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UBALDI Siège social

Fuyez! Service Client zéro

Une étoile pour pouvoir laisser un avis.
Sèche linge qui a marché 4 fois.
En panne parti en réparation pour combien de temps on ne sait pas
J'ai appelé le service client aucun geste on m'a envoyé baladé quand j'ai demandé un échange.
Donc en résumé jai payé un appareil je l'ai gardé 15 jours je n'ai plus d'appareil pour le moment et aucun geste commercial n'a été effectué.
Je ne remercie pas ubaldi.
Pour moi cest fini .
Un conseil fuyez!

Par SABINE il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/11/2025

Sabine,

Nous comprenons parfaitement votre situation et les contraintes que peut engendrer cette panne, en particulier pour un foyer avec enfants.
Cependant, conformément à nos Conditions Générales de Vente, lorsqu’un produit tombe en panne, la procédure standard consiste à effectuer une réparation par un technicien agréé par le fabricant.
Un échange n’est possible que si le produit est déclaré irréparable par le service technique.

Nous tenons également à préciser que la panne étant indépendante de notre volonté, le processus ne prévoit pas de dédommagement ou de prêt d’appareil durant la réparation.

Votre dossier suit donc le processus conforme à la garantie constructeur, et nous mettons tout en œuvre pour que votre sèche-linge fonctionne dans les meilleurs.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
Une réponse standard effectivement je ne dis pas que le temps de réaction à été long bien au contraire., mais nous sommes un foyer avec 3 enfants cest pour cela que jai repris un sèche linge.
Quand on est commercant proche de ses clients j'aurais aimé un geste commercial une proposition de prêt ou d'échange de l'appareil .
Rien ne m'a été proposé !
Donc j'ai payé un appareil dont je ne peux pas bénéficier.
Trouvez vous cela normal ?
Par SABINE il y a 4 mois

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la panne rencontrée sur votre sèche-linge et comprenons parfaitement votre déception.
Après vérification, votre dossier SAV a bien été ouvert le 27/10, et une intervention est intervenue dès le 29/10, le traitement de votre dossier a donc été particulièrement rapide, en deçà des délais standards.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, la procédure de réparation est bien respectée : elle permet à notre service après-vente d’assurer une remise en état rapide de votre appareil par le réseau agréé du fabricant.

Nous restons attentifs au suivi de votre dossier et ferons le nécessaire pour que votre appareil vous soit restitué dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 4 mois
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Toujours la livraison comme point sensible

Toujours la livraison comme point sensible

Par KOSINE BORIS F. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/11/2025

Bonjour BORIS,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Produit différent des indication initiales

Produit différent des indication initiales

Par PHILIPPE il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/11/2025

Bonjour Philippe,

Nous vous confirmons que vous avez bien commandé et reçu un modèle de la marque Candy, comme indiqué sur la fiche produit de notre site au moment de votre achat.

Une erreur s’est malheureusement glissée sur votre confirmation de commande, qui mentionnait une autre marque. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette confusion.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Non respect du contrat de vente

Non respect du contrat de vente

Par KOSINE BORIS F. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/11/2025

Bonjour BORIS,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Bon prix - Expérience catastrophique

Expérience très très mauvaise. Choix de livraison express avec créneau horaire (lundi 16-18) et mon colis n'est même pas arrivé pendant la semaine. Il est arrivé après une demi douzaine d'appel à Chronopost, qui m'expliquait que mon colis se déplaçait d'agence en agence... Je l'ai reçu avec environ 2 semaines de retard. Le service client Ubaldi ne m'a pas vraiment aidé, ne m'a proposé aucun geste commercial non plus. Le prix était intéressant, mais le service était cata

Par CLEMENT il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/11/2025

Bonjour  CLEMENT,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Les frais de livraison vous ont été remboursés par notre Service Client.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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2 semaines de retard d'expedition

2 semaines de retard d'expedition

Par KAROL il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/11/2025

Bonjour KAROL,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois

J’ai toujours été une bonne cliente d’Ubaldi, et jusqu’ici ...

J’ai toujours été une bonne cliente d’Ubaldi, et jusqu’ici tout s’était toujours très bien passé.
Mais je ne vous souhaite pas d’avoir le moindre problème avec eux : dès qu’il y a une erreur ou un souci, on vous traite comme si vous étiez en tort, voire comme un imbécile.
Dans mon cas, une commande payée a été annulée sans explication cohérente — d’abord une soi-disant rupture de stock, puis soudain une « erreur de prix »… alors que le produit est encore en stock aujourd’hui.
Manque de respect, absence de transparence et service client décevant.
Très regrettable pour une enseigne que je pensais sérieuse.
#Ubaldi #GPAplus #AvisClient #Consommation

Par Sofia T. il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/10/2025

Najat,

Je comprends votre mécontentement concernant l’annulation de votre commande.

Je vous confirme que le marchand a procédé à l’annulation en raison d’une rupture de stock . Le produit a ensuite été remis en vente à un tarif différent, correspondant à une nouvelle mise à disposition de stock.

Dans ce cas précis, nous ne pouvons pas intervenir sur la décision du marchand ni contraindre une vente lorsque celui-ci estime que le prix initial résulte d’une erreur d’affichage ou d’une indisponibilité temporaire.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et espérons que malgré cet incident, vous nous laisserez l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain achat.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
Cela ne risque plus de se reproduire : vous et votre revendeur vous êtes montrés malhonnêtes dans vos échanges, que j’ai bien évidemment conservés. Vous avez prétexté une rupture de stock alors que le produit est toujours disponible, mais à un prix différent.
Je vous rappelle qu’une erreur d’affichage de prix ne constitue pas en soi un motif valable pour annuler une vente, d’autant plus que j’ai clairement exprimé ma volonté de ne pas annuler la commande.
Votre attitude traduit une mauvaise foi manifeste et une tentative de tromper le consommateur. Je ne suis pas dupe de ces pratiques, et je constate — malheureusement trop tard — que de nombreux consommateurs se sont déjà plaints de ce type de comportement.
Je me réserve le droit de signaler ces agissements aux autorités compétentes (DGCCRF, plateformes d’avis consommateurs, etc.). D'autres sites existent pour nos achats je ne passerai plus par vous.
Par Sofia T. il y a 5 mois

Bonjour Najat,

Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons la situation rencontrée.

Après vérification, votre commande a été passée auprès de l’un de nos vendeurs partenaires sur la marketplace UBALDI.com.
En validant votre commande, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente de la marketplace, disponibles en bas de notre page d’accueil, qui précisent que :

« Les contrats de vente sont conclus directement entre les Vendeurs et les Acheteurs, UBALDI n’y étant pas partie et ne pouvant en aucun cas être considéré comme revendeur des produits proposés par les Vendeurs par l’intermédiaire de la Place de Marché. »

Le vendeur concerné a procédé à l’annulation de votre commande en raison d’un défaut de stock. Dans ce cadre, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir directement sur la gestion de sa commande.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons que votre prochaine expérience sur notre site vous apportera entière satisfaction.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
UBALDI.com Multistore Nice Ouest

Une catastrophe. partez en courant.

Une catastrophe. partez en courant.

Service client déplorable.
Aucune empathie.

Zéro professionnalisme.

3600 euros de commande et incapable de répondre. et 2 semaines d'attente pour recevoir un " Nous sommes désole, nous ne pouvons rien faire".


A éviter, non seulement le magasin, mais toute l'enseigne.

Par David T. il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/10/2025

Bonjour David ,

Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Délai et qualité de la livraison pas au niveau.

Le délai de livraison n'a pas été respecté et la livraison qui devait se faire dans la pièce n'était pas réalisable sans aider le livreur qui était seul pour un sèche linge de 50kg.

Par Supitube il y a 5 mois
Expérience prouvée le 17/10/2025

Bonjour  ,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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10 jours de plus pour être livré alors que lorsqu'on ...

10 jours de plus pour être livré alors que lorsqu'on a commandé c'était en stock. Les informations sur le compte client pas mis à jour. Le transporteur n'avait pas le matériel alors qu'on nous demandait déjà de l'appeler. Réclamation auprès de Ubaldi pour un geste commercial ils nous ont donné 25€ sur les prochaines commandes du foutage de gueule car si je commande une machine à laver c'est que c'est urgent j'ai passé plus de 25€ à la laverie. J'ai à changer 1 four, 1 lave vaisselle, 1 plaque de cuisson. Comment faire pour trouver un fournisseur sérieux ? Ubaldi a bien baissé !

Par Raphaelle MARINO il y a 5 mois
Expérience prouvée le 29/10/2025

Bonjour Raphaelle,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Livraison à mis 14 jours !!

Livraison à mis 14 jours !! Pour ce retrouver dans un autre emplacement sans me demander mon avis.

Par CHAKIB KHALID R. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 28/10/2025

Bonjour, il est regrettable d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu et que l'emplacement n'a pas été convenu avec vous.

En effet le transporteur nous indique que le point relais initial était indisponible, cela ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir. Notre service client a ouvert une réclamation auprès du transporteur depuis le 27/10 afin de localiser votre colis.

Notre Service reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Lave linge en panne le jour de la livraison !

Lave linge en panne le jour de la livraison !

Par YVON il y a 5 mois
Expérience prouvée le 28/10/2025

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre lave-linge est tombé en panne le jour de la livraison. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois

Clients depuis nombreuses années achat sharp lave linge ...

Clients depuis nombreuses années achat sharp lave linge panne au bout de un an et trois mois fuite d'eau déjà trois semaine il faut compter au moins trois mois pour être dépanné pas de suivit avec leur client c'est nous qui sommes obligés de relancer avec le coût du prix du téléphone numéro payant 08....actuellement je suis toujours en attente d'être dépanné très mécontent du service après vente au vue de cette situation je pense que je ne commanderai plus chez Ubaldi j'écris mon avis mais je pense qu'il n'y aura aucun retour à mon message de mécontentement sachant que j'ai déjà envoyé deux mails et on me répond à côté de mon message
Bien à vous

Par Boucaut eliane il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/10/2025

Bonjour Eliane ,

Nous sommes navrés de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. 

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Livraison horrible

J’ai commandé un sommier avec livraison dans mon appartement et reprise de l’ancien. Les livreurs ont été très désagréables. Ils ne voulaient pas reprendre l’ancien sommier en me disant qu’ils reprenaient uniquement si c’est moi qui le descendait en bas de mon immeuble. Ils ont menacé de ne repartir sans livrer mon nouveau sommier et de ne jamais plus nous livrer à cette adresse. Ils ont finalement accepté mais en prenant juste le sommier sans les lattes. Je ne recommanderai jamais sur ce site.

Par MARIE il y a 5 mois
Expérience prouvée le 29/10/2025

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre sommier s'est déroulée dans des conditions inacceptables. Nous avons déjà engagé un retour d'information auprès de notre équipe de livraison pour que ce type de situation ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Impossible de modifier une adresse de livraison 5 minutes ...

Impossible de modifier une adresse de livraison 5 minutes après la commande.
Quand on a pas envie, pas difficile d'insatisfaire une relation client.
Pour information, le téléphone existe, un bon moyen de gérer une demande client.
Bref, service client PREHISTORIQUE !

Par ABRINETTE A. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 28/10/2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, suite à votre demande, nous vous informons que nous ne pouvons en interne modifier une adresse de livraison car celle-ci est à créer par vos soins depuis votre compte.

 Nous ne modifions pas les adresses pour une raison d'assurance auprès du transporteur et de sécurité.

Notre Service client est joignable par mail ou par téléphone du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Mauvaise expérience. Article commandé le 9 octobre, ...

Mauvaise expérience. Article commandé le 9 octobre, normalement livré le 22 octobre entre 07h et 12h. Puis affiné entre 08h et 11h.
A 11h50, toujours sans nouvelle du livreur, j'appelle sa société qui m'avise que ma commande ne sera pas livrée ce jour, le vendeur n'ayant pas acheminé l'article à temps à la société de livraison. Toutefois, une date de livraison est programmée pour le 24 octobre entre 07h et 12h.
De plus, nous avons payé 30 €uros pour une livraison "devant la porte", mais j'apprends que la livraison se fait au "pied du camion", ce qui n'est pas pareil quand il s'agit d'un réfrigérateur. UBALDI contacté au 09.69.36.01.01, en réponse à mes réclamations, mon interlocutrice me répond "qu'un retard cela peu arriver, que mon article sera livré le 24 au pied du camion, mais que si cela ne me convient pas, je peux toujours annuler ma commande"... bonjour le sens du commerce... c'est çà ou rien !! Moi je traduis par "marche ou crève" !!

Par LAURENT il y a 5 mois
Expérience prouvée le 27/10/2025

Bonjour LAURENT,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Concernant le type de livraison que vous avez sélectionné, il est noté à l'étape d'expédition de votre commande "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit au pied du camion." et sur le mail d'expédition de votre commande : "Votre colis sera livré au pied du camion".

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

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Retard sur livraison

Retard sur livraison
jamais de délais précis

Par KEVIN il y a 5 mois
Expérience prouvée le 27/10/2025

Bonjour KEVIN,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

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Sèche linge arrivé avec une pièce fendue. Le service ...

Sèche linge arrivé avec une pièce fendue. Le service client me dit que je peut utiliser la machine comme ça. On me propose un royal avoir de 30e pour une machine cassée à plus de 300e. Lamentable !

Par PATRICIA il y a 5 mois
Expérience prouvée le 24/10/2025

Bonjour Patricia,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Après vérification, votre sèche-linge vous a bien été livré neuf, dans son emballage d’origine du fabricant. Aucune réserve n’ayant été mentionnée sur le bon de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de recours auprès du transporteur.

La fissure signalée concerne une partie esthétique située à l’arrière de l’appareil, sans impact sur son bon fonctionnement. Le geste commercial de 35 € qui vous a été proposé l’a été à titre exceptionnel, afin de tenir compte de votre désagrément.

L'équipe UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Délai de livraison mensonger ! Je ne commanderai plus ...

Délai de livraison mensonger ! Je ne commanderai plus jamais

Par Pierre lepeltier il y a 5 mois
Expérience prouvée le 27/10/2025

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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Produit en stock mais retard de livraison

J'ai commandé un produit en stock, on m'annonce 2 semaines pour la livraison, je trouve sa déjà pas mal. Deux jours avant la livraison il m'annonce qu'il non pas me produit au dépôt. Du coup je l'ai reçu une semaine après la date de départ. Quand on est en panne de machine à laver c'est pas terrible donc se sera la dernière fois pour moi sur se site

Par Christopher il y a 5 mois
Expérience prouvée le 27/10/2025

Bonjour Christopher,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 5 mois
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