends. Hier, mon installateur Mr Merle de l'entreprise "Karemen bois" à Hyères a reçu un message de votre entreprise demandant de rappeler pour l'intervention chez moi les numéros 0632890555 ou 0389696226. Il a fini par me demander d'essayer moi-même de joindre ces numéros qui ne répondent jamais et où il est impossible de laisser un message car les messageries sont pleines ! J'y ai passé l'après-midi ! Quelle belle image du sérieux de votre entreprise complètement nulle, niveau SAV ! Le numéro de volet : 14 70 5979 001 001 52 Salutations. Bernard Lopez

Par bernardechois il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés mais malgré nos recherches, nous n'avons pas trouvé trace de votre demande SAV.

Afin que nous puissions rapidement vous apporter une réponse utile, pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre Demande d'intervention ou à défaut le numéro de série du volet concerné ?

Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

C'est assez simple, en l'espace d'un an, nous en sommes ...

C'est assez simple, en l'espace d'un an, nous en sommes à trois interventions, deux volets bloqués et un moteur mort.
SAV moyen, le remplacement du moteur a été fait, mais la programmation de la montée et de la descente a été mal réalisée, j'ai recontacté le SAV et depuis rien...!

Par ERIC K. il y a 3 ans 1 réponses

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Expérience prouvée le 10/03/2021

Bonjour Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments que vous relatez.

Nous avons demandé à notre service SAV de reprendre contact avec vous , afin de régler ce problème de programmation, par une assistance téléphonique ou par une nouvelle intervention.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

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Intervention tardive mais efficace

Intervention tardive mais efficace

Par MICHEL B. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 17/03/2021

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Technicien compétent, sympathique et efficace. Je suis ...

Technicien compétent, sympathique et efficace. Je suis très satisfait de l’intervention.

Par john2081 il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 16/03/2021

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Même si le rdv était long à obtenir, l’intervention ...

Même si le rdv était long à obtenir, l’intervention d’un technicien compétent et sympathique était parfaite.

Par JEAN-CLAUDE E. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 16/03/2021

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Le technicien ne dispose pas d'échelle de toit. J'ai ...

Le technicien ne dispose pas d'échelle de toit. J'ai dû m'en procurer une, pour la mettre à sa disposition à chaque rendez-vous.

Par C. il y a 3 ans 1 réponses

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Expérience prouvée le 08/03/2021

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés des désagréments subis mais nous nous permettons de vous apporter ces précisions.

Pour des raisons de sécurité, nos techniciens ne sont autorisés à intervenir sur des fenêtres de toit que par l'intérieur.

Pour cela, nous mettons à leur disposition une échelle télescopique de 3 mètres.

Nous espérons que la dernière intervention de notre technicien vous a malgré tout donné satisfaction.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

En tout point tres qualitatif

Pb réglé par un professionnel.
Informations précises sur le creneau d intervention

Par DELPHINE C. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 11/03/2021

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Le temps de l'Intervention a été rapide,

Le temps de l'Intervention a été rapide,
Communication permanente et suivie,
les intervenants sympathiques,
Maintenant le délai à été un peu long, mais compréhensible vu la situation actuelle

Par LOUIS-CLAUDE B. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 12/03/2021

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Très bon technicien rapide et efficace

Très bon technicien rapide et efficace

Par FREDERIC S. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 11/03/2021

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Très bonne prise en charge du dépanneur, heure de rdv ...

Très bonne prise en charge du dépanneur, heure de rdv respectée et également sa sociabilité et gentillesse.
Juste un petit point à préciser concernant la prise de rdv sur internet, elle reste assez compliquée et pas assez complète , manque quelques incidents à préciser (comme chez moi, le problème des joints extérieurs

Par JEAN-PAUL C. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 03/03/2021

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technicien très pro et courtois

technicien très pro et courtois

Par DIDIER C. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 08/03/2021

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Très satisfaits

RV effectué en temps et en heure. Technicien très sympathique et agréable.

Par JEAN-PIERRE B. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 04/03/2021

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délai de SAV très long

2 volets roulants HS en moins de 6 mois et un délais de 6 semaines pour une intervention sur un volet dont le moteur était HS.

Par Frederic il y a 3 ans 1 réponses

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Expérience prouvée le 22/02/2021

Bonjour Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments relatés.

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements de garantie.

Toute notre équipe SAV est mobilisée pour répondre le mieux possible à vos demandes et nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Vos demandes des 11/01 et 8/02 ont été traitées ensemble et notre technicien a pu intervenir le 19/02 sur les 2 volets.

Nous espérons que son intervention vous a satisfait  et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

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Le technicien a été rapide et efficace

Le technicien a été rapide et efficace

Par MARC G. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 03/03/2021

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Tout d'abord nous devons souligner le professionnalisme ...

Tout d'abord nous devons souligner le professionnalisme et la disponibilité du Technicien qui est intervenu - nous sommes "tombés" sur une série de volets roulants dont les moteurs sont défectueux, en attente du remplacement de l'ensemble des moteurs concernés.
Attention = la démarche en ligne pour demander une intervention est très pratique mais il n'est pas nécessaire de renvoyer des mails et des sms pour nous dire que la demande est bien prise en compte ou rappeler de nombreuses fois la date d'intervention ... il serait préférable de réduire le délai d'attente entre la demande d'intervention et la prise de rendez-vous puis le rendez-vous lui même sachant qu'avec un volet resté fermé, vous êtes dans le "noir" - à prendre en compte dans le délai d'intervention

Par JEAN-LUC P. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 23/02/2021

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Gestion de l'intervention impeccable. Déplacement d'un ...

Gestion de l'intervention impeccable. Déplacement d'un technicien qualifié.
Tout refonctionne. C'était le condensateur qui était défectueux.....

Par JACK C. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 22/02/2021

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je suis très satisfaite de leur travail. Le problème ...

je suis très satisfaite de leur travail. Le problème a été vite pris en considération. Personnel très sérieux

Par CHRISTINE G. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 02/03/2021

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Très mauvaise expérience du SAV

Très mauvaise expérience du SAV
Notre volet a cessé de fonctionner quelques mois après l'installation.
Après presque 2 mois d'attente et de multiples relances, le SAV a fini par nous répondre lorsque nous les avons menacé de demander la résolution du contrat. Le technicien qui est intervenu était pressé et incompétent et n'a pas pu régler notre problème (même le caisson était mal revissé).

Par Briceglase il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 01/03/2021

Bonjour Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments et des délais que vous avez subis.

Après consultation de l'équipe SAV, il semble que le bon fonctionnement de votre volet nécessite l'intervention de votre installateur.

Celui-ci a reçu le rapport de visite de notre technicien et nous vous invitons à le contacter pour qu'il intervienne sur votre installation.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS il y a 3 ans

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Changement de moteur sur volets roulants

Technicien professionnel. Horaire respecté

Par REGIS C. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 01/03/2021

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Globalement très satisfaisant

Je suis globalement très satisfaite de l'intervention de Bubendorff. C'est très facile de signaler un problème via le site internet. Notre volet est identifié grâce à son numéro. Le RDV est donné sur une demi-journée puis affiné sur un créneau de 2 heures la veille du RDV. C'est très pratique. Intervention du technicien rapide et efficace. Le seul bémol est le délai d'attente entre la signalisation du problème et l'intervention du technicien ( presque 3 semaines).
Sinon, tout est très bien.

Par ALEXANDRA B. il y a 3 ans

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Expérience prouvée le 23/02/2021

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