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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Produit très endommagé

Four reçu rapidement le 2/08 mais très endommagé j'ai contacté ubadi j'attends les directives de renvoi de l'appareil. je rapelle que le vendeur en ligne reste responsable de plein droit (article 221-15 du Code de la consommation). L'acheteur peut donc réclamer la livraison d'un nouveau produit ou son remboursement, même s'il n'a pas pu rendre compte des dégâts lors de la réception du produit; ubaldi ne veut pas procédé ni rembourser ni changer ATTENTION ARNAQUE

Par Mia S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonjour, Merci pour votre avis positif ! A bientôt. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Produit non reçu

Bonjour J'ai commandé un étui de téléphone le 9 juin 2023 dans le marketplace (MPFRANCE) d'Ubaldi. Je n'ai toujours pas reçu mon article le 31 juillet alors qu'il devait être envoyé sous 10 jours. Régulièrement, j'ai demandé des nouvelles à l'expéditeur. A chaque fois il me soutenait que l'article allait arriver le lendemain. C'est se moquer du monde. Ubaldi ne semble pas se soucier du problème puisque je n'ai eu aucune nouvelles de leur part. J'ai demandé le remboursement au vendeur. Combien de semaines cela va-t-il prendre?

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat ffectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et a bien procédé au remboursement. Je vous souhaite un bon week-end, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV Inexistant

SAV Inexistant, se defaussant de toute responsbilité, a fuir! Achetez dans des enseignes classiques Et quand vous appelez pour une reclamation " On est Lundi, c'est compliqué...."

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre sorbetière. Suite à votre appel de ce jour, nous vous confirmons avoir transmis votre dossier auprès de la station technique agréée afin de traiter votre demande rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

J’ai acheté un lave-linge qui est tombé en panne trois ... [Résolu]

J’ai acheté un lave-linge qui est tombé en panne trois semaines après.
Après avoir contacté le SAV, celui-ci me donne rendez-vous dans trois semaines. Malheureusement, deux jours avant la date du rendez-vous, ce même technicien me contacte pour me dire que le technicien chargé de la réparation est en maladie, et que le rendez-vous sera reporté de 15 jours…
ne pouvant plus rester, sans lave-linge, j’ai du payer l’intervention par un technicien alors que cet appareil était encore sous garantie.
Étant fidèle cliente chez Ubaldi, c’est fini, je ne recommanderais plus jamais chez eux. Le SAV est déplorable.

Par Florence ANDRONACO il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. 

Je vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi.

Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée et nous pouvons demander un rendez-vous d'intervention de toute urgence.

La station technique a noté que vous ne souhaitiez plus d'intervention suite à la vente de votre machine.

Je regrette la finalité de votre dossier et espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, 

Cordialement,  Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Attention.....!?

Attention.....!? Après avoir acheté une lave vaisselle bosch, j'ai contacter le site pour rétracter oppss ils m'ont dit faut payer 104€ pour le retour. Quand j'ai dit c'est écrit satisfait ou remboursé ils m'ont dit c'est écrit sir le CGV. Malgré que j'ai commandé sur des centaines des sites il m'a jamais arrivé un soucis comme cela. Il faut bien faire attention avant de passer la commande. Et bonne chance.

Par DAHMANE YOUSSEF D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à votre charge . Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique

Livraison non honorée, report sans même un préavis, sms ou e-mail, pire j’ai eu une confirmation alors que la livraison a été reportée. A date je ne suis toujours livré

Par Fab K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis toutefois France Express nous confirme que la livraison a bien été effectuée le 18/07. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 09 69 36 01 01. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Date de livraison non respectée

Délai de livraison de plus de 30 jours (marchandise toujours pas reçue) qui retarde la pose de la cuisine versus 10 jours annoncé. Je ne passerai plus par ce site ! Pas assez fiable

Par Thibaut D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, J’ai bien pris en en compte votre doléance, toutefois votre commande pour le micro-ondes grill a bien été livré le 8 Juillet en 48h à votre gardien. Est ce une erreur de votre part ? Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, n’hésitez pas à joindre directement nos conseillers qui sont présents pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçue

Problème de changement d’adresse de livraison. Elle n’a pas été prise en compte.Du coup nous attendons toujours notre réfrigérateur. Il aurait dû être livré il y a 2 semaines. La seule erreur pour nous est de ne pas avoir vérifié l’adresse de livraison sur la commande. Personne ne nous a tenu informés. Le livreur VIR ne répond jamais. Un RV était fixé mais annulé au dernier moment.Nous avons dû appeler UBALDI( numéro payant)pour avoir des renseignements. Nous ne commanderons plus sur Ubaldi

Par Herault V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation suite à l'adresse de livraison erronée enregistrée au moment de votre commande. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nulle. Pas de suivi

Je suis sans nouvelles de ma commande. Le transporteur ne répond pas aux appels. Cette commande est la dernière qui passera par ubaldi.

Par CABANES ALAIN R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Le transporteur est en attente de votre rappel afin de convenir d'un rendez-vous de livraison à votre domicile en Corse au plus tôt. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI vend du rêve épisode 4!!...et remboursez svp!

La saga de l'été revient et, comment dire...c'est consternant! Pour mon ancien frigo, c'est réglé il aura fallu 4 rendez-vous pour obtenir gain de cause... L'optimisme commence à me gagner lorsque je m'aperçois que le délai de 4 semaines pour la livraison du reliquat de ma commande arrive à son terme. N'ayant aucune nouvelle de celle-ci, je contacte UBALDI qui m'explique que mon four sera livré désormais mi-septembre, suite à un retard dû au fabricant! Il ne me faut pas 5 minutes pour comprendre que mon four n'a probablement pas été commandé et un rapide échange avec la société Scholtés et sa réponse gênée me renvoyant à UBALDI me conforte dans mon hypothèse. Ne pouvant plus attendre, je demande à UBALDI de me livrer le modèle supérieur, actuellement en stock. UBALDI, à titre commercial, prendra en charge la différence de prix : 23€. Pour info, UBALDI avait fait à l'origine un geste de 25€ et je vous donne quelques infos pour que vous puissiez apprécier la générosité de ce geste : Montant de la commande : 2027,84€ Nbre de rendez-vous : 4 Nbre de jour de congés perdus(avant l'épisode du four) : 2 soit 2x80€ = 160€ La livraison de mon four est programmée le 27/07 avec la société VIR (pas de chance!)...le four n'arrivera pas! Je contacte cette société qui me confirme que j'avais bien rendez-vous mais que celui-ci ne sera pas honoré pour des raisons inconnues...point à la ligne. Nous prenons un nouveau rendez-vous pour le 30/07 entre 7h et 12h et ce matin, dès 7h j'étais sur le pied de guerre. A 10h mon enthousiasme avait baissé, pas de nouvelle du transporteur. Je prends donc mon téléphone et contacte la société performante VIR et là on m'apprend que le four ne sera pas livré et qu'il avait été renvoyé à la société UBALDI car trop de problème avec cette commande??!! Chez UBALDI et VIR, quand on patauge dans la choucroute, on stoppe tout et on laisse le client en plan! Chassez le naturel, il revient au galop et merci de m'avoir prévenu avant, j'aurai pu faire la grasse matinée. En résumé, la société UBALDI prend votre argent, passe commande quand elle n'oublie pas et après c'est au petit bonheur la chance avec la société VIR! Je crains le pire pour le service après-vente... Je conçois qu'il puisse y avoir des loupés, l'erreur est humaine, mais totaliser 6 rendez-vous pour 2 articles sur 3 livrés, c'est soit du "m'en foutisme", soit de l'incompétence. PS : Madame, Monsieur UBALDI, ne perdez pas votre temps avec des excuses, gardez vos 25 balles(vous offrirez des Chupa Chups à vos employés) et surtout REMBOURSEZ-MOI RAPIDEMENT le four que j'aille l'acheter chez un vrai professionnel.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Votre demande de remboursement a bien été validée, j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nous n’arrrivons à installer

Nous n’arrrivons à installer la machine, elle bascule lorsque nous ouvrons la porte. Nous n’arrivons pas à monter les pieds. Je pense que nous allons vous la renvoyer à moins que quelqu’un de chez vous vienne terminer l’installation avant le 3 aout car nos locataires arrivent et cela va nous mettre en difficulté merci Bien à vous MHMoleton

Par Marguerite-Hélène R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de Livraison

Service de Livraison inacceptable Refus de la reprise de l’ancien électroménager prévu à la commande, Hygiène des livreurs désastreux

Par Jb S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour la reprise de votre ancien appareil. Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur, j'espère vous revoir sur notre site prochainement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Service client pas du tout respectueux de ses engagements. ...

Service client pas du tout respectueux de ses engagements.

Par Marcel il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire et de votre ressenti. Le Service Relation Client a accordé un droit de rétractation fin décembre 2022 malgré le délai dépassé de 15 jours et votre produit n'a jamais été retourné dans nos entrepôt. En Mai 2023 vous nous avez recontacté pour le même droit de rétractation soit 5 mois plus tard et nous étions toujours prêts a accepté de reprendre votre article et ce à titre commercial.

N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi,  notre but étant de vous apporter une solution.

Je vous souhaite une bonne journée et vous invite à nous rajouter des étoiles.

Audrey UBALDI.com

 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Que se passe-t-il avec les moyens de paiements …

C'est le vrai foutoir avec les moyens de paiement - la dernière fois le paiement visa ne fonctionnait pas maintenant c'est la paypal - dommage !

Par CAZALS30 O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés, nous ne rencontrons pas d'anomalies sur les règlements proposés sur notre site. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque une pièce à ma plancha krampouz…

Manque une pièce à ma plancha krampouz après plusieurs mail et des photos rien ne m était envoyée

Par TASTE JACQUELINE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Je vous souhaite un bon week-end. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Rendez-vous faite pour livraison d'un congélateur, ...

Rendez-vous faite pour livraison d'un congélateur, date et craineau d'heures précisé. Le portail de ma propriété est ouverte, voiture présente (donc bien visible que nous sommes présents). Tout à coup la sonnette du portail sonne, en 10 secondes je sors, pour voire le camion partir!
Notice du livreur: "client absent".

Le SAV de Ubaldi se moque de ses clients. Aucun support dans mon cas, des réponses email standard/automatisées; il faut se débrouiller avec le transporteur.
Dans mon cas: une semaine de retard après la première "livraison"; et encore à voire comment va se passer ce cirque cette fois ci.

EDIT: à voire tous les commentaires ici cette société confirme se foutre de ses clients. A fuire! Jamais plus.

Par Erik Arckens il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur.

Soyez assuré que le Service Relation Client a 

fait remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement, un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Votre livraison a pu être replanifiée le 3 Août à 4 livreurs, vous souahiatant bonne réception,

Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com


 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Appareil livré HS, pas d'échange

Le 10 juillet 2023, je commande sur le site Ubaldi, dont je suis client occasionnel depuis 2008) un grille-pain KitchanAid. Il est livré rapidement et sans problème dans un gros emballage. Pas de chance, il est défectueux et ne dore les tartines que d'un côté ! J'avertis le service client Ubaldi par email qui répond qu'il prend en charge le problème. Quelques jours après, je découvre qu'un dossier SAV a été ouvert, et qu'on va me mettre "en relation" avec le fabricant ! Je proteste, faisant remarquer qu'un appareil livré défectueux doit plutôt être remplacé et non réparé, et que Ubaldi n'a pas à se décharger de ses responsabilités sur le fabricant, c'est eux qui m'ont vendu l'appareil. Et bien ça ne marche pas, refus catégorique. Je demande donc à user de mon droit de rétractation. On me répond que ce n'est pas possible car un dossier SAV a été ouvert ! La bonne blague. La rétractation est pourtant un droit sans condition, et je n'ai jamais demandé à ouvrir un dossier SAV. Rien à faire non plus de ce côté, buté Ubaldi. 15 jours sont passés, rien ne bouge plus, silence radio. Heureusement, KitchenAid que j'ai contacté est beaucoup plus réactif et organisé ;) Donc, pour un achat (à peu près) tranquille, évitez Ubaldi !! -- Votre SAV n'a rien à voir avec la prise en charge par KitchenAid que j'ai contacté directement. J'ai d'ailleurs reçu hier un SMS de votre "SAV" me demandant de les contacter sous peine de clôture du dossier dans 8 jours. Il ne s'est donc RIEN passé de votre côté depuis bientôt 3 semaines. 3 semaines sans pain grillé, c'est dur ;-P Quand au droit de rétractation, il est dit effectivement dans vos conditions de vente que l'appareil doit être retourné "en parfait état de revente". Bah oui, mais vous m'avez livré un appareil en panne !!! Et c'est de toute façon une clause illégale, vous ne pouvez pas conditionner le droit de rétraction (j'ai peu apprécié devoir prendre et vous envoyer plein de photos pour tenter de l'exercer). En fait, quand on reçoit d'Ubaldi un appareil en panne, il faut user du droit de rétraction sans signaler qu'il a un problème. Le produit se baladera ainsi de client en client... ;-P

Par Thierry HAUCHARD B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, En effet, pour certains dossier Service Après-Vente nous mettons nos clients en relation avec la marque car ces marques gèrent leurs dossier en direct. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, il n'est pas possible d'user du Droit de Rétractation sur un produit défectueux. Je suis ravie de lire que, suite à l'ouverture du dossier Service Après-Vente, la marque vous ai solutionné. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je souhaitais une copie de ma facture à…

Je souhaitais une copie de ma facture à la suite de mon achat d'un tv Samsung. Je n'ai pas trouvé le lien.

Par BERNHEIM GILBERT W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous navrée de la note accordée. Vous avez la possibilité de consulter et imprimer votre facture directement dans votre compte client. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ne comptez pas sur UBALDI pour régler les problèmes avec ses transporteurs qui font ce qu'ils veulent

Colis expédié le 13/07/2023 et déposé 14 jours plus tard, le 27/07/2023, par CHRONOPOST en point relais alors que j'étais chez moi et avait payé pour une livraison à domicile. CHRONOPOST n'a jamais tenté de livraisons à domicile. 5 appels téléphonique au SAV UBALDI qui n'a rien fait, et 2 mails restés sans réponses. UBALDI ne maitrise pas ses transporteurs, les choisi mal, et ne fait rien pour rectifier leurs dysfonctionnements.

Par JLB B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée au nom du transporteur. Je suis navrée de votre ressenti, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ils ne respecte pas les délais de…

Ils ne respecte pas les délais de livraison et veulent vous livrer quand vous n'êtes pas la Mefiez vous ça ressemeble vraiment à une aranque

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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