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Service livraison et reprise désastreux malgré un bon produit

Malheureusement la livraison et la non reprise de l'ancienne machine vous coute une bonne note.J'ai payé 30 euros pour une livraison avec prise de RDV le jour de la commande entre temps la société de livraison change de nom vous informe d'une modification de livraison sans référence commande ....... j'attendais ce jour là une autre livraison !(du coup obligation de s'arranger pour recevoir le produit) ..... enfin alors que l'option reprise de l'ancienne machine était choisie le livreur refuse de la prendre sous prétexte qu'elle n'est pas vidangée (pas vu d'instructions à ce sujet dans la confirmation de la reprise de l'ancienne machine ) ........ du coup 30 Euros pour un service déplorable

Par LAURENT il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour LAURENT,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Pas satisfaite suite à la non reprise de mon ancien ...

Pas satisfaite suite à la non reprise de mon ancien équipement soit disant non vidangé. J'ai vidangé l'équipement, il restait un peu d'eau au niveau de la trappe et les livreurs ont refusé de le reprendre. Raison : dangereux (je ne comprends pas en quoi cela est dangereux, l'équipement n'est pas branché). Résultat : j'ai dû amené le lave linge à la déchetterie !
A noter : lorsque j'ai branché le nouvel équipement livré, il y avait de l'eau dans la trappe ! Normal car l'équipement est testé en usine avant. Pas vidangé ? Donc, cela ne posait normalement pas de problème.
En résumé : déçue et contrariée

Par CORINNE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour Corinne,

Je suis désolée de lire votre insatisfaction à propos de la non-reprise de votre ancien équipement. Je comprends votre frustration concernant la situation. Nous allons immédiatement investiguer et prendre des mesures appropriées pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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bien ok

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Par Evelyne il y a 7 mois
Expérience prouvée le 22/04/2025

Bonjour Evelyne,

Merci pour votre évaluation, si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

A bientôt.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Pas de confirmation de l'offre en cours au moment du paiement

Le service client n'est plus joignable à 16 h 42. Au moment du paiement, on ne voit pas le bon d'achat annoncé de 10% tous les 100 euros et le service client n'est plus joignable à 16h40

Par Nelly G G. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 21/04/2025

Bonjour Nelly,

Merci pour votre évaluation, je vous confirme que notre Service Client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 18h, vous pouvez également nous faire un mail.

Concernant l'offre, les bons d’achat vous seront envoyés par mail 20 jours après la livraison du dernier produit.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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livraison payante ... tout se perd

livraison payante ... tout se perd

Par Laurent il y a 7 mois
Expérience prouvée le 20/04/2025

Bonjour Laurent,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Toujours eu une bonne expérience d'Ubaldi mais cette fois-ci les frais de livraison cachée avec obli

Toujours eu une bonne expérience d'Ubaldi mais cette fois-ci les frais de livraison cachés à la validation de commande (obligation de livraison dans la pièce de notre choix à 60€ sans pouvoir le décocher) me laisse un goût amer...

Par Gregory il y a 7 mois
Expérience prouvée le 19/04/2025

Bonjour Gregory,


Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Le lave linge, au début j'ai eu des petits problèmes, ...

Le lave linge, au début j'ai eu des petits problèmes, je l'ai reçu avec le dessus de travers , je ne l'ai pas rendu car ça n'empêche pas son fonctionnement sauf que le visuel c'est pas ça! Ensuite j'ai eu des fuites d'eau qui venaient de dessous la machine et puis cela s'est arrêté, je n'ai pas vu d'où ça venait car ce lave linge est très lourd et comme il n'a pas de roulettes on peut difficilement le bouger, apparemment tout est rentré dans l'ordre sauf le couvercle qui reste de travers

Par LILIANE il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour LILIANE,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec votre lave-linge, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés, votre réclamation étant tardive soit un mois après votre livraison, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Achat ok

Achat ok

Par Jean M. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour votre évaluation.

Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

Bonne journée.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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J'attends toujours un four depuis 6 semaines. Delà ...

J'attends toujours un four depuis 6 semaines. Delà annoncé 2 à 4 semaines.

Par FREDERICO il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour FREDERICO,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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problème de livraison.

problème de livraison.

Par SULTAN MARTINE W. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 18/04/2025

Bonjour Sultan Martine,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. 
Je constate que votre livraison a été effectuée le 17/04/25. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. 
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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Expérience mitigée

L'expérience est mitigée.
D’un côté, le produit était bien positionné en prix et correspondait à mes attentes. De l’autre, même si la livraison a été rapide, j’ai été surpris de recevoir un colis complètement ouvert puis recerclé. Il y avait de la poussière à l’intérieur, et le livreur me l’a littéralement mis dans les mains avant de repartir sans me laisser le temps de réagir.

Je ne pense pas qu’il s’agisse d’un produit d’occasion, car il ne présente pas de rayures ni de traces d’utilisation. Mais cela m’a tout de même contrarié, car j’ai acheté un produit neuf, et j’ai eu un doute : s’agissait-il d’un article d’exposition ? D’un retour client mal reconditionné ?

Pour l’instant, il fonctionne normalement… Mais honnêtement, je ne sais pas si je renouvellerai l’expérience.

Par JEAN PAUL il y a 7 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour Jean Paul,
Je fais suite à votre avis et vous informe que nous ne vendons pas de produit d'occasion.
Notre service relation client vous a contacté ce jour afin de vous demander des informations complémentaires et vous solutionner.
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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 7 mois
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Prestataire de livraison pas fiable

Le prestataire chargé des livraisons n'est pas fiable. Livraison prévue le samedi après-midi et pas honorée sans avoir été avertie. Nouvelle livraison reprogrammée 3 jours plus tard après plusieurs échanges téléphonique avec le service clients. Pourtant fidèle cliente depuis une dizaine d'années, j'ai été déçue par ce manque de considération du client. Les prix de l'électroménager été autrefois très concurrentiels, cela est moins le cas aujourd'hui surtout avec une livraison ( cahoteuse) entre 30 et 40 euros

Par VALERIE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 12/04/2025

Bonjour VALERIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et j'ai fait la remontée afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Nous avons accordé un dédommagement afin de nous excuser de la gêne occasionnée.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Bonjour. J'ai passé une commande de gros électroménagers. ...

Bonjour. J'ai passé une commande de gros électroménagers. Je les ai reçus. Par contre je devais avoir une remise ou un avoir de 10 € par tranche de 100 €. J'en ai eu pour plus de 700 € mais n'ai eu aucun bon.....dites-moi ce qu'il en est.....merci beaucoup

Par BRIGITTE il y a 8 mois
Expérience prouvée le 17/04/2025

Bonjour Brigitte,
Je vous informe que les bons d'achat seront disponibles sur votre compte client 21 jours après la livraison de votre commande.
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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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frais de livraison payant (40€) pour un lave-vaisselle

Vous n'avez pas le choix que d'accepter des frais de livraison payant (40€) pour un lave-vaisselle

Par Marra F. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 16/04/2025

Bonjour Marra,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Livraison extrêmement longue par rapport à d'autres ...

Livraison extrêmement longue par rapport à d'autres sites

Par NICOLAS il y a 8 mois
Expérience prouvée le 15/04/2025

Bonjour Nicolas,
Je suis terriblement navrée de vous lire, en effet, votre commande a été validée le 17/03/25, cette dernière a quitté nos entrepôts le 21/03/25 pour une livraison le 22/03/25.
Nous procédons à la mise à disposition des colis en magasin via une navette 1 fois par semaine.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Délai de livraison trop long

Je suis contente de mon mixeur MAIS dommage que j'ai été livrée 3 mois après ma commande. Il faudrait prévenir au moment de la commande d'autant que j'ai payé 9 euros de livraison pour être livrée dans les 48 heures...

Par Valerie AGNUS D. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 15/04/2025

Bonjour Valerie AGNUS,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses, toutefois, la livraison sous 48h est confirmée une fois que le produit est disponible.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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La dernière fois que j’ai commandé, la machine à laver est arrivée en miettes, en espérant que cette

la dernière fois que j’ai commandé, la machine à laver est arrivée en miettes, en espérant que cette fois-ci ça soit mieux

Par Anthony il y a 8 mois
Expérience prouvée le 15/04/2025

Bonjour Anthony,
Je constate que votre précédente commande a été passé auprès d'un de nos vendeur partenaire et que ce dernier vous a solutionné en récupérant le produit endommagé et en vous remboursant.
Je vous invite à contacter notre service relation client si besoin, vous pouvez aussi si vous le souhaitez, refuser le produit lors de la livraison si ce dernier présente des avaries.
Bonne journée.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Vis manquante

Bonjour, j’ai reçu la télé, malheureusement dans le carton dans laquelle elle a été transporté, il me manque une vis qui permet de fixer les pieds en dessous de la télé. Malheureusement sans la vis la télé ne peut être monté.
Cordialement

Par NANS il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour Nans,
Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. 
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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UBALDI éfficace, transporteur beaucoup moins après ...

UBALDI éfficace, transporteur beaucoup moins après avoir cassé la cuisinière !!!!!

Par ISABELLE W. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour Isabelle Walker,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée, je constate que nous avons validée une nouvelle commande qui vous a été livrée le 12/04/25.
Sachez que nous avons fait remonter votre dossier au transporteur afin que ce genre de situation ne se reproduise pas.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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Psp nul ! Pas d’applepay …

Psp nul ! Pas d’applepay …

Par Emmanuel il y a 8 mois
Expérience prouvée le 14/04/2025

Bonjour Emmanuel
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l'absence d'Apple Pay. Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer notre service.

Mélanie -UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 8 mois
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